Opiniones de clientes de ProtectHome

Gracias por su comentario.
Lamentamos leer que el proveedor no pudo cumplir los plazos de fabricación. El 05/04/2021 usted pidió 3 cilindros D66 con la opción adicional de tener las mismas llaves para todos sus cilindros. Este servicio personalizado requiere la fabricación en las fábricas del proveedor, lo que conlleva un plazo de diseño de unos 10 días laborables. Dado que este plazo es estimativo, puede ser ampliado por el fabricante, especialmente durante este periodo en el que las fábricas sólo funcionan al 50% de su capacidad. Lamentablemente, su pedido se vio afectado por el retraso del proveedor en el diseño de los pedidos. Como consecuencia, recibimos y enviamos su pedido el 19/05/2021 y se le entregó al día siguiente. Nuestro equipo hace todo lo posible en esta época del año para minimizar los retrasos, pero como simple revendedor, dependemos de los proveedores y, al igual que usted, estamos sujetos a retrasos. Rogamos disculpen las molestias ocasionadas.
En cuanto a su comentario sobre la información que facilitamos a nuestros clientes, estamos bastante sorprendidos. De hecho, usted recibió varios correos electrónicos y mantuvo diversas conversaciones con nuestros equipos para facilitarle información sobre su pedido.
Se le enviaron 2 correos electrónicos: - 1 relativo al plazo aproximado de recepción de su pedido, que abrió el 07/04/2021 a las 5:31 h.
- 1 enviado el 21/04/2021 informándole de que su pedido se había retrasado, que abrió el mismo día a las 17:45. También habló con nuestro equipo por teléfono el 26/04/2021. ¿Qué mensaje esperaba? Su opinión es muy importante para nosotros para poder mejorar nuestra calidad de servicio.
Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Esperamos que nuestros productos sean de su total agrado.
El equipo de Protecthome.

Gracias por sus comentarios.
Sentimos mucho leer sobre su decepción con su experiencia. Nuestro equipo se puso en contacto con usted inmediatamente después de leer su comentario. Para resumir la situación, usted pidió inicialmente un cilindro 4000MX el 04/02/2021 que enviamos al día siguiente y entregamos el 10/02/2021 (en Bélgica). A continuación, se puso en contacto con nuestro equipo el 15/02/2021 para informarnos de un error de tamaño y cancelar el pedido. Inmediatamente remitimos su pedido al departamento de contabilidad para iniciar el reembolso. El 27/03/2021 recibió el reembolso íntegro del cilindro. Al parecer, se había olvidado de los gastos de envío, y nuestro departamento se los reembolsó el 9/04/2021. Según su devolución, los gastos de envío no le fueron abonados debido a un número de cuenta bancaria no compatible. En consecuencia, tras la recepción del nuevo RIB, se le reembolsarán los gastos de devolución.
Le pedimos disculpas por el tiempo de respuesta relativamente largo. La persona inicialmente encargada de su expediente se ha marchado y, por lo tanto, hemos tenido que hacernos cargo de todos los expedientes en curso. Normalmente, las reclamaciones se tramitan mucho más rápidamente y sentimos mucho que haya sufrido las consecuencias de ello.
Sinceramente, el equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario. Lamentamos su insatisfacción con su pedido. El 30/03/2021, usted realizó un pedido de 3 cilindros Abus P12RPS a medida con las mismas llaves. La fabricación de este tipo de pedido suele tardar unos 10 días laborables. Este plazo es indicativo y el proveedor puede prolongarlo algunos días sin que seamos informados. Desgraciadamente para usted, este retraso ha sido mucho mayor y lo lamentamos sinceramente. En efecto, este producto es una novedad lanzada recientemente que se convirtió rápidamente en víctima de su propio éxito. El fabricante no esperaba tantos pedidos. Al mismo tiempo, la situación sanitaria ha tenido un gran impacto en las fábricas, que sólo funcionan a un 50% de su capacidad, con consecuencias para los plazos inicialmente comunicados. Todo ello explica que el fabricante se haya retrasado tanto en el diseño de los cilindros P12RPS. A pesar de todos los esfuerzos de nuestro equipo y de los numerosos recordatorios al fabricante, no hemos podido acelerar la producción de su pedido, y una vez más lo sentimos mucho. La situación nos ha desbordado... Como simple revendedor, lamentablemente dependemos del proveedor para pedidos personalizados como el suyo. Por lo tanto, recibimos y enviamos sus cilindros el 07/05/2021. Estuvieron disponibles en el punto de relevo a partir del 11 de mayo.
Debido a este retraso inusualmente largo, hemos decidido pagarle una indemnización. Debería recibirla muy pronto directamente en su método de pago.
Una vez más, disculpe las molestias. Nota: le enviamos un correo electrónico el 29 de abril a las 9.34 horas, pero mi sistema me dice que no lo abrió. ¿Ha podido comprobar su bandeja de correo no deseado?
El equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario. Los gastos de envío de 690 € corresponden a una entrega a domicilio con seguimiento y firma. La gran mayoría de nuestros productos son de seguridad, por lo que este tipo de servicio seguro es esencial. Los gastos de envío son más baratos: 4,90 euros para los puntos de relevo. El plazo de entrega estimado para estas dos entregas es de 24 a 48 horas laborables. Desgraciadamente, la entrega no es una ciencia exacta y depende de muchos factores que escapan a nuestro control. Confiamos nuestros paquetes a este transportista.
Su pedido del miércoles 12 de mayo a media tarde fue enviado el viernes 14 de mayo (el jueves era festivo y el transportista ya había estado allí el miércoles) y finalmente le fue entregado el 19 de mayo.
Lamentamos sinceramente el retraso en la entrega de este pedido.
Atentamente

Hola, lo sentimos mucho. Cometimos un grave error durante la preparación de tu pedido y no recibiste lo que habías pedido. Una vez identificado el problema, le enviamos inmediatamente el producto correcto, que ha recibido hoy.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Espero que ahora esté plenamente satisfecho con los productos.

Atentamente