Opiniones de clientes de ProtectHome

Estimado,

Lamentamos sinceramente la situación y entendemos completamente su frustración. Su pedido debería haber sido entregado a domicilio, y sentimos mucho que esto no haya sido el caso.

Vamos a llevar a cabo una investigación con el transportista para comprender qué ha sucedido, ya que esta situación no es normal y no debería haber ocurrido.

Le pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados y esperamos que, a pesar de todo, esté satisfecho con el producto.

Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.

Atentamente,

Buenos días, gracias por su comentario. Para responderle y explicarle mejor, si en una configuración específica el lugar donde usted prevé poner los tornillos está demasiado bajo y entra en conflicto con la rueda deslizante, entonces es recomendable usar una cuña de este tipo https://www.protecthome.es/cuna-para-cerradura-ventanas-correderas-plana.html; el cerrojo está fijado en la cuña, y la cuña misma está fijada más arriba para justamente evitar cualquier conflicto. Que tenga un buen día, el equipo de ProtectHome.es.

Buenos días,
Gracias por su comentario.
Lamentamos mucho que su entrega haya llegado con retraso. De costumbre llegan en 2 o 3 días, pero su entrega tardo una semana. La entrega depende mucho de varios factores y sobre todo de nuestro transportista. Intentamos siempre preparar el paquete lo más rápido posible y luego lo damos el mismo día al trasportista.
Esperamos que no vuelva a pasar y que, a pesar de todo, está satisfecha con su producto.
Que tenga un buen día,
El equipo de ProtectHome.es.

Gracias por tomarse el tiempo de escribirnos. Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes un servicio de calidad, y sus comentarios son de suma importancia para nosotros, por lo que nuestro equipo de atención al cliente se puso en contacto con usted inmediatamente. Efectivamente, las entregas durante el periodo festivo pueden verse excepcionalmente perturbadas en ciertas regiones y lo sentimos mucho. Desgraciadamente, al igual que usted, dependemos de los plazos de entrega de nuestro transportista y compartimos su descontento, por lo que nuestro servicio de atención al cliente le propuso un gesto comercial. Tras este intercambio, ha expresado su deseo de actualizar su experiencia, por lo que se le enviará una nueva solicitud de valoración. Atentamente, El equipo de ProtectHome

Señor, lamentamos mucho que el candado que ha recibido haya resultado dañado durante el transporte. A raíz de su solicitud a través de nuestro formulario de contacto, nuestro servicio de atención al cliente tuvo en cuenta su queja y le envió inmediatamente un candado nuevo. Por ello, se puso de nuevo en contacto con nosotros para informarnos de que lo habíamos recibido y de que deseaba cambiar de opinión. Nos gustaría agradecerle el tiempo que ha dedicado a escribirnos. Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes un servicio de calidad, por lo que sus comentarios son de suma importancia para nosotros. Deseándole un excelente año 2024, Atentamente, El equipo de ProtectHome

Hola Señor, Sentimos mucho leer su comentario. En cuanto tuvimos conocimiento de este incidente, nuestro servicio de atención al cliente le ofreció varias soluciones para resolver el problema lo antes posible. Tal y como acordamos conjuntamente, solicitamos al fabricante una reproducción de su tarjeta y la fabricación de la llave que faltaba, que fueron entregadas en el punto de relevo el 22/12/2023. Sentimos mucho que su tarjeta estuviera dañada y que el cilindro llegara en una caja abierta. El embalaje de los cilindros no está adaptado a su peso, por lo que nuestro equipo refuerza esta falta de robustez con cinta scotch. Tenga la seguridad de que sólo vendemos productos nuevos por razones obvias de seguridad. En cuanto a la falta de la llave, se trata de un error del fabricante y le pedimos disculpas. Como minoristas, lamentablemente dependemos de los proveedores del producto. Afortunadamente, este tipo de incidentes son poco frecuentes. Lamentamos que el primer envío no haya estado a la altura de sus expectativas. No obstante, esperamos que ahora esté satisfecho con el producto y que este pequeño incidente no merme su confianza en nuestra pequeña empresa del suroeste de Francia. El equipo de ProtectHome.

