Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, nos hemos puesto en contacto con usted para tratar este problema. ¿Ha podido resolverlo? Esperamos tener noticias suyas tan pronto como haya podido probar de nuevo.
Esta reseña concierne directamente al producto, sugeriré a Avis vérifiés que lo traslade.
Muchas gracias,

Hola, ¿se ha resuelto su problema?
Saludos cordiales,

Hola, siento mucho oír que ha habido un problema con su entrega. Esto no es en absoluto normal y es crucial que nos lo comuniques para que estos repartidores puedan ser castigados. Ya hemos avisado al transportista para que este tipo de situaciones no vuelvan a repetirse. Todos nuestros paquetes se entregan contra firma para evitar este tipo de abusos y no me explico por qué esta vez no ha sido así. ¿Se ha puesto en contacto con nuestros equipos por correo electrónico o por teléfono para que se pueda investigar adecuadamente su problema?
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas,

Hola, estoy muy sorprendido y también sinceramente apenado al saber que nunca recibió su paquete... Veo que su pedido fue reembolsado en su totalidad a través de Paypal el 27 de mayo a última hora de la mañana, es decir, 4 días antes de este aviso. Probablemente cuando te pusiste en contacto con nosotros al respecto. Por mi parte, he investigado y sinceramente no entiendo qué ha podido pasar con tu pedido. Este producto está bien en stock y no plantea ningún problema en particular. Sorprendentemente, no tengo ningún rastro del paquete por mi parte, como si nunca hubiera sido flasheado por el transportista, lo que explica la ausencia de cualquier rastro. Así que no tengo ninguna explicación. Tal vez la etiqueta del paquete fue arrancada antes incluso de que saliera de nuestro almacén. No sé por qué. La opción del reembolso se hizo para tratar la disputa de Paypal y para evitar que sigáis creyendo que se trata de una estafa, porque no lo es.
Con todas nuestras disculpas por las molestias causadas, Atentamente,

Hola, siento mucho saber que no has recibido tu pedido tan rápido como esperabas. Veo que recibió un reembolso completo el 26 de mayo, directamente en su método de pago CB, probablemente después de ponerse en contacto con nosotros para solicitar este reembolso.
Tenga en cuenta lo siguiente: El producto que pediste estaba marcado con un punto naranja el día que hiciste el pedido. Esto significa que la talla que pidió no estaba disponible y que tuvimos que pedirla para poder enviársela. Así lo hicimos, pero lamentablemente no nos llegó tan rápido como de costumbre. Las fábricas de los fabricantes van un poco lentas y el retraso ha aumentado... Con respecto a este punto naranja, puedo entender que no lo notara el día que hizo su pedido y estamos trabajando muy duro, en este mismo momento, para aclarar esta información, pero no es tan sencillo técnicamente.
Disculpe las molestias,

Hola, Nuestras más sinceras disculpas por las complicaciones... Su pedido especial implicaba que el cilindro se fabricara sólo para usted en la fábrica de ABUS. Y no llegó en el momento más fácil de gestionar. Debido a la escasez de personal en las fábricas para cumplir con las medidas de seguridad, Abus no pudo fabricar su pedido con la rapidez esperada, y su tiempo de espera para esta fabricación siguió aumentando. La situación se está normalizando progresivamente y todos los pedidos como el suyo están ya en camino. Su pedido ha salido de nuestro almacén con los 2 cilindros en su interior y debería ser entregado en los próximos días. Yo mismo lo preparé la semana pasada y el transportista lo ha recogido. (También teníamos restricciones de transporte con un límite en el número de paquetes que podíamos enviar cada día para aliviar la congestión del tráfico... pero esta medida ya se ha levantado).
Con nuestras disculpas por las molestias causadas, Atentamente,

