Opiniones de clientes de ProtectHome

9,2 /10

Basada en 10 118 opiniones publicadas

5 7 564 75% 4 1 670 17% 3 432 4% 2 173 2% 1 279 3%

Resumen de las opiniones

La tienda online ProtectHome destaca por la rapidez en sus entregas, siendo un aspecto muy valorado por los compradores que mencionan que sus pedidos llegaron en plazos inferiores a los indicados y en perfectas condiciones. La calidad de los productos también es un tema recurrente, con usuarios satisfechos que encuentran que los artículos cumplen con las especificaciones esperadas y ofrecen una buena relación calidad-precio. Además, el servicio al cliente es altamente apreciado, ya que se proporciona apoyo amable y efectivo para resolver dudas sobre productos y procesos de compra.

Opiniones 1, 2 y 5 estrellas

Restablecer filtros

Acheteur vérifié

Publicado el 25/12/2020 à 14h01 tras una compra de 19/12/2020

cerradura recibida rápidamente, sólo hay que instalarla

Opinión traducida

Acheteur vérifié

Publicado el 22/12/2020 à 19h42 tras una compra de 30/11/2020

El sitio cuenta con un gran número de referencias y la elección y navegación son claras y fluidas. Sin embargo, una vez realizado el pedido, comenzó un periodo de profunda soledad para el consumidor (los 2 correos electrónicos enviados al servicio de atención al cliente no recibieron respuesta, las 2 llamadas realizadas al servicio de atención al cliente por teléfono recibieron una acogida extremadamente simpática y cortés... pero ninguna respuesta en cuanto al plazo de entrega de mi pedido). En efecto, la página web indica un plazo de entrega de 5 a 10 días... pero casi veinte días después, ninguna información, sólo el eco en la soledad del consumidor del famoso "nos pondremos en contacto con usted en cuanto tengamos la información". Mientras tanto, me he enterado de que la empresa se ha mudado, y les deseo lo mejor en sus nuevas instalaciones. Si, por casualidad, encuentran la información que buscan sobre mi pedido metida entre 2 cajas, no duden en ponerse en contacto conmigo, les daré una bienvenida amistosa, cortés y comprensiva. A partir de esta experiencia, podré cambiar de opinión. Un cliente que cree en Papá Noel y está dispuesto a añadir estrellas de satisfacción... a la copa del árbol de Navidad.

Opinión traducida

Respuesta de ProtectHome Publicada el 24/12/2020

Hola, gracias por su comentario.
Lamentamos leer su comentario. Sentimos sinceramente este inusual retraso. Tras leer sus correos electrónicos y su comentario, nuestro equipo de atención al cliente se puso en contacto con el fabricante para obtener más información sobre su pedido. Como nuestro equipo le ha explicado hoy por teléfono, nos hemos puesto en contacto con el fabricante varias veces y parece que ha habido un problema al introducir el pedido con el fabricante. En consecuencia, hemos pedido que el pedido se fabrique rápidamente, dado el retraso. Debería recibirlo a principios de enero. Le pedimos disculpas de nuevo por las molestias ocasionadas. Como simple minorista, por desgracia dependemos de nuestros proveedores, y este tipo de problema puede ocurrir, aunque muy raramente, especialmente a finales de año.
Le comunicaremos el plazo exacto en cuanto tengamos una respuesta del fabricante.
Gracias por su comprensión. El equipo de Protecthome.

Acheteur vérifié

Publicado el 22/12/2020 à 18h40 tras una compra de 17/12/2020

super tres rapide bravo

Opinión traducida

Acheteur vérifié

Publicado el 22/12/2020 à 18h10 tras una compra de 25/11/2020

Muy buen seguimiento del pedido a pesar del retraso del fabricante

Opinión traducida

Acheteur vérifié

Publicado el 21/12/2020 à 16h00 tras una compra de 14/12/2020

Las explicaciones del vídeo fueron perfectas y no tuvimos ningún problema con la instalación. La entrega se realizó sin problemas. Estamos muy satisfechos con los servicios de protecthome.

Opinión traducida

Acheteur vérifié

Publicado el 21/12/2020 à 14h52 tras una compra de 24/11/2020

Perfecto

Opinión traducida

Acheteur vérifié

Publicado el 20/12/2020 à 21h34 tras una compra de 23/11/2020

Muy bien explicado

Opinión traducida

Acheteur vérifié

Publicado el 20/12/2020 à 16h29 tras una compra de 20/11/2020

Muchos retrasos y pedido parcialmente completo. Imposible contactar por teléfono y sin respuesta.

