Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, gracias por su comentario. Usted pidió 4 cilindros Volt A2P con la opción de tener las mismas llaves. Según su comentario, no le hemos contestado, aunque habló con nuestro servicio de atención al cliente el 19/04/2021. ¿Podría darnos más detalles? Sus comentarios son importantes para nosotros con el fin de mejorar, por lo que de nuestros intercambios telefónicos y por correo electrónico, lamentablemente parece que ha habido un fallo de fabricación por parte de Vachette en 2 de sus cilindros (uno no gira y el otro se cuelga). Lamentamos sinceramente las molestias causadas por este error de fabricación y comprendemos perfectamente sus sentimientos. Cuando tuvimos conocimiento del problema con su pedido, nuestro equipo pidió inmediatamente al fabricante que fabricara un nuevo cilindro con carácter de urgencia. Todo nuestro equipo está haciendo todo lo posible para responder a nuestros clientes lo antes posible y evitar este tipo de incidentes. Desgraciadamente, como simple minorista, dependemos totalmente de nuestros proveedores para la fabricación de este tipo de cilindros y ocurre, afortunadamente muy pocas veces, que haya defectos de fabricación. Una vez más, sentimos sinceramente este inconveniente. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario, lamentamos saber que hubo un problema con la entrega de su paquete. Según su comentario, parece que la empresa de transporte no entregó su paquete en la fecha prevista y lo lamentamos mucho. La entrega tardó 72 horas en lugar de 48 horas. Además, parece que su paquete sufrió daños durante la entrega. Como simple minorista, dependemos totalmente de los proveedores de transporte para la entrega de nuestros paquetes. Todo nuestro equipo hace todo lo posible para que la entrega por parte del transportista se realice en las mejores condiciones posibles y respete los plazos comunicados y el estado del paquete. Desgraciadamente, a veces ocurre que este tipo de incidentes se producen en contra de nuestra voluntad, por lo que nuestro servicio de atención al cliente le ha confirmado que se le reembolsarán los gastos de envío de su pedido, que, según nuestra conversación telefónica, sí recibió.
En cuanto a la falta de respuesta a su mensaje, uno de nuestros empleados le ha contestado en relación a su problema con el transportista. ¿A qué mensaje se refiere?
Esperamos su respuesta y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. El equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario. El 20 de marzo de 2021 pidió una ventana de tejado DF 88 y una cerradura velux. Resulta que cuando nuestro departamento de logística envió el paquete, el servicio de nuestro transportista se encontró con un problema de parpadeo (afortunadamente esto es poco frecuente) que posteriormente causó la pérdida del paquete. Esto no es en absoluto normal y lamentamos sinceramente que este percance haya retrasado su entrega. Lamentablemente, dependemos de nuestro transportista para el servicio de entrega y hacemos todo lo posible para evitar que se produzcan este tipo de incidentes. Mientras tanto, este producto ha sido víctima de su propio éxito, provocando una escasez de existencias. Por lo tanto, hemos tenido que recomendar urgentemente este producto para poder enviárselo lo antes posible. Normalmente, el fabricante repone las existencias en un plazo de 15 días laborables, pero desgraciadamente la situación sanitaria ha hecho que las fábricas sólo funcionen al 50% de su capacidad desde hace varias semanas. En consecuencia, el reabastecimiento en nuestras instalaciones se ha visto afectado. Por lo tanto, usted ha sufrido las consecuencias y, una vez más, lo sentimos mucho. Recibimos su producto el 01/04/2021 y se le entregó el 07/04/2021. Le pedimos disculpas de nuevo por este inusual retraso. Lamentablemente, dependemos de nuestros proveedores en cuanto a los plazos de entrega y, a pesar de varios recordatorios, no hemos podido acortarlos. Para disculparnos por este inconveniente, vamos a enviarle una propuesta de compensación por correo electrónico. No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros si necesita cualquier cosa. Esperando tener noticias suyas, Atentamente, El equipo de Protecthome.

Gracias por sus comentarios.
Sentimos mucho saber que tuvo un problema con la entrega. Nuestro equipo de atención al cliente se puso en contacto con usted inmediatamente para averiguar qué había ocurrido. Según su comentario, el producto llegó dañado y, de nuevo, lo sentimos mucho. Esto no es en absoluto normal. Pagamos un servicio de entrega a nuestro transportista para garantizar que nuestros productos se entregan a nuestros clientes en las mejores condiciones posibles. Como le ha explicado nuestro equipo, estamos esperando a que nos envíe un correo electrónico con la información solicitada para poder abrir una investigación con el proveedor del servicio de entrega. Esto nos permitirá tomar las medidas necesarias lo antes posible para compensarle.
Como simple minorista, lamentablemente dependemos del transportista para entregar nuestros productos. Afortunadamente, este tipo de incidentes son poco frecuentes y nuestro equipo hace todo lo posible por evitarlos.
Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Esperamos su respuesta para poder tomar las medidas necesarias.
El equipo de Protecthome.