Hola, siento mucho saber que aún no has recibido todos los productos de tu pedido. Hemos tardado unos días en enviar su pedido porque un transportista debía entregarle el producto que faltaba en su pedido. Resultó que este producto no estaba incluido en la entrega, por lo que decidimos (probablemente en consonancia con sus recordatorios) enviarle los productos disponibles antes de enviarle el producto que faltaba. Le pedimos disculpas por las molestias, pero nuestro sistema de existencias sobrevendió algunos productos durante un fin de semana, lo que nos causó bastantes problemas. Todavía estamos esperando a que estas existencias lleguen esta semana. Su pedido se enviará prioritariamente.
Atentamente

Su pedido fue preparado y entregado al transportista el lunes siguiente a su pedido. El número de seguimiento indica que el pedido se entregó el 23 de mayo hacia las 13.00 horas. También muestra una firma. ¿Has comprobado que ningún vecino ha recogido el paquete por ti?
Te enviaré el comprobante de entrega por correo electrónico.
Espero sus noticias,

Hola, siento mucho saber que ha habido un problema con tu entrega. ¿Se ha puesto en contacto con nuestro servicio posventa o ha enviado un correo electrónico a contact (@) protecthome.fr para que podamos encontrar una solución? ¿Se refiere al recambio o a las 2 trampas?
Esperamos sus noticias,

Hola, disculpe el retraso en la tramitación, tenemos un gran número de solicitudes en este momento y no estamos tan receptivos como de costumbre en cuanto a nuestro servicio posventa y la gestión de los retrasos. Todos nuestros equipos volverán a funcionar a partir del 25 de mayo, lo que nos permitirá mejorar esta situación. Mi colega le ha enviado hoy un correo electrónico después de leer su mensaje. Como le ha explicado, hemos descubierto que habíamos cometido un grave error en la configuración del producto "cerradura antielevación para puerta de garaje" para el que se autorizó la venta fuera de stock. Como resultado, su pedido se realizó a pesar de que el producto ya no está disponible y nuestro sistema no nos había avisado correctamente. Estamos a la espera de reponer existencias. Mi compañero también le ha ofrecido el reembolso total del pedido o el envío de sus cerraduras para puertas correderas para empezar mientras espera el otro producto.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente

Hola, Disculpe el retraso en la tramitación, tenemos muchos pedidos en este momento. Lamento mucho que haya tenido problemas con la entrega. Esto no es en absoluto normal y suele ir muy bien. Por desgracia, no tengo ninguna explicación que darle. En lo que a nosotros respecta, lo único que hacemos es entregar el paquete a un transportista, después de lo cual ya no es nuestro trabajo, aunque exigimos un servicio perfecto de nuestro proveedor de servicios. ¿Podrías enviarnos un mensaje a contact (@) protecthome.fr con un poco más de información sobre lo ocurrido para que podamos informar directamente a nuestro contacto de DPD? Este problema debe resolverse lo antes posible.
Un cordial saludo,

Hola, lamento que su paquete haya sufrido daños. Hay muchas entregas en este momento y los conductores no siempre son tan amables como de costumbre... ¿El producto estaba muy dañado? Nuestro servicio posventa también está un poco saturado estos días y lamento que haya recibido una respuesta tan franca. No es nuestra práctica habitual. ¿Quiere que estudiemos su caso más a fondo? Si es así, no dudes en enviarnos un correo electrónico y fotos a contact (@) protecthome.fr Muchas gracias,

Hola, lamento saber que hemos cometido un error al preparar su pedido. La trampa que faltaba se envió ayer después de tener en cuenta su mensaje y nuestros intercambios de correos electrónicos.
Deseándole una buena acogida; Atentamente,

