Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, El único lugar donde todavía se puede leer "entrega seguida de 24/48 horas" es normalmente en las páginas de los productos, pero esta información se está cambiando porque estoy totalmente de acuerdo contigo, puede llevar a confusión. Por otra parte, está claramente escrito "entrega estimada de 24 a 48 horas" en varias ocasiones cuando usted elige su método de entrega al finalizar su pedido (cuando usted ha elegido entre la entrega a su domicilio, lugar de trabajo o punto de relevo), así como en todas nuestras condiciones generales de venta. Dado que la entrega no es una ciencia exacta, nos vemos obligados a moderar nuestras afirmaciones ya que no podemos garantizar el 100% de la entrega. Le pedimos disculpas por las molestias que esto le haya podido ocasionar.
En cuanto a los tornillos, sólo están disponibles en acero inoxidable si opta por un cilindro resistente a la sal que haya sido sometido a un baño anticorrosión. Esta opción está disponible en nuestra página web para el cilindro Bravus MX Magnet.
Atentamente

Gracias por su comentario. Nos hizo un pedido de varias botellas el miércoles 9 por la tarde. Su pedido fue expedido al día siguiente por nuestros equipos. Por tanto, el paquete salió el jueves y le fue entregado finalmente el lunes siguiente. Tenga en cuenta que se trata de un plazo de entrega estimado de 24 a 48 horas, ya que entregamos nuestros paquetes a los transportistas, y aunque la gran mayoría de las entregas se realizan en un plazo de 24 a 48 horas, esto no está garantizado al 100%. Rogamos disculpen las molestias que esto les pueda ocasionar y esperamos que queden satisfechos con nuestros productos.
Reciba un cordial saludo,

Hola, Sentimos mucho leer acerca de su insatisfacción y entendemos cómo se siente. Usted había pedido 1 candado Vachette que no teníamos en stock y que fue encargado, lo que hizo necesario un retraso en la reposición de existencias. Lamentablemente, no pudo recibir su pedido tan rápido como esperaba y lo sentimos mucho. Este error de stock ha sido problemático y no hemos podido mantenerle informado como nos hubiera gustado. La fabricación de su producto en las fábricas del fabricante ha llevado mucho tiempo, demasiado... a pesar de nuestros repetidos recordatorios a Vachette, que ha tenido grandes dificultades en las últimas semanas para cumplir ciertos pedidos en los plazos a los que estamos acostumbrados (por desgracia dependemos del fabricante y de estos plazos a veces inestables). Seguimos trabajando con los equipos de Vachette para obtener mejores plazos de entrega y un seguimiento más regular y preciso, pero no es tan sencillo.
Se ha concedido un descuento a raíz de nuestras conversaciones del 19 de mayo. Esperamos que esté completamente satisfecho con el producto.
Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas.
El equipo de Protecthome,

Gracias por su comentario. Efectivamente, la entrega se estima entre 24 y 48 horas laborables, pero en tu caso tardó un poco más y lo lamentamos. Lamentablemente dependemos de la empresa de transporte y no siempre pueden entregar tan rápido como nos gustaría. No dude en optar por la entrega en un punto de relevo cuando realice su próximo pedido, ya que el precio sigue siendo más atractivo y la entrega suele ser incluso más rápida. Gracias al equipo de Protecthome

Hola, siento mucho leer sobre tu insatisfacción y entiendo como te sientes. Hemos hablado varias veces por teléfono y es cierto que su caso no era fácil... Usted había pedido 1 cilindro Vachette con una llave adicional, lo que requirió un retraso de fabricación en las fábricas del fabricante para la totalidad de su pedido. Este retraso fue muy largo a pesar de nuestros repetidos recordatorios a Vachette, que ha tenido grandes dificultades en las últimas semanas para cumplir ciertos pedidos en los plazos a los que estamos acostumbrados (por desgracia dependemos del fabricante y estos plazos a veces son inestables). Este retraso fue tan largo que acordamos enviarle un cilindro estándar sin esta llave (que teníamos en stock) para evitarle pérdidas de tiempo y nos ofrecimos a fabricarle esta llave más tarde...
Al día siguiente de este envío de emergencia, su pedido inicial nos fue entregado completo y nuestros equipos se apresuraron a devolvérselo (tan apresurados que no vieron que ya le habíamos ayudado con otra solución el día anterior)...
Le pedimos sinceramente disculpas por las molestias ocasionadas y por la confusión general sobre su pedido. Intentaremos no volver a cometer este tipo de errores.
El equipo de Protecthome,

