Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, gracias por su comentario.
Lamentamos mucho leer su opinión. Después de leer su comentario, nuestro equipo de atención al cliente intentó ponerse en contacto con usted en 2 ocasiones. Lamentablemente no hubo respuesta, por lo que estamos a la espera de su llamada. Para resumir la situación: tras recibir su paquete, se dio cuenta de que habíamos cometido un error de talla al preparar su pedido. Lo sentimos mucho. Por ello, nos envió fotos del error por correo electrónico y abrió una disputa en Paypal. Nuestro departamento de reclamaciones fue muy reactivo y te devolvió inmediatamente el producto correcto, ya que no teníamos información sobre si querías un reembolso y no porque no quisiéramos reembolsarte como reclamabas. Resulta que después de leer nuestro correo electrónico confirmando que se le había reenviado el producto correcto, usted quería un reembolso después de todo. Nuestro departamento tomó inmediatamente las medidas necesarias para reembolsarle el importe, previa devolución del producto. Nuestro equipo fue receptivo a su petición y no podríamos haber adivinado que usted querría un reembolso si no se lo hubiéramos mencionado inicialmente. No actuamos de mala fe, sino que reparamos nuestro error lo más rápidamente posible utilizando la información que usted nos envió. Parece que hubo un error de comunicación durante los intercambios iniciales y lo lamentamos sinceramente.
Atentamente, El equipo de Protecthome.

Gracias por sus comentarios.
Pidió un cilindro de voltios A2P de vachette con una llave adicional el 29/04/2021. Este servicio requiere una fabricación a medida en las fábricas del proveedor, lo que conlleva un plazo de diseño de unos 15 días laborables. Dado que este plazo es estimativo, en ocasiones puede ser ampliado por el fabricante, especialmente durante este periodo de crisis sanitaria en el que las fábricas no funcionan a pleno rendimiento. Por lo tanto, recibimos y enviamos su pedido el 24/05/2021 y 48 horas después, el 26/05/2021, se intentó realizar la entrega. Como la entrega fue considerada imposible por el transportista, se hizo otro intento el 28/05/2021, pero éste se reprogramó ya que, según sus comentarios, usted no se encontraba allí. El paquete se volvió a entregar ayer.
Por lo tanto, el plazo de entrega fue respetado por el transportista, que había intentado realizar la entrega 48 horas después de que su paquete saliera de nuestros almacenes.
Esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario.
En cuanto leímos su comentario, nuestro equipo de atención al cliente se puso en contacto con usted inmediatamente.
El 05/05/2021 usted pidió 2 cilindros abus D6 con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio es totalmente personalizado y se realiza por encargo. Esto significa que el diseño tardará unos 10 días laborables. Como este plazo de entrega es estimado, es posible que el proveedor lo amplíe sin que seamos informados, especialmente durante este periodo de crisis sanitaria en el que las fábricas no funcionan a pleno rendimiento.
Por lo tanto, recibimos y enviamos su paquete el 24/05/2021 y le fue entregado el 26/05/2021 en un punto de relevo. Sentimos sinceramente el retraso en su pedido. No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros si es necesario.
El equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario, sentimos mucho saber que hubo un problema con la entrega de su paquete. Esto no es en absoluto normal. Pagamos una tarifa de servicio a los transportistas para garantizar que la entrega se realice en las mejores condiciones posibles y a tiempo. Desgraciadamente, a pesar de todos nuestros esfuerzos, dependemos de los transportistas para la entrega de nuestros paquetes y este tipo de incidentes pueden ocurrir. Le aseguramos que hemos abierto una investigación con el transportista para entender lo que ha podido ocurrir. Le pedimos disculpas una vez más y esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Gracias por sus comentarios. Estamos encantados de que la entrega de su paquete se haya realizado sin problemas. Lamentamos mucho saber que ha recibido un correo electrónico en contra de su voluntad. Tras comprobarlo con nuestro proveedor de servicios de gestión de correo electrónico, parece tratarse de un error de software, ya que su correo electrónico estaba efectivamente en modo "desactivado" para boletines antes de ser enviado. Esto no es en absoluto normal, y vamos a averiguar por qué recibió accidentalmente este correo electrónico.
Le aseguramos que una vez que hayamos leído su aviso, podremos confirmarle que su correo electrónico ha sido eliminado de nuestra lista de distribución. Le pedimos disculpas por las molestias que esto haya podido ocasionarle. El equipo de Protecthome.

Lamentamos leer que no está satisfecho con la entrega de su paquete. Pidió una bombona P12RPS el 18/05/2021 y se la enviamos el mismo día. Por lo tanto, la entrega debería haberse realizado a más tardar el 20/05/2021. Según el seguimiento de su paquete, se intentó realizar una primera entrega el 19/05/2021, pero ésta fue infructuosa por falta de información. Por este motivo, no se cumplieron los plazos iniciales. A raíz de esto, usted cambió de dirección y concertó una cita para una futura entrega. Lamentablemente, dependemos totalmente de nuestros proveedores de transporte para garantizar que nuestros paquetes se entregan correctamente. Se estima que la entrega tarda entre 24 y 48 horas, pero esto no puede garantizarse debido a ciertas circunstancias imprevistas que pueden ocurrir durante la entrega (como una falta de información que haga imposible la entrega). Nuestro equipo hace todo lo posible para que las entregas a nuestros clientes se realicen sin problemas y en las mejores condiciones posibles. Cuando una entrega no pueda realizarse al primer intento, recomendamos a nuestros clientes que nos llamen para poder resolver rápidamente la situación. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de Protecthome.