Hola, siento mucho oír que ha habido un problema con su pedido. Nuestras conversaciones telefónicas parecen indicar que hay un problema de montaje/alineación con la rosca del cilindro que ha recibido. Esto es muy raro pero desgraciadamente puede ocurrir durante el montaje en las fábricas de ABUS. Lógicamente, le hemos ofrecido sustituir el producto. También le hemos pedido que devuelva el primer producto que recibió por sus propios medios PERO con reembolso de estos gastos de devolución (Normalmente damos a nuestros clientes una etiqueta de devolución que permite devolver el paquete gratuitamente a través de un punto de relevo. Los puntos de relevo están cerrados durante el confinamiento y no tenemos más remedio que pedirle que devuelva el producto por sus propios medios). Usted no es responsable de este error, por lo que no tiene que pagar nada (sólo adelantar los gastos de devolución durante esta situación excepcional de crisis).
No dude en mantenernos informados sobre la devolución de este producto, Atentamente,

Hola, siento mucho saber que ha habido un problema con la entrega. ¿Podría darme más información sobre el problema? ¿Te llamó el transportista cuando llegó, como hace ahora? Estoy siguiendo tu paquete y tengo la impresión de que el repartidor que tenía que venir no pudo completar su ronda de entregas, pero no tengo más explicaciones por el momento.
El paquete se pasó a la agencia de entrega y ahora tiene el estado "Esperando a que el cliente concierte una cita". ¿Tuvo la oportunidad de elegir una nueva franja horaria de entrega? Le recomiendo que siga este enlace https://www.dpd.fr/trace/250031313921853 y haga clic en el botón "modificar su entrega".
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros,

Hola, (Le damos aquí la misma respuesta que en Facebook): Hacemos todo lo posible para garantizar la satisfacción del cliente y trabajamos muy duro para ofrecerle las mejores herramientas posibles, sobre todo para evitar errores en los pedidos. Se le olvidó mencionar que pidió una fabricación especial y personalizada sólo para usted con llaves adicionales. Lamentablemente, cometió un error en su pedido al seleccionar la talla equivocada y no podemos hacer nada al respecto. Es responsabilidad de cada uno comprobar la talla de su cilindro antes de hacer el pedido. No podemos llamar a todos los clientes para preguntarles si están seguros de su pedido. Tenga en cuenta que un cilindro se mide de la misma forma en toda Europa, y en todas partes hay disponibles numerosos vídeos y herramientas, en nuestro sitio y en internet, para ayudar a evitar errores. Como ha explicado mi colega, ABUS no puede volver a poner en el mercado un pedido que se ha hecho especialmente para usted. Es su decisión y no podemos hacer nada al respecto. No obstante, te hemos ofrecido una solución intermedia, pero no podemos responsabilizarnos al 100% de este error en el pedido :) Un cordial saludo,

Hola, siento mucho oír que la caja llegó abierta y con aspecto de haber sido usada. Esto no es en absoluto normal. El producto debe estar nuevo y la caja perfectamente precintada con cinta Protecthome. Este es un punto muy importante para nosotros. Lamentablemente no siempre podemos comprobar lo que ocurre con el repartidor, y has hecho bien en indicárnoslo. ¿Se ha puesto ya en contacto con nuestro servicio posventa para encontrar una solución de sustitución, por ejemplo? ¿Qué había abierto en la caja? ¿Se abrió deliberadamente o simplemente estaba dañada o rota? ¿Es posible que haya marcas en el producto por haberlo movido dentro de la caja (a veces la tarjeta está un poco rayada)?
Tenga en cuenta que este modelo está patentado, por lo que sin la tarjeta del propietario es totalmente imposible hacer un duplicado de la llave. Aunque se haya abierto la caja, no se puede hacer ningún seguimiento, pero entendemos perfectamente sus dudas. No dude en ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico que aparece en la página web.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y quedamos a la espera de sus noticias,