Hola, Sentimos mucho leer acerca de su insatisfacción con su pedido en nuestro sitio. El 20/02/2021, usted pidió 2 cerraduras de puerta Abus Bravus 4000 MX con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio totalmente personalizado se crea sólo para usted y, por lo tanto, requiere un plazo de fabricación estimado de aproximadamente 15 días laborables. Este plazo de entrega, comunicado por el proveedor, sigue siendo indicativo y, en algunos casos, puede ser prorrogado algunos días por el fabricante sin que seamos informados. Según nuestras estimaciones de entrega, debería haber recibido su producto a más tardar el 16 de marzo. Desgraciadamente, el proveedor se retrasó unos días en el diseño de su pedido y lo lamentamos mucho. Recibimos y enviamos su pedido el 22 de marzo y se le entregó al día siguiente de su envío. Una vez más, lamentamos que su pedido se haya retrasado. Normalmente, el proveedor cumple los plazos que comunica, pero en este periodo de covacaciones, las fábricas llevan unas semanas funcionando al 50% con un número creciente de pedidos, lo que lamentablemente provoca retrasos en la fabricación. Nuestro equipo está haciendo todo lo posible para minimizar los plazos de entrega y cumplir sus compromisos en la medida de lo posible, pero como simple revendedor, dependemos de los proveedores para pedidos personalizados como el suyo. Comprendemos perfectamente su decepción por este retraso. Por ello, nuestro equipo de atención al cliente le ha enviado hoy mismo un correo electrónico para informarle de las compensaciones que realizaremos por su pedido. Esperamos que esté satisfecho con su pedido. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario. El 01/02/2021 pidió a Abus varios cilindros P12RPS con varias opciones para tener las mismas llaves, así como una solicitud de fabricación de llaves adicionales. Este servicio sólo se crea para usted bajo pedido y, por lo tanto, requiere un plazo de fabricación de aproximadamente 10 días laborables. El plazo dado por nuestro proveedor es una estimación y a veces ocurre que el proveedor amplía el plazo unos días sin que seamos informados. Lamentablemente, en el caso de su pedido, el retraso fue mucho mayor y lo sentimos mucho. Según ha podido informarle nuestro equipo de atención al cliente, este producto es una novedad de reciente lanzamiento que rápidamente se convirtió en víctima de su propio éxito. El fabricante no esperaba tantos pedidos. Al mismo tiempo, la situación sanitaria ha afectado mucho a las fábricas, que llevan varias semanas funcionando sólo al 50% de su capacidad. Todo esto explica que el fabricante haya tardado tanto en diseñar los cilindros P12RPS. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo y de los numerosos recordatorios al fabricante, no hemos podido acelerar la producción, y una vez más lo sentimos mucho. Como simple revendedor, lamentablemente dependemos del proveedor para pedidos como el suyo. Una vez más, le pedimos sinceramente disculpas. Recibimos y enviamos sus cilindros el 22/03/2021. Se le entregaron 48 horas más tarde, el 24/03/2021. Entendemos perfectamente que este retraso ha sido muy largo y por eso le hemos enviado hoy un correo electrónico con un código promocional para que lo utilice en su próximo pedido. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario. Lamentamos su insatisfacción con su pedido. El 13/02/2021, usted pidió 2 cilindros Abus P12RPS personalizados con un número de tarjeta de propietario que ya obraba en su poder. No se emitió ninguna factura por una llave adicional de 50 euros. ¿Por qué dice que la llave le costó 50 euros? ¿Puede darnos más detalles? En cuanto a su pedido a medida, se crea exclusivamente para usted y, por lo tanto, requiere un plazo de producción de unos 10 días laborables. Este plazo es indicativo y es posible que el proveedor amplíe este plazo unos días sin que seamos informados. Desgraciadamente para usted, este retraso ha sido mucho mayor y lo lamentamos sinceramente. En efecto, este producto es una novedad lanzada recientemente que se convirtió rápidamente en víctima de su propio éxito. El fabricante no esperaba tantos pedidos. Al mismo tiempo, la situación sanitaria ha tenido un gran impacto en las fábricas, que sólo funcionan al 50% de su capacidad, con consecuencias en los plazos inicialmente comunicados. Todos estos factores explican que el fabricante se haya retrasado tanto en el diseño de los cilindros P12RPS. A pesar de todos los esfuerzos de nuestro equipo y de los numerosos recordatorios al fabricante, no hemos podido acelerar la producción de su pedido, y una vez más lo sentimos mucho. Como simple revendedor, lamentablemente dependemos del proveedor para pedidos personalizados como el suyo. Una vez más, lo sentimos mucho. Recibimos y enviamos sus cilindros el 22/03/2021. Se le entregaron 24 horas más tarde, el 23/03/2021. Además, tras nuestras conversaciones, su llave no parece funcionar y esto no es en absoluto normal. Tras recibir su vídeo confirmando el mal funcionamiento de su llave, nuestro servicio de atención al cliente podrá reiniciar la fabricación urgente de su llave defectuosa con el proveedor. Una vez más, le ofrecemos nuestras disculpas y esperamos su devolución para poder actuar con rapidez. Además, tras la larga espera de su pedido, se le ha enviado una propuesta de compensación por correo electrónico. Una vez más, nuestras disculpas por las molestias causadas. Atentamente, el equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario.
Hizo su pedido de gel para cucarachas el martes 9 de marzo hacia las 21h. La entrega en nuestro sitio web se estima entre 24 y 48 horas. A veces puede tardar uno o dos días más de lo previsto inicialmente. Enviamos su pedido el viernes 12 de marzo. Debido a una afluencia considerable de pedidos y a pesar de los esfuerzos de todo nuestro equipo, su pedido, realizado a última hora de la tarde, se tramitó el jueves en lugar del miércoles, lo que lamentamos mucho. Por lo tanto, recibió su paquete el lunes 15 de marzo en lugar del viernes 12 de marzo. Le pedimos sinceramente disculpas por las molestias ocasionadas por este retraso. Nuestro equipo hace todo lo posible por minimizar estos pequeños retrasos (que afortunadamente son poco frecuentes), pero a veces ocurre que la entrega se realiza en 72 horas, es decir, 3 días laborables. Una vez más, nuestras más sinceras disculpas por este inconveniente. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario, sentimos mucho saber que no ha recibido el producto que pidió originalmente. Parece ser que hubo una inversión de talla en su pedido debido a una falta de vigilancia por nuestra parte y lo sentimos sinceramente. Debido a una gran afluencia de pedidos, nuestro equipo cometió un error (afortunadamente, estos errores son poco frecuentes) en su paquete. Tras leer su comentario e intercambiar correos electrónicos, nuestro departamento de logística le reenvió el cilindro correcto lo antes posible el 24/03/2021 en cuanto recibimos las fotos solicitadas y nos dimos cuenta de que el cilindro era de tamaño incorrecto. Por lo tanto, recibió su producto el 27/03/2021. Una vez más, sentimos mucho este inconveniente. Nuestro equipo hace todo lo posible para evitar este tipo de incidentes pero, al ser humanos, a veces (rara vez) ocurre que cometemos algún error. Esperamos que esté satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario, sentimos mucho saber que hubo un problema con su entrega y le pedimos disculpas de antemano. Según el seguimiento inicial de su paquete en el sitio web de DPD, su paquete fue enviado el 10/03/2021 y figuraba como entregado el 11/03/2021. Esta es la razón por la que nuestro servicio de atención al cliente no se puso en contacto con usted, ya que todo parecía estar en orden por nuestra parte. De su devolución se desprende que lamentablemente no ha sido entregado y que su paquete se ha perdido, por lo que lo sentimos mucho. Por ello, le enviamos una declaración para que la rellenara, certificando que el paquete se había perdido y no se había recibido. Tras la recepción de esta declaración el 29/03/2021 por nuestro servicio de atención al cliente, preparamos y enviamos su pedido con carácter prioritario ese mismo día. Se le entregó 48 horas más tarde, el 31/03/2021. Nuestro equipo hace todo lo posible para evitar este tipo de incidentes, que afortunadamente son poco frecuentes. A pesar de ello, como minorista, dependemos totalmente de los transportistas para los servicios de entrega. Para disculparnos por este inconveniente, nuestro equipo ha reembolsado hoy los gastos de envío relativos a tu pedido. Una vez más, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de Protecthome

