Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, Gracias por su comentario y su valoración positiva sobre nuestra capacidad de respuesta. En cuanto al embalaje, sentimos las molestias ocasionadas pero este producto Thirard es el único que nos ha enviado el proveedor de esta forma. Actualmente estamos negociando para que nos lo envíen en un embalaje más profesional. Queríamos asegurarle que no se trata de un artículo de segunda mano. Sólo enviamos productos nuevos desde nuestro almacén.
El equipo de Protecthome.

Hola Lamentamos la experiencia de cliente que ha sufrido, pero sepa que todas las opciones de entrega son posibles en el momento de realizar el pedido Se le envió una cita por SMS, en ese momento podía cambiar completamente el lugar y la hora de entrega Atentamente,

Hola, Sentimos mucho la valoración y el comentario que ha accedido a dejarnos tras su pedido en nuestro sitio web protecthome.fr, por lo que vamos a hacerle algunas aclaraciones importantes. Debe saber que tenemos más de 7.500 artículos en stock, por lo que no entendemos cómo puede decirnos que no hay mucho en stock, después de todo, de vez en cuando, como cualquier minorista, nos quedamos sin existencias y los productos se reponen.
En cuanto al pedido poco claro y la falta de comunicación, nos parece que hemos sido muy receptivos a las distintas preguntas que nos ha hecho, he aquí los detalles: usted nos preguntó por correo electrónico el 25/07 a la 1:59am, le dimos la respuesta el 25/07 a las 10am, entonces usted nos envió un correo electrónico diciéndonos que el paquete estaba marcado como entregado en el punto de relevo pero que cuando usted fue allí no estaba (porque desafortunadamente fue entregado entre el momento en que usted fue allí y el momento en que comprobó el estado de su paquete a través del número de seguimiento), Una vez más, su correo electrónico está fechado el 25/07 a las 20:31 y nuestra respuesta llegó el 26/07 a las 11:00 (sí, nuestras oficinas están cerradas desde las 19:00 hasta las 9:00 del día siguiente)....) Lamentamos, por tanto, informarle de que hemos sido reactivos, transparentes y muy comunicativos en la gestión de su expediente y lamentamos que usted no se haya sentido así, ya que realmente no vemos qué más podríamos haber hecho para atender lo mejor posible sus diversas solicitudes. Atentamente

Estimado cliente: Como le explicamos, la entrega de su paquete se retrasó 2 días debido a una etiqueta de transporte dañada que impidió rastrear el paquete y expedirlo.
El mismo día en que el transportista nos avisó del problema (estos avisos se emiten entre 1 y 2 días después del envío, lo que corresponde al tiempo que tarda el transportista en solucionar el problema, sobre todo en relación con la localización del remitente), se envió una nueva etiqueta al transportista y su paquete se entregó a la mañana siguiente, lo que demuestra una cierta capacidad de reacción por nuestra parte. Saludos cordiales,

Estimado cliente, Nos gustaría aclarar algunos puntos en relación con su comentario.
Es cierto que en el embalaje de la Cilindro XP2 el índice presentado es de 9/10, siendo ABUS una marca alemana, el índice mencionado fue por tanto otorgado por laboratorios alemanes (que conste que nunca otorgan la máxima nota), una vez llegados a Francia hicimos probar todos los productos de nuestro catálogo, entre ellos la Cilindro XP2, y los 3 laboratorios otorgaron la nota de 10/10 a esta cilindro, en consecuencia tuvimos que publicar allí este índice, de la misma manera que cuando un laboratorio infravalora un índice tenemos que seguirlo.
También nos gustaría señalar que los criterios de calificación difieren de un país a otro, y que en Francia un cilindro recibe la calificación máxima cuando resiste diversas pruebas de robo durante más de 35-40 minutos (sin entrar en demasiados detalles), mientras que en Alemania la legislación establece que una calificación máxima significa que el producto en cuestión no puede romperse bajo ninguna circunstancia en...., razón por la cual no encontrará una calificación de 10/10. Por lo tanto, no se trata en absoluto de una práctica comercial engañosa, y refutamos totalmente el término utilizado, ya que el cilindro XP2 es uno de los 5 mejores cilindros del mercado. Saludos cordiales,