Gracias por el tiempo que ha dedicado a escribirnos. Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes un servicio de calidad, por lo que sus comentarios son de suma importancia para nosotros. Nos contactó por teléfono el 19/12 en relación con un problema de conexión de su cámara Ezviz. Con el fin de encontrar la mejor solución, nuestro equipo de atención al cliente se puso en contacto con un técnico de Ezviz que se puso en contacto con nosotros el 21/12, fecha en la que volvimos a ponernos en contacto con usted para indicarle lo que debía hacer. Sentimos mucho no haber podido responderle más rápidamente. Sin embargo, estamos encantados de saber que pudiste resolver tu problema al mismo tiempo. Estamos encantados de contar con usted entre nuestros clientes y esperamos que este incidente no afecte a su confianza en nuestra empresa. Atentamente, El equipo de ProtectHome

Gracias por tomarse el tiempo de escribirnos. Como nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes un servicio de calidad, sus comentarios son de suma importancia para nosotros. Tras nuestra conversación telefónica de hoy, nos complace saber que la intervención de nuestro servicio de atención al cliente ante el transportista ha sido beneficiosa. Dado que la satisfacción del cliente es nuestra prioridad, se le ha concedido un gesto comercial a modo de compensación. Se le enviará una nueva solicitud de valoración para actualizar su experiencia. Le deseamos lo mejor para estas fiestas. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Estimado Señor, Gracias por tomarse el tiempo de escribirnos, nuestro objetivo es proporcionar a nuestros clientes un servicio de calidad y sus comentarios son de suma importancia para nosotros. Sentimos mucho que su experiencia de entrega no haya sido más positiva. Hizo un pedido para el 7/12, pero no se envió hasta el 11/12 debido al fin de semana. No obstante, su pedido ya está disponible en el punto de entrega seleccionado. Tras leer su comentario, nos pusimos inmediatamente en contacto con usted y le ofrecimos un gesto comercial a modo de compensación por este inusual retraso. De acuerdo con sus deseos, le enviaremos una nueva solicitud de valoración para actualizar su experiencia. Esperamos que este pequeño incidente no afecte a su confianza en nuestra pequeña empresa del suroeste de Francia, ya que estamos encantados de contar con usted entre nuestros clientes. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Gracias por tomarse la molestia de escribirnos. Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes un servicio de calidad, por lo que sus comentarios son de suma importancia para nosotros. Tal y como nos ha indicado hoy por teléfono, el número de llaves para un pedido con tarjeta está claramente indicado en nuestra página web, pero sin duda merecería estar más claro. Como la satisfacción del cliente es nuestra prioridad, se le ha concedido un gesto comercial a modo de compensación. De acuerdo con sus deseos, se le enviará una nueva solicitud de valoración para actualizar su experiencia. Esperamos que este pequeño incidente no afecte a su confianza en nuestra pequeña empresa del suroeste de Francia. Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición de lunes a viernes de 9.30 a 17.00 horas y estará encantado de asesorarle en futuros pedidos. Atentamente, El equipo de ProtectHome

Hola Señor, Estamos encantados de ver que su paquete fue entregado el 08/12/2023, 72 horas después de realizar su pedido. Su paquete no pudo ser entregado en el punto de entrega inicialmente seleccionado el 07/12/2023, pero nuestro servicio de atención al cliente reaccionó y programó una entrega al día siguiente en otro punto de entrega. De hecho, el transportista suele informar de cada etapa de entrega por correo electrónico o mensaje de texto. Lamentamos que no se le informara de esta falta de entrega y hemos transmitido su comentario al transportista. Lamentablemente, dependemos de los proveedores de servicios de transporte para la entrega de los paquetes. Tenga la seguridad de que nuestro equipo hace todo lo posible por ofrecer la mejor calidad de servicio a nuestros clientes. Lamentamos que su comentario sólo mencione la notificación de no entrega, a pesar de la receptividad y profesionalidad mostradas por nuestro servicio de atención al cliente. Le deseamos unas felices fiestas, el equipo de ProtectHome.

