Opiniones de clientes de ProtectHome

Gracias por su comentario. Voy a transmitir esta información a nuestro departamento de marketing para que nuestra publicidad esté más supervisada.
Saludos cordiales,

Gracias por su comentario. Sentimos mucho que se haya equivocado. Nuestros equipos están bien formados en cilindros y sabemos muy bien que el cilindro D6 no se puede desembragar. Su hermano mayor, el maltratado D66, también disponible en la página web, sí se puede desembragar. Así que debe tratarse de un error... ¿Ha comunicado este error clave a nuestro servicio posventa?
Atentamente

Gracias por su comentario. Su cilindro Vachette, pedido a la fábrica del fabricante, llegó efectivamente algo más de 2 semanas más tarde de lo anunciado inicialmente. Desgraciadamente, los plazos de producción en la fábrica Vachette se prolongan a veces sin ninguna explicación válida, y no podemos hacer otra cosa que esperar. Probablemente ha habido un pequeño problema de fabricación con la talla en cuestión, lo que puede explicar este tipo de retraso.
Rogamos disculpen las molestias ocasionadas,

Gracias por su comentario. El seguimiento del paquete parece indicar que se le informó de la presencia del paquete en dos ocasiones. El 06/02 a las 10:48 y el 09/02 a las 08:03. ¿Has podido comprobar tu correo no deseado? Es posible que se haya producido un error si no es el caso. Saludos cordiales,

Hola, gracias por su comentario. Su pedido se envió el martes 4 de febrero y se entregó el viernes 7 de febrero. Desgraciadamente, el transportista no fue tan reactivo como de costumbre y lo lamentamos mucho. Ya hemos informado de este retraso en su pedido pero aún no hemos recibido una explicación válida...
Con nuestras disculpas por las molestias causadas, Atentamente,

Hola, siento no haber visto tu comentario... ¿Cuál era el problema con el cilindro? ¿Ha sido sustituido el cilindro por nuestro servicio postventa? No dude en llamarnos si sigue teniendo el mismo problema, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas,

Hola, ha pedido un cilindro Bravus 2000 con una llave adicional. Como se indica claramente en el sitio, la producción de una llave adicional en un cilindro significa que todo su pedido se hace especialmente para usted en la fábrica del fabricante. Así pues, cuando usted lo encargó, pedimos al fabricante que produjera este cilindro en su tamaño 30 pomo x 65 con 4 llaves en total y no con 3 llaves como los que tenemos en stock en nuestro almacén. Por lo tanto, este cilindro está fabricado y codificado sólo para usted. Ni el fabricante ni protecthome pueden retirar este pedido, ya que no puede volver a comercializarse. Por lo tanto, debe tener mucho cuidado cuando encargue un cilindro a medida.
Atentamente

Hola, gracias por su comentario. Siento haber visto tu comentario un poco tarde. ¿Se ha puesto en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para encontrar una solución?
Le pedimos disculpas por las molestias que esto haya podido ocasionarle,

Hola, Su pedido del 07/01 a las 20h fue enviado al día siguiente por nuestros equipos. Usted esperaba la entrega el jueves 9 de enero o el viernes 10 de enero, pero veo en el seguimiento de su paquete que el transportista tuvo algunas dificultades y no pudo ser tan rápido como se esperaba. Por lo tanto, el paquete se entregó el lunes 13 de enero, es decir, con 1 o 2 días de retraso si contamos el sábado y no 5 como da a entender su comentario. Por favor, tenga en cuenta que le recomendamos encarecidamente que opte por la entrega en un punto de relevo para evitar retrasos en las entregas. Saludos cordiales,

Hola, estoy muy satisfecho con el producto. Su paquete se entregó más de una semana antes de lo previsto porque el fabricante fue muy receptivo a su pedido especial y personalizado. Son muy buenas noticias. Recibiste un correo electrónico el 21 de enero de 2020 a las 16:45:21 informándote de que tu paquete había sido enviado con un número de seguimiento. Su rastreador de paquetes sugiere que se le informó de la disponibilidad de su paquete tan pronto como llegó al punto de entrega. Puede haber un error en su correo electrónico o número de móvil, pero todo parece estar bien con nosotros. Saludos cordiales,

Hola, gracias por su comentario. Es cierto que el plazo de entrega de su pedido fue muy largo. Se trataba de fabricar dos cilindros con las mismas llaves (el plazo de entrega habitual para este modelo en concreto es de 15 días laborables, tal y como se anuncia en la página web), pero parece que ABUS no pudo realizar su pedido a tiempo. Desgraciadamente, no teníamos ninguna explicación concreta al respecto y el fabricante simplemente nos pidió que tuviéramos paciencia. Se le ofrecieron cilindros de repuesto mientras esperaba los correctos, pero no recibió el paquete. Esperamos que esté completamente satisfecho con los cilindros.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas,

Hola, realizó su pedido el 28 de noviembre a las 16.00 horas. Nuestro equipo envió el paquete al día siguiente, el viernes 29 de noviembre. Por el seguimiento de su paquete, veo que el transportista ha tenido grandes dificultades para entregárselo y no ha respetado el plazo de 24/48 horas. No somos la causa de estas dificultades, la entrega no es nuestro trabajo y dependemos de los transportistas, por lo que a veces la entrega no es tan fluida y rápida como se esperaba... El sistema de seguimiento parece indicar que, tras 2-3 días de entregas imposibles, usted programó la entrega para el jueves 5 de diciembre, pero estaba ausente cuando llegó el repartidor. El paquete se entregó finalmente el viernes 6. Tenga en cuenta que es preferible optar por la entrega en un punto de relevo para evitar problemas de entrega.
Saludos cordiales,

Gracias por su comentario. Efectivamente, ha pedido varios barriles que pueden abrirse todos con las mismas llaves. El plazo de entrega habitual para este producto especial es de 15 días laborables. Lamentablemente, no recibimos su pedido antes de que la fábrica Abus cerrara por vacaciones de invierno (aunque el fabricante se había comprometido a finalizar todos los pedidos, no fue así). Por lo tanto, su pedido no se finalizó hasta principios de enero, cuando la fábrica volvió a abrir... Esto explica el gran retraso... Le agradecemos sinceramente su comprensión y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Reciba un cordial saludo

Hola, gracias por su comentario. Trabajamos día a día para mejorar nuestro sistema de pedidos, especialmente para los pedidos especiales. No dude en enviarnos sus comentarios para ayudarnos a mejorar.
Un cordial saludo,

Gracias por su comentario. Su paquete salió de nuestros almacenes el 17/12, 1 semana antes del plazo de entrega habitual para este tipo de producción especial. Este paquete estaba disponible en el punto de entrega que seleccionó sólo 2 días después del envío desde nuestro almacén. Todos los indicadores del número de seguimiento parecen mostrar que se le informó con normalidad, ya fuera por correo electrónico o mensaje de texto. Puede tratarse de un error inexplicable si afirmas no haber recibido nada. No tengo ninguna explicación en particular, pero tendría que consultarlo con el transportista. Saludos cordiales,