Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola Señor, Sentimos leer su comentario sobre la recepción de su pedido. Usted hizo un pedido de un cilindro D6 en 35 pomo x 45 en nuestro sitio el 15/03/2022. Parece ser que la talla que ha recibido no coincide y le pedimos disculpas por ello. Afortunadamente, este tipo de inversión ocurre raramente a pesar del cuidado que ponemos en la preparación de nuestros pedidos. Como pequeña empresa, hacemos todo lo posible para que este tipo de incidentes no se produzcan. No obstante, nuestro servicio de atención al cliente respondió el mismo día a su solicitud del 17/03/2022 para encontrar una solución. Aún estamos a la espera de recibir noticias suyas. Rogamos disculpen las molestias ocasionadas. Atentamente El equipo de Protecthome

Hola Señor, Sentimos mucho leer su comentario... Usted hizo un pedido en nuestro sitio el 03/03/22 y le damos las gracias por ello. Lamentablemente, el embalaje de cartón flexible de los cilindros a veces se daña durante el transporte, sobre todo debido al peso del barril. Nuestro equipo está trabajando con el fabricante para resolverlo. En cuanto a la tarjeta de propietario rota, nuestro equipo de atención al cliente se ha puesto en contacto con usted para resolver este problema y le ha ofrecido sustituir la tarjeta de propietario. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. El equipo de Protecthome

Gracias por su comentario. En algunos casos, como en el suyo, puede ser necesario utilizar un calce para fijar los cerrojos de las ventanas correderas. Como se indica en la ficha del producto, es aconsejable utilizar un calce para ajustar el cerrojo si la jamba de la ventana corredera es curva. Nos alegramos de que nuestro equipo de atención al cliente haya podido asesorarle en este asunto y que la instalación de su cerradura en su vano de aluminio haya quedado resuelta. El equipo de Protecthome

Hola, lamentamos leer su comentario. El 19/01/2022 usted pidió varias cerraduras Abus MX Magnet con la opción adicional de tener las mismas llaves. Se trata de un pedido personalizado realizado en las fábricas del fabricante, con un plazo de diseño de 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). Este plazo es estimativo y el fabricante puede ampliarlo sin informarnos previamente. Seguimiento: recibiste un correo electrónico indicando el retraso del fabricante, que abriste el 07/02/2022. También habló con nuestro servicio de atención al cliente el 10/02 y el 14/02, que le dieron como fecha de entrega el 22/02/2022. Finalmente, recibimos y enviamos su pedido el 24/02/2022 y usted lo recibió el 28/02/2022. Sentimos sinceramente el retraso que el proveedor ha ocasionado en la realización de su pedido. A pesar de nuestros reiterados recordatorios, no hemos podido acortar su espera. Si no se le ha enviado ninguna fecha por correo electrónico, es simplemente porque no disponíamos de información precisa en ese momento, a pesar de habernos puesto en contacto con ellos de nuevo. Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los fabricantes para producir cilindros personalizados como el suyo. Le pedimos disculpas una vez más y esperamos que esté completamente satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, lamentamos leer su comentario. Para resumir la situación, el 12/02/2022 usted pidió un cilindro Abus MX Magnet con una llave adicional. Se trata de un pedido personalizado que requiere un producto fabricado a medida en las fábricas del proveedor en un plazo aproximado de 15 días laborables. Este plazo es estimativo y el fabricante puede ampliarlo sin informarnos previamente. Inicialmente, según le comunicó nuestro servicio de atención al cliente, la fecha de entrega era el 07/02/2022. Desgraciadamente, el proveedor se retrasó (debido a dificultades de suministro de materia prima que repercutieron directamente en la producción) y no pudo suministrar el pedido a tiempo, a pesar de que le habíamos informado de su deseo de tener el cilindro a más tardar el 15/02. Le aseguramos que nuestro equipo hizo todo lo posible para acelerar el diseño de su cilindro. Recibimos su producto el 22/02/2022 y fue enviado el 23/02/2022 a su nueva dirección. Usted lo recibió 48 horas más tarde. Una vez más, sentimos mucho las molestias ocasionadas. Como minoristas, lamentablemente dependemos de los proveedores para la producción de cilindros personalizados como el suyo y, al igual que usted, tenemos que soportar retrasos. En cuanto a la devolución de los pedidos personalizados, tal y como se especifica en nuestras CGC, se trata de pedidos creados especialmente para usted (personalizados) y que, por tanto, no admiten devoluciones ni reembolsos. Lamentablemente, nuestro servicio de atención al cliente ha intentado ponerse en contacto con usted por teléfono pero no ha recibido respuesta. ¿Podría ponerse en contacto con nosotros? Gracias, equipo de ProtectHome.