Estimado señor, lamentamos sinceramente que se haya sentido decepcionado por el plazo de entrega de su pedido. En efecto, los plazos anunciados por nuestro fabricante para los pedidos personalizados como el suyo son de 15 días laborables, es decir, tres semanas naturales. En casos excepcionales, estos plazos pueden prolongarse, como ocurrió con su pedido, por lo que se le ha concedido un gesto comercial. Tenga en cuenta que también dependemos de los plazos de entrega de nuestros fabricantes, pero que también son una garantía de calidad. Se realizan numerosos controles antes del envío para garantizar que usted reciba cilindros de alto rendimiento y seguridad. Estamos encantados de contar con usted entre nuestros clientes y esperamos que este incidente no socave su confianza en nuestra pequeña empresa del suroeste. Atentamente, El equipo de ProtectHome

Estimado Señor, Sentimos mucho que se haya sentido decepcionado por nuestro transportista. Hemos observado que hay muy pocos puntos de entrega disponibles cerca de usted y que el único disponible está cerrado los lunes. Lamentablemente, dependemos de los puntos de entrega que ofrece este transportista, pero debe saber que pronto tendrá más opciones en lo que respecta a la entrega. La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad, por lo que nos hemos puesto inmediatamente en contacto con ustedes para mejorar la calidad de nuestro servicio. Estamos encantados de contar con usted entre nuestros clientes y le agradecemos su atención y disponibilidad. Atentamente, El equipo de ProtectHome

Hola Señor, Sentimos mucho que el proveedor cometiera inicialmente un error de fabricación en su pedido de cilindros personalizados. Esto tuvo un impacto anormal en el plazo de entrega inicial de 15 días laborables y le pedimos disculpas una vez más. Queríamos asegurarle que este tipo de incidente es, afortunadamente, poco frecuente. No obstante, nos complace saber que ha quedado satisfecho con nuestro servicio de atención al cliente y nuestros productos. Como minoristas, seguimos dependiendo de proveedores para la fabricación de cilindros a medida como el suyo. No obstante, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad y nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio posible. Esperamos que este pequeño incidente no afecte a su confianza en nuestra pequeña empresa del suroeste de Francia. El equipo de ProtectHome le desea lo mejor para estas fiestas.

Señor, a raíz de su comentario, nos pusimos en contacto con usted inmediatamente para saber más sobre su problema. Nos ha dicho que el tamaño de su cilindro era 2 mm inferior al de su cilindro anterior. Aunque este cilindro no era exactamente lo que usted quería, estamos encantados de que haya podido instalarlo. No obstante, queremos asegurarle que un cilindro 2 mm más corto no afectará en absoluto a su nivel de seguridad. Como le explicamos durante nuestra conversación telefónica, usted recibió la talla que había pedido. Sin embargo, al tratarse de un pedido personalizado y de acuerdo con nuestras Condiciones Generales, no podemos aceptar su devolución por razones obvias de seguridad. Queremos que sepa que la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad, por lo que le hemos ofrecido un gesto comercial. Gracias por su atención y disponibilidad. Esperamos que le dé otra oportunidad a nuestra pequeña empresa del suroeste de Francia. Atentamente, El equipo de ProtectHome

Hola señor, Gracias por su comentario y su fidelidad. Es la segunda vez que encarga una cerradura de persiana y estamos encantados de ver que le gusta el producto. Como le explicamos en nuestra última correspondencia, este producto no requiere normalmente ningún ajuste. Por lo tanto, nos interesaría mucho ver sus fotos. ¿Podría enviárnoslas a través de nuestro formulario de contacto? Hasta la fecha, los clientes que también han pedido este producto no han necesitado realizar el más mínimo ajuste para el montaje. Como la satisfacción del cliente es nuestra prioridad, sus comentarios son muy valiosos. Estaremos encantados de recibir sus comentarios. Le deseamos unas felices fiestas. El equipo de ProtectHome.

