Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola Señor, Sentimos leer su comentario, pero estamos encantados de ver que el resto de su pedido ha sido enviado desde el 05/08. Ha realizado un pedido en nuestra página web de productos antimosquitos y queremos darle las gracias por ello. A pesar del cuidado que ponemos en la preparación de nuestros pedidos, lamentamos saber que en el suyo puede haberse producido un descuido. Usted se puso en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al recibir su pedido para informarnos de esta omisión. Como ya hemos mencionado, cuando usted envía una solicitud a través del formulario de contacto, durante este período de gran actividad, el tiempo de respuesta se amplía con el fin de procesar todas las solicitudes y proporcionar respuestas de calidad, lo que nuestro servicio de atención al cliente pudo hacer en su caso enviándole los productos que faltaban el mismo día en que se procesó su solicitud. Nuestra centralita está regularmente ocupada durante los meses de verano, desde la hora de apertura (9 de la mañana) hasta la de cierre (5 de la tarde). Aunque nuestro pequeño equipo atiende el mayor número posible de llamadas, lamentablemente no podemos satisfacer todas las solicitudes telefónicas. Estamos encantados de que las haya recibido el 12/08 y esperamos que le satisfagan plenamente. El equipo de ProtectHome.

"Hola Señor, Sentimos mucho leer su comentario y entendemos perfectamente su insatisfacción con la entrega de su paquete en un punto de relevo. Como minorista, lamentablemente dependemos de los transportistas para el enrutamiento de los paquetes y el respeto de los puntos de entrega. A pesar de todos nuestros esfuerzos para que su experiencia de compra en nuestro sitio web sea lo más positiva posible, lamentamos que la entrega en su caso no haya sido de su agrado. No obstante, de acuerdo con las nuevas directivas europeas sobre medio ambiente, con el fin de reducir el impacto del CO2, los conductores están obligados a dejar los paquetes en un punto de relevo situado a menos de 5 km de la dirección inicial cuando el paquete no pueda entregarse en el momento de la presentación. Entendemos que esto puede resultar restrictivo, pero es el resultado de los nuevos acuerdos ecológicos europeos en vigor. No obstante, para compensar las molestias ocasionadas por ello, se ha realizado un gesto comercial en su pedido. Por favor, acepte nuestras disculpas El equipo de ProtectHome "

Hola Señor, Sentimos leer su comentario. Usted realizó un pedido en nuestro sitio web de cerraduras para puertas con dimensiones atípicas, con la opción adicional de tener una llave única. Nos alegramos de que nuestro equipo haya podido ayudarle con este pedido poco habitual. Su pedido fue enviado a tiempo y recibió su paquete rápidamente. Se puso en contacto con nosotros el 04/07 porque tenía un problema con el tornillo, cuya rosca estaba dañada. Efectivamente, las cerraduras se montan en las fábricas del fabricante, ya que usted optó por la personalización. Por ello, nos pusimos inmediatamente en contacto con el fabricante para encontrar una solución lo antes posible. Sin embargo, tras comprobarlo con los equipos de montaje y a la vista de las fotos que nos ha enviado, el tornillo que menciona no forma parte de las piezas montadas en fábrica y, por lo tanto, no podría haberse dañado durante el montaje. Entendemos perfectamente que la respuesta del fabricante, aconsejándole encontrar uno similar en una tienda de bricolaje, le haya podido confundir. Lo lamentamos mucho, ya que esta situación es bastante inusual. Como minoristas, lamentablemente no disponemos de piezas de repuesto para suministrar a nuestros clientes, algo que habríamos hecho con mucho gusto si hubiéramos podido. El equipo de ProtectHome "

"Hola Señor, Sentimos mucho leer su comentario y entendemos su insatisfacción. Es cierto que hemos acumulado errores y problemas con su pedido. Su caso no se gestionó como estamos acostumbrados, con rapidez y eficacia. Lamentablemente, en su caso no se siguieron nuestros procesos habituales, lo que provocó desilusión e incomprensión por su parte y también por la nuestra... Aunque esto no nos excusa en absoluto, debe saber que a veces recurrimos a ayuda externa durante el periodo estival y que pueden producirse algunos deslices en nuestros bien engrasados procesos, sobre todo cuando hay errores de existencias, como ocurrió con un producto de su pedido. El saldo "pendiente de entrega" no se ha gestionado correctamente y vamos a hacer todo lo posible para que no vuelva a ocurrir. Hemos intentado llamarte en 2 ocasiones en cuanto hemos tenido conocimiento de este aviso, para darte una respuesta completa y, sobre todo, ¡para encontrarte una solución rápida! Para entrar en más detalles sobre lo que puede haber ocurrido con su pedido. Cuando nuestros equipos intentaron enviar su paquete, lamentablemente nos dimos cuenta de que faltaba el protector de cilindro RS 6 blanco, a pesar de estar indicado como en stock. Para no hacerle esperar más (que el tiempo de fabricación ya necesario para producir su pedido especial), el paquete le fue enviado con la nota manuscrita "pendiente de entrega". Nuestro primer error fue no ponernos en contacto con usted para informarle de este problema e intentar ofrecerle una alternativa mientras tanto. Normalmente se trata de un proceso sistemático... Al mismo tiempo, logística siguió buscando el producto para enviarle el que faltaba, pero resulta que nos encontramos con un caso de exceso de existencias del producto. El stock debería haberse puesto a 0, pero no fue así, lo que explica que pudieras ver que seguía en línea. Este error también explica la falta de comprensión por parte de nuestros equipos que usted recibió por correo electrónico... En cualquier caso, lamentamos sinceramente no haber podido darle una respuesta a la altura de sus expectativas y de nuestros estándares habituales. Todos trabajamos muy duro para satisfacer a nuestros clientes y este tipo de situación es muy inconveniente. Tenga la seguridad de que haremos todo lo que esté en nuestra mano para corregir nuestros errores. Acabamos de enviarle un correo electrónico con la última información sobre el protector de cilindro que le faltaba. Se ha pedido y enviado urgentemente desde la fábrica del fabricante. Según nuestras últimas informaciones, lo esperamos para hoy. Le será enviado con carácter prioritario. Le pedimos disculpas una vez más. El equipo de Protecthome, "