Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, siento mucho leer sobre tu insatisfacción y entiendo como te sientes. Hemos hablado varias veces por teléfono y es cierto que su caso no era fácil... Usted había pedido 1 cilindro Vachette con una llave adicional, lo que requirió un retraso de fabricación en las fábricas del fabricante para la totalidad de su pedido. Este retraso fue muy largo a pesar de nuestros repetidos recordatorios a Vachette, que ha tenido grandes dificultades en las últimas semanas para cumplir ciertos pedidos en los plazos a los que estamos acostumbrados (por desgracia dependemos del fabricante y estos plazos a veces son inestables). Este retraso fue tan largo que acordamos enviarle un cilindro estándar sin esta llave (que teníamos en stock) para evitarle pérdidas de tiempo y nos ofrecimos a fabricarle esta llave más tarde...
Al día siguiente de este envío de emergencia, su pedido inicial nos fue entregado completo y nuestros equipos se apresuraron a devolvérselo (tan apresurados que no vieron que ya le habíamos ayudado con otra solución el día anterior)...
Le pedimos sinceramente disculpas por las molestias ocasionadas y por la confusión general sobre su pedido. Intentaremos no volver a cometer este tipo de errores.
El equipo de Protecthome,

Hola, Sentimos mucho leer su comentario. El 21/04/2021, usted pidió 2 cilindros P12RPS a Abus con una opción adicional para que tuvieran las mismas llaves. Los pedidos personalizados como el suyo requieren un plazo de diseño de aproximadamente 10 días laborables en la fábrica del fabricante. Sin embargo, dado que este plazo de entrega es una estimación, el proveedor se reserva el derecho de ampliarlo sin informarnos inicialmente, especialmente desde el inicio de la crisis sanitaria, cuando las fábricas ya no funcionan al 100% de su capacidad. En consecuencia, recibimos y enviamos su pedido el 04/06/2021 y usted recibió su paquete el 07/06/2021. En primer lugar, lamentamos el retraso causado por la demora del fabricante y, en segundo lugar, cuando abrimos el paquete, resultó que su pedido no se ajustaba a las especificaciones, por lo que, una vez más, lo sentimos mucho. De hecho, el proveedor fabricó 2 cilindros de doble entrada con las mismas llaves en lugar de un cilindro convencional y un cilindro de pomo. En cuanto recibimos sus fotos, nuestro servicio de atención al cliente hizo inmediatamente un pedido al fabricante para que le fabricara el cilindro de pomo lo antes posible. Una vez más, le pedimos disculpas por este inconveniente. A pesar de todos nuestros esfuerzos por evitar este tipo de incidentes, lamentablemente dependemos de los proveedores para pedidos personalizados como el suyo. Atentamente, El equipo de Protecthome.