Hola, Sentimos mucho leer su comentario. El 21/04/2021, usted pidió 2 cilindros P12RPS a Abus con una opción adicional para que tuvieran las mismas llaves. Los pedidos personalizados como el suyo requieren un plazo de diseño de aproximadamente 10 días laborables en la fábrica del fabricante. Sin embargo, dado que este plazo de entrega es una estimación, el proveedor se reserva el derecho de ampliarlo sin informarnos inicialmente, especialmente desde el inicio de la crisis sanitaria, cuando las fábricas ya no funcionan al 100% de su capacidad. En consecuencia, recibimos y enviamos su pedido el 04/06/2021 y usted recibió su paquete el 07/06/2021. En primer lugar, lamentamos el retraso causado por la demora del fabricante y, en segundo lugar, cuando abrimos el paquete, resultó que su pedido no se ajustaba a las especificaciones, por lo que, una vez más, lo sentimos mucho. De hecho, el proveedor fabricó 2 cilindros de doble entrada con las mismas llaves en lugar de un cilindro convencional y un cilindro de pomo. En cuanto recibimos sus fotos, nuestro servicio de atención al cliente hizo inmediatamente un pedido al fabricante para que le fabricara el cilindro de pomo lo antes posible. Una vez más, le pedimos disculpas por este inconveniente. A pesar de todos nuestros esfuerzos por evitar este tipo de incidentes, lamentablemente dependemos de los proveedores para pedidos personalizados como el suyo. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario. El 30/04/2021 pidió un cilindro de alta seguridad 4000 MX con la opción adicional de una llave extra. En cuanto recibimos un pedido especial como el suyo, entra directamente en producción en la fábrica del proveedor, lo que da lugar a un plazo de entrega de unos 15 días laborables. Así que no es porque no tengamos existencias como usted describe. De hecho, sin una llave adicional, el pedido le habría llegado en 24 o 48 horas. Como el plazo de entrega es una estimación, el proveedor se reserva el derecho de ampliarlo, especialmente durante este periodo de crisis sanitaria en el que las fábricas no funcionan al 100% de su capacidad. Lamentamos leer que no ha podido ponerse en contacto con nosotros, es cierto que nuestra centralita se ocupa muy rápidamente, por eso hemos puesto a disposición de nuestros clientes un formulario de contacto para facilitar los intercambios. Recibimos y enviamos su pedido el 01/06/2021 y le fue entregado 48 horas más tarde. Le pedimos sinceramente disculpas por el retraso causado por el proveedor. Como simple revendedor, lamentablemente dependemos totalmente de los fabricantes para el diseño de pedidos personalizados como el suyo. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por minimizar el retraso, no hemos podido acelerar la producción de su pedido. Le pedimos disculpas una vez más y esperamos que esté completamente satisfecho con nuestro producto. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Lamentamos leer que la entrega de su paquete no ha respondido a sus expectativas. No es en absoluto normal que no haya recibido ningún mensaje sobre la entrega de su paquete. Según el sistema de seguimiento, parece que el 01/06/2021 su paquete fue seguramente rechazado por el transportista que había seleccionado inicialmente (es posible que ya no pudiera recibirlo). En consecuencia, la empresa de transporte estuvo esperando sus instrucciones tras este rechazo los días 01/06/2021 y 02/06/2021. Finalmente, el paquete se entregó en otro punto de relevo el 02/06/2021. Además, el proveedor de servicios le informó en 2 ocasiones de que su paquete estaba disponible en el punto de retransmisión el 02/06/2021 a las 16:01 y el 05/06/2021 a las 10:09. ¿Está seguro de que no recibió ninguna información? ¿Ha comprobado su correo no deseado? Si no es así, se iniciará una investigación para averiguar por qué no le ha llegado la información. Lamentamos sinceramente las molestias causadas. Lamentablemente, como simple minorista, dependemos totalmente de los proveedores de transporte para la calidad del servicio que acompaña a la entrega de nuestros paquetes. Nuestro equipo hace todo lo posible para garantizar que la experiencia de entrega se desarrolle lo mejor posible. No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si tienes alguna pregunta sobre el proceso de entrega. Una vez más, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de Protecthome

