Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, lamentamos leer su comentario y entendemos su insatisfacción. Su entrega se retrasó y nuestro equipo le proporcionó información incorrecta, lo que agravó su insatisfacción. Le daremos una explicación después de analizar lo que realmente sucedió y lo que llevó a este malentendido general. Tenga la seguridad de que este error nos permitirá mejorar y que haremos todo lo que esté en nuestra mano para que no vuelva a ocurrir. Esta es la explicación: El 22/09/2021, nuestro servicio de atención al cliente le informó por correo electrónico de que habíamos recibido su pedido y que debería enviarse ese mismo día. En realidad, su pedido había sido notificado como entregado (razón por la cual nuestro servicio de atención al cliente le dijo que el pedido sería entregado en 48 horas) cuando en realidad aún no lo habíamos recibido físicamente. Tras analizarlo, se produjo un error informático de introducción de datos por parte del proveedor. El proveedor nos había notificado que sus cilindros habían sido entregados en nuestro almacén, pero los cilindros aún no habían salido de la fábrica. Esto dio lugar a que se comunicara una información errónea. Es la primera vez que se produce un malentendido de este tipo y, una vez más, le pedimos disculpas. Al final, no recibimos sus cilindros personalizados hasta el 29/09/2021 y, tras comprobarlos, resultó que el fabricante había cometido un error. Una vez más, le pedimos disculpas por este malentendido y las molestias ocasionadas. En cuanto recibamos el pedido correcto, se lo enviaremos inmediatamente. Como minorista, lamentablemente dependemos de los proveedores para pedidos especiales como el suyo. Una vez más, lo sentimos mucho, Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, lamentamos leer su comentario.
En cuanto leímos su comentario, nuestro servicio de atención al cliente intentó ponerse en contacto con usted el 29/09/2021 para comprender la situación, pero no obtuvo respuesta por su parte. Le volvimos a llamar el 30/09/2021 y nos dijo que todas sus cerraduras habían sido entregadas sin llaves. Esto es muy sorprendente. Normalmente, las llaves se entregan con la cerradura y están en la misma bolsa que la cerradura. Nunca hemos recibido devoluciones de este tipo.
Por ello, nuestro servicio de atención al cliente le ha pedido que nos envíe fotos para que podamos comprobar la situación y abrir un servicio posventa lo antes posible. Hasta la fecha, no hemos recibido nada de su parte. Sin pruebas, no podemos seguir adelante con el procedimiento. Puede acceder a las instrucciones de instalación mediante el código QR incluido en el embalaje del producto.
El equipo de Protecthome espera recibir sus fotos.

Hola, lamentamos leer sobre su insatisfacción con su experiencia en nuestro sitio. Su pedido personalizado, que estaba en proceso de fabricación en las fábricas del proveedor, le fue reembolsado el 13/09/2021 tras su solicitud. Como le habíamos explicado en varias ocasiones, lamentablemente hubo un retraso en las fábricas del fabricante durante el periodo estival y su entrega se retrasó. Nuestros repetidos recordatorios no han podido acelerar la entrega de su pedido, por lo que una vez más lo sentimos sinceramente. Lamentablemente, como minoristas, dependemos del proveedor, que es el único autorizado a fabricar su pedido especial. Su pedido ha sido reembolsado, reciba un cordial saludo del equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario.
Ha realizado un pedido el 04/09/2021 de cilindros Abus D6 y Bravus 1000 con la opción adicional de tener las mismas llaves para todos los cilindros de la misma gama. Se trata de un pedido personalizado que, por lo tanto, requiere un plazo de entrega de aproximadamente 10 a 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) en las fábricas del fabricante. No obstante, dado que este plazo de entrega es estimativo, es muy posible que el proveedor lo amplíe sin que seamos informados con antelación, especialmente durante el periodo estival, cuando las fábricas no funcionan al 100%. Recibimos y enviamos sus cilindros D6 fabricados en las fábricas francesas el 24/09/2021, que usted recibió el 27/09/2021. De hecho, sólo se le envió una pieza. Como la otra pieza fue fabricada en Alemania por el fabricante, preferimos enviarle la pieza lista en lugar de esperar a recibir la pieza completa en caso de que la necesitara. Le pedimos sinceramente disculpas por las molestias causadas por el retraso del fabricante en la producción de sus cilindros. Recibiremos la otra parte de su pedido en unos días. En cuanto los recibamos en nuestro almacén, se los enviaremos inmediatamente. Como minorista, lamentablemente dependemos de los proveedores en el caso de un pedido a medida como el suyo. Nuestro equipo hace todo lo posible por minimizar los plazos de producción poniéndose en contacto repetidamente con el fabricante.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna duda. El equipo de Protecthome.

Hola, lamentamos leer su comentario. El 04/07/2021, usted pidió 2 cilindros magnéticos MX con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este pedido especial depende de que el fabricante lo haga a medida en sus fábricas. En consecuencia, se requiere un plazo de entrega de aproximadamente 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). No obstante, se trata de una estimación, y el proveedor puede ampliarlo, especialmente durante el periodo estival, cuando las fábricas no funcionan al 100% de su capacidad. Recibimos sus botellas el 16/08/2021 y, tras comprobarlas, nos dimos cuenta de que faltaban los tapones de las llaves. Inmediatamente nos pusimos en contacto con usted para informarle de ello. Este error del fabricante alargó el plazo de entrega inicial, y lo sentimos mucho. Inmediatamente abrimos un servicio posventa con el fabricante.
Su pedido llegó a nuestros almacenes el 27/09/2021 y fue enviado inmediatamente ese mismo día. Su pedido fue entregado 48 horas más tarde, el 29/09/2021.
Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente causado por el proveedor. Lamentablemente, como minorista, sólo el fabricante está autorizado a realizar pedidos a medida como el suyo. A pesar de nuestros repetidos recordatorios, no hemos podido acortar el plazo de entrega.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos que nuestros productos le satisfagan plenamente. El equipo de Protecthome.