Estimado señor, A raíz de su comentario, hemos intentado inmediatamente ponernos en contacto con usted, sin éxito, para darle algunas instrucciones sobre la instalación de sus cerraduras. Estamos realmente sorprendidos por su comentario, ya que la ficha de producto de nuestro sitio web es extremadamente precisa y detallada sobre este tema. Encontrará instrucciones paso a paso, así como un vídeo de montaje. El fabricante también ha incluido un código QR en la etiqueta del producto, que puede escanear para acceder a las instrucciones. Si lo desea, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con la instalación. No dude en ponerse en contacto con nosotros de lunes a viernes de 9.30 a 17.00 horas en el 05 82 88 00 87. Esperamos que estas instrucciones le permitan instalar su cerradura sin problemas y estaremos encantados de recibir noticias suyas. Atentamente, El equipo de ProtectHome

Hola señor, Nos complace saber que ha recibido los cartuchos que pidió. Hizo su pedido el 16/08 por la tarde y se lo enviamos al día siguiente. Desgraciadamente, se produjo un error de ruta por parte del transportista que impidió que su paquete se entregara el 18/07. Entonces, su entrega se reprogramó para el 21/07. A continuación, la entrega se reprogramó para el 21/08 debido al cierre del punto de relevo que había seleccionado, lo que retrasó un día la recepción de su pedido. Finalmente, su pedido se recibió el 22/08 y usted lo recogió el 25/08. A pesar de la rapidez con la que preparamos y enviamos su pedido, seguimos dependiendo de nuestros proveedores de servicios de transporte para garantizar que los paquetes se entregan a tiempo. Lamentamos sinceramente que el suyo haya llegado con un día de retraso. A pesar de este inconveniente, esperamos que esté completamente satisfecho con los productos. Nuestro equipo queda a su entera disposición si fuera necesario. Atentamente, El equipo de ProtectHome

Hola Señor, Estamos encantados de ver que su pedido fue entregado el 22/08/2023. Usted realizó su pedido el sábado 12/08/2023, por lo que su entrega se retrasó debido al festivo del 15/08 y lo sentimos mucho. Lamentablemente, dependemos totalmente de los proveedores de transporte y de los plazos de entrega, que excepcionalmente pueden alargarse el 15 de agosto durante el periodo estival. No obstante, esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo. El equipo de ProtectHome.

Hola señora, En cuanto leímos su comentario, nuestro equipo intentó ponerse en contacto con usted, pero lamentablemente sin éxito. Lamentamos oír que una pieza de plástico parece haberse agrietado. Esto no es en absoluto normal. ¿Podría enviarnos una foto a través de nuestro formulario de contacto para que nuestro servicio de atención al cliente pueda encontrar una solución? Tenga la seguridad de que es la primera vez que ocurre este tipo de incidente. No obstante, transmitiremos su comentario al equipo de logística para que este inconveniente no se repita en el futuro. Lamentablemente, también dependemos de nuestros proveedores de transporte en cuanto a la calidad de sus entregas. En consecuencia, es posible, afortunadamente en raras ocasiones, que el paquete se vea afectado por las posibles sacudidas que pueda sufrir. Estas trampas y recambios son el resultado de 16 años de investigación sobre el comportamiento de los mosquitos, y son las más vendidas en el mercado desde hace varios años, demostrando su eficacia. Si sigue las recomendaciones de colocación y uso, seguro que verá resultados. Su satisfacción es nuestra prioridad. Estamos encantados de contar con usted entre nuestros clientes y esperamos que este incidente no merme su confianza en nuestra pequeña empresa del suroeste... Muchas gracias, El equipo de ProtectHome.

