Opiniones de clientes de ProtectHome

Gracias por su comentario, sentimos mucho las molestias ocasionadas. Parece ser que ha habido un problema de stock con la cadena antirrobo para moto SRA Abus Granit. Se suponía que teníamos disponible una última unidad de este producto, pero nuestro equipo de logística se dio cuenta tras una investigación posterior de que había habido un problema informático. De hecho, se habían realizado varios pedidos al mismo tiempo de este producto, lo que provocó que el software contabilizara las existencias de forma incorrecta. Una vez más, sentimos mucho que esto haya afectado a su pedido. En cuanto nuestro equipo tuvo conocimiento del problema, le enviamos un correo electrónico informándole de que este producto se iba a reponer. Sin embargo, cometimos un error en el asunto de este correo electrónico y lo lamentamos. De hecho, el producto parecía estar en stock cuando usted realizó su pedido y no en el punto naranja como indicábamos en el correo electrónico. Le informamos de que hemos vuelto a ponernos en contacto con el fabricante para recibir su producto lo antes posible y acortar el plazo de entrega. Además, nuestro servicio de atención al cliente hizo varios intentos de ponerse en contacto con usted el 11/03/2021 para disculparse y explicarle la situación. Recibimos y enviamos su pedido el 17/03/2021. A continuación, recibirá un correo electrónico con el seguimiento de su paquete. Para disculparnos por este inconveniente, hoy le reembolsamos el 10% de su pedido en el método de pago utilizado. Una vez más, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes cualquier duda. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Gracias por tu comentario, pero lamentamos tu insatisfacción. Deberías saber, aunque no quieras oírlo, que la covid tiene necesariamente consecuencias, más o menos fuertes según los periodos, y esto es así desde hace más de un año. Algunas fábricas, en particular la de Abus, sólo funcionan al 50% de su capacidad, y esto tiene una inevitable y desafortunada repercusión en determinados plazos de entrega. El domingo 31 de enero de 2021, pidió varios cilindros ECS con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio personalizado se crea exclusivamente para usted y requiere un plazo de entrega de unos 10 días laborables. Este plazo de entrega es indicativo y es posible que el fabricante amplíe el plazo de entrega inicial en algunos días sin que seamos informados. Recibimos su pedido el 17/02/2021, es decir, 2 días más tarde de lo que esperábamos y se lo enviamos el mismo día como prioritario. Recibió su paquete el 23/02/2021, es decir, con un día de retraso. El plazo de entrega entre Francia y Bélgica es ligeramente superior, de 3 a 4 días laborables. Lamentamos sinceramente el retraso y las molestias ocasionadas. Nuestro equipo está haciendo todo lo posible para evitar estos ligeros retrasos. Por último, comprendemos que estos retrasos puedan parecer largos, pero para los cilindros de alta seguridad con un sistema que se puede abrir, este retraso es necesario. Esperamos que nuestros productos le aporten una completa satisfacción. Atentamente, el equipo de Protecthome.

Hola, siento mucho leer que no ha recibido la talla correcta que pidió. Evidentemente, mis compañeros se han puesto manos a la obra y se están tomando su problema muy en serio. Evidentemente, has podido hablar directamente con Julien que ha visto el error de fabricación en Vachette. Nuestras más sinceras disculpas por las molestias causadas...
Entiendo que va a aprovechar este error para modificar su petición básica y añadir un cilindro adicional por apertura. Espero que este nuevo pedido le sea entregado lo antes posible.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta,