Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, Nos alegramos de que este incidente se haya resuelto. Usted realizó un pedido el 08/02 de 2 duplicados de llaves. Este tipo de pedido es un servicio personalizado que requiere una fabricación a medida en las fábricas del proveedor, con un plazo de diseño de unos 10 días. Usted recibió su pedido puntualmente en el plazo de una semana, pero lamentablemente nos comunicó que no era conforme y que faltaba una llave. Le pedimos sinceramente disculpas por el error cometido por el fabricante. Como minoristas, dependemos totalmente del proveedor para pedidos a medida como el suyo. El procedimiento de posventa se ha puesto en marcha hoy tras recibir ayer su tarjeta de propietario. En cuanto recibamos su llave, se la enviaremos inmediatamente. Una vez más, le pedimos disculpas por cualquier inconveniente ajeno a nuestra voluntad. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, estamos bastante sorprendidos por su comentario. Los clientes que han pedido Repelente de chinches 100 M² están de hecho satisfechos con su eficacia y relación calidad-precio. Le aseguramos que se trata de un producto formidable contra las chinches. De hecho, nuestro equipo de atención al cliente intentó ponerse en contacto con usted por teléfono el 16 de febrero, pero lamentablemente sin éxito. También se le envió un correo electrónico para intentar comprender su insatisfacción, pero hasta la fecha no ha recibido respuesta por su parte. ¿Ha seguido las recomendaciones de uso? Debe realizarse un segundo tratamiento 15 días después del 1ᵉʳ, ¿lo ha hecho? La falta de eficacia puede deberse a un uso incorrecto del producto. Puede ampliar su comentario de que cree que la descripción no parece corresponderse con el producto? Como minoristas, nos basamos en la información proporcionada por el fabricante y sus recomendaciones. Si lo desea, puede ponerse en contacto con nosotros para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarle a optimizar sus resultados. Estaremos encantados de atenderle. El equipo de ProtectHome.

Hola, lamentamos mucho que haya recibido su asa de esta manera. Queríamos tranquilizarle sobre el estado del producto. Por razones obvias de seguridad, no vendemos productos de segunda mano. Es muy posible que el asa se dañe durante el transporte si el paquete se sacude mucho. Debido al gran número de solicitudes, hemos ampliado excepcionalmente nuestro plazo de respuesta, por lo que le pedimos disculpas. Evidentemente, no es normal que haya recibido su producto en estas condiciones. Por eso, nuestro equipo de atención al cliente le ha respondido hoy facilitándole una etiqueta de devolución para que nos envíe de nuevo la empuñadura y, al mismo tiempo, le hemos enviado una empuñadura nueva. Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente. En cuanto al plazo de entrega de su pedido, usted también había pedido un cilindro a medida que requería una fabricación personalizada en las fábricas del proveedor. Dado que realizó su pedido durante el periodo festivo y que las fábricas estaban cerradas (información mencionada en nuestra página web), la fabricación de sus cilindros no comenzó hasta enero. Por lo tanto, a partir de principios de enero, tuvieron que contar con 15 días laborables para la producción. Al final, recibimos y enviamos su pedido el 16/01 y usted lo recibió 24 horas más tarde en el punto de relevo. Como minoristas, dependemos totalmente de nuestros proveedores en lo que respecta a los plazos de entrega de los pedidos a medida. Sentimos que pienses que nuestro servicio de atención al cliente es deficiente, pero no es así en absoluto. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Lamentablemente, debido al aumento del número de pedidos, a veces tenemos un tiempo de respuesta más largo. Esperamos que la nueva manilla le proporcione toda la satisfacción que necesita. Muchas gracias, El equipo de ProtectHome.

Hola Señora, Estamos muy sorprendidos por su comentario. Incluso antes de publicar su reseña, nunca nos mencionó que uno de sus productos parecía "defectuoso". Al leer su comentario, nuestro servicio de atención al cliente se puso en contacto con usted por teléfono (lunes 06/02) para tratar de averiguar un poco más sobre el problema, lamentablemente sin éxito. También le enviamos un correo electrónico el lunes para comentarle el problema. Hoy hemos intentado llamarle de nuevo, pero no hemos obtenido respuesta. Obviamente, si el producto que ha recibido llega roto o con un defecto evidente, se le enviará uno nuevo. Para ello, necesitaríamos que nos enviara un correo electrónico con una foto que lo demuestre, como se le ha pedido hoy por correo electrónico. Una vez recibido, nuestro equipo podrá tomar las medidas necesarias lo antes posible. El equipo de ProtectHome espera tener noticias suyas.

Hola Señor, Estamos encantados de que nuestro servicio de atención al cliente haya resuelto su incidencia. Su pedido fue reembolsado una vez recibida y procesada su devolución, el 27/01. Estamos muy sorprendidos por su devolución. ¿A qué se refiere con que no hay contacto ni información disponible en el sitio? ¿Qué esperaba? Tampoco entendemos en absoluto su comentario sobre nuestro servicio posventa. Usted nos comunicó el jueves 12/01 por la tarde que se había producido un error dimensional en el envío de su producto. El lunes, en un plazo de 48 horas (día laborable), nuestro equipo le contestó y le adjuntó una etiqueta de devolución para que nos devolviera la referencia errónea. Además, nos pusimos en contacto con usted por teléfono los días 16/01, 27/01, 31/01, 01/02 y 02/02 y, lamentablemente, la mayoría de las veces recibimos su buzón de voz. Su problema se resolvió rápidamente y nuestro equipo fue reactivo. El equipo de ProtectHome espera tener noticias suyas.