Hola Señora, En cuanto leímos su comentario, nos pusimos en contacto con usted inmediatamente. Como le explicamos por teléfono, el producto que pidió se está reponiendo en estos momentos. Parece que el correo electrónico que le informaba del estado de su pedido ha fallado, y lo lamentamos mucho. En cuanto recibamos el producto, lo enviaremos inmediatamente. Le agradecemos el tiempo que nos ha dedicado y estamos encantados de contar con usted entre nuestros clientes. Tal y como ha solicitado, en breve recibirá una nueva solicitud de revisión por correo electrónico para actualizar su experiencia. Gracias y que tenga un buen resto del día. El equipo de ProtectHome.

Hola Señor, Nuestro equipo intentó ponerse en contacto con usted después de leer su comentario, desafortunadamente sin éxito. Usted pidió 4 cilindros con opción de personalización para tener la misma llave. En consecuencia, como le informó nuestro servicio de atención al cliente, en el caso de un pedido personalizado, el primer cilindro se suministra con 5 llaves y todos los demás cilindros adicionales con 3 llaves. Se trata de una condición impuesta por el propio fabricante. Como minoristas, dependemos totalmente de los proveedores en lo que respecta al embalaje y a la información impresa en el mismo. Comprendemos su comentario, que transmitiremos al proveedor. No obstante, debe saber que todo nuestro equipo se esfuerza por garantizar que toda la información importante de nuestro sitio web sea lo más clara posible. El número de llaves se especifica varias veces en la ficha del producto. Nuestra prioridad es satisfacer a nuestros clientes y ofrecerles la mejor experiencia posible. Esperamos que los cilindros que ha recibido le satisfagan plenamente. Muchas gracias, El equipo de ProtectHome.

Gracias por sus comentarios sobre la calidad de nuestro servicio posventa. En efecto, a raíz de un error cometido por el fabricante en relación con su pedido de cilindros personalizados, nuestro equipo solicitó inmediatamente una nueva fabricación del cilindro no conforme con carácter de urgencia. Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente. Como minoristas, lamentablemente dependemos totalmente de los fabricantes para producir cilindros personalizados y cumplir los plazos de producción. En cuanto recibamos su botella, se la enviaremos inmediatamente. Una vez más, le pedimos disculpas por este incidente excepcional. Como su satisfacción es nuestra prioridad, le hemos ofrecido un gesto comercial. Nos complace contar con usted entre nuestros clientes y esperamos que este inconveniente no afecte a su confianza en nuestra pequeña empresa del suroeste de Francia. Muchas gracias al equipo de ProtectHome.

Señor, estamos realmente sorprendidos de leer su comentario. Usted se puso en contacto con nuestro servicio de atención al cliente después de recibir su pedido y le explicamos que el embalaje era el original. De hecho, la cinta adhesiva que ve en el embalaje la aplicamos nosotros para consolidar las cajas de los cilindros. El fabricante nos suministra estas cajas, que no son muy resistentes y no soportan bien las distintas etapas del transporte. Somos conscientes de este problema y hacemos todo lo posible para protegerlas al máximo, pero a veces se estropean durante el transporte. Sin embargo, puede estar seguro de que una caja dañada nunca es señal de que el producto sea de segunda mano o ya haya sido utilizado. Todos nuestros productos son NUEVOS productos de alta seguridad que nunca han sido utilizados. No obstante, le rogamos que comprenda que en sólo un mes entre sus dos pedidos, el embalaje de nuestras existencias no ha podido ser modificado. Debe saber que la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad, por lo que le hemos ofrecido un gesto comercial y el reembolso de su dinero. Sin embargo, usted ha preferido conservar su cilindro. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta. El equipo de ProtectHome