Gracias por su comentario, sentimos mucho las molestias ocasionadas. Parece ser que ha habido un problema de stock con la cadena antirrobo para moto SRA Abus Granit. Se suponía que teníamos disponible una última unidad de este producto, pero nuestro equipo de logística se dio cuenta tras una investigación posterior de que había habido un problema informático. De hecho, se habían realizado varios pedidos al mismo tiempo de este producto, lo que provocó que el software contabilizara las existencias de forma incorrecta. Una vez más, sentimos mucho que esto haya afectado a su pedido. En cuanto nuestro equipo tuvo conocimiento del problema, le enviamos un correo electrónico informándole de que este producto se iba a reponer. Sin embargo, cometimos un error en el asunto de este correo electrónico y lo lamentamos. De hecho, el producto parecía estar en stock cuando usted realizó su pedido y no en el punto naranja como indicábamos en el correo electrónico. Le informamos de que hemos vuelto a ponernos en contacto con el fabricante para recibir su producto lo antes posible y acortar el plazo de entrega. Además, nuestro servicio de atención al cliente hizo varios intentos de ponerse en contacto con usted el 11/03/2021 para disculparse y explicarle la situación. Recibimos y enviamos su pedido el 17/03/2021. A continuación, recibirá un correo electrónico con el seguimiento de su paquete. Para disculparnos por este inconveniente, hoy le reembolsamos el 10% de su pedido en el método de pago utilizado. Una vez más, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes cualquier duda. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Gracias por tu comentario, pero lamentamos tu insatisfacción. Deberías saber, aunque no quieras oírlo, que la covid tiene necesariamente consecuencias, más o menos fuertes según los periodos, y esto es así desde hace más de un año. Algunas fábricas, en particular la de Abus, sólo funcionan al 50% de su capacidad, y esto tiene una inevitable y desafortunada repercusión en determinados plazos de entrega. El domingo 31 de enero de 2021, pidió varios cilindros ECS con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio personalizado se crea exclusivamente para usted y requiere un plazo de entrega de unos 10 días laborables. Este plazo de entrega es indicativo y es posible que el fabricante amplíe el plazo de entrega inicial en algunos días sin que seamos informados. Recibimos su pedido el 17/02/2021, es decir, 2 días más tarde de lo que esperábamos y se lo enviamos el mismo día como prioritario. Recibió su paquete el 23/02/2021, es decir, con un día de retraso. El plazo de entrega entre Francia y Bélgica es ligeramente superior, de 3 a 4 días laborables. Lamentamos sinceramente el retraso y las molestias ocasionadas. Nuestro equipo está haciendo todo lo posible para evitar estos ligeros retrasos. Por último, comprendemos que estos retrasos puedan parecer largos, pero para los cilindros de alta seguridad con un sistema que se puede abrir, este retraso es necesario. Esperamos que nuestros productos le aporten una completa satisfacción. Atentamente, el equipo de Protecthome.