Hola, lamentamos leer su comentario. Para resumir la situación, el 16/01/2022 usted pidió 2 cilindros 4000 MX con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio es totalmente personalizado y requiere un plazo de entrega de unos 15 días laborables en las fábricas alemanas. Este plazo de entrega es aproximado y puede ampliarse sin previo aviso. No nos escondemos detrás del proveedor; es él quien nos facilita los plazos y nosotros nos limitamos a transcribir su información. Una vez más, se trata de una estimación, por lo que es posible que recibamos el pedido antes o después de la fecha prevista. En su caso, recibimos y enviamos su paquete el 22/02/2022 y usted recibió las botellas 48 horas más tarde. A pesar de nuestros numerosos recordatorios, con el fin de reducir su tiempo de espera, no hemos podido acortar su retraso. Esto se debe a que, como minoristas, dependemos totalmente de los fabricantes para realizar pedidos personalizados como el suyo. Sólo ellos están autorizados a realizar este tipo de servicio. Entendemos que esto puede resultar muy incómodo. No obstante, nuestro equipo de atención al cliente sigue estando disponible para encontrar una solución temporal alternativa para nuestros clientes en caso de emergencia. Le pedimos disculpas de nuevo por el retraso causado por el retraso en el diseño del fabricante. Esperamos que esté completamente satisfecho con sus cilindros. El equipo de ProtectHome.

Hola, ¿sería posible ampliar su comentario, por favor? No entendemos su devolución. Usted realizó su pedido el viernes 18/02/2022 y su paquete fue enviado el mismo día por nuestro equipo. El plazo estimado de entrega es de 24-48 horas, es decir, de 1 a 2 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). Por lo tanto, para cumplir el plazo, la entrega debía realizarse antes del martes 22/02/2022. Según el sistema de seguimiento, su paquete fue entregado el 22/02/2022. Por tanto, el transportista cumplió el plazo. También parece que la entrega se aplazó hasta el 19/02/2022. ¿Estaba usted presente? Como se describe en nuestro sitio web, la entrega sólo se realiza contra firma. Por lo tanto, si el destinatario no está presente, la entrega no puede efectuarse. Además, el 21/02/2022, usted reprogramó la entrega. En resumen, los plazos de entrega indicados se cumplieron a pesar de su reprogramación. Esta calificación nos parece muy penalizadora, a pesar de que las condiciones iniciales se cumplieron sin demora. El equipo de ProtectHome espera tener noticias suyas.

Hola, lamentamos leer su comentario. Inicialmente, habías seleccionado una entrega a domicilio que se te ofreció. El 16/02/2022, el transportista le ofreció fechas y horas de entrega. Como resultado, el 18/02/2022, el paquete fue entregado en su domicilio. Tenga en cuenta que, tal y como se especifica en nuestras Condiciones Generales, la entrega sólo se realiza contra firma. Si usted no se encuentra en su domicilio, la entrega no podrá efectuarse. Además, de acuerdo con las nuevas directivas europeas sobre el medio ambiente, para reducir el impacto del CO2, los conductores están obligados a dejar los paquetes en un punto de relevo situado a menos de 5 km de la dirección inicial si el destinatario está ausente en el momento de la primera entrega. ¿Estaba usted presente en la entrega? Entendemos que esto puede ser restrictivo, pero, una vez más, no es más que el resultado de los nuevos acuerdos ecológicos europeos en vigor. En su caso, la entrega se realizó a casi 20 km de su domicilio y esto no es normal. Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los transportistas para la calidad del servicio que prestamos, y nos vemos afectados por estas nuevas directivas al igual que usted. Como compensación, se ha hecho un gesto comercial en su pedido a raíz del inconveniente viaje que realizó. Esperamos que quede completamente satisfecho con los productos que reciba. El equipo de ProtectHome.

Hola, Tras nuestra conversación de hoy, ha confirmado la entrega de su paquete en el punto de entrega, tal y como le indicó el transportista en el correo electrónico en el que le notificaba que el paquete estaba disponible. El paquete se entregó el 14/02/2022 en el punto de entrega y usted lo recogió el 19/12/2022. En consecuencia, ¿estaría dispuesto a actualizar la reseña de su experiencia? Si es así, en breve le enviaremos una nueva solicitud por correo electrónico. Muchas gracias, El equipo de ProtectHome.