Hola señor, Después de leer su reseña, nos pusimos en contacto con usted inmediatamente. Como le explicamos, es importante para nosotros entender qué es lo que no le satisfizo plenamente. A la luz de nuestras conversaciones, comprendemos sus sentimientos. Tuviste un incidente al realizar tu pedido, que afortunadamente nuestro equipo solucionó de inmediato. Este problema se está resolviendo actualmente. Sin embargo, al recibirlo, el producto no respondía a sus expectativas y solicitó el reembolso de su pedido. Como ya le hemos explicado, en lo que respecta al embalaje de los cilindros, lamentablemente dependemos de nuestros proveedores. En cualquier caso, hemos tenido en cuenta todos sus comentarios, que transmitiremos directamente al fabricante. En definitiva, queremos agradecerle sinceramente el tiempo dedicado a compartir su experiencia con nosotros, y debe saber que nuestro equipo hace todo lo que está en su mano para mejorar la satisfacción de nuestros clientes. Como acordamos por teléfono, en breve recibirá una nueva solicitud de comentarios por correo electrónico. Nuestro equipo de atención al cliente queda a su disposición por si necesita cualquier tipo de ayuda. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Señor, Sentimos mucho este malentendido, pero nuestro equipo se ha preocupado de dejar esta información lo más clara posible explicando el medio cilindro en varias ocasiones, tanto en la galería de fotos (visualmente) como en la descripción del producto. Además, hemos creado una guía en la que se detalla cómo medir un cilindro, para que nuestros clientes puedan estar seguros de que están pidiendo la talla correcta. En cualquier caso, sabemos que comprar un cilindro de seguridad puede ser complicado, por lo que nuestro equipo de atención al cliente está siempre a su disposición para ayudarle, ya sea a través de nuestro formulario de contacto o directamente por teléfono. Como su pedido es un servicio a medida proporcionado por las fábricas Abus, no se puede reembolsar ni cambiar. Se trata de una condición impuesta por nuestro proveedor. Tenga la seguridad de que no le reembolsamos el dinero de forma deliberada. Sin embargo, en vista de la situación y con el fin de satisfacerle en la medida de lo posible, hemos negociado con Abus el reembolso de una parte de su pedido con carácter excepcional. Por lo tanto, contrariamente a lo que usted ha indicado, nuestro equipo ha intentado encontrar una solución a su problema. Su opinión es muy perjudicial y no refleja la calidad del servicio que nos esforzamos por ofrecer a todos nuestros clientes. Su satisfacción es nuestra prioridad e intentamos dar la respuesta más adecuada a cada uno de nuestros clientes, de forma individualizada. Atentamente, El equipo de ProtectHome

Hola Señor, Sentimos leer su comentario. Usted se puso en contacto con nosotros el 27/07 para informarnos del mal funcionamiento de su cilindro. Naturalmente, le ofrecimos llevar a cabo un servicio posventa, que usted rechazó. Como se indica en nuestras Condiciones Generales, las botellas personalizadas como la suya no pueden devolverse ni cambiarse, por razones obvias de seguridad. En consecuencia, no es posible el reembolso de un producto personalizado. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad, y proponemos sistemáticamente soluciones a nuestros clientes. Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición y estará encantado de ocuparse de su servicio posventa si cambia de opinión. Atentamente, El equipo ProtectHome

Hola señor, Gracias por su comentario. Usted había recibido inicialmente un cilindro con el embalaje dañado y nuestro servicio de atención al cliente le había proporcionado una etiqueta de devolución. Tras la recepción de su devolución, su pedido fue reembolsado inmediatamente. Nos alegramos de que este incidente haya quedado resuelto. Estamos muy contentos de contar con usted entre nuestros clientes y esperamos que este inconveniente no afecte a su confianza en nuestra pequeña empresa del suroeste. El equipo de ProtectHome.