Hola, siento mucho leer que no ha recibido la talla correcta que pidió. Evidentemente, mis compañeros se han puesto manos a la obra y se están tomando su problema muy en serio. Evidentemente, has podido hablar directamente con Julien que ha visto el error de fabricación en Vachette. Nuestras más sinceras disculpas por las molestias causadas...
Entiendo que va a aprovechar este error para modificar su petición básica y añadir un cilindro adicional por apertura. Espero que este nuevo pedido le sea entregado lo antes posible.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta,

Hola, Gracias por su comentario detallado y sentimos leer su decepción. Ha pedido un candado Vachette con una opción de desbloqueo que requiere una fabricación especial en las fábricas de Vachette sólo para usted. El plazo de entrega habitual para este tipo de producto es de 15 días laborables, tal y como se indica en nuestra página web. Se trata de un plazo de entrega inflexible para este producto, determinado por el fabricante y que es el mismo para todos los distribuidores. A pesar de nuestros numerosos recordatorios al fabricante, tardó mucho más de lo previsto, sin ninguna explicación válida, y lo sentimos sinceramente porque usted está sufriendo las consecuencias. Su producto fue inmediatamente reenviado desde nuestro almacén a la recepción el martes 23/02 y entregado a usted el jueves 25/02. El transportista parece indicar que usted estaba ausente el 24/02 y que, por lo tanto, no pudo realizar la entrega por este motivo, pero me cuesta creerlo dado que usted parece haber esperado esta entrega en casa... Voy a investigar con el transportista para saber cuál pudo ser la causa del problema.
Para disculparnos por el retraso en la entrega de su pedido, acabamos de concederle un descuento que recibirá directamente en su forma de pago.
Un cordial saludo,

Gracias por su comentario, sentimos mucho las molestias. Ha pedido varios cilindros de alta seguridad bravus 2000 con opción de bloqueo. Este servicio personalizado se hace a medida para usted. Por ello, los pedidos especiales como el suyo requieren un plazo de entrega de 10 a 15 días laborables por parte del proveedor. El plazo comunicado por el fabricante es indicativo, y a veces ocurre que el fabricante amplía el plazo (unos días y no varias semanas, como lamentablemente ocurrió con su pedido). Deberías haber recibido tu pedido a finales de diciembre, pero debido a una afluencia considerable de pedidos del fabricante a finales de año y a algunos problemas de stock en algunas tallas muy específicas, el fabricante no ha podido respetar su plazo de entrega habitual y estás sufriendo las consecuencias... A pesar de los numerosos recordatorios del servicio de atención al cliente, se le ha entregado demasiado tarde, y eso no es normal. Una vez más, lo sentimos mucho. Como simple minorista, lamentablemente dependemos de nuestros proveedores para este tipo de pedidos, pero debes saber que estamos en intensas conversaciones con ellos para asegurarnos de que esto no vuelva a ocurrir. Como consecuencia de este inusual retraso en su pedido, nuestro departamento de atención al cliente le envió un correo electrónico el 16/02/2021 con un código promocional para utilizar en su próximo pedido. No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. El equipo de Protecthome.

