Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, sentimos mucho el problema con su pedido, pero el fabricante cometió un error. Esto ocurre muy raramente. El cilindro que recibió no se correspondía con lo que había pedido. Si no me equivoco, me parece que la etiqueta de la caja sí se correspondía con lo que usted había pedido y que lo que estaba mal era el producto que había dentro. Así que fue un error de fábrica. Vachette lleva varios días con el caso y nos estamos ocupando de enviarle su cilindro lo antes posible. Desgraciadamente, dependemos del fabricante y de sus errores.
En cuanto a los plazos de entrega, usted había solicitado una llave adicional con un plazo de entrega claramente establecido de 15 días laborables. El primer producto, que debería haber sido el correcto para la primera entrega, se entregó el 12 de julio, exactamente 15 días laborables después de su pedido. Por lo tanto, se respetó el plazo de entrega básico.
Atentamente

Hola, esta cerradura es compatible con todos los miradores, pero hay cientos de versiones de miradores y es posible que encajar algunos modelos sea un poco más difícil. Normalmente son los modelos redondeados los que pueden ser complicados, pero no siempre es así, ya que a veces la cerradura encaja perfectamente, dependiendo del ángulo... Enviarnos una foto puede ayudarle a despejar cualquier duda antes de seguir adelante con la compra. Llámenos si tiene alguna dificultad para colocar la cerradura también es una solución, ya que casi siempre encontraremos la manera de ayudarle a colocarla correctamente. El calce no se menciona en la descripción porque realmente afecta a muy poca gente y demasiados clientes lo compran cuando no es necesario y luego se disgustan por tener que devolverlo. Por lo tanto, la hemos eliminado de la descripción. El uso de una cuña puede facilitar la colocación de la cerradura en los huecos más difíciles. Puede encontrarla escribiendo "cale" en la barra de búsqueda del sitio. Saludos cordiales,

Hola, Nos gustaría agradecerle su comentario y entendemos perfectamente su insatisfacción. Usted pidió productos que implicaban una fabricación especial y única sólo para usted. Desgraciadamente, el plazo de entrega de 10 a 15 días laborables no se respetó en su pedido y lo lamentamos mucho. El fabricante tuvo grandes dificultades durante el periodo de su pedido (reorganización interna, ausencias del personal, etc.) y un grupo de pedidos llegó con varias semanas de retraso. Desgraciadamente, dependemos mucho de las fábricas de los fabricantes y no podemos hacer nada para acelerar las cosas, salvo tener paciencia. Debes saber que nos hemos puesto en contacto con el fabricante cada 3 días para obtener un aplazamiento de tu pedido, a partir de la fecha inicialmente prevista, pero nunca hemos recibido respuesta.
Desde mediados de julio, disponemos de un nuevo sistema que informa a los clientes de los retrasos en los pedidos cuando se producen. Además, tras una reorganización y una campaña de contratación, el fabricante se ha comprometido a nuevos plazos de entrega muy rápidos para los pedidos realizados a partir del 1 de julio. Los primeros resultados son muy alentadores.
Reciba un cordial saludo

Hola, Queremos agradecerle su comentario, aunque no nos deja indiferentes sus palabras"Nul". Su paquete se envió al día siguiente de realizar su pedido y debería habérsele entregado el viernes 5 de julio. Entregamos nuestros paquetes a un transportista que se encarga de la entrega en 24/48 horas. Desgraciadamente, a veces surgen imprevistos, no tiene éxito al 100% y a veces los paquetes tardan un poco más en entregarse (pero esto es muy raro en comparación con el número de paquetes). El horario de entrega anunciado era de 11.25 a 14.25 y el conductor llegó a su domicilio a las 15.29. Sentimos mucho que haya llegado con 1 hora de retraso. Nosotros no somos la empresa de mensajería y no podemos controlarlo todo, aunque intentemos hacerlo lo mejor posible. La opción más sencilla y fiable es optar por la entrega en un punto de relevo, para que puedas recoger el paquete cuando quieras.
Saludos cordiales,