Hola, pensaba que había recibido una caja de cartón y no un sobre. ¿El sobre de burbujas estaba abierto cuando lo recibiste? Este tipo de sobre difícilmente se puede volver a pegar una vez que se ha abierto una vez, y se nota. El pegamento es de un solo uso... Así que si alguien lo ha abierto antes de entregártelo, no podrá volver a pegarlo con normalidad, y eso es fácil de ver. Si no pensaste "este sobre parece que ya ha sido abierto" cuando lo abriste, entonces no creo que haya nada de qué preocuparse.
Es posible que la caja con el barril dentro no esté precintada, pero eso no significa que el producto no sea nuevo. A veces recibimos tarjetas que ya están rayadas cuando llegan de Abus, basta con que la tarjeta se suelte de su pequeño soporte y entre en contacto con el cilindro, las llaves y el tornillo. El transporte puede provocar entonces algunos arañazos.
Con este modelo patentado, es totalmente imposible hacer un duplicado de la llave sin la tarjeta, por lo que es imprescindible enviar una foto de la tarjeta.
Si sigue pensando que el repartidor abrió el paquete antes de entregárselo y todavía tiene alguna duda, podemos enviarle un nuevo modelo sin ninguna preocupación.
No dude en mantenernos informados,

Hola, Nos gustaría disculparnos por las molestias causadas. Lamentablemente, se ha tratado de un error en la preparación del pedido. La situación actual hace que nuestra plantilla se vea reducida al tiempo que aumenta el volumen de pedidos por tramitar. Pero lo estamos haciendo lo mejor que podemos. Fue un error humano, y lo más importante es corregirlo, lo que sin duda tendrá un impacto negativo para usted. Se le enviaron otros bloqueos tras su aviso. No sé si se hizo así, pero para este tipo de problemas es mejor ponerse en contacto con nuestro servicio posventa por correo electrónico para agilizar el tiempo de tramitación.
Un cordial saludo,

Hola, Su comentario merece una aclaración para que otros clientes puedan entender lo sucedido. Entendemos perfectamente su insatisfacción, pero no somos responsables del error en la elección de la talla del cilindro. Hacemos todo lo posible en el sitio para que no se produzcan errores de medida... Además, su pedido estaba personalizado con una llave adicional. Como ya le hemos explicado, los pedidos personalizados no suelen devolverse. El fabricante impone esta norma y es la misma para todos los minoristas. En cuanto a la satisfacción del cliente, no estamos de acuerdo con lo que has dicho. De hecho, es un tema muy importante para nosotros. Me parece que no te pusiste en contacto con nuestro responsable, como te recomendó el servicio posventa, para intentar encontrar una solución a esta situación, porque sólo él podría ayudarte realmente en este caso. Sin ninguna respuesta por su parte, nada ha cambiado. Atentamente

Hola, Este es el correo electrónico que le enviamos en respuesta a su solicitud el 3 de febrero a las 10 de la mañana (el día después de su solicitud): " Estamos transmitiendo su mensaje a ABUS Francia para que puedan analizar su solicitud. En cualquier caso, no hemos encontrado ningún problema de este tipo con el cilindro ABUS D6, que sin embargo es un lanzamiento importante de nuestro catálogo. Es muy probable que esta llave haya sufrido un punto de debilidad. Le enviaremos una respuesta de ABUS con nuestros mejores deseos " Acabamos de ponernos de nuevo en contacto con Abus sobre el tema ya que, al igual que usted, esperamos una respuesta por su parte. No dude en llamar a nuestro servicio postventa en este tipo de situaciones para evitar tener que dejarnos un mal comentario.
Un cordial saludo,

Hola, siento no haber visto tu comentario... ¿Cuál era el problema con el cilindro? ¿Ha sido sustituido el cilindro por nuestro servicio postventa? No dude en llamarnos si sigue teniendo el mismo problema, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas,

Hola, ha pedido un cilindro Bravus 2000 con una llave adicional. Como se indica claramente en el sitio, la producción de una llave adicional en un cilindro significa que todo su pedido se hace especialmente para usted en la fábrica del fabricante. Así pues, cuando usted lo encargó, pedimos al fabricante que produjera este cilindro en su tamaño 30 pomo x 65 con 4 llaves en total y no con 3 llaves como los que tenemos en stock en nuestro almacén. Por lo tanto, este cilindro está fabricado y codificado sólo para usted. Ni el fabricante ni protecthome pueden retirar este pedido, ya que no puede volver a comercializarse. Por lo tanto, debe tener mucho cuidado cuando encargue un cilindro a medida.
Atentamente