Gracias por su comentario, sentimos mucho que haya recibido el embalaje del producto dañado. Puede ocurrir que el embalaje esté ligeramente dañado como consecuencia de las diversas sacudidas que sufren los paquetes durante el transporte, pero no es en absoluto normal recibir la caja toda rota como usted describe. ¿Es posible enviarnos fotos a través de nuestro formulario de contacto situado en la parte inferior de la página web? ¿Se ha dañado su cilindro? Una vez más, sentimos mucho las molestias causadas. Desafortunadamente, a pesar de los esfuerzos de nuestro equipo, dependemos totalmente de los proveedores de transporte para la entrega de nuestros paquetes y las condiciones en las que se entregan pueden dañar el embalaje del producto. Una vez más, nuestras disculpas, Esperamos tener noticias suyas, Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario. Después de leer su reseña, nuestro equipo intentó ponerse en contacto con usted pero no recibió respuesta. Usted pidió 2 barras de seguridad correderas ECO el 23/04/2021. Parece que hubo un problema con el servidor y varios de ustedes pidieron este producto al mismo tiempo. Se suponía que tendríamos cantidades suficientes para todos los pedidos, pero desgraciadamente este fallo informático nos penalizó. Por eso hubo un problema de stock y por eso os informamos por e-mail el 26/04/2021 que el producto se estaba reponiendo y que el plazo para recibir esta referencia era de 15 días laborables. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas. En cuanto al pago, tal y como se indica en nuestras Condiciones Generales, todos los pedidos son pagaderos en su totalidad y al contado, por lo que recibimos y enviamos su pedido el 14/05/2021 y le fue entregado el 18/05/2021. Se estima que la entrega tarda entre 24 y 48 horas, excluyendo fines de semana, pero esto no garantiza la entrega, por lo que le pedimos disculpas una vez más. Como compensación, le reembolsaremos los gastos de envío. Esperamos que esté completamente satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario.
Lamentamos mucho leer su opinión. Después de leer su comentario, nuestro equipo de atención al cliente intentó ponerse en contacto con usted en 2 ocasiones. Lamentablemente no hubo respuesta, por lo que estamos a la espera de su llamada. Para resumir la situación: tras recibir su paquete, se dio cuenta de que habíamos cometido un error de talla al preparar su pedido. Lo sentimos mucho. Por ello, nos envió fotos del error por correo electrónico y abrió una disputa en Paypal. Nuestro departamento de reclamaciones fue muy reactivo y te devolvió inmediatamente el producto correcto, ya que no teníamos información sobre si querías un reembolso y no porque no quisiéramos reembolsarte como reclamabas. Resulta que después de leer nuestro correo electrónico confirmando que se le había reenviado el producto correcto, usted quería un reembolso después de todo. Nuestro departamento tomó inmediatamente las medidas necesarias para reembolsarle el importe, previa devolución del producto. Nuestro equipo fue receptivo a su petición y no podríamos haber adivinado que usted querría un reembolso si no se lo hubiéramos mencionado inicialmente. No actuamos de mala fe, sino que reparamos nuestro error lo más rápidamente posible utilizando la información que usted nos envió. Parece que hubo un error de comunicación durante los intercambios iniciales y lo lamentamos sinceramente.
Atentamente, El equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario, sentimos mucho saber que hubo un problema con la entrega de su paquete. Esto no es en absoluto normal. Pagamos una tarifa de servicio a los transportistas para garantizar que la entrega se realice en las mejores condiciones posibles y a tiempo. Desgraciadamente, a pesar de todos nuestros esfuerzos, dependemos de los transportistas para la entrega de nuestros paquetes y este tipo de incidentes pueden ocurrir. Le aseguramos que hemos abierto una investigación con el transportista para entender lo que ha podido ocurrir. Le pedimos disculpas una vez más y esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario.
Tras leer tu comentario, nuestro equipo ha intentado ponerse en contacto contigo para ayudarte y comprender tu opinión. ¿Qué otra información buscaba? Sus comentarios son muy importantes para nosotros con el fin de mejorar nuestra comprensión y ofrecer la mejor respuesta a nuestros clientes. Por nuestra parte, toda la información de que disponemos sobre la cerradura y los distintos vídeos están disponibles en la ficha del producto.
No dude en ponerse en contacto con nosotros y enviarnos fotos de su bahía a través de nuestro formulario de contacto para que podamos ayudarle si encuentra algún problema.
El equipo de Protecthome estará encantado de atenderle.