Opinión traducida

Respuesta de ProtectHome Publicada el 21/12/2020

Hola, gracias por su comentario.
Lamentamos leer su comentario. El 20/11 pidió 2 cilindros Abus 4000 MX con la opción de tener las mismas llaves. Este tipo de pedido requiere un plazo de entrega de aproximadamente 15 días laborables por parte del proveedor. Este plazo es indicativo y el fabricante puede prolongarlo unos días más sin notificárnoslo. Recibimos su pedido el 16/12, 3 días más tarde de lo previsto, y fue entregado el 17/12. Le pedimos disculpas por el retraso. Le pedimos disculpas por el retraso. Lamentablemente, como simple minorista, dependemos totalmente de nuestro proveedor para productos especiales como su pedido.
Con respecto a las gorras, habíamos (y hemos) intentado ponernos en contacto con usted en relación con un problema de stock sin éxito, ya que parece haber un problema con su número de teléfono (número incompleto al entrar) Nos hemos puesto en contacto con usted por correo electrónico (hoy) para proponerle una solución con respecto a estas gorras. Sentimos sinceramente las molestias causadas, A la espera de su respuesta, Atentamente, El equipo de Protecthome.

Acheteur vérifié

Publicado el 20/12/2020 à 03h43 tras una compra de 13/12/2020

Perfecto

Opinión traducida

Acheteur vérifié

Publicado el 19/12/2020 à 21h17 tras una compra de 29/10/2020

A pesar de un cierto retraso atribuible al menos en parte a un pedido concreto y al fabricante, no dude en llamar a PROTECTHOME, su servicio de seguimiento y asistencia es impecable, al igual que la página web. En resumen, sólo lo mejor :)

Opinión traducida

Acheteur vérifié

Publicado el 19/12/2020 à 19h00 tras una compra de 14/12/2020

Sitio sencillo para elegir y respuesta bastante rápida a las preguntas.

Opinión traducida

Acheteur vérifié

Publicado el 19/12/2020 à 16h04 tras una compra de 17/11/2020

Muy profesional a un precio muy justo

Opinión traducida

Acheteur vérifié

Publicado el 19/12/2020 à 14h47 tras una compra de 08/12/2020

Un sitio muy práctico

Opinión traducida

Acheteur vérifié

Publicado el 19/12/2020 à 14h31 tras una compra de 21/11/2020

Sitio completo, fácil de encontrar lo que necesitamos

Opinión traducida

Acheteur vérifié

Publicado el 19/12/2020 à 12h44 tras una compra de 24/11/2020

pedido recibido, producto de calidad, respuesta rápida del equipo en cuanto al progreso del paquete

Opinión traducida

Acheteur vérifié

Publicado el 18/12/2020 à 20h37 tras una compra de 28/11/2020

muy bien

Opinión traducida

Acheteur vérifié

Publicado el 18/12/2020 à 17h58 tras una compra de 18/11/2020

Puntualidad, productos conformes al pedido

Opinión traducida

Acheteur vérifié

Publicado el 18/12/2020 à 17h06 tras una compra de 23/11/2020

Cerradura de buena calidad la recomiendo

Opinión traducida

Acheteur vérifié

Publicado el 18/12/2020 à 16h06 tras una compra de 12/12/2020

El sitio es bueno. La entrega está bien programada, se respeta la franja horaria y el código de entrega está bien asegurado.

Opinión traducida

Acheteur vérifié

Publicado el 18/12/2020 à 16h02 tras una compra de 22/11/2020

Pedido fácil, seguimiento perfecto a pesar del retraso en la entrega

Opinión traducida

Acheteur vérifié

Publicado el 18/12/2020 à 15h46 tras una compra de 27/11/2020

Amplia oferta de equipos de calidad a buen precio

Opinión traducida

Acheteur vérifié

Publicado el 18/12/2020 à 15h37 tras una compra de 18/11/2020

Muy buen seguimiento del pedido. Información sobre el progreso del pedido en el momento oportuno.

Opinión traducida

Acheteur vérifié

Publicado el 18/12/2020 à 13h26 tras una compra de 12/12/2020

Pedido el sábado, enviado el lunes y recibido el jueves en Bélgica, idéntico a la descripción.