Hola, Entendemos su insatisfacción pero necesitamos explicarle. Usted pidió un producto "agotado" en nuestro sitio (indicado por un punto naranja junto a la talla del producto), lo que implica un plazo de reposición de 5 a 10 días. Por lo tanto, su pedido del 9 de enero se realizó y le fue entregado el 21 de enero, 9 días laborables después. Sentimos que no vieras la información sobre el punto naranja de agotado, que estamos intentando hacer más visible para nuestra próxima actualización, pero no es tan fácil.
Nos enviaste un correo electrónico el 14/01 a las 21:43, te respondimos el 15/01 a las 9:22 explicándote cómo funcionaba el punto naranja y nos respondiste dándonos las gracias por nuestra respuesta. Así que no veo por qué los intercambios de correos electrónicos no fueron concluyentes...
Tenga en cuenta que nuestro sistema ha cambiado y el pedido ya no se anuncia como enviado si en realidad no es así. El problema se ha corregido.
Atentamente

Hola, realizó su pedido el 28 de noviembre a las 16.00 horas. Nuestro equipo envió el paquete al día siguiente, el viernes 29 de noviembre. Por el seguimiento de su paquete, veo que el transportista ha tenido grandes dificultades para entregárselo y no ha respetado el plazo de 24/48 horas. No somos la causa de estas dificultades, la entrega no es nuestro trabajo y dependemos de los transportistas, por lo que a veces la entrega no es tan fluida y rápida como se esperaba... El sistema de seguimiento parece indicar que, tras 2-3 días de entregas imposibles, usted programó la entrega para el jueves 5 de diciembre, pero estaba ausente cuando llegó el repartidor. El paquete se entregó finalmente el viernes 6. Tenga en cuenta que es preferible optar por la entrega en un punto de relevo para evitar problemas de entrega.
Saludos cordiales,

Hola, gracias por su comentario. Efectivamente, hubo un problema de stock en algunos productos a finales de año (cuando cierran muchas fábricas) y no pudimos reponer existencias tan rápido como de costumbre. Su pedido fue cancelado y reembolsado tras su solicitud a nuestro equipo. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente

Hola, efectivamente hubo un error por nuestra parte. Usted había solicitado una fabricación especial con un cilindro y una llave adicional, lo que implica un plazo de fabricación de 10 días laborables, pero inmediatamente le enviamos un producto en stock que no se correspondía. Se trataba de un error en la preparación del pedido. Recomendamos urgentemente su pedido al fabricante en cuanto vimos su aviso. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Atentamente

Hola señor, No tenemos por costumbre estafar a nuestros clientes. De hecho, la satisfacción del cliente es una de nuestras prioridades. No estoy seguro de que su problema sea realmente una estafa. El comportamiento del cilindro descrito me parece normal para un cilindro con un pomo en su interior. A veces es necesario dar una vuelta de más para ponerse al día con la broca de cierre. Esto no suele plantear ningún problema en particular. Tenga en cuenta que no fabricamos cilindros. Somos revendedores. Es posible que su producto sea defectuoso y, si realmente es así, lo único que tenemos que hacer es identificar el fallo y sustituir el producto inmediatamente...
No dude en enviarnos un vídeo, por ejemplo, para que podamos averiguar cuál es el problema,

Hola, veo en su número de seguimiento que su paquete fue enviado por nosotros el 28/10 (el tiempo para la fabricación especial de su pedido con llaves adicionales), y fue entregado al punto de relevo en Bélgica el 04/11. Permaneció en el punto de entrega hasta el 12/11 antes de que el transportista lo recogiera y nos lo devolviera. Se dejó en el punto de entrega en otras dos ocasiones antes de llegar a nosotros. Según esta información, usted no lo recogió en el punto de entrega. Este pedido está pendiente con nosotros. No dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos hacer el seguimiento de su pedido. Reciba un cordial saludo,

