Opiniones de clientes de ProtectHome

Gracias por su comentario. El seguimiento del paquete parece indicar que se le informó de la presencia del paquete en dos ocasiones. El 06/02 a las 10:48 y el 09/02 a las 08:03. ¿Has podido comprobar tu correo no deseado? Es posible que se haya producido un error si no es el caso. Saludos cordiales,

Hola, siento no haber visto tu comentario... ¿Cuál era el problema con el cilindro? ¿Ha sido sustituido el cilindro por nuestro servicio postventa? No dude en llamarnos si sigue teniendo el mismo problema, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas,

Hola, ha pedido un cilindro Bravus 2000 con una llave adicional. Como se indica claramente en el sitio, la producción de una llave adicional en un cilindro significa que todo su pedido se hace especialmente para usted en la fábrica del fabricante. Así pues, cuando usted lo encargó, pedimos al fabricante que produjera este cilindro en su tamaño 30 pomo x 65 con 4 llaves en total y no con 3 llaves como los que tenemos en stock en nuestro almacén. Por lo tanto, este cilindro está fabricado y codificado sólo para usted. Ni el fabricante ni protecthome pueden retirar este pedido, ya que no puede volver a comercializarse. Por lo tanto, debe tener mucho cuidado cuando encargue un cilindro a medida.
Atentamente

Hola, Entendemos su insatisfacción pero necesitamos explicarle. Usted pidió un producto "agotado" en nuestro sitio (indicado por un punto naranja junto a la talla del producto), lo que implica un plazo de reposición de 5 a 10 días. Por lo tanto, su pedido del 9 de enero se realizó y le fue entregado el 21 de enero, 9 días laborables después. Sentimos que no vieras la información sobre el punto naranja de agotado, que estamos intentando hacer más visible para nuestra próxima actualización, pero no es tan fácil.
Nos enviaste un correo electrónico el 14/01 a las 21:43, te respondimos el 15/01 a las 9:22 explicándote cómo funcionaba el punto naranja y nos respondiste dándonos las gracias por nuestra respuesta. Así que no veo por qué los intercambios de correos electrónicos no fueron concluyentes...
Tenga en cuenta que nuestro sistema ha cambiado y el pedido ya no se anuncia como enviado si en realidad no es así. El problema se ha corregido.
Atentamente

Hola, realizó su pedido el 28 de noviembre a las 16.00 horas. Nuestro equipo envió el paquete al día siguiente, el viernes 29 de noviembre. Por el seguimiento de su paquete, veo que el transportista ha tenido grandes dificultades para entregárselo y no ha respetado el plazo de 24/48 horas. No somos la causa de estas dificultades, la entrega no es nuestro trabajo y dependemos de los transportistas, por lo que a veces la entrega no es tan fluida y rápida como se esperaba... El sistema de seguimiento parece indicar que, tras 2-3 días de entregas imposibles, usted programó la entrega para el jueves 5 de diciembre, pero estaba ausente cuando llegó el repartidor. El paquete se entregó finalmente el viernes 6. Tenga en cuenta que es preferible optar por la entrega en un punto de relevo para evitar problemas de entrega.
Saludos cordiales,

Gracias por su comentario. Efectivamente, ha pedido varios barriles que pueden abrirse todos con las mismas llaves. El plazo de entrega habitual para este producto especial es de 15 días laborables. Lamentablemente, no recibimos su pedido antes de que la fábrica Abus cerrara por vacaciones de invierno (aunque el fabricante se había comprometido a finalizar todos los pedidos, no fue así). Por lo tanto, su pedido no se finalizó hasta principios de enero, cuando la fábrica volvió a abrir... Esto explica el gran retraso... Le agradecemos sinceramente su comprensión y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Reciba un cordial saludo

Hola, gracias por su comentario. Trabajamos día a día para mejorar nuestro sistema de pedidos, especialmente para los pedidos especiales. No dude en enviarnos sus comentarios para ayudarnos a mejorar.
Un cordial saludo,

Hola, gracias por su comentario. Efectivamente, hubo un problema de stock en algunos productos a finales de año (cuando cierran muchas fábricas) y no pudimos reponer existencias tan rápido como de costumbre. Su pedido fue cancelado y reembolsado tras su solicitud a nuestro equipo. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente

Hola, efectivamente hubo un error por nuestra parte. Usted había solicitado una fabricación especial con un cilindro y una llave adicional, lo que implica un plazo de fabricación de 10 días laborables, pero inmediatamente le enviamos un producto en stock que no se correspondía. Se trataba de un error en la preparación del pedido. Recomendamos urgentemente su pedido al fabricante en cuanto vimos su aviso. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Atentamente

Hola señor, No tenemos por costumbre estafar a nuestros clientes. De hecho, la satisfacción del cliente es una de nuestras prioridades. No estoy seguro de que su problema sea realmente una estafa. El comportamiento del cilindro descrito me parece normal para un cilindro con un pomo en su interior. A veces es necesario dar una vuelta de más para ponerse al día con la broca de cierre. Esto no suele plantear ningún problema en particular. Tenga en cuenta que no fabricamos cilindros. Somos revendedores. Es posible que su producto sea defectuoso y, si realmente es así, lo único que tenemos que hacer es identificar el fallo y sustituir el producto inmediatamente...
No dude en enviarnos un vídeo, por ejemplo, para que podamos averiguar cuál es el problema,

Hola, veo en su número de seguimiento que su paquete fue enviado por nosotros el 28/10 (el tiempo para la fabricación especial de su pedido con llaves adicionales), y fue entregado al punto de relevo en Bélgica el 04/11. Permaneció en el punto de entrega hasta el 12/11 antes de que el transportista lo recogiera y nos lo devolviera. Se dejó en el punto de entrega en otras dos ocasiones antes de llegar a nosotros. Según esta información, usted no lo recogió en el punto de entrega. Este pedido está pendiente con nosotros. No dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos hacer el seguimiento de su pedido. Reciba un cordial saludo,