Gracias por su opinión, sentimos mucho leer su comentario. Sentimos mucho oír que hubo un problema con la entrega de su paquete. Lamentablemente, no tuvimos conocimiento de ello hasta que nos informó del problema. Tras su llamada para informarnos del problema, 5 minutos antes de publicar su comentario, el servicio de atención al cliente reaccionó inmediatamente tomando medidas para ofrecerle una solución lo antes posible. En estos momentos estamos a la espera de que la empresa de transportes se ponga en contacto con nosotros, ya que están llevando a cabo una investigación para explicarnos lo sucedido. Entendemos su descontento con el transportista, pero su comentario no se refiere a nuestro servicio, que actuó inmediatamente para solucionar el problema. En cuanto tengamos una explicación por parte del transportista de lo que ha podido ocurrir, nuestro servicio de atención al cliente le mantendrá informado y buscará una solución que le satisfaga lo mejor posible. No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros si fuera necesario. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, siento mucho leer su comentario y comprender su insatisfacción con su pedido. Usted ha pedido varios cilindros que se abren todos con las mismas llaves, lo que significa que han tenido que ser fabricados especialmente, sólo para usted, en las fábricas del fabricante. El plazo de entrega estimado que le dimos, y que normalmente se respeta, se ha superado con creces... El periodo de fin de año fue muy ajetreado para nuestros distintos fabricantes y, por desgracia, se acumularon los retrasos. Su pedido llegó a nuestros almacenes con varias semanas de retraso, a pesar de nuestros recordatorios casi diarios a nuestros distintos contactos. Lo esperábamos a principios de enero y no llegó hasta alrededor del día 25... En cuanto a nuestra comunicación, es cierto que aún no es perfecta y que mejoramos constantemente, pero ésta es la información que recibió de nosotros de todos modos: correo electrónico el 16/12 para informarle de la producción de su pedido y del retraso habitual. A continuación, un correo electrónico el 31/12 para informarle del probable retraso de su pedido, pedirle disculpas y preguntarle si necesitaba una solución de urgencia, ya que somos muy conscientes de que se trata de productos de seguridad para los que a veces no se puede esperar más. Usted leyó estos 2 correos electrónicos.
A continuación, se puso en contacto con nosotros por correo electrónico el viernes 08/01 y le contestamos el martes 12/01 (no trabajamos los fines de semana) después de habernos puesto en contacto con Abus, para informarle de que ABUS acababa de comunicarnos que su pedido se había enviado desde el 07/01. Resulta que el pedido no llegó hasta el 25/01 sin ninguna explicación por parte del fabricante a pesar de todos nuestros recordatorios... Por tanto, Abus nos estaba haciendo creer que su pedido sería entregado, pero no fue así...
En cuanto a nuestro contestador, siento que no hayas podido contactar con nosotros. ¿Ha intentado devolvernos la llamada? Mi compañera intentó devolver el mayor número posible de llamadas perdidas, pero no pudo hacerlo con el 100% de las llamadas. De hecho, nos mudamos a principios de año y, para tu información, el técnico de Orange vino finalmente a instalar nuestro sistema telefónico el miércoles pasado. Ahora todo vuelve a funcionar correctamente, con varios de nuestros técnicos a su disposición para responder a todas sus preguntas.
Comprendo perfectamente su descontento y lamento una vez más las molestias ocasionadas. ¿Estaría interesado en un código promocional para compensarnos?
Atentamente

Hola, siento mucho leer que ha habido un problema con su pedido. ¿Te has puesto en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos encontrar una solución urgente para ti? ¿Ha podido hacer una foto y nos la puede enviar por correo electrónico? Esto no es en absoluto normal y necesitaremos esta foto para apoyar nuestra reclamación al fabricante, Vachette. Usted ha pedido un producto nuevo y debe recibirlo en estas condiciones. Nuestro servicio de atención al cliente le llamará inmediatamente.
Atentamente

Lamentamos leer su comentario. Como nuestro equipo de atención al cliente pudo explicarle por teléfono, el punto de retransmisión que había seleccionado inicialmente tenía un importante problema de escaneado... En consecuencia, rechazaron su paquete y éste se colocó en una zona de transferencia para devolvérnoslo. A continuación, pedimos al transportista que volviera a entregar el paquete lo antes posible, pero el transportista tardó mucho. Tras una nueva llamada al transportista, recibimos la confirmación de que su paquete sería entregado en los próximos días. Este tipo de incidente es relativamente poco frecuente y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros si es necesario, el equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario. Sentimos mucho el problema con su pedido... Como le explicamos en nuestros diferentes intercambios, parece que la carga de su tarjeta de propietario no se realizó correctamente en nuestro servidor, quizás debido a una imagen muy pesada. También nos faltó vigilancia por nuestra parte y no nos dimos cuenta de que habías marcado esta opción y deberíamos haberte llamado para pedirte de nuevo una foto de la tarjeta. Como consecuencia, pedimos que se hicieran sus cilindros abriéndolos sin tener en cuenta su tarjeta y sentimos mucho las molestias causadas. En cuanto nos dimos cuenta de nuestro error, volvimos a fabricar su pedido completo con carácter de urgencia. Le pedimos disculpas de nuevo por las molestias ocasionadas. No dude en ponerse en contacto con nosotros si es necesario, nuestro equipo estará encantado de atenderle. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, acabo de ponerme en contacto con usted (en cuanto he leído su mensaje para poder ayudarle rápidamente). Como muestra tu número de seguimiento, tu pedido de la tarde del 29 de diciembre fue enviado al día siguiente por nuestro equipo. Los servicios de entrega fueron un poco lentos hasta el 2 de enero y debería habérsele entregado el 3 de enero. Desgraciadamente, veo que todavía no te lo han entregado y que el transportista te ha ofrecido varias veces cambiar el lugar de entrega o facilitarte más detalles. Su entrega es sorprendentemente larga y anormal. Tras este aviso, me he puesto inmediatamente en contacto con mi interlocutor en el transportista para intentar resolver la situación con carácter de urgencia + te he ofrecido el reembolso de los gastos de envío + voy a enviarte un nuevo paquete el lunes a un punto de relevo cercano para que no tengas que esperar más.
Tal y como te recomendé durante nuestro primer intercambio, no dudes en volver a ponerte en contacto conmigo directamente si tienes algún problema. Saludos cordiales,