Gracias por su pedido. Efectivamente, hubo un problema con el cilindro MX durante la primera semana de diciembre y lo lamentamos mucho. La reposición, que ya estaba prevista desde hacía varios días, se retrasó y volvió a retrasarse, mientras se disparaba el número de pedidos de este mismo producto. El primer correo electrónico de envío del pedido que recibimos fue un correo automático, lo que hizo creer que el paquete se había enviado realmente. Lamentablemente, mientras preparábamos el pedido, nuestro equipo descubrió que el producto estaba agotado y no se había repuesto. Por lo tanto, era preferible reembolsarte el dinero para que no tuvieras que esperar demasiado. Su pedido fue reembolsado el 10/12.
Todo está en orden para este producto, que ya está en stock.
Le saluda atentamente

Hola, ¿ha recibido ya todos sus productos y está listo para actualizar su opinión? El plazo de entrega fue más largo de lo esperado porque había pedido calzos para cerraduras correderas de bahía que no estaban en stock en el momento de su pedido.
Disculpe las molestias,

Hola, Gracias por su comentario que nos ayuda a mejorar. Su pedido no fue entregado en 24/48 horas como suele ser habitual. Lamentablemente, la calidad del servicio de entrega depende de la zona y del servicio de mensajería en cuestión. Hemos probado antes con Chronopost y no era mucho mejor. Actualmente, con DPD tenemos el menor número de errores. Pero puede que este no sea el caso en tu ciudad. Para su próximo pedido, le recomendamos que opte por la entrega en un punto de relevo. Suele ser más rápido que la entrega a domicilio.
Podríamos plantearnos ofrecer varias opciones (DPD o chronopost) a nuestros clientes; le transmitiré la información.
Muchas gracias,

Hola, gracias por su comentario. Ya hemos hablado por teléfono y lamentablemente has tenido una serie de problemas y errores. Lo sentimos mucho. El servicio de entrega DPD tardó más de lo esperado y también tuviste un error en la preparación del pedido. Por supuesto, le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada para que pueda devolver los productos y obtener un reembolso incondicional.
Le recomendamos encarecidamente que para su próximo pedido opte por la entrega en un punto de relevo para asegurarse de que recibe el paquete en un plazo de 24/48 horas, tal y como se indica. El hecho de que hayas introducido 2 líneas con 2 direcciones diferentes probablemente haya causado un problema al repartidor, a pesar de que me has dicho que normalmente debería conocer la zona.
Un cordial saludo,

Hola, gracias por su comentario. Su pedido, realizado el 04/11 a las 22h, fue expedido al día siguiente por nuestros equipos, pero el transportista no lo entregó en el punto de relevo hasta el 08/11 (es decir, 1 día más tarde del plazo de entrega de 24/48 horas anunciado). Tengo la impresión de que usted no había solicitado originalmente la entrega en un punto de relevo y que esto se ha modificado ahora. No sé si usted solicitó este cambio o si DPD decidió hacerlo por su cuenta, pero esto es probablemente lo que causó el retraso y lo sentimos mucho. Para un futuro pedido, le recomendamos encarecidamente que opte por la entrega directa en un punto de relevo desde el principio. Esto suele evitar dificultades y la entrega es más rápida.
Saludos cordiales,

Hola, Entendemos perfectamente su descontento porque hay una buena razón para ello. Su cilindro pedido a Vachette el 30 de julio debería haber sido entregado hacia el 20 de agosto. De hecho, la fabricación de varias llaves adicionales implica un retraso en Vachette. Desgraciadamente, dependemos mucho de lo que ocurra después en la fábrica del fabricante. Agosto fue un periodo muy difícil. Hubo retrasos y errores en las fábricas de Vachette... En particular con su pedido, y lo sentimos mucho. Espero que todo haya vuelto a la normalidad desde entonces. Atentamente

