Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, Sentimos mucho leer acerca de su insatisfacción. El 17/06/2021 pidió varias manillas de ventana con la opción adicional de tener las mismas llaves. Como se indica en nuestro sitio web, esta opción requiere un plazo de entrega adicional de aproximadamente 10 días laborables (excluidos fines de semana y festivos). Este plazo de entrega es indicativo y puede ser ampliado por el proveedor sin que se nos informe previamente. Recibimos y enviamos su pedido el 12/07/2021. Nuestro transportista realizó varios intentos de entrega. Los días 14/07/2021 y 15/07/2021, el transportista intentó entregarle sin éxito (debido a su ausencia). Finalmente, se aplazó la entrega y se le entregó el 16/07/2021 en su dirección de Bélgica. El retraso en la entrega por parte de nuestro fabricante y las entregas aplazadas debido a su ausencia explican este mayor retraso. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Como simple revendedor, dependemos totalmente de nuestros proveedores para cumplir los plazos de diseño de pedidos personalizados como el suyo. Y a pesar de todos los esfuerzos de nuestro equipo por acortar los plazos de entrega, no hemos podido acelerar la producción de su pedido.
En cuanto a los mensajes que nos envió, nuestro equipo respondió bien. Lamentablemente, recibimos muchas solicitudes por correo electrónico y hacemos todo lo posible por responder lo antes posible. No dude en ponerse en contacto con nosotros por teléfono si es necesario.
Una vez más, nuestras disculpas. Nuestro equipo de atención al cliente queda a su disposición por si necesita ayuda. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, lamentamos mucho su insatisfacción con la entrega de su pedido.
Su paquete salió de nuestros almacenes el 09/07/2021 y, según el seguimiento de su paquete, la entrega se aplazó varias veces. Por ello, se puso en contacto con nosotros el 12/07/2021 para informarnos del retraso en la entrega causado por el aplazamiento. Tras su llamada, nuestro equipo de atención al cliente resolvió la situación para que su paquete pudiera ser entregado al día siguiente. Lamentablemente, el 13/07/2021 se informó de que el paquete había sido entregado y, según sus comentarios con nuestro equipo, no lo ha recibido. Esto no es en absoluto normal. Como resultado, hemos abierto inmediatamente una disputa de entrega con el transportista con el fin de informar de esto y los gastos de envío fueron reembolsados a su método de pago con respecto a este inconveniente. El 15/07/2021, lamentablemente, nuestro servicio de atención al cliente se puso en contacto con usted sin respuesta para informarle de que el comprobante de entrega ya es visible y de que se ha presentado una reclamación. ¿Sería posible que se pusiera de nuevo en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos actuar con rapidez? Una vez más, nuestras disculpas, Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, lamentamos leer su comentario.
Sentimos sinceramente que su pedido se haya retrasado por parte del fabricante. El 20/06/2021 usted pidió un cilindro de alta seguridad Abus D6 con pomo y opción de llave adicional. Este servicio personalizado sólo está disponible bajo pedido. Por este motivo, el plazo de entrega del diseño es de unos 10 días laborables (excluidos fines de semana y festivos). Dado que este plazo es estimativo, el proveedor puede ampliar el plazo de fabricación sin informarnos previamente. Recibimos y enviamos su pedido el 12/07/2021 y se le entregó el 15/07/2021. ¿Ha recibido su paquete?
Sí, no has recibido tu pedido en el plazo indicado debido al retraso del fabricante en su diseño, y una vez más lo sentimos mucho. Comprendemos perfectamente que este retraso le haya podido parecer largo. Lamentablemente, como simples minoristas, dependemos de los proveedores para producir pedidos personalizados como el suyo. Al igual que usted, tenemos que lidiar con plazos de entrega y, a pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por reducirlos al mínimo, no hemos podido acelerar la fabricación de su cilindro. Le pedimos sinceramente disculpas por las molestias que esto le haya podido ocasionar, y esperamos que quede completamente satisfecho con su producto.

Hola, gracias por tu comentario. Hiciste tu pedido el 04/07/2021 y enviamos tu paquete el 05/07/2021 (al día siguiente). Según el seguimiento de su paquete, el transportista aplazó la entrega debido a una situación excepcional el 08/07/2021. A continuación, se realizaron 2 nuevos intentos los días 09/07/2021 y 12/07/2021 sin éxito y se pospuso la entrega. Finalmente, el paquete fue entregado en un punto de relevo el 13/07/2021 y usted lo recogió el 14/07/2021. Vamos a abrir una investigación con el transportista para averiguar qué ha podido ralentizar la entrega de su paquete. Esto no es en absoluto normal y, una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Como simple minorista, lamentablemente dependemos de los proveedores de servicios de transporte en cuanto a la calidad del servicio y los plazos de entrega. Todo nuestro equipo está haciendo todo lo posible para minimizar este tipo de incidentes. Una vez más, le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado, y esperamos que esté completamente satisfecho con el producto.

Hola, gracias por tu comentario, pero nos sorprende un poco saber que te faltan algunos tornillos. Normalmente, con la barra de seguridad se suministran todos los tornillos necesarios. Según nuestra conversación telefónica, efectivamente el contenido de su producto está incompleto y le faltan algunas piezas. Lo sentimos mucho. Como le explicamos por teléfono, en cuanto recibamos las piezas que faltan, se las enviaremos lo antes posible. En cuanto a las instrucciones, son las diseñadas por el proveedor y no tenemos más detalles por el momento. Somos conscientes de que las instrucciones actuales no están totalmente detalladas. Actualmente estamos en conversaciones con el proveedor sobre este tema para aportar más claridad a las instrucciones existentes. En cualquier caso, nuestro servicio de atención al cliente está siempre a su disposición para ayudarle si encuentra alguna dificultad durante la instalación. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, sentimos mucho saber que todavía no ha recibido su pedido. Según el seguimiento de su paquete, tras su pedido del 11/05/2021, le enviamos el producto al día siguiente, es decir, el 12/05/2021. El 17/05/2021, nuestro transportista intentó entregárselo y la entrega se pospuso debido a su ausencia. El 18/05/2021 se realizó un segundo intento de entrega, que fue aplazado de nuevo debido a su ausencia. Como consecuencia de estos 2 intentos, el transportista nos devolvió el paquete y lo recibimos en nuestros almacenes el 28/05/2021. Tras comprobar el paquete, nuestro equipo le envió un correo electrónico para informarle de que el paquete nos había sido devuelto y que esperábamos su respuesta para saber qué quería hacer. Según nuestro software, usted recibió esta notificación el 01/06/2021 a las 15:20, que ha abierto varias veces desde entonces. ¿Recibió la notificación de información? Tras leer su notificación, nuestro equipo intentó ponerse en contacto con usted por teléfono, pero lamentablemente no hubo respuesta. ¿Podría ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono para que podamos resolver rápidamente la situación de acuerdo con su solicitud? Atentamente, El equipo de Protecthome.