Hola, Nos gustaría agradecerle su comentario y entendemos perfectamente su insatisfacción. Usted pidió productos que implicaban una fabricación especial y única sólo para usted. Desgraciadamente, el plazo de entrega de 10 a 15 días laborables no se respetó en su pedido y lo lamentamos mucho. El fabricante tuvo grandes dificultades durante el periodo de su pedido (reorganización interna, ausencias del personal, etc.) y un grupo de pedidos llegó con varias semanas de retraso. Desgraciadamente, dependemos mucho de las fábricas de los fabricantes y no podemos hacer nada para acelerar las cosas, salvo tener paciencia. Debes saber que nos pusimos en contacto con el fabricante cada 3 días para obtener un aplazamiento de tu pedido, a partir de la fecha inicialmente prevista, pero nunca obtuvimos respuesta. Por lo tanto, era complicado mantenerte informado sin ninguna información. Deberíamos haberlo hecho de todos modos.
Desde mediados de julio, tenemos un nuevo sistema que informa a los clientes de los retrasos en los pedidos cuando se producen. No era tan fácil de poner en marcha, y llevábamos varios meses esperándolo... Además, tras una reorganización y una campaña de contratación, el fabricante se ha comprometido a nuevos plazos de entrega muy rápidos para los pedidos realizados a partir del 1 de julio. Los primeros resultados son muy alentadores.
Reciba un cordial saludo

Hola, gracias por su comentario. La cuña no se menciona en la descripción porque realmente afecta a muy pocos clientes y demasiada gente la compra cuando no es necesaria y luego se siente desgraciada al tener que devolverla. Por lo tanto, la hemos eliminado de la descripción. Le pedimos disculpas,

Hola, Nuestro comentario anterior ha sido obviamente borrado, así que aquí está de nuevo. Cometimos un error al preparar tu pedido y lo sentimos mucho. No fue en absoluto intencionado. Si tienes algún problema con tu pedido, lo mejor es que llames por teléfono y lo solucionaremos enseguida. El procesamiento de los correos electrónicos a veces puede tardar un poco...
Hemos tenido en cuenta tu comentario y ahora ofrecemos la devolución de paquetes directamente en un punto de recogida (por ejemplo, el mismo en el que se recibe el paquete). Esto le ahorrará un viaje a la oficina de correos.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas,

Hola, el paquete se entregó finalmente el 26 de junio. Evidentemente, el transportista tuvo problemas para realizar la entrega en el plazo habitual de 24/48 horas. Desgraciadamente esto no es así al 100% y a veces puede tardar un poco más de lo esperado, por lo que lo sentimos mucho. La forma más fácil y fiable es entregar el pedido en un punto de entrega. De este modo puede estar seguro de recibir su paquete muy rápidamente.
Disculpe las molestias,

Hola, ¿Podría ser más preciso sobre el problema que ha encontrado con el producto? Normalmente, la descripción es lo más precisa posible, pero estamos dispuestos a escuchar sus recomendaciones para evitar futuros errores.
Estos consejos deberían aparecer directamente en la ficha del producto.
Muchas gracias,

Gracias por su comentario. Hemos encontrado algunas dificultades tras una actualización de nuestro gestor de ventas. El problema fue rápidamente corregido por nuestros equipos y la contraseña ya no aparece en el correo electrónico de creación de cuenta. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente

Gracias por su comentario. Ha pedido varios cilindros que se abren con las mismas llaves, lo que requiere una fabricación especial y personalizada. En el modelo MX, el plazo de fabricación está claramente indicado: "Todos sus cilindros con las mismas llaves (Apertura del cilindro en 15 días)".
Este plazo es específico de este modelo. La fábrica ABUS está trabajando para mejorar este plazo en los próximos meses y reducirlo aún más.
Atentamente

Hola, sentimos mucho el retraso en su pedido. El producto se reponía porque esperábamos una entrega urgente del fabricante el mismo día o al día siguiente. Al final, nos llevamos la desagradable sorpresa de no recibir su producto, a pesar de que figuraba en el albarán de entrega. Su producto no llegó hasta una semana después... y fue reenviado como prioritario en cuanto llegó a nuestros almacenes para que pudiera recibirlo lo antes posible.
Por supuesto, le reembolsaremos la diferencia entre el envío estándar y el exprés directamente en su cuenta de Paypal.
Saludos cordiales,

Hola señor, Entendemos perfectamente su descontento con el servicio de entrega, pero lamentablemente nosotros no somos la empresa de mensajería. Nuestro trabajo consiste en pasar el paquete a una empresa de transporte, que se encarga de entregarlo lo antes posible. Se trata de DPD (que creemos que es el mejor transportista después de probar casi todos los demás). Lamentablemente, algunos clientes experimentan dificultades con la entrega de sus paquetes y pedimos disculpas por ello. El plazo de entrega de 24/48 horas no se respeta al 100%, ya que a veces surgen imprevistos, pero en general funciona muy bien.
Los productos de seguridad se entregan con firma para evitar problemas. La mejor opción sigue siendo elegir la entrega en un punto de relevo, lo que garantiza una entrega muy rápida y evita los problemas de falta de entrega en la fecha inicialmente anunciada, como le ocurrió a usted.
El mensaje de no entrega que recibe es un mensaje automático. Significa que el paquete no estaba realmente en el camión del transportista el día de la ronda de entrega. Por lo tanto, el transportista no puede realizar la entrega. El problema suele estar en el centro de clasificación, que no ha entregado el paquete al conductor adecuado. Para saber más sobre los motivos del retraso, póngase en contacto directamente con DPD. Lamentablemente, el transportista no se toma la molestia de llamar a todos los clientes a los que no ha podido entregar el paquete. Nos pondremos en contacto con ellos para obtener un informe más preciso.
Es una pena que su opinión sea tan negativa, porque al fin y al cabo no juzga nuestro trabajo, que consiste en asesorarle, vender al mejor precio y enviar un producto lo antes posible.
Atentamente

Hola, usted pidió los candados el 25 de abril a las 14.40 horas. Se enviaron al día siguiente para su entrega en 24/48 horas, como ocurre en la gran mayoría de los casos. Al consultar la información de seguimiento de su paquete, puede ver que el transportista obviamente tuvo algunos problemas para entregárselo. El rastreador de paquetes indica que la dirección de entrega requiere información adicional, que es probablemente la razón por la que el transportista tardó más de lo esperado. Sin embargo, en mi opinión, la dirección parece estar completa. Por lo tanto, optó por que el paquete se entregara en otra dirección, lo que necesariamente alargó el plazo de entrega unos días. Desgraciadamente, el día festivo del 1 de mayo tampoco ayudó.
Debe saber que le enviamos el paquete a tiempo y su opinión no juzga en modo alguno este punto. Por desgracia, nosotros no somos la empresa de mensajería y dependemos mucho de sus errores. Vamos a informar del problema con su paquete para que este tipo de problema no vuelva a ocurrir.
Un cordial saludo,

Hola, señor. Tiene toda la razón en que no hemos respondido a su correo electrónico del 11 de abril. Resulta que se había colocado en la bandeja de entrada por error, y lo lamentamos. Es más fácil que nos llame directamente si no recibe respuesta por correo electrónico, para que podamos contestarle lo antes posible. Esto es lo que hace la mayoría de los clientes. Llaman y obtienen respuesta en menos de un minuto. Si lo prefiere, puede utilizar el chat de la web para obtener una respuesta en 5 minutos sin tener que llamarnos. En cualquier caso, le pedimos disculpas por no haber respondido a su primer correo electrónico.
En cuanto a la reclamación de Paypal, puede que pienses que no estábamos respondiendo a tus mensajes, pero en realidad estábamos respondiendo a un moderador de Paypal. El moderador, que se encarga de tu reclamación, se pone en contacto con nosotros, recibe nuestras respuestas y a su vez te da una solución. No hay intercambios directos entre el vendedor y el cliente, ya que Paypal se convierte en intermediario.
Como se indica en el mensaje anterior, usted recibió su pedido algo más de una semana más tarde de los 10-15 días laborables inicialmente previstos. El pedido no estaba previsto que se recibiera después de 48 horas porque usted había añadido llaves adicionales. Esto se indica claramente en nuestro sitio web. No obstante, comprendo su frustración si pensaba que recibiría el pedido en 48 horas. Seguiremos esforzándonos por mejorar nuestra comunicación para que este tipo de problemas no se repitan.
Atentamente, El equipo de Protecthome