Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola Lamentamos la experiencia de cliente que ha sufrido, pero sepa que todas las opciones de entrega son posibles en el momento de realizar el pedido Se le envió una cita por SMS, en ese momento podía cambiar completamente el lugar y la hora de entrega Atentamente,

Hola, Sentimos mucho la valoración y el comentario que ha accedido a dejarnos tras su pedido en nuestro sitio web protecthome.fr, por lo que vamos a hacerle algunas aclaraciones importantes. Debe saber que tenemos más de 7.500 artículos en stock, por lo que no entendemos cómo puede decirnos que no hay mucho en stock, después de todo, de vez en cuando, como cualquier minorista, nos quedamos sin existencias y los productos se reponen.
En cuanto al pedido poco claro y la falta de comunicación, nos parece que hemos sido muy receptivos a las distintas preguntas que nos ha hecho, he aquí los detalles: usted nos preguntó por correo electrónico el 25/07 a la 1:59am, le dimos la respuesta el 25/07 a las 10am, entonces usted nos envió un correo electrónico diciéndonos que el paquete estaba marcado como entregado en el punto de relevo pero que cuando usted fue allí no estaba (porque desafortunadamente fue entregado entre el momento en que usted fue allí y el momento en que comprobó el estado de su paquete a través del número de seguimiento), Una vez más, su correo electrónico está fechado el 25/07 a las 20:31 y nuestra respuesta llegó el 26/07 a las 11:00 (sí, nuestras oficinas están cerradas desde las 19:00 hasta las 9:00 del día siguiente)....) Lamentamos, por tanto, informarle de que hemos sido reactivos, transparentes y muy comunicativos en la gestión de su expediente y lamentamos que usted no se haya sentido así, ya que realmente no vemos qué más podríamos haber hecho para atender lo mejor posible sus diversas solicitudes. Atentamente

Estimado cliente: Como le explicamos, la entrega de su paquete se retrasó 2 días debido a una etiqueta de transporte dañada que impidió rastrear el paquete y expedirlo.
El mismo día en que el transportista nos avisó del problema (estos avisos se emiten entre 1 y 2 días después del envío, lo que corresponde al tiempo que tarda el transportista en solucionar el problema, sobre todo en relación con la localización del remitente), se envió una nueva etiqueta al transportista y su paquete se entregó a la mañana siguiente, lo que demuestra una cierta capacidad de reacción por nuestra parte. Saludos cordiales,

Estimado cliente, Nos gustaría aclarar algunos puntos en relación con su comentario.
Es cierto que en el embalaje de la Cilindro XP2 el índice presentado es de 9/10, siendo ABUS una marca alemana, el índice mencionado fue por tanto otorgado por laboratorios alemanes (que conste que nunca otorgan la máxima nota), una vez llegados a Francia hicimos probar todos los productos de nuestro catálogo, entre ellos la Cilindro XP2, y los 3 laboratorios otorgaron la nota de 10/10 a esta cilindro, en consecuencia tuvimos que publicar allí este índice, de la misma manera que cuando un laboratorio infravalora un índice tenemos que seguirlo.
También nos gustaría señalar que los criterios de calificación difieren de un país a otro, y que en Francia un cilindro recibe la calificación máxima cuando resiste diversas pruebas de robo durante más de 35-40 minutos (sin entrar en demasiados detalles), mientras que en Alemania la legislación establece que una calificación máxima significa que el producto en cuestión no puede romperse bajo ninguna circunstancia en...., razón por la cual no encontrará una calificación de 10/10. Por lo tanto, no se trata en absoluto de una práctica comercial engañosa, y refutamos totalmente el término utilizado, ya que el cilindro XP2 es uno de los 5 mejores cilindros del mercado. Saludos cordiales,