Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, lamentamos leer que el fabricante se ha retrasado en el diseño de su cilindro. El 24/10/2021, usted pidió un cilindro P12RPS personalizado con la opción de tener dos llaves adicionales. Este servicio se realiza totalmente a medida y se crea sólo para usted. En consecuencia, se requiere un plazo de diseño de unos 10 días laborables (excluidos fines de semana y festivos) en las fábricas del fabricante. Este plazo estimado, que nos comunica el proveedor, puede ser ampliado por éste sin nuestro conocimiento previo. El 16/11, nuestro servicio de atención al cliente le comunicó un plazo de entrega más preciso, con entrega prevista para el 24/11 según la información facilitada por el fabricante. Finalmente, recibimos y enviamos su cilindro el 18/11 y usted lo recibió 24 horas más tarde. Lamentamos sinceramente el retraso del proveedor y comprendemos su insatisfacción. Como minoristas, dependemos totalmente de los fabricantes para pedidos especiales como el suyo, ya que sólo ellos están autorizados a realizarlos. A pesar de los numerosos recordatorios de nuestro servicio de atención al cliente, no hemos podido reducir el tiempo de espera. Al igual que usted, sufrimos retrasos. Nuestro equipo hace todo lo posible para evitarlos y reducir al máximo los plazos de entrega. En cuanto a su deseo de hacer un pedido directamente al proveedor, lamentablemente no es posible. Es más, si fuera factible, los plazos de producción seguirían siendo los mismos (comunicamos los plazos que nos dan) y la producción no iría más rápido.
Rogamos disculpen las molestias ocasionadas y esperamos que queden plenamente satisfechos con nuestros productos.

Hola, gracias por su comentario. El 11/09 pidió varios cilindros bravus 4000 con opciones adicionales para tener las mismas llaves además de una llave extra.
Este tipo de servicio requiere un plazo de diseño de 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) en las fábricas del fabricante. No obstante, dado que este plazo de entrega es una estimación, es muy posible que el proveedor pueda ampliarlo sin que dispongamos de información al respecto desde el principio. Por lo tanto, recibimos y enviamos su pedido el 09/11/2021 y se le entregó el 17/11/2021. Lamentamos sinceramente el retraso que el fabricante ha experimentado en la realización de su pedido. Sólo el fabricante está autorizado a fabricar cilindros a medida. Como minoristas, dependemos totalmente de ellos y, a pesar de todos nuestros esfuerzos, no hemos podido acortar su espera.
En cuanto a su comentario sobre el correo electrónico, no veo ningún correo suyo. ¿A qué dirección envió el correo electrónico?
Si no recibió ninguna información tras el primer correo electrónico, es porque, a pesar de nuestros recordatorios, lamentablemente no recibimos una fecha precisa para la llegada de sus cilindros. Lamentamos sinceramente las molestias causadas, Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, gracias por su comentario.
Estamos encantados de leer que está satisfecho con la rapidez de la entrega y con el producto.
En cuanto al embalaje dañado, lamentamos mucho que se dañara durante el transporte.
Lamentablemente, como minoristas, dependemos de los proveedores de transporte para garantizar que nuestros productos lleguen a su destino de forma segura. A pesar de todos nuestros esfuerzos, si la entrega ha sido accidentada, a veces el embalaje puede resultar dañado. Tenga en cuenta que hemos informado de este incidente al transportista para asegurarnos de que sigue siendo un caso aislado.
En cuanto a su preocupación por una posible devolución, le aclaramos que si el producto que ha recibido está dañado (embalaje o producto), no hay ningún problema en devolvérnoslo (también tiene derecho a rechazar el paquete debido a su estado). Somos plenamente conscientes de que esto puede ocurrir y hacemos todo lo posible para satisfacerle proporcionándole la experiencia más positiva posible. No dude en ponerse en contacto con nosotros si es necesario, Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Gracias por su comentario.
Sentimos mucho leer que el fabricante tardó más de lo esperado en fabricar su pedido.
El 24/09/2021 usted pidió un cilindro magnético MX con la opción adicional de una llave extra. Por lo tanto, este tipo de servicio a medida requiere un plazo de diseño de 15 días laborables (excluidos fines de semana y festivos) en las fábricas del proveedor. No obstante, dado que este plazo es estimativo, es muy posible que el fabricante lo amplíe sin que seamos informados inicialmente. Por lo tanto, recibimos y enviamos su paquete el 05/11/2021 y usted recibió su bombona el 09/11/2021. A pesar de los numerosos recordatorios de nuestro equipo, no hemos podido acelerar la fabricación de su pedido y reducir su espera. Le pedimos disculpas por este inconveniente. Como minoristas, lamentablemente dependemos de nuestros proveedores para fabricar pedidos especiales como el suyo.
Con nuestras más sinceras disculpas, el equipo de ProtectHome.

Gracias por su comentario.
Lamentamos leer que el tiempo de diseño de su pedido (por parte del fabricante) fue más largo de lo esperado y que el embalaje se estropeó durante el transporte. El 27/09 usted pidió un cilindro 4000 MX con pomo, hecho a medida para usted utilizando un número de tarjeta de propietario que ya poseía, con el fin de disponer de las mismas llaves. Este servicio es, por tanto, totalmente personalizado y requiere un diseño en las fábricas del fabricante. El plazo de entrega indicado en el sitio web es efectivamente de 15 días laborables. No obstante, le precisamos que se trata de una estimación. Por ello, el proveedor puede reservarse el derecho de ampliar el plazo de entrega sin que seamos informados inicialmente. Por lo tanto, recibimos y enviamos su pedido el 04/11 y usted recibió el cilindro 24 horas más tarde. En cuanto al embalaje dañado que describe, puede ocurrir que el embalaje se dañe ligeramente durante el transporte y lo lamentamos.
Desgraciadamente, como minoristas, dependemos de los fabricantes por los plazos de fabricación y de los transportistas por la calidad de la entrega de nuestros paquetes. A pesar de los numerosos recordatorios al proveedor, no hemos podido reducir sus expectativas. En cuanto a su comentario sobre la indicación del plazo de entrega, escribimos los que nos comunica directamente el propio fabricante. Sin embargo, pueden ampliarse en contra de nuestros deseos.
No obstante, tendremos en cuenta sus comentarios.
También nos alegra saber que su producto está intacto y esperamos que le proporcione plena satisfacción.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
El equipo de ProtectHome.