Hola, usted realizó su pedido un sábado por la tarde. Por lo tanto, su paquete no pudo enviarse hasta el lunes por la mañana y lo ideal hubiera sido que se le entregara el martes, aunque hubiera seleccionado la entrega urgente. Al final, el transportista entregó tu paquete al día siguiente, es decir, el miércoles, con 1 día de retraso. Tienes toda la razón al afirmar que el paquete debería haber sido entregado el martes y no el miércoles, por lo que vamos a reembolsarte el importe que pagaste de más por el servicio urgente y a informar inmediatamente al transportista en cuestión. Tenga en cuenta que cuando entregamos el paquete al transportista, éste garantiza la entrega urgente en 24 horas, tal y como usted solicitó, y la entrega queda entonces fuera de nuestro alcance. Sus comentarios nos ayudan a progresar y a informar a los responsables, aunque una nota de 1/5 sigue siendo muy penalizadora para 1 día de retraso. No dude en responder a este comentario e indicarnos si está dispuesto a actualizarlo.
Muchas gracias, El equipo de Protecthome

Hola, Por su número de seguimiento puedo ver que la entrega se ha pospuesto 2 veces, una de ellas con el siguiente motivo: Entrega aplazada por razones ajenas a nuestra voluntad (mal tiempo, manifestaciones, etc.) el 23/09. Lamentablemente no tengo más detalles, pero puedo ver que la entrega de su paquete no fue tan rápida como se esperaba. Su paquete fue finalmente entregado en su domicilio el 25/09. Hace tiempo que no trabajamos con La Poste porque había demasiados problemas. Desgraciadamente esto depende de la región.
Con nuestras disculpas, Un cordial saludo,

Hola, ha pedido 2 cilindros que se abren con la misma llave, lo que significa que hay que fabricarlos especialmente para usted. Su pedido se realizó el 22 de agosto, lo que nos lleva aproximadamente al 6 de septiembre, con un plazo de fabricación de 10 días laborables, como se indica en el sitio web. Incluso recibió un correo electrónico que abrió el 24/08 a las 11.20h diciéndole que su bombona debería estar lista normalmente para el 6 de septiembre, de acuerdo con los plazos de entrega habituales observados con el fabricante Abus. Su bombona se entregó finalmente el 11/09, con 3 días laborables de retraso. Lamentablemente, esto ocurre de vez en cuando, pero a veces el fabricante tarda un poco más de lo previsto y no se nos informa al respecto. Rogamos disculpen las molestias ocasionadas.
Atentamente

Hola, Hemos observado que el mango llegó en mal estado después de estudiar su correo electrónico. Nos pusimos en contacto con usted muy rápidamente para ofrecerle una sustitución a cambio de una nueva empuñadura. Como te explicamos, habías recibido el último mango en stock, por lo que tuviste que esperar hasta alrededor del 11/09 o 12/09 para el siguiente suministro. Su comentario se publicó el 13/09, lo que nos lleva a pensar que es posible que no haya recibido nuestro correo electrónico ofreciéndole la sustitución. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.
Saludos cordiales,

Gracias por su comentario. Ha pedido varios cilindros que se abren con las mismas llaves, lo que significa que hay que fabricarlos de forma especial y exclusiva para usted. El plazo de entrega de 10 días laborables ha sido sobrepasado por el fabricante y ha recibido su pedido con más de 2 semanas de retraso, por lo que lo sentimos mucho. Lamentablemente, dependemos de los plazos de fabricación impuestos por las fábricas. Agosto no siempre es la época más fácil para cumplir los plazos de todos los pedidos, y aunque la gran mayoría llegan a tiempo, hay algunos, como el tuyo, que tardan mucho en llegar sin que el fabricante dé ninguna explicación en particular. Seguimos trabajando para mejorar nuestros métodos de modo que los plazos de entrega puedan ajustarse en función del periodo del pedido, pero no es tan fácil ponerlo en práctica. Sus comentarios nos ayudan a progresar.
Atentamente