Opiniones de clientes de ProtectHome

Lamentamos leer su comentario. Como nuestro equipo de atención al cliente pudo explicarle por teléfono, el punto de retransmisión que había seleccionado inicialmente tenía un importante problema de escaneado... En consecuencia, rechazaron su paquete y éste se colocó en una zona de transferencia para devolvérnoslo. A continuación, pedimos al transportista que volviera a entregar el paquete lo antes posible, pero el transportista tardó mucho. Tras una nueva llamada al transportista, recibimos la confirmación de que su paquete sería entregado en los próximos días. Este tipo de incidente es relativamente poco frecuente y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros si es necesario, el equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario. Sentimos mucho el problema con su pedido... Como le explicamos en nuestros diferentes intercambios, parece que la carga de su tarjeta de propietario no se realizó correctamente en nuestro servidor, quizás debido a una imagen muy pesada. También nos faltó vigilancia por nuestra parte y no nos dimos cuenta de que habías marcado esta opción y deberíamos haberte llamado para pedirte de nuevo una foto de la tarjeta. Como consecuencia, pedimos que se hicieran sus cilindros abriéndolos sin tener en cuenta su tarjeta y sentimos mucho las molestias causadas. En cuanto nos dimos cuenta de nuestro error, volvimos a fabricar su pedido completo con carácter de urgencia. Le pedimos disculpas de nuevo por las molestias ocasionadas. No dude en ponerse en contacto con nosotros si es necesario, nuestro equipo estará encantado de atenderle. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario.
Como mi colega le explicó por correo electrónico tras su contacto inicial, ha recibido una solicitud de asesoramiento porque el pedido se colocó por error en estado "finalizado". De hecho, nuestro sistema suele bloquear automáticamente los pedidos como el suyo en el estado "en curso", para que no reciba este "falso" correo electrónico de envío, que comprendo que pueda resultar confuso. Realmente se trataba de un error y lo lamentamos. Este tipo de problema es muy poco frecuente.
Le pedimos disculpas por la confusión, su pedido está siendo procesado y será enviado tan pronto como lo recibamos en nuestro almacén. Pediremos a Avis Veriés que le envíe un nuevo pedido en ese momento. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola Señor, Entendemos su descontento y lamentamos las molestias ocasionadas por el retraso en la entrega de su pedido, pero no podemos permitir que diga que el seguimiento de su pedido es deplorable. Recuerda que se trataba de un pedido hecho especialmente para ti, lo que implica un proceso de producción especial y, por tanto, un plazo de entrega, y que realizaste este pedido durante el periodo festivo. Nuestro proceso y seguimiento no fueron perfectos, eso es seguro, y aún nos queda camino por recorrer, pero aquí tienes un pequeño informe para darte un poco de contexto: El primer correo electrónico que abriste el 16/12 tras tu pedido era para informarte del plazo de entrega de tu pedido y darte una fecha aproximada de entrega a finales de diciembre, teniendo en cuenta el plazo de producción que suelen registrar nuestros fabricantes. En este correo electrónico le aclaramos que este tipo de fabricación a veces puede tardar un poco más de lo previsto y que podría haber algunos retrasos... El 28/12, todavía no habíamos recibido su pedido (contrariamente a lo previsto inicialmente) y le enviamos otro correo electrónico para advertirle de un posible retraso, junto con 3 cosas: una oferta de reembolso, un código promocional o una solución de emergencia. Tras su respuesta, se le transfirió un código promocional. A raíz de tu gran decepción con nuestro servicio, ya habíamos insistido enormemente ante el fabricante para que acelerara la fabricación de tu pedido y finalmente nos fue entregado el 14 de enero (tras un envío urgente por nuestra parte, finalmente te lo entregaron al día siguiente). Tuviste varios intercambios de correos electrónicos con Damien, que te respondió cada vez en menos de 2 horas, en particular para hablar de tu decepción y del código promocional. Hacemos todo lo posible para satisfacer lo mejor posible a nuestros clientes y para avisarte cuando hay un retraso en la fabricación. Como revendedores, dependemos totalmente de nuestro fabricante para pedidos como el suyo y, desgraciadamente, a veces prolongan los plazos inicialmente comunicados... Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario, lamentamos leer su opinión. Usted pidió varios cilindros de pomo D6 con la opción adicional de tener la misma llave. Su pedido especial personalizado se realiza a medida sólo para usted en las fábricas de nuestros fabricantes. El plazo de producción indicado es meramente indicativo (10 días laborables) y a veces el fabricante no puede ser tan rápido como de costumbre. Desgraciadamente, esto es lo que ha ocurrido con tu pedido y lo lamentamos mucho. El pedido se realizó durante el periodo del Black Friday el 30/11, que suele ser un periodo de mucho trabajo para los fabricantes y puede causar retrasos. Recibimos y enviamos tu pedido el 12/01 y fue entregado el 14/01. Para compensar este retraso, que sigue siendo poco frecuente, nuestro equipo de atención al cliente te ha enviado un correo electrónico con un código promocional para que lo utilices en tu próximo pedido. Una vez más, te pedimos disculpas por este inconveniente. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Gracias por sus comentarios.
El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario, lamentamos leer su opinión. Usted ha pedido una cerradura de pomo VD6 y un cilindro D6 con la opción adicional de tener la misma llave. Este tipo de pedidos personalizados se realizan exclusivamente para usted en las fábricas del fabricante. Lamentablemente, el plazo de entrega que le hemos indicado es orientativo y a veces el fabricante no puede ser tan rápido como de costumbre. Lamentablemente, esto es lo que ha ocurrido con tu pedido y lo sentimos mucho. El pedido se realizó durante el periodo del Black Friday, que suele ser una época de mucho trabajo para los fabricantes, pero estos retrasos son excepcionales. Te pedimos disculpas de nuevo por las molestias causadas. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario.
Lamentamos leer su comentario. Ha realizado un pedido especial de 2 cilindros D6 con la opción de tener las mismas llaves. Esto requiere un plazo de fabricación de aproximadamente 10 días laborables. Como este plazo de entrega es indicativo, es posible que el fabricante amplíe sus plazos de entrega sin informarnos previamente. Usted realizó el pedido el 20/11 y nosotros recibimos y enviamos los productos el 23/12. Por lo tanto, recibió el pedido el 29/12. El pedido se realizó durante el periodo del Black Friday, lo que generó un alto nivel de pedidos a nuestro proveedor, que lamentablemente tuvo dificultades para cumplir con los plazos habituales.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Como revendedores, lamentablemente dependemos de nuestro fabricante para este tipo de pedidos como el suyo. Una vez más, sentimos sinceramente las molestias ocasionadas, Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, Llevamos 2 días intentando ponernos en contacto con ustedes por correo electrónico y teléfono sin obtener respuesta por su parte. Solo contestais con los avisos sin contestar a nuestras diversas preguntas.... El error es humano y puede haber habido un error en la preparación de su pedido y si este es el caso lo sentimos. Sin una foto o explicación no podemos entender lo que ha recibido y corregir el problema. Sepa que desmentimos totalmente sus afirmaciones, no somos un simple buzón de pedidos sino una empresa que envía sus propios paquetes y cuida mucho su servicio post-venta. Disponemos de dos tipos de cerradura de persiana. ¿Quizás haya recibido la versión automática? Si es así, le enviaremos los productos correctos y una etiqueta de devolución para que pueda devolvernos los otros sin coste alguno. Necesitamos su ayuda para resolver rápidamente este tipo de errores... No será un trámite interminable si nos responde. Gracias por su colaboración, el equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario, lamentamos leer su comentario. A raíz de su correo electrónico del 06/01, parece ser que los cierres antipinzamiento para persianas no se ajustan al pedido realizado inicialmente. Tras la recepción de este último, nos pusimos en contacto con usted por correo electrónico y por teléfono y me parece que todavía estamos esperando una respuesta por su parte. Necesitamos que nos envíe fotos de los productos recibidos para que nuestro equipo pueda analizarlos. Si resulta que hubo un problema con la preparación de su pedido, le enviaremos los productos que pidió originalmente lo antes posible.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos sus noticias.