Opinión traducida

Acheteur vérifié

Publicado el 16/12/2020 à 15h44 tras una compra de 07/12/2020

Excelente servicio postventa, contacto directo y rápido. Muy recomendable.

Opinión traducida

Acheteur vérifié

Publicado el 16/12/2020 à 11h14 tras una compra de 07/12/2020

El producto se entregó a tiempo y la atención telefónica fue amable y eficaz cuando solicité información.

Opinión traducida

Acheteur vérifié

Publicado el 15/12/2020 à 20h22 tras una compra de 27/11/2020

Un sitio muy bien hecho, muy fácil de encontrar el producto que buscas. Encontré el candado que no encontraba en ningún otro sitio, lo compré y lo recibí en muy poco tiempo. Producto de muy buena calidad, precio inmejorable y entrega muy rápida. Además, muy buen servicio de atención al cliente.

Opinión traducida

Acheteur vérifié

Publicado el 15/12/2020 à 18h45 tras una compra de 10/12/2020

Entrega muy rápida, producto tal y como se pidió. Níquel

Opinión traducida

Acheteur vérifié

Publicado el 15/12/2020 à 13h22 tras una compra de 02/12/2020

entrega muy rápida, lo recomiendo

Opinión traducida

Acheteur vérifié

Publicado el 15/12/2020 à 10h51 tras una compra de 08/12/2020

Rápido y sencillo

Opinión traducida

Acheteur vérifié

Publicado el 13/12/2020 à 17h43 tras una compra de 08/12/2020

Amplia selección, envío rápido

Opinión traducida

Acheteur vérifié

Publicado el 13/12/2020 à 17h05 tras una compra de 19/11/2020

Plazos de entrega bien informados Amplia gama de productos

Opinión traducida

Acheteur vérifié

Publicado el 12/12/2020 à 20h42 tras una compra de 07/12/2020

Sigo esperando mi pedido. Debía entregarlo en Pascal Editions, en la rue de Rome de París, pero me han dicho que no trabajan con su transportista. Había pagado un suplemento para una entrega rápida por relevo!

Opinión traducida

Respuesta de ProtectHome Publicada el 15/12/2020

Mi colega está respondiendo al correo electrónico que le envió recientemente para ayudarle a resolver la situación. Si pudiste seleccionar este punto de retransmisión en el sistema del transportista cuando hiciste el pedido, entonces el punto de retransmisión estaba disponible en ese momento... O puede que haya habido un error con el transportista que nunca he visto antes y que no puedo explicar. ¿Quizás dejaron de trabajar juntos hace muy poco? Tenga en cuenta que ha pagado los gastos de envío estándar y no un suplemento por entrega rápida. Comprendo su descontento y le invito a leer el correo electrónico de mi colega que debería permitirle cambiar la dirección de entrega. Saludos cordiales,

Acheteur vérifié

Publicado el 12/12/2020 à 19h19 tras una compra de 08/12/2020

Buenas descripciones técnicas

Opinión traducida

Acheteur vérifié

Publicado el 12/12/2020 à 19h18 tras una compra de 07/12/2020

sitio de navegación muy fluida aún no entregado porque diez días de espera (misma clave)

Opinión traducida

Acheteur vérifié

Publicado el 12/12/2020 à 18h04 tras una compra de 18/11/2020

Fácil de usar. Clara. Eficaz.

Opinión traducida

Acheteur vérifié

Publicado el 12/12/2020 à 17h56 tras una compra de 07/12/2020

Excelente atención al cliente y envío rápido y preciso.

Opinión traducida

Acheteur vérifié

Publicado el 12/12/2020 à 17h39 tras una compra de 16/11/2020

¡Perfecto! Información, plazo...

Opinión traducida

Acheteur vérifié

Publicado el 12/12/2020 à 17h04 tras una compra de 07/12/2020

Buena capacidad de respuesta. Tiempos de transporte comprobados. Punto de relevo amable.

Opinión traducida

Acheteur vérifié

Publicado el 12/12/2020 à 16h26 tras una compra de 07/12/2020

ENTREGA EN 2 DIAS EN EL PUNTO DE RELEVO. BUENA INFORMACION, DESDE EL PEDIDO HASTA LA ENTREGA. PRODUCTO CONFORME AL MOSTRADO EN LA PAGINA WEB.

Opinión traducida

Acheteur vérifié

Publicado el 12/12/2020 à 16h06 tras una compra de 08/12/2020

Bien recibido, montado, perfecto.

Opinión traducida