Hola, gracias por su comentario y lamento no responder a su comentario hasta ahora. Lo vimos en cuanto lo dejó y nos pusimos inmediatamente en contacto con el fabricante para saber más y entender qué podía estar fallando... El 14/12 pidió un cilindro Vachette personalizado con llaves adicionales. Este tipo de pedido especial requiere un plazo de fabricación de 15 días laborables por parte del proveedor. Este plazo es indicativo y el fabricante puede ampliarlo sin comunicarnos el motivo. Como minorista, lamentablemente dependemos del fabricante para pedidos personalizados como el suyo. Actualmente está previsto que recibamos este pedido el martes o el jueves a más tardar, y le pedimos sinceramente disculpas por las molestias causadas por este gran retraso... Nuestro equipo está haciendo todo lo posible para optimizar los posibles retrasos del fabricante. Su pedido se enviará lo antes posible.
Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, lamentamos mucho leer su comentario negativo. Usted encargó una bombona en nuestro sitio web el sábado 12 de diciembre por la tarde. Esta bombona le fue enviada el lunes por nuestros equipos, como indica su número de seguimiento. El transportista tiene instrucciones de entregarle el paquete al día siguiente o pasado mañana, pero vemos que no ha sido así y lo lamentamos. Por desgracia, no somos una empresa de mensajería y dependemos de los caprichos del transporte. El centro de clasificación del transportista en Fréjus se vio desbordado durante el mes de diciembre. Esto explica sin duda el retraso en la tramitación y su entrega el lunes siguiente. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Le interesaría un código de descuento para un próximo pedido?
El equipo de Protecthome.

Hola, siento mucho leer que ha tenido un problema con su producto. Usted compró un matarratas de madera que no debería romperse después de dos usos. ¿Se ha puesto en contacto con nuestro servicio posventa para informar del problema y que nuestro equipo pueda ayudarle a encontrar una solución? Envíenos algunas fotos. Estaremos encantados de recibir noticias suyas,

Hola, gracias por su comentario.
Lamentamos leer su comentario. Sentimos sinceramente este inusual retraso. Tras leer sus correos electrónicos y su comentario, nuestro equipo de atención al cliente se puso en contacto con el fabricante para obtener más información sobre su pedido. Como nuestro equipo le ha explicado hoy por teléfono, nos hemos puesto en contacto con el fabricante varias veces y parece que ha habido un problema al introducir el pedido con el fabricante. En consecuencia, hemos pedido que el pedido se fabrique rápidamente, dado el retraso. Debería recibirlo a principios de enero. Le pedimos disculpas de nuevo por las molestias ocasionadas. Como simple minorista, por desgracia dependemos de nuestros proveedores, y este tipo de problema puede ocurrir, aunque muy raramente, especialmente a finales de año.
Le comunicaremos el plazo exacto en cuanto tengamos una respuesta del fabricante.
Gracias por su comprensión. El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario.
Lamentamos leer su comentario. El 20/11 pidió 2 cilindros Abus 4000 MX con la opción de tener las mismas llaves. Este tipo de pedido requiere un plazo de entrega de aproximadamente 15 días laborables por parte del proveedor. Este plazo es indicativo y el fabricante puede prolongarlo unos días más sin notificárnoslo. Recibimos su pedido el 16/12, 3 días más tarde de lo previsto, y fue entregado el 17/12. Le pedimos disculpas por el retraso. Le pedimos disculpas por el retraso. Lamentablemente, como simple minorista, dependemos totalmente de nuestro proveedor para productos especiales como su pedido.
Con respecto a las gorras, habíamos (y hemos) intentado ponernos en contacto con usted en relación con un problema de stock sin éxito, ya que parece haber un problema con su número de teléfono (número incompleto al entrar) Nos hemos puesto en contacto con usted por correo electrónico (hoy) para proponerle una solución con respecto a estas gorras. Sentimos sinceramente las molestias causadas, A la espera de su respuesta, Atentamente, El equipo de Protecthome.