Hola Señor, Sentimos sinceramente que haya podido haber un error en la preparación de su pedido. En efecto, el 17/01 nos comunicó que sólo había recibido un cilindro de 3 y, al igual que usted, lamentamos esta situación. Afortunadamente, este tipo de incidente es poco frecuente. El 23/01, nuestro servicio de atención al cliente intentó ponerse en contacto con usted por teléfono, desgraciadamente sin respuesta por su parte, para comunicarle que se habían tomado las medidas necesarias y que los cilindros habían sido recomendados al fabricante. Dado que este modelo está agotado, es necesario un periodo de reposición de existencias antes de que podamos enviárselos de nuevo. Esta información le fue enviada por correo electrónico el pasado lunes a las 15.50 horas. El 27/01 intentamos llamarle de nuevo, sin éxito, y también se le envió un correo electrónico. Lamentamos mucho que no haya podido ponerse en contacto con nosotros. Estamos atravesando un periodo de mucho trabajo, lo que afecta a nuestra disponibilidad telefónica y alarga ligeramente nuestros tiempos de respuesta por correo electrónico. No se trata en absoluto de una falta de capacidad de respuesta por nuestra parte, ya que todo se hizo en cuanto tuvimos conocimiento de su problema. No somos un sitio de comercio electrónico con miles de empleados, sino un pequeño equipo con sede en Toulouse en el que nos esforzamos por ofrecer una respuesta de calidad a todos nuestros clientes. Esto a veces puede requerir un poco de paciencia. No entendemos su comentario sobre la relación que tenemos con nuestros clientes. Al contrario, hemos intentado en varias ocasiones ponernos en contacto con usted (dos veces por teléfono donde se dejó un mensaje de voz cada vez) para hablar con usted en persona y nunca nos ha contestado. Del mismo modo, nuestro equipo ha respondido a sus correos electrónicos, el último de los cuales quedó sin respuesta. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad, y nuestro equipo trabaja duro cada día para ofrecer la mejor calidad de servicio posible y subsanar cualquier inconveniente. Nuestro equipo estará encantado de escucharle si es necesario. Esperamos tener noticias suyas. Atentamente, Vidal Mélissa.

Hola Señor, Nos alegramos de que este incidente se haya resuelto. Durante nuestra conversación telefónica, nos indicó que había recibido un 30boutonx40 en lugar de un 30boutonx45. Le pedimos sinceramente disculpas por este error durante la preparación de su pedido. Afortunadamente, este tipo de incidentes son poco frecuentes. Le ofrecimos un cambio, por supuesto, pero al final decidió quedarse con la talla que le satisfacía. Según lo acordado con nuestro equipo de atención al cliente, en breve recibirá una nueva solicitud de revisión por correo electrónico para actualizar su experiencia. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola Señor, Estamos encantados de haber podido discutir el estado de su pedido por teléfono el 16/01. Como le ha explicado nuestro equipo de atención al cliente, es normal que aún no haya recibido su bombona. La bombona se está reponiendo. No se trata de un robo. Se le envió un correo electrónico el día de su pedido, es decir, el 05/01 a las 12:33, para mantenerle informado. Debido a un problema de sincronización entre nuestro servidor logístico y el de nuestra página web, usted pudo pedir esta talla de bombona aunque ya no teníamos ninguna en stock. El plazo de reposición de existencias comunicado por el proveedor es de aproximadamente 10 a 15 días laborables. Desgraciadamente, de nuestro intercambio del 16/01, parece que usted no recibió este correo electrónico. Por lo tanto, nuestro equipo le recordó el contenido de este correo electrónico, incluido el plazo de entrega, y le ofreció reembolsarle el pedido si el plazo de entrega era demasiado largo para usted. Usted decidió mantener su pedido. Al mismo tiempo, hemos vuelto a ponernos en contacto con el fabricante para que nos facilite un plazo de entrega más preciso. Estamos a la espera de su respuesta. Nuestros plazos de respuesta se han visto afectados por el aumento de solicitudes que experimentamos a principios de año. Es cierto que nuestra centralita ha estado ocupada en las últimas semanas, y a veces puede ser necesario volver a llamar para contactar con uno de nuestros asesores. Tenga la seguridad de que se trata de una situación excepcional. Nuestro equipo se esfuerza por responder a todos nuestros clientes de forma cualitativa y profesional para satisfacerles. Una vez recibido su cilindro, se le enviará inmediatamente y se le informará de su envío por correo electrónico. Según lo acordado telefónicamente, tan pronto como haya recibido su cilindro, se le enviará una nueva solicitud de opinión por correo electrónico con el fin de actualizar su experiencia. Muchas gracias al equipo de ProtectHome.