Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, Sentimos mucho leer acerca de su insatisfacción con su pedido en nuestro sitio. El 20/02/2021, usted pidió 2 cerraduras de puerta Abus Bravus 4000 MX con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio totalmente personalizado se crea sólo para usted y, por lo tanto, requiere un plazo de fabricación estimado de aproximadamente 15 días laborables. Este plazo de entrega, comunicado por el proveedor, sigue siendo indicativo y, en algunos casos, puede ser prorrogado algunos días por el fabricante sin que seamos informados. Según nuestras estimaciones de entrega, debería haber recibido su producto a más tardar el 16 de marzo. Desgraciadamente, el proveedor se retrasó unos días en el diseño de su pedido y lo lamentamos mucho. Recibimos y enviamos su pedido el 22 de marzo y se le entregó al día siguiente de su envío. Una vez más, lamentamos que su pedido se haya retrasado. Normalmente, el proveedor cumple los plazos que comunica, pero en este periodo de covacaciones, las fábricas llevan unas semanas funcionando al 50% con un número creciente de pedidos, lo que lamentablemente provoca retrasos en la fabricación. Nuestro equipo está haciendo todo lo posible para minimizar los plazos de entrega y cumplir sus compromisos en la medida de lo posible, pero como simple revendedor, dependemos de los proveedores para pedidos personalizados como el suyo. Comprendemos perfectamente su decepción por este retraso. Por ello, nuestro equipo de atención al cliente le ha enviado hoy mismo un correo electrónico para informarle de las compensaciones que realizaremos por su pedido. Esperamos que esté satisfecho con su pedido. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario. El 01/02/2021 pidió a Abus varios cilindros P12RPS con varias opciones para tener las mismas llaves, así como una solicitud de fabricación de llaves adicionales. Este servicio sólo se crea para usted bajo pedido y, por lo tanto, requiere un plazo de fabricación de aproximadamente 10 días laborables. El plazo dado por nuestro proveedor es una estimación y a veces ocurre que el proveedor amplía el plazo unos días sin que seamos informados. Lamentablemente, en el caso de su pedido, el retraso fue mucho mayor y lo sentimos mucho. Según ha podido informarle nuestro equipo de atención al cliente, este producto es una novedad de reciente lanzamiento que rápidamente se convirtió en víctima de su propio éxito. El fabricante no esperaba tantos pedidos. Al mismo tiempo, la situación sanitaria ha afectado mucho a las fábricas, que llevan varias semanas funcionando sólo al 50% de su capacidad. Todo esto explica que el fabricante haya tardado tanto en diseñar los cilindros P12RPS. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo y de los numerosos recordatorios al fabricante, no hemos podido acelerar la producción, y una vez más lo sentimos mucho. Como simple revendedor, lamentablemente dependemos del proveedor para pedidos como el suyo. Una vez más, le pedimos sinceramente disculpas. Recibimos y enviamos sus cilindros el 22/03/2021. Se le entregaron 48 horas más tarde, el 24/03/2021. Entendemos perfectamente que este retraso ha sido muy largo y por eso le hemos enviado hoy un correo electrónico con un código promocional para que lo utilice en su próximo pedido. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario. Lamentamos su insatisfacción con su pedido. El 13/02/2021, usted pidió 2 cilindros Abus P12RPS personalizados con un número de tarjeta de propietario que ya obraba en su poder. No se emitió ninguna factura por una llave adicional de 50 euros. ¿Por qué dice que la llave le costó 50 euros? ¿Puede darnos más detalles? En cuanto a su pedido a medida, se crea exclusivamente para usted y, por lo tanto, requiere un plazo de producción de unos 10 días laborables. Este plazo es indicativo y es posible que el proveedor amplíe este plazo unos días sin que seamos informados. Desgraciadamente para usted, este retraso ha sido mucho mayor y lo lamentamos sinceramente. En efecto, este producto es una novedad lanzada recientemente que se convirtió rápidamente en víctima de su propio éxito. El fabricante no esperaba tantos pedidos. Al mismo tiempo, la situación sanitaria ha tenido un gran impacto en las fábricas, que sólo funcionan al 50% de su capacidad, con consecuencias en los plazos inicialmente comunicados. Todos estos factores explican que el fabricante se haya retrasado tanto en el diseño de los cilindros P12RPS. A pesar de todos los esfuerzos de nuestro equipo y de los numerosos recordatorios al fabricante, no hemos podido acelerar la producción de su pedido, y una vez más lo sentimos mucho. Como simple revendedor, lamentablemente dependemos del proveedor para pedidos personalizados como el suyo. Una vez más, lo sentimos mucho. Recibimos y enviamos sus cilindros el 22/03/2021. Se le entregaron 24 horas más tarde, el 23/03/2021. Además, tras nuestras conversaciones, su llave no parece funcionar y esto no es en absoluto normal. Tras recibir su vídeo confirmando el mal funcionamiento de su llave, nuestro servicio de atención al cliente podrá reiniciar la fabricación urgente de su llave defectuosa con el proveedor. Una vez más, le ofrecemos nuestras disculpas y esperamos su devolución para poder actuar con rapidez. Además, tras la larga espera de su pedido, se le ha enviado una propuesta de compensación por correo electrónico. Una vez más, nuestras disculpas por las molestias causadas. Atentamente, el equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario.
Hizo su pedido de gel para cucarachas el martes 9 de marzo hacia las 21h. La entrega en nuestro sitio web se estima entre 24 y 48 horas. A veces puede tardar uno o dos días más de lo previsto inicialmente. Enviamos su pedido el viernes 12 de marzo. Debido a una afluencia considerable de pedidos y a pesar de los esfuerzos de todo nuestro equipo, su pedido, realizado a última hora de la tarde, se tramitó el jueves en lugar del miércoles, lo que lamentamos mucho. Por lo tanto, recibió su paquete el lunes 15 de marzo en lugar del viernes 12 de marzo. Le pedimos sinceramente disculpas por las molestias ocasionadas por este retraso. Nuestro equipo hace todo lo posible por minimizar estos pequeños retrasos (que afortunadamente son poco frecuentes), pero a veces ocurre que la entrega se realiza en 72 horas, es decir, 3 días laborables. Una vez más, nuestras más sinceras disculpas por este inconveniente. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario, sentimos mucho saber que no ha recibido el producto que pidió originalmente. Parece ser que hubo una inversión de talla en su pedido debido a una falta de vigilancia por nuestra parte y lo sentimos sinceramente. Debido a una gran afluencia de pedidos, nuestro equipo cometió un error (afortunadamente, estos errores son poco frecuentes) en su paquete. Tras leer su comentario e intercambiar correos electrónicos, nuestro departamento de logística le reenvió el cilindro correcto lo antes posible el 24/03/2021 en cuanto recibimos las fotos solicitadas y nos dimos cuenta de que el cilindro era de tamaño incorrecto. Por lo tanto, recibió su producto el 27/03/2021. Una vez más, sentimos mucho este inconveniente. Nuestro equipo hace todo lo posible para evitar este tipo de incidentes pero, al ser humanos, a veces (rara vez) ocurre que cometemos algún error. Esperamos que esté satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de Protecthome.