Opiniones de clientes de ProtectHome

Gracias por su comentario. Tiene razón, el plazo de producción de su pedido especial se ha prolongado varios días. Este retraso se debe a que el fabricante ha tenido que atender un gran número de pedidos antes de cerrar por las fiestas. Como el producto que ha seleccionado es bastante reciente, al fabricante todavía le cuesta ser tan eficiente como con otros modelos.
En consecuencia, hemos modificado el plazo de fabricación anunciado en la ficha del producto para evitar más decepciones sobre los plazos de entrega.
En cuanto a la información a los clientes sobre los retrasos, acabamos de integrar una nueva solución que nos permite notificar a nuestros clientes por correo electrónico los cambios en los plazos de entrega cuando se producen retrasos. Esta nueva función debería resolver los problemas que teníamos para mantener informados a nuestros clientes.
Atentamente, El equipo de Protecthome

Gracias por su comentario. Entendemos perfectamente su insatisfacción tras el problema técnico con su pedido. El proveedor no recibió parte de nuestro pedido del 26/11 y 27/11 debido a un fallo informático... Cuando nos dimos cuenta del problema, tuvimos que mandar fabricar urgentemente todos los pedidos. Como consecuencia, no recibió su pedido en 10 días laborables, sino en 16. Sentimos sinceramente este inconveniente. Llevamos varios meses trabajando con el proveedor para poner en marcha un nuevo procedimiento para que este tipo de problemas no vuelvan a repetirse. Nuestro objetivo es aprender de nuestros errores.
Esperamos volver a verle pronto en nuestra web.
El equipo de Protecthome.

Hola, Sentimos mucho el retraso... Su pedido especial, que implica la fabricación, se tuvo en cuenta y se envió al fabricante el mismo día que su pedido. Sin embargo, el fabricante se encontró con un pequeño contratiempo en la fabricación del cilindro (la cerradura, en cambio, pudo fabricarse muy rápidamente), lo que dio lugar a un plazo de fabricación mucho más largo de lo previsto. Estamos trabajando estrechamente con el proveedor para garantizar que este tipo de problema no se repita en el futuro y que el plazo de 10 días se cumpla en el 100% de los casos.
Gracias por su comprensión y, sobre todo, por su paciencia.
El equipo de Protecthome.

Hola, todavía no tenemos noticias suyas. Esperamos tener noticias suyas,

Gracias por su comentario. En el seguimiento de la entrega vemos que el transportista ha tenido algunos problemas para hacerle llegar el paquete. Nos pondremos en contacto con el transportista para averiguar qué ha podido ocurrir y mejorar las cosas en el futuro. Gracias por su confianza.
Un cordial saludo

Gracias por su comentario. Sentimos las molestias, pero desgraciadamente no podemos controlar la imprevisibilidad de las entregas. En muy raras ocasiones, el transportista puede tener dificultades para realizar la entrega e informar al cliente en el último momento. Informaremos inmediatamente al transportista con su número de seguimiento para mejorar las futuras entregas en su zona.
Atentamente

Hola, gracias por su comentario. Efectivamente, hay un problema con la entrega de su paquete, aunque se envió el mismo día que su pedido. Como muestra tu número de seguimiento, el transportista está teniendo problemas para entregar tu pedido, pero esto es sorprendente porque el problema sigue en curso. Nos hemos puesto inmediatamente en contacto con el servicio posventa y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Gracias por su comprensión. Reciba un cordial saludo.

Hola, gracias por su comentario constructivo. Se lo hemos transmitido a la persona interesada. Saludos cordiales, El equipo de Protecthome

Hola Sr. Tabacchi, Gracias por su comentario, que nos ayudará a mejorar aún más nuestros métodos de trabajo. Tiene toda la razón en su opinión. Hemos cometido un error. Tuvimos un pequeño problema de exceso de existencias cuando realizó su pedido y, por lo tanto, no pudimos entregarlo en su totalidad. Lamentablemente, después cometimos el error de introducir incorrectamente su número de pedido en nuestro archivo y no pudimos recuperar sus datos en el momento necesario para enviarle las barras. El resto del pedido se enviará hoy. Le pedimos disculpas. El equipo de Protecthome.