Opiniones de clientes de ProtectHome

Gracias por su comentario.
Sentimos mucho que su entrega se haya retrasado. El 28/03/2021 pidió un cilindro Abus D6 de alta seguridad con pomo y una opción adicional para llaves adicionales. Este servicio personalizado requiere que el proveedor fabrique el cilindro, lo que llevará unos 10 días laborables. Como este plazo de entrega es una estimación, es posible que la fabricación tarde un poco más y que el plazo de entrega se prolongue sin que seamos informados. Por lo tanto, recibimos y enviamos su pedido el 16/04/2021 y se le entregó el 20/04/2021. Por lo tanto, su pedido llegó con una semana de retraso y lo lamentamos mucho. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo, sólo somos revendedores y dependemos totalmente de nuestros proveedores cuando se trata de pedidos especiales como el suyo, que requieren fabricación por su parte. A pesar de varios recordatorios al proveedor, no hemos podido acelerar la entrega de su paquete. Covid lleva más de un año afectando a las empresas. Es un problema real y una realidad, y no tenemos poder sobre él. Las plantas de fabricación solo funcionan al 50% en estos momentos, lo que provocará retrasos dado el aumento del número de pedidos que hay que atender. Estamos haciendo todo lo posible para que la situación sanitaria repercuta lo menos posible en la experiencia de nuestros clientes, poniéndonos en contacto a diario con nuestros proveedores, pero lamentablemente los plazos de entrega pueden alargarse. Nuestro departamento de atención al cliente le ha enviado un correo electrónico con una propuesta de compensación debido a este inusual retraso. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que quede completamente satisfecho con el producto. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario. Usted pidió 4 cilindros Volt A2P con la opción de tener las mismas llaves. Según su comentario, no le hemos contestado, aunque habló con nuestro servicio de atención al cliente el 19/04/2021. ¿Podría darnos más detalles? Sus comentarios son importantes para nosotros con el fin de mejorar, por lo que de nuestros intercambios telefónicos y por correo electrónico, lamentablemente parece que ha habido un fallo de fabricación por parte de Vachette en 2 de sus cilindros (uno no gira y el otro se cuelga). Lamentamos sinceramente las molestias causadas por este error de fabricación y comprendemos perfectamente sus sentimientos. Cuando tuvimos conocimiento del problema con su pedido, nuestro equipo pidió inmediatamente al fabricante que fabricara un nuevo cilindro con carácter de urgencia. Todo nuestro equipo está haciendo todo lo posible para responder a nuestros clientes lo antes posible y evitar este tipo de incidentes. Desgraciadamente, como simple minorista, dependemos totalmente de nuestros proveedores para la fabricación de este tipo de cilindros y ocurre, afortunadamente muy pocas veces, que haya defectos de fabricación. Una vez más, sentimos sinceramente este inconveniente. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario, lamentamos saber que hubo un problema con la entrega de su paquete. Según su comentario, parece que la empresa de transporte no entregó su paquete en la fecha prevista y lo lamentamos mucho. La entrega tardó 72 horas en lugar de 48 horas. Además, parece que su paquete sufrió daños durante la entrega. Como simple minorista, dependemos totalmente de los proveedores de transporte para la entrega de nuestros paquetes. Todo nuestro equipo hace todo lo posible para que la entrega por parte del transportista se realice en las mejores condiciones posibles y respete los plazos comunicados y el estado del paquete. Desgraciadamente, a veces ocurre que este tipo de incidentes se producen en contra de nuestra voluntad, por lo que nuestro servicio de atención al cliente le ha confirmado que se le reembolsarán los gastos de envío de su pedido, que, según nuestra conversación telefónica, sí recibió.
En cuanto a la falta de respuesta a su mensaje, uno de nuestros empleados le ha contestado en relación a su problema con el transportista. ¿A qué mensaje se refiere?
Esperamos su respuesta y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. El equipo de Protecthome.