Opiniones de clientes de ProtectHome

"Hola Señor, Sentimos mucho leer su comentario. Le pedimos disculpas por las molestias que esto le haya podido ocasionar, ya que normalmente hacemos todo lo posible para que la experiencia de compra en nuestra web sea lo más agradable posible para nuestros clientes. Gracias por encargarnos un cilindro P12R. Cuando recibió el cilindro, se puso en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para explicarnos el problema que había encontrado, a saber, que las llaves no coincidían con el cilindro. De acuerdo con el procedimiento establecido, le pedimos fotos de todo lo que había recibido para poder resolver el problema rápidamente. Por razones obvias de seguridad, no vendemos ningún producto reacondicionado y lamentamos que haya podido tener la desagradable impresión al recibir el embalaje y el soporte del cilindro dañados. De hecho, ya se ha presentado esta queja al fabricante en relación con la debilidad del embalaje en relación con el peso del cilindro. Se realizan controles aleatorios en las fábricas del fabricante, así como en nuestras instalaciones, y lamentamos mucho que su bombona haya resultado dañada. Para que esta situación no se repita, tomaremos las medidas necesarias para reforzar nuestra política de control de calidad. Como empresa pequeña que somos, hacemos todo lo posible por resolver los diversos problemas de nuestros clientes. Sin embargo, cuando se detectó su problema, lamentablemente estábamos reponiendo la talla que había pedido. En consecuencia, se la enviamos en cuanto la recibimos. Comprendemos perfectamente sus sentimientos. Una vez más, queremos disculparnos por esta situación tan poco habitual y por las molestias ocasionadas. Como compensación, hemos hecho un gesto comercial en su pedido. No obstante, nos complace saber que ha recibido el cilindro y que se ajusta a sus expectativas y, sobre todo, funciona perfectamente. El equipo de ProtectHome "

"Hola Señora, Sentimos leer su comentario. Utilizamos la inserción de anuncios para aumentar la visibilidad de nuestro sitio. Sin embargo, parece que nuestro software no detectó que usted había completado su pedido y lo lamentamos. Esta información ha sido transmitida al departamento informático para garantizar que esta situación no se repita. Nuestro objetivo es no causarle ninguna molestia. Le agradecemos que nos haya alertado y le pedimos sinceramente disculpas por las molestias ocasionadas. El equipo de ProtectHome

"Hola Señora, Estamos muy sorprendidos de leer su comentario. Nos gustaría agradecerle su compra en nuestra página web. Sin embargo, su pedido menciona 2 alargaderas y no un transformador. Por lo tanto, lo que ha recibido es lo que había pedido. Se ha puesto en contacto con nosotros para comunicarnos que desea ejercer su derecho de retractación con respecto a estos artículos y lo comprendemos perfectamente. Le pedimos disculpas por el retraso en la respuesta, que ha sido ligeramente superior a los 2 días iniciales, debido a un aumento de la actividad. Como cada solicitud es importante, nuestro servicio de atención al cliente responde a todas ellas con respuestas de calidad. En este sentido, han sido posibles varios intercambios con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto, el último de ellos el 20/06. Sin embargo, lamentamos mucho que no haya podido ponerse en contacto con nosotros por teléfono, ya que la centralita está muy a menudo saturada de llamadas, a pesar de que intentamos atender el mayor número posible durante nuestro horario de apertura. Por ello, le facilitamos la información necesaria sobre nuestra política de devoluciones. En caso de retractación, como se le ha informado, la devolución corre a cargo del cliente. Lamentamos mucho que esta información haya podido ser malinterpretada. No obstante, esperamos que el resto de su pedido le satisfaga plenamente. El equipo de ProtectHome "