Estimado cliente, Sentimos el error de preparación de pedido que hemos cometido, pero debe saber que detrás de cada pedido hay personas: preparadores de pedidos, que también pueden cometer errores de vez en cuando..... Lo único es que su pedido data de la tarde del 6/02, se envió el 7/02 y se recibió el 8/02, ese mismo día nos informó del problema y el 8/02 se le envió un nuevo paquete, así como una nota de devolución para que nos devolviera los productos erróneos, por lo que creemos que hemos reaccionado con rapidez y hemos resuelto su problema con seriedad,

Estimado Señor, Usted nos llamó para comentarnos el problema que estaba experimentando, y nosotros le dijimos que de vez en cuando tenemos que realizar revisiones de nuestros productos y por lo tanto tenemos que abrir los envases.... Queremos que sepa que cuidamos al máximo a nuestros clientes y que en ningún caso los tomamos por lo que usted afirma en su mensaje, afirmación que no le permitimos insinuar, y ello en vista de la propuesta instantánea que nuestro servicio de atención al cliente le hizo, a saber, la devolución de este cilindro contra el envío de un cilindro nuevo..... Además, le invitamos a leer todas las opiniones dejadas por todos nuestros clientes y seguramente se dará cuenta de la atención que prestamos a los pedidos, envíos, solicitudes, nuestros errores (porque sucede), a través de estas opiniones, nos parece bastante bien respetar a nuestros clientes..... Saludos cordiales,

Estimado cliente, Todos nuestros cilindros están garantizados como nuevos, por la sencilla razón de que cuando recogemos un cilindro que nos devuelve un cliente, lo transferimos inmediatamente a ABUS FRANCE para un cambio de código... Le dijimos que el disco de confidencialidad debía haberse arrancado durante el transporte, pero nunca le dijimos que esto se había hecho por intervención humana.... También le dijimos que estábamos más seguros de la calidad del cilindro porque nuestro stock de cilindros ABUS EC-S 40x40 era muy reciente y acababa de ser revisado por nuestros preparadores de pedidos... Pero no hace falta decir que si prefiere cambiar su cilindro, no hay ningún problema, se lo cambiaremos sin ningún problema...
Atentamente

Estimado cliente, lo sentimos, pero se le avisó claramente por correo electrónico el 26/11 (su pedido tenía fecha de 25/11) de que todo nuestro stock de simuladores de presencia WEMO se había filtrado en el almacén de un transportista durante el reaprovisionamiento, Se le informó claramente de que el reaprovisionamiento debía efectuarse en un plazo de 10 días laborables (además, le habíamos dado la opción de que se le reembolsara inmediatamente si el plazo era demasiado largo para usted), se nos entregó finalmente el 19 de diciembre, su pedido fue expedido el día 20, pero evidentemente la entrega no pudo efectuarse en su ausencia y el paquete nos fue devuelto el 2 de enero (el plazo de almacenamiento es de sólo 10 días). De hecho, usted volvió a ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico el 5 de enero, mientras se tramitaba su expediente (lo sentimos, pero necesitamos cierto tiempo para tramitar todos los pedidos y las devoluciones diarias....) y nos apresuramos a volver a enviarle su pedido, corriendo nosotros con los gastos.... Consideramos, por tanto, que hemos hecho todo lo posible por satisfacerle y que se le ha mantenido plenamente informado de todos los acontecimientos relativos a su expediente. Atentamente Servicio de atención al cliente

Hola, Este cilindro tiene un índice de seguridad de 9/10, que está escrito en su embalaje. Como ABUS es una marca alemana, el índice indicado ha sido establecido por un organismo alemán. En Francia, todas las pruebas realizadas por laboratorios independientes han dado un índice máximo, de ahí el índice de 10/10. Un saludo.

Hola, En primer lugar con respecto al primer punto, hemos optado por mantener la entrega, porque el departamento de calidad de DPD, nos dijo, con fotos, que sólo el embalaje de envío estaba dañado, el producto y su embalaje estaba intacto, podemos bastante transferir estas fotos a usted si es necesario, por lo tanto, hemos hecho una solicitud de embalaje para la entrega Con respecto al paquete, Recibimos su correo electrónico el 10/09, que transformamos en una disputa con DPD, ya que una llave estaba doblada. Le enviamos un correo electrónico el 12/09, pidiéndole que nos devolviera el paquete para que pudiéramos establecer la disputa y enviarle uno nuevo, pero hasta la fecha no hemos recibido nada, por lo que no podemos avanzar en el caso.Atentamente