Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, me he hecho cargo de tu caso en cuanto he visto tu comentario. Ahora ha recibido el producto correcto (al día siguiente de su comentario) y hoy se le ha enviado una segunda etiqueta de devolución a raíz de su correo electrónico. ¿Estaría dispuesto a actualizar su comentario tras mi intervención?
Muchas gracias,

Hola, gracias por su comentario. Tuvimos un problema con los correos electrónicos de confirmación durante unos días y creo que por eso no recibiste nada... Esto ya se ha corregido, Con nuestras disculpas,

Hola, muchas gracias por tu comentario. Tienes razón en que no está muy claro y ya llevamos varios meses trabajando en ello (pero es más complicado de lo esperado). ¡Lo arreglaremos para la próxima versión del sitio! Muchas gracias.
Un saludo,

Hola, siento mucho saber que su pedido no es de su agrado. ¿Ha podido ponerse en contacto con nuestro servicio posventa por correo electrónico o por teléfono para encontrar una solución? Probablemente ha habido un error... Necesitaremos fotos para entender con mayor precisión "en forma de cubo y evita recortes" Muchas gracias,

Hola, Nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Los productos en stock se envían en 24/48 horas, pero a veces es más complicado cuando el producto no está disponible en stock y el pedido implica una solicitud al proveedor. Algunos plazos de entrega eran extremadamente largos durante el periodo de post-contención y el tiempo de espera para su bombona fue muy largo. Lamentamos mucho este retraso. La situación ha vuelto a la normalidad.
Atentamente

Hola, lamento mucho que su experiencia en nuestro sitio no haya sido la que esperaba. Marzo/abril/mayo fue un periodo muy complicado para todos nuestros equipos, así como para las fábricas de Vachette que fabrican pedidos especiales como el suyo. Usted había pedido un cilindro con llaves suplementarias, lo que suponía un plazo de entrega de 15 días laborables, como se indicaba en la página web cuando hizo su pedido. Al final, recibiste tu pedido con casi un mes de retraso... lo cual es un gran retraso, pero que puede explicarse totalmente por covid... Hay que tener en cuenta que dependemos de las fábricas para fabricar este tipo de productos y que el covid ha provocado reducciones de personal en las fábricas de Vachette, con los consiguientes retrasos en todas las tiradas de producción (algunos pedidos como el tuyo en particular)...
Tu solicitud de cambio de dirección había sido tenida en cuenta, por lo que me sorprenden un poco tus comentarios... Puede que se haya sentido decepcionado porque no pudimos darle un plazo preciso, pero era totalmente imposible conseguirlo en ese momento. Desgraciadamente, no podíamos inventar un plazo sin uno y sólo podíamos esperar a que su pedido llegara "en proceso de fabricación" a la fábrica de Vachette.
Atentamente

Hola, nos pusimos en contacto con usted muy rápidamente después de recibir su reseña porque confiamos en las prestaciones de este producto y, por lo tanto, era muy importante para nosotros discutir juntos las condiciones de uso. Resulta que habías colocado la trampa en un taburete alto (la primera semana), mientras que es absolutamente necesario colocar la trampa directamente en el suelo para que esté a la misma altura que el mosquito. También es fundamental esperar al menos 10 días para que el olor del plástico nuevo desaparezca por completo antes de que la trampa resulte realmente atractiva para el mosquito. También te recomendamos que coloques la trampa cerca de donde descansan los mosquitos, es decir, cerca de la vegetación y no en medio del jardín, ya que resultaría ineficaz. Acabo de volver a ponerme en contacto con ustedes tras leer este nuevo aviso y parece que siguen sin capturar nada, lo cual es realmente sorprendente. Como le dije por teléfono, le dejaré que lo pruebe con una nueva búsqueda de atrayentes que debería aumentar el rendimiento de la trampa. Te volveré a llamar en unos días.
Saludos cordiales,

Gracias por su comentario. Este cilindro Vachette en este tamaño no estaba en stock en el momento de su pedido (indicado por un punto naranja al seleccionar tamaños en nuestro sitio) y requirió un pedido especial del fabricante. Lamentablemente, esto ha retrasado su entrega mientras el fabricante reponía existencias. Hemos tardado más de lo previsto y te pedimos disculpas. Covid es una de las razones de los retrasos en las fábricas, con menos empleados y, por tanto, menos capacidad de respuesta en la preparación de pedidos en Vachette. La situación mejora día a día. Pedimos disculpas por las molestias causadas,