Mi colega está respondiendo al correo electrónico que le envió recientemente para ayudarle a resolver la situación. Si pudiste seleccionar este punto de retransmisión en el sistema del transportista cuando hiciste el pedido, entonces el punto de retransmisión estaba disponible en ese momento... O puede que haya habido un error con el transportista que nunca he visto antes y que no puedo explicar. ¿Quizás dejaron de trabajar juntos hace muy poco? Tenga en cuenta que ha pagado los gastos de envío estándar y no un suplemento por entrega rápida. Comprendo su descontento y le invito a leer el correo electrónico de mi colega que debería permitirle cambiar la dirección de entrega. Saludos cordiales,

Gracias por su opinión, lamentamos leer su comentario. Como minorista, lamentablemente dependemos de nuestros proveedores de transporte. Y puede ocurrir que se produzcan retrasos sin que seamos informados. Según la información proporcionada por DPD, parece ser que en el momento en el que hiciste el pedido, había un número muy elevado de paquetes en tránsito debido al Black Friday. Nuestro equipo está haciendo todo lo posible para compensar estas incidencias y optimizar los retrasos de los transportistas. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario, lamentamos leer su comentario. Usted realizó un pedido especial el 08/11 de 3 cerraduras de puerta ABUS VEC-S con 2 opciones adicionales (opción entreabierta + llave adicional). Este servicio requiere un plazo de diseño de aproximadamente 10 días laborables por parte de nuestro fabricante. Este plazo comunicado por nuestro proveedor es indicativo y a veces puede ampliarse. Enviamos su pedido tan pronto como lo recibimos el jueves 03/12 y fue entregado el lunes siguiente. Habida cuenta del número de paquetes en circulación en este momento, la entrega en un plazo de 24 a 48 horas no siempre es posible.
Como minorista, dependemos del fabricante para los pedidos especiales. Su pedido se ha retrasado unos días y lo lamentamos sinceramente.
Le pedimos disculpas de nuevo por las molestias ocasionadas.
El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario.
Lamentamos leer su comentario. Usted realizó un pedido especial el 10/11 de 4 cilindros con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este tipo de servicio personalizado requiere un plazo de fabricación de aproximadamente 10 días laborables. No obstante, este plazo puede ser ampliado por el fabricante. Nuestro equipo envió su pedido el jueves 03/12 y fue entregado el lunes siguiente. Hay muchos paquetes en circulación en este momento (Black Friday + clima actual) y la entrega en 24 a 48 horas no siempre es posible por los transportistas.
Por lo tanto, tu pedido llegó con algunos días de retraso, debido a una ampliación del plazo de entrega por parte del fabricante, y lo lamentamos. Como simple revendedor, lamentablemente dependemos de nuestro proveedor para este tipo de pedidos. Hemos realizado una solicitud de compensación a ABUS, pero aún no hemos recibido respuesta alguna. Le informaremos si esto tiene éxito, pero no podemos garantizar nada ya que el plazo de entrega dado por el proveedor es orientativo.
Rogamos disculpen las molestias ocasionadas.
El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario.
Lamentamos leer su comentario. ¿Qué quiere decir con "no utilizable"? ¿Sería posible que nos enviara un correo electrónico a [email protected] con una foto o un breve vídeo que demuestre que el producto es defectuoso?
En cuanto a las llaves, hay varias series y es muy posible que te hayas encontrado con la misma que tenemos actualmente. Pero lo importante del producto no es la cerradura. Esta cerradura se coloca dentro de su casa y un ladrón no tendrá acceso a ella de ninguna manera. El objetivo de este producto es impedir que el ladrón abra el mirador desde el exterior.
El equipo de Protecthome está deseando saber de usted para poder encontrar una solución a este problema.

Hola, gracias por su comentario.
Lamentamos leer su comentario. El 08/11 usted realizó un pedido especial de un cilindro personalizado con un número de tarjeta de propietario que ya tenía. Este servicio requiere un plazo de fabricación de aproximadamente 10 días laborables por parte de nuestro proveedor. Lamentablemente, este plazo es sólo orientativo y el fabricante puede ampliarlo en ocasiones. Recibimos y enviamos su pedido el jueves 3/12 y usted lo recibió el lunes siguiente (muchos paquetes están en tránsito en este momento y no siempre es posible la entrega al día siguiente o al día siguiente). Debido a una ampliación del plazo de diseño por parte de nuestro proveedor, tu pedido llegó con varios días de retraso y lo lamentamos.
Nuestro equipo está haciendo todo lo posible para mejorar y anticipar estos retrasos en la medida de lo posible. Lamentablemente, como simple revendedor, dependemos de nuestros proveedores para este tipo de pedidos.
Rogamos disculpen las molestias ocasionadas.
El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario.
Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas. Nos pusimos en contacto con usted el 23/11 para intentar encontrar una solución al problema. Obviamente cometimos un error al preparar su pedido. Le pedimos disculpas por ello. Le enviamos el producto de sustitución lo antes posible, el mismo día, y lo recibió el 26/11.
Tras nuestra reacción a este incidente, ¿desea volver a evaluar su valoración?
Si es así, le enviaremos una solicitud para actualizar su valoración y le damos las gracias.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita más información.
El equipo de Protecthome.