Hola, acabo de ponerme en contacto con usted (en cuanto he leído su mensaje para poder ayudarle rápidamente). Como muestra tu número de seguimiento, tu pedido de la tarde del 29 de diciembre fue enviado al día siguiente por nuestro equipo. Los servicios de entrega fueron un poco lentos hasta el 2 de enero y debería habérsele entregado el 3 de enero. Desgraciadamente, veo que todavía no te lo han entregado y que el transportista te ha ofrecido varias veces cambiar el lugar de entrega o facilitarte más detalles. Su entrega es sorprendentemente larga y anormal. Tras este aviso, me he puesto inmediatamente en contacto con mi interlocutor en el transportista para intentar resolver la situación con carácter de urgencia + te he ofrecido el reembolso de los gastos de envío + voy a enviarte un nuevo paquete el lunes a un punto de relevo cercano para que no tengas que esperar más.
Tal y como te recomendé durante nuestro primer intercambio, no dudes en volver a ponerte en contacto conmigo directamente si tienes algún problema. Saludos cordiales,

Hola, gracias por su comentario y lamento no responder a su comentario hasta ahora. Lo vimos en cuanto lo dejó y nos pusimos inmediatamente en contacto con el fabricante para saber más y entender qué podía estar fallando... El 14/12 pidió un cilindro Vachette personalizado con llaves adicionales. Este tipo de pedido especial requiere un plazo de fabricación de 15 días laborables por parte del proveedor. Este plazo es indicativo y el fabricante puede ampliarlo sin comunicarnos el motivo. Como minorista, lamentablemente dependemos del fabricante para pedidos personalizados como el suyo. Actualmente está previsto que recibamos este pedido el martes o el jueves a más tardar, y le pedimos sinceramente disculpas por las molestias causadas por este gran retraso... Nuestro equipo está haciendo todo lo posible para optimizar los posibles retrasos del fabricante. Su pedido se enviará lo antes posible.
Atentamente, El equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario. Veo que su pedido se ha entregado con varios días de retraso y lo sentimos mucho. Este tipo de producción especial siempre conlleva un retraso que a veces puede ser ampliado por el fabricante. Lamentablemente, dependemos de lo que ocurra en las plantas de fabricación. Veo entonces que su paquete fue expedido por nuestros equipos el 14 de diciembre, pero que no le fue entregado hasta varios días después. Esto es muy sorprendente, ya que normalmente el transportista tiene instrucciones de entregarle el D+1 o D+2 como máximo y veo en el seguimiento del paquete que el transportista indicó que su dirección parecía estar incompleta. Vamos a iniciar una investigación para asegurarnos de que este tipo de problema no vuelva a ocurrir, pero ¿a qué se refiere cuando dice que el paquete se entregó a nombre de Protecthome? ¿Tienes alguna foto para enviar a nuestro servicio postventa para que podamos intentar entender el problema? Lo he comprobado por mi parte y sí que imprimimos una etiqueta a su nombre, pero es posible que el transportista haya reetiquetado el paquete al trasladarlo al punto de entrega.
Le pedimos disculpas por las molestias que esto haya podido ocasionarle,

Gracias por su comentario.
Lamentamos que el transportista haya dañado tu paquete durante la entrega. En un caso así, no dudes en enviarnos fotos del estado del paquete para que podamos trasladárselas al transportista como prueba. Hemos reenviado tu devolución al transportista para que esto no vuelva a ocurrir. Es muy raro que esto ocurra y sentimos mucho las molestias.
No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros si el estado del producto se ha visto afectado o si se encuentra con otro problema.
Le pedimos disculpas de nuevo. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Estimado señor: Lamentamos su insatisfacción. Usted nos encargó un cilindro con llaves adicionales, por lo que tuvo que ser fabricado especialmente en las fábricas de Abus y, por lo tanto, tardó un poco más. Lamentablemente, dependemos del fabricante una vez realizado el pedido y sentimos que se haya enviado unos días más tarde de lo previsto. No es raro experimentar retrasos durante el período festivo y pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado. Su pedido salió de nuestros almacenes el 29/12 (tras recibir la entrega del fabricante) en lugar del 22/12 previsto inicialmente. Tenga en cuenta que para tranquilizar a nuestros clientes sobre los plazos de entrega y ofrecer soluciones en caso de retrasos, le enviamos un correo electrónico el 24/12 para informarle del próximo retraso y evitarle preocupaciones. Somos conscientes de que algunos de nuestros clientes a veces no pueden esperar más, por lo que les ofrecemos anular y reembolsar el pedido. Confieso que no entiendo por qué sorprende este mensaje. Este tipo de correo electrónico suele ser apreciado por nuestros clientes.
Atentamente

Gracias por su comentario. Efectivamente, había pedido dos cilindros que se abren con las mismas llaves y que, por tanto, requieren una fabricación especial personalizada en las fábricas del fabricante. Pidió un 30x10 y un 30x40; el 30x10 es en realidad un medio cilindro para puertas de garaje, por ejemplo. Por tanto, es normal que sólo tenga una ranura. Para obtener un doble chavetero, debe elegir al menos el tamaño 30x30.
Somos conscientes de que ha recibido su pedido con mucho retraso y lo lamentamos mucho. Lamentablemente, dependemos de los fabricantes y de sus plazos de entrega, a veces muy largos, para este tipo de pedidos. Como parece que dice que uno de los cilindros no es del todo adecuado para usted, puedo ofrecerle un código promocional para que pueda recomendarnos un nuevo cilindro, con el mismo número que el primero. ¿Le interesaría? Muchas gracias,

Hola, gracias por su comentario.
Lamentamos leer su comentario. Sentimos sinceramente este inusual retraso. Tras leer sus correos electrónicos y su comentario, nuestro equipo de atención al cliente se puso en contacto con el fabricante para obtener más información sobre su pedido. Como nuestro equipo le ha explicado hoy por teléfono, nos hemos puesto en contacto con el fabricante varias veces y parece que ha habido un problema al introducir el pedido con el fabricante. En consecuencia, hemos pedido que el pedido se fabrique rápidamente, dado el retraso. Debería recibirlo a principios de enero. Le pedimos disculpas de nuevo por las molestias ocasionadas. Como simple minorista, por desgracia dependemos de nuestros proveedores, y este tipo de problema puede ocurrir, aunque muy raramente, especialmente a finales de año.
Le comunicaremos el plazo exacto en cuanto tengamos una respuesta del fabricante.
Gracias por su comprensión. El equipo de Protecthome.