Hola Señor, Estamos encantados de ver que su pedido fue entregado el 26/07/2023. No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros para hacernos llegar sus comentarios. Estamos muy contentos de contar con usted entre nuestros clientes y esperamos que los productos que ha recibido le satisfagan plenamente. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola señor, gracias por su comentario. Sin embargo, estamos bastante sorprendidos porque para el producto que ha pedido, es decir, una cerradura de persiana enrollable antipinzamiento, no suele ser necesario ningún ajuste con una dremel. Para la instalación basta con un taladro, un destornillador (o un atornillador) y/o unos alicates. ¿Podría darnos más detalles? Es la primera vez que un cliente nos menciona esto sobre el montaje de este producto y estamos muy interesados en conocer su opinión para entender qué le llevó a realizar estos ajustes. El equipo de ProtectHome estará encantado de recibir noticias suyas.

Hola Señora, Después de leer su comentario, le llamamos inmediatamente. Como le explicamos por teléfono, no es en absoluto normal que el repartidor haya dejado su paquete delante de su puerta, teniendo en cuenta que pagamos para que usted se beneficie de una entrega segura. De hecho, usted no se encontraba en su domicilio en el momento de la entrega, que tuvo lugar el 19/07, es decir, 24 horas después de haber realizado su pedido. El transportista había anunciado una fecha de entrega para el 20/07, pero resultó ser más rápida. Afortunadamente, usted pudo recoger su paquete conforme. Le informamos de que hemos presentado una reclamación a la empresa de transportes para que este incidente no vuelva a repetirse en el futuro. Desgraciadamente, dependemos de esta empresa para la calidad de la entrega y la conformidad de la misma. Pero no aceptamos que el servicio por el que pagamos no se preste a nuestros clientes. Su satisfacción es nuestra prioridad, y puede estar seguro de que haremos todo lo que esté en nuestra mano para ofrecerle la mejor calidad de servicio posible. Tal y como hemos hablado por teléfono, le enviaremos una nueva solicitud de comentarios por correo electrónico con el fin de actualizar su experiencia con nuestro sitio. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Señor, sentimos mucho leer su comentario. Usted realizó un pedido personalizado el 09 de junio y según el seguimiento de DPD de su paquete, su pedido fue preparado y enviado el 22/06, es decir, 9 días laborables después. Por lo tanto, hemos respetado plenamente los plazos de entrega de 15 días anunciados en nuestro sitio para este tipo de producto. El 26/06, se puso de nuevo en contacto con nosotros en relación con la no recepción de su paquete. Efectivamente, fue víctima de un repartidor poco delicado y lo lamentamos sinceramente. Ante esta situación bastante excepcional, nuestro servicio de atención al cliente reaccionó muy rápidamente e hizo lo necesario de inmediato, es decir, presentó una reclamación al transportista y le reembolsó el importe íntegro de su pedido. Satisfecho por nuestra rápida reacción a este incidente, usted manifestó su deseo de cambiar de opinión durante nuestra conversación telefónica. De acuerdo con sus expectativas, hoy mismo le enviaremos una solicitud de renovación. Queremos que sepa que la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad, por lo que esperamos que este incidente no afecte a su confianza en nuestra pequeña empresa del suroeste de Francia. Atentamente, El equipo de ProtectHome

Señor, lamentamos mucho leer su comentario. Efectivamente, usted nos hizo una consulta a través de nuestro formulario de contacto el 03 de mayo en relación con el número de llaves suministradas en su pedido de cilindros de cierre. Como su mensaje no especificaba ni el número de referencia ni el número de llaves solicitadas, le dimos una respuesta general y omitimos por error mencionar que sólo la gama P12 ofrece cinco llaves por cilindro, sea cual sea la configuración. La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad, por lo que en la descripción de cada cilindro se indica claramente el número de llaves suministradas. Nos complace contar con usted entre nuestros clientes y esperamos que este incidente no afecte a su confianza en nuestra pequeña empresa del suroeste de Francia. Atentamente, El equipo de ProtectHome