Hola, estamos encantados de leer que está satisfecho con la rápida entrega de su pedido. Le pedimos disculpas por el retraso en la respuesta, pero pensamos que lo mejor era ponernos en contacto con el fabricante para conocer su opinión experta sobre el asunto. De su respuesta se desprende que han realizado pruebas recientemente y que este producto se ha registrado con un nivel de seguridad de 3/10. De hecho, no nos han notificado nada al respecto. De hecho, no hemos sido informados por ellos y pedimos disculpas de antemano por las molestias ocasionadas. Hemos actualizado la ficha del producto. Tras la recepción de sus 2 candados, éstos fueron reembolsados el 24/02/2022. Le pedimos disculpas de nuevo por las molestias ocasionadas. El equipo de ProtectHome.

Hola, sentimos mucho este inconveniente. Ha realizado un pedido de 3 duplicados de llaves con un número de tarjeta que ya tiene, con un plazo de entrega de unos 10 días laborables. Por lo tanto, este servicio personalizado requiere una fabricación especial por parte de nuestros proveedores. El 10/02/2022 nos comunicó que de las 3 llaves pedidas, sólo 1 había sido entregada. Por tanto, parece ser que el fabricante se equivocó al realizar su pedido y sólo fabricó 1 llave en lugar de 3. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas. Nuestro servicio de atención al cliente le contestó el 14/02/2022 confirmando que las 2 llaves que faltaban se fabricarían urgentemente. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de nuestros proveedores para ofrecer servicios personalizados como el suyo. En cuanto recibamos sus llaves, se las enviaremos inmediatamente. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. El equipo de ProtectHome.

Hola, lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Para resumir la situación, usted realizó un pedido el 15/11/2021 de un antirrobo Abus Bordo y nos indicó que quería que se fabricara con un número de tarjeta que ya tenía. Nuestro equipo ha transmitido la solicitud al proveedor. Como su solicitud es a medida, sólo el proveedor está autorizado a realizar este servicio, que tarda unos 15 días laborables en diseñarse. No obstante, este plazo es estimado y puede ser prorrogado por el proveedor sin que se nos informe previamente. Desgraciadamente, la realización de su pedido se vio muy afectada por el retraso del fabricante tras el Black Friday y el periodo de fin de año. A pesar de nuestros numerosos recordatorios, no pudimos acortar su espera. Recibimos y enviamos su paquete el 04/01/2022 y usted lo recibió 24 horas más tarde, el 05/01/2022. El día que recibió el producto, nos dijo que no coincidía con el número de tarjeta que había solicitado. Inmediatamente informamos de ello al fabricante para ver qué se podía hacer. Lamentablemente, no pudimos ponernos en contacto con usted tal y como indicamos en nuestros correos electrónicos. Tras su solicitud de 10/02/2022 sobre la situación, le ofrecimos devolvernos el producto en vista de la larga espera que tuvo que soportar. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los fabricantes para el diseño de pedidos personalizados como el suyo. Tan pronto como recibamos el producto, le será reembolsado. Una vez más, le pedimos disculpas por esta situación inusual y extremadamente rara. Por último, nuestro equipo de atención al cliente también le ha enviado un gesto comercial con sus disculpas. Tenga la seguridad de que todo nuestro equipo está haciendo todo lo posible para que este incidente excepcional se quede en un hecho aislado. Una vez más, nuestras más sinceras disculpas, Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, lamentamos leer su comentario. El 24/12/2021 pidió varios cilindros 4000 MX con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio se realiza a medida, por lo que requiere una fabricación en las fábricas del proveedor, que tarda unos 15 días laborables. No obstante, este plazo de entrega es estimativo y puede ser ampliado por el fabricante sin que se nos informe previamente, sobre todo durante el periodo de fin de año. Además, has hecho el pedido durante las vacaciones anuales de los proveedores. De hecho, las fábricas estuvieron cerradas hasta el 3/01/2022 (información especificada en el sitio web). En consecuencia, el plazo de fabricación debía calcularse a partir de esta fecha. Lamentablemente, sin embargo, se produjeron retrasos en el diseño de los cilindros ajenos a nuestra voluntad. Por lo tanto, recibimos sus cilindros el 04/02/2022 y fueron entregados el 08/02/2022. Nos disculpamos sinceramente por este retraso causado por el fabricante. Lamentablemente, como minorista, dependemos totalmente del fabricante para la producción de pedidos especiales como el suyo. A pesar de nuestros numerosos recordatorios, no hemos podido acortar su espera. Aún así, esperamos que esté completamente satisfecho con los productos que ha recibido. Por favor, acepte nuestras disculpas, Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, estamos bastante sorprendidos por su devolución. De hecho, según el seguimiento de su paquete, fue entregado el 05/02/2022. Tras la publicación de su reseña, nuestro equipo intentó ponerse en contacto con usted en 2 ocasiones, los días 10 y 15 de febrero, sin obtener respuesta por su parte. ¿Ha recibido su paquete? El equipo de ProtectHome espera recibir noticias suyas.