Hola, Le hemos llamado después de leer su comentario porque nos ha sorprendido mucho que el tamaño del cilindro que venía en la caja pudiera ser diferente del anunciado en la etiqueta.
Resulta que no se ha puesto en contacto con nuestro servicio posventa y que no hemos recibido ninguna imagen suya que nos permita identificar el error. ¿Ha medido correctamente el cilindro, empezando por el centro del tornillo de fijación y avanzando hacia los extremos, como se recomienda? Sin querer acusarle falsamente, a veces ocurre que el cliente no mide correctamente el cilindro y piensa que lo que ha recibido es erróneo. Puede ser el caso.
Si resulta que no ha recibido lo que pidió y que realmente hay un problema entre lo que aparece en la caja y el contenido, por supuesto le devolveremos la diferencia o incluso podemos sustituirle el producto.
Sinceramente, el equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario.
Sentimos mucho las molestias ocasionadas. Le aseguramos que nos tomamos muy en serio su comentario. Como verá en el resto de nuestra respuesta, un importante problema mecánico de clasificación en el centro logístico que da servicio a su ciudad ha sido lamentablemente la causa de este retraso... Nuestro plazo de entrega habitual es de 24 a 48 horas (2 días laborables), pero resulta que su pedido se entregó con 5 días de retraso y lo lamentamos.
Te pusiste en contacto con nosotros rápidamente para alertarnos de un problema con tu entrega, e inmediatamente nos pusimos en contacto con nuestro proveedor de servicios externo para resolver la situación. Según su información, el centro logístico que da servicio a su ciudad tuvo un problema técnico (un brazo mecánico que redirige automáticamente los paquetes estaba dañado y esto causó grandes complicaciones durante varios días), lo que provocó retrasos en la entrega debido a que miles de paquetes quedaron retenidos. Por desgracia, dependemos de nuestros proveedores de servicios. Sin embargo, estos problemas son poco frecuentes y hacemos todo lo posible para entregar a nuestros clientes lo antes posible. Tras leer tu comentario, te reembolsaremos los gastos de envío para compensar las molestias ocasionadas. Muchas gracias, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario.
Nos tomamos muy en serio tu comentario y te reembolsamos inmediatamente después de leerlo. Desafortunadamente, tu reembolso se bloqueó en nuestro sistema de reembolsos y tuvo que ser liberado manualmente.
Estamos implementando un nuevo gestor de reembolsos que evitará este tipo de retrasos.
Atentamente, El equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas, pero como probablemente ya te han explicado, dependemos del fabricante para pedidos concretos como el tuyo....
Aunque pedimos al fabricante que acelerara la producción de su pedido, le aclaramos por correo electrónico el 06/10 que nada estaba garantizado: (Hola Acabamos de hacer la petición a ABUS, pero no podemos garantizar nada cdt) A pesar de nuestros esfuerzos por pedir al fabricante una entrega más rápida, no fueron capaces de producir su pedido tan rápido como se esperaba y su pedido fue finalmente entregado con 3 días de retraso. El 15/10 le enviamos un nuevo correo electrónico para informarle de que aún no habíamos recibido su producto. Entendemos perfectamente su descontento, pero debe saber que hemos intentado acelerar su entrega todo lo posible, lamentablemente sin éxito.
(Para una explicación de los retrasos: Pedido fechado el 30/09, plazo de fabricación de 15 días laborables = 21/10; El producto le fue finalmente enviado el 23/10 desde nuestro almacén tras ser recibido el mismo día y usted lo recibió en su domicilio el 24/10).
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por tu comentario y sentimos mucho las molestias. Al parecer se produjo un error durante la preparación de su pedido. Faltaba un candado en su paquete. No es la primera vez que nos ocurre, pero ten en cuenta que estamos haciendo todo lo posible para que este tipo de error no vuelva a repetirse. El candado que faltaba se le envió en cuanto recibimos su mensaje. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario, sentimos mucho las molestias ocasionadas. El 03 de septiembre, usted pidió varios cilindros con opciones que requieren un plazo de fabricación de unos 15 días laborables en las fábricas de ABUS en Alemania. Por tanto, esperábamos su pedido en torno al 25 de septiembre, como suele ser habitual, pero llegó con varios días de retraso a pesar de nuestros numerosos recordatorios al fabricante... Su pedido fue finalmente entregado el 16 de octubre y le pedimos sinceramente disculpas por las molestias ocasionadas. Desgraciadamente, dependemos del fabricante, que produce pedidos a medida, y que a veces puede tener problemas/retrasos inexplicables con ciertos pedidos, como fue el caso del suyo... Le pedimos disculpas de nuevo por las molestias causadas. Esperamos que quede completamente satisfecho con el producto. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario, sentimos mucho las molestias. Hizo su pedido el 14/10 y su paquete fue entregado el 20/10, es decir, 6 días después de su pedido. Su paquete no pudo enviarse con la rapidez esperada porque, lamentablemente, la talla que había seleccionado ya no estaba en stock. La reposición de existencias con nuestro proveedor ha tardado un poco más de lo previsto y ha sido imposible realizar la entrega en el plazo habitual de 24/48 horas. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de Protecthome.