Hola, lamentamos leer que el fabricante se retrasó en el diseño de sus cilindros.
El 12/09 usted realizó un pedido de varios cilindros de puerta Abus 4000 MX con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio a medida se realiza exclusivamente para usted, por lo que requiere una fabricación especial en las fábricas del proveedor, que tarda 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). No obstante, este plazo es estimativo y el fabricante puede ampliarlo sin nuestro conocimiento previo. Por lo tanto, recibimos y enviamos sus cilindros el 27/10/2021 y usted los recibió 24 horas más tarde. Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los fabricantes para satisfacer pedidos especiales como el suyo.
A pesar de los numerosos recordatorios de nuestro equipo para reducir su tiempo de espera, no hemos podido acortar este retraso y se ha prolongado en contra de nuestros deseos.
En cuanto a los correos electrónicos que ha recibido indicando el plazo adicional, lamentamos saber que faltaba la fecha exacta. Le aseguramos que esta información será transmitida al departamento correspondiente para que esto no vuelva a suceder. Le pedimos disculpas de nuevo por las molestias ocasionadas y esperamos que quede completamente satisfecho con los productos. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, sentimos mucho leer que ha tardado más de lo esperado en recibir su producto.
Usted hizo un pedido de un cilindro el 18/09 que requirió un periodo de reposición de existencias, ya que no teníamos este tamaño en stock cuando hizo su pedido (indicado por el punto naranja). Efectivamente, el plazo de entrega inicial comunicado por el fabricante es de 5 a 10 días laborables. Sin embargo, se trata de una estimación y es muy posible que el fabricante amplíe este plazo. Por eso, dado el posible retraso, le enviamos un correo electrónico el 20/09 indicándole un plazo de 20 días laborables.
Resulta que el fabricante ha tardado más en enviarnos la talla en cuestión y lo sentimos mucho. Por lo tanto, recibimos y enviamos su cilindro el 27/10, que usted recibió 48 horas más tarde.
Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de nuestros proveedores en cuanto a los productos que vendemos y los plazos de reposición. Y a pesar de nuestros numerosos recordatorios para minimizar su espera, no pudimos acortar este retraso.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos que quede completamente satisfecho con este producto.

Hola, gracias por su comentario.
Estamos encantados de leer que recibió su pedido rápidamente.
En cuanto a su preocupación por no poder encajar la cerradura en su bahía, es muy posible. Hay varias soluciones. O bien utiliza el tornillo de estrella, que será uno de los 2 tornillos de la cerradura, o bien la coloca sobre una cuña (están disponibles a la venta en nuestro sitio).
Nuestro servicio de atención al cliente intentó ponerse en contacto con usted el viernes 29/10 para explicarle esta posibilidad y ver si aún quería devolver el producto.
Esperamos sus noticias para poder responderle lo antes posible. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, lamentamos leer acerca de su insatisfacción con la entrega de su pedido, que no se realizó en condiciones óptimas. Según el seguimiento de su paquete, su pedido salió de nuestros almacenes el lunes 18/10 y la entrega se aplazó hasta el 19/10, debido a la falta de información sobre su dirección. El transportista le invitó a reprogramar la entrega y usted optó por recoger su paquete en un punto de relevo. Al parecer, el 20/10, la entrega se aplazó de nuevo a raíz de una cita y usted recogió su paquete el 21/10. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas. ¿Podría contarnos su experiencia de entrega y sus comentarios? Se investigará al transportista para comprender la situación y se realizará un informe para garantizar que el servicio prestado durante la entrega es positivo y conforme. Lamentablemente, como minoristas, dependemos de los proveedores de servicios de transporte para la entrega de nuestros paquetes y la calidad de servicio asociada. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Con la esperanza de que nuestros productos le proporcionen una completa satisfacción, le saluda atentamente el equipo de ProtectHome.

Hola, lamentamos leer que hay un retraso en la producción de su pedido.
El 14/09/2021 realizó un pedido de varios cilindros Bravus 1000 con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio personalizado requiere un diseño en las fábricas del fabricante, que tarda 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). Como este plazo es estimativo, es posible que el proveedor lo amplíe sin informarnos previamente. Por lo tanto, recibimos y enviamos su paquete el viernes 15/10/2021 y usted lo recibió el martes 19/10/2021. Sentimos sinceramente el retraso que el proveedor ha causado en la producción de sus cilindros. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los fabricantes para la producción de pedidos personalizados como el suyo. A pesar de todos nuestros esfuerzos por minimizar el retraso, no hemos podido acortarlo. En cuanto a la dificultad para contactar con nuestro servicio de atención al cliente, efectivamente recibimos un gran número de llamadas y el servicio suele estar saturado. Lo sentimos mucho. Sin embargo, usted llamó a nuestro equipo el 12/10/2021 y el 15/10/2021. Tenga en cuenta que también puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a través del formulario de contacto que encontrará en la parte inferior de nuestro sitio web. Le pedimos disculpas una vez más y esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de ProtectHome.