Hola, gracias por su comentario. Uno de los productos de su pedido no estaba en stock (indicado con un punto naranja al seleccionar las tallas en nuestro sitio web) y requería un pedido especial al fabricante. Lamentablemente, esto ha retrasado la entrega mientras el fabricante reponía existencias. Esto ha llevado más tiempo de lo esperado y le pedimos disculpas. Rogamos disculpen las molestias que esto haya podido ocasionar,

Hola, comprendo perfectamente su descontento y ya me he encargado de poner esta información en conocimiento de nuestra dirección. La garantía de devolución del dinero se introdujo cuando se lanzó el sitio para productos que al principio eran más técnicos y difíciles de juzgar antes de tenerlos en las manos, lo que permitía a nuestros clientes tomarse el tiempo necesario para comprobar la compatibilidad con sus equipos. Desde entonces han llegado otros productos, como los que usted pidió, y es cierto que la garantía de devolución sólo se aplica a los productos no utilizados. Esto se menciona en nuestras Condiciones Generales de Venta, pero comprendo que pueda no estar claro a primera vista. Este mensaje "Satisfecho o le devolvemos su dinero" se eliminará en nuestra próxima actualización del sitio web y nuestros equipos ya están trabajando en la mejora de este mensaje para hacerlo más comprensible.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda para utilizar sus productos,

Hola, muchas gracias por su comentario. Vaya. ¿Podría decirnos qué navegador utiliza habitualmente y si estaba en un teléfono móvil, un PC o una tableta? Transmitiré esta información a mis equipos.
Muchas gracias por su ayuda,

Hola, lo siento acabo de ver su comentario. Efectivamente tuvimos un problema de stock importante con este cierre antielevación que al principio pensábamos que teníamos en stock pero que al final no fue así. Fue un error por nuestra parte. La reposición de existencias por parte de ABUS durante este difícil periodo fue complicada y llevó más tiempo de lo esperado, por lo que lamentamos que haya tenido que esperar tanto para obtenerlo. Erais muchos y todos los pedidos defectuosos se han enviado en los últimos días (veo que lo habéis recibido). No nos ha dado tiempo a manteneros al día como debíamos, somos conscientes de ello y lo sentimos. Poco a poco estamos volviendo a un ritmo normal.
Rogamos disculpen las molestias,

Hola, Su pedido fue enviado por nuestros equipos al día siguiente de su pedido. He observado que el transportista ha tardado varios días en entregarle los productos. Lo siento mucho, pero los transportistas de paquetes están un poco sobrecargados de trabajo en este momento y algunos paquetes tardan un poco más que otros en llegar, sin ninguna explicación real. ¿Podría enviarnos fotos a [email protected] de los productos recibidos y del sobre dañado para que podamos transmitir esta información al departamento de reclamaciones del transportista? No es normal que el paquete llegue dañado y abierto. Debemos informar de ello.
Con nuestras disculpas,

Hola, su paquete salió de nuestros almacenes el 19 de mayo y se entregó en el punto de entrega el 26 de mayo a primera hora de la tarde. Recibió un primer correo electrónico nuestro el 19 de mayo a las 17:18 (tal vez en su carpeta de correo no deseado) con el enlace para realizar el seguimiento del paquete y, a continuación, dos recordatorios de DPD para informarle de que el paquete le estaba esperando en el punto de entrega. Tu aviso parece decir que no recibiste todos estos mensajes...
¿Ha recibido el paquete?
Saludos cordiales,

Hola, siento haber visto tu comentario hace poco, nos retrasamos un poco en procesar las opiniones. ¿Pudiste llamarnos para obtener una respuesta inmediata? Nuestros equipos están siempre disponibles para ayudarle y darle respuestas. Ha pedido una talla muy especial, 55x70 mm, que no es habitual y, por lo tanto, implica piezas que no teníamos y que recibiremos dentro de unos días. Por eso aún no has recibido nada. Podemos anular tu pedido inmediatamente, sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros y pedírnoslo.
Desgraciadamente dependemos del proveedor para este tipo de tamaño tan especial y seguimos esperando su producto que ahora llegará dentro de unos días según la información que teníamos esta mañana, Con todas nuestras disculpas, Cordialmente,

Hola, nos hemos puesto en contacto con usted para tratar este problema. ¿Ha podido resolverlo? Esperamos tener noticias suyas tan pronto como haya podido probar de nuevo.
Esta reseña concierne directamente al producto, sugeriré a Avis vérifiés que lo traslade.
Muchas gracias,