Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola Señora, Después de leer su comentario, nuestro equipo de atención al cliente intentó ponerse en contacto con usted inmediatamente, pero desafortunadamente sin éxito. ¿Podría darnos más detalles? Estamos muy sorprendidos por su comentario. El difusor Thermacell es un éxito de ventas en el control de mosquitos. Es un producto muy apreciado por nuestros clientes, como demuestran las numerosas reseñas que hemos recibido. ¿Ha seguido las recomendaciones de uso? Es una herramienta temporal ideal para proteger una superficie de unos 20 m² y evitar las picaduras de mosquitos. Deberás encenderlo durante unos minutos antes de poder utilizarlo. Este producto está diseñado para protegerte al aire libre durante una comida colocándolo debajo de la mesa, por ejemplo, o para proporcionar protección junto a la piscina o en un balcón. Tenga en cuenta que debe colocarse al abrigo del viento para garantizar una difusión óptima del producto. Además, debe cambiar el cartucho de butano después de 12 horas de uso y la almohadilla cada 4 horas, ya que de lo contrario los resultados podrían verse afectados. Si se siguen todas estas recomendaciones, sin duda verá resultados. No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros para que podamos hablar y ayudarle a optimizar sus resultados. El equipo de ProtectHome estará encantado de atenderle.

Hola Señor, Estamos encantados de ver que su pedido fue entregado el 22/08/2023. Usted realizó su pedido el sábado 12/08/2023, por lo que su entrega se retrasó debido al festivo del 15/08 y lo sentimos mucho. Lamentablemente, dependemos totalmente de los proveedores de transporte y de los plazos de entrega, que excepcionalmente pueden alargarse el 15 de agosto durante el periodo estival. No obstante, esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo. El equipo de ProtectHome.

Hola Señora, En cuanto leímos su comentario, nos pusimos en contacto con usted inmediatamente. Como le explicamos por teléfono, el producto que pidió se está reponiendo en estos momentos. Parece que el correo electrónico que le informaba del estado de su pedido ha fallado, y lo lamentamos mucho. En cuanto recibamos el producto, lo enviaremos inmediatamente. Le agradecemos el tiempo que nos ha dedicado y estamos encantados de contar con usted entre nuestros clientes. Tal y como ha solicitado, en breve recibirá una nueva solicitud de revisión por correo electrónico para actualizar su experiencia. Gracias y que tenga un buen resto del día. El equipo de ProtectHome.

En cuanto leímos su comentario, intentamos ponernos en contacto con usted, pero lamentablemente sin éxito. Lamentamos sinceramente que se haya encontrado con un problema técnico al realizar su pedido. Tenga la seguridad de que todo nuestro equipo está trabajando duro para resolver este incidente excepcional y garantizar que no vuelva a ocurrir en el futuro. Nuestro servicio de atención al cliente registró su pedido en cuanto tuvo conocimiento del problema. Necesitábamos la referencia de pago y la información de entrega para poder registrar su pedido. Le pedimos disculpas una vez más por este incidente excepcional y esperamos que este inconveniente no afecte a su confianza en nuestra pequeña empresa del suroeste de Francia. Esperando que el producto solicitado le satisfaga plenamente, no dude en volver a llamarnos. El equipo de ProtectHome.

Señor, estamos realmente sorprendidos de leer su comentario. Usted se puso en contacto con nuestro servicio de atención al cliente después de recibir su pedido y le explicamos que el embalaje era el original. De hecho, la cinta adhesiva que ve en el embalaje la aplicamos nosotros para consolidar las cajas de los cilindros. El fabricante nos suministra estas cajas, que no son muy resistentes y no soportan bien las distintas etapas del transporte. Somos conscientes de este problema y hacemos todo lo posible para protegerlas al máximo, pero a veces se estropean durante el transporte. Sin embargo, puede estar seguro de que una caja dañada nunca es señal de que el producto sea de segunda mano o ya haya sido utilizado. Todos nuestros productos son NUEVOS productos de alta seguridad que nunca han sido utilizados. No obstante, le rogamos que comprenda que en sólo un mes entre sus dos pedidos, el embalaje de nuestras existencias no ha podido ser modificado. Debe saber que la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad, por lo que le hemos ofrecido un gesto comercial y el reembolso de su dinero. Sin embargo, usted ha preferido conservar su cilindro. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta. El equipo de ProtectHome

Hola señor, Después de leer su reseña, nos pusimos en contacto con usted inmediatamente. Como le explicamos, es importante para nosotros entender qué es lo que no le satisfizo plenamente. A la luz de nuestras conversaciones, comprendemos sus sentimientos. Tuviste un incidente al realizar tu pedido, que afortunadamente nuestro equipo solucionó de inmediato. Este problema se está resolviendo actualmente. Sin embargo, al recibirlo, el producto no respondía a sus expectativas y solicitó el reembolso de su pedido. Como ya le hemos explicado, en lo que respecta al embalaje de los cilindros, lamentablemente dependemos de nuestros proveedores. En cualquier caso, hemos tenido en cuenta todos sus comentarios, que transmitiremos directamente al fabricante. En definitiva, queremos agradecerle sinceramente el tiempo dedicado a compartir su experiencia con nosotros, y debe saber que nuestro equipo hace todo lo que está en su mano para mejorar la satisfacción de nuestros clientes. Como acordamos por teléfono, en breve recibirá una nueva solicitud de comentarios por correo electrónico. Nuestro equipo de atención al cliente queda a su disposición por si necesita cualquier tipo de ayuda. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Señor, Sentimos mucho este malentendido, pero nuestro equipo se ha preocupado de dejar esta información lo más clara posible explicando el medio cilindro en varias ocasiones, tanto en la galería de fotos (visualmente) como en la descripción del producto. Además, hemos creado una guía en la que se detalla cómo medir un cilindro, para que nuestros clientes puedan estar seguros de que están pidiendo la talla correcta. En cualquier caso, sabemos que comprar un cilindro de seguridad puede ser complicado, por lo que nuestro equipo de atención al cliente está siempre a su disposición para ayudarle, ya sea a través de nuestro formulario de contacto o directamente por teléfono. Como su pedido es un servicio a medida proporcionado por las fábricas Abus, no se puede reembolsar ni cambiar. Se trata de una condición impuesta por nuestro proveedor. Tenga la seguridad de que no le reembolsamos el dinero de forma deliberada. Sin embargo, en vista de la situación y con el fin de satisfacerle en la medida de lo posible, hemos negociado con Abus el reembolso de una parte de su pedido con carácter excepcional. Por lo tanto, contrariamente a lo que usted ha indicado, nuestro equipo ha intentado encontrar una solución a su problema. Su opinión es muy perjudicial y no refleja la calidad del servicio que nos esforzamos por ofrecer a todos nuestros clientes. Su satisfacción es nuestra prioridad e intentamos dar la respuesta más adecuada a cada uno de nuestros clientes, de forma individualizada. Atentamente, El equipo de ProtectHome

Hola Señor, Sentimos leer su comentario. Usted se puso en contacto con nosotros el 27/07 para informarnos del mal funcionamiento de su cilindro. Naturalmente, le ofrecimos llevar a cabo un servicio posventa, que usted rechazó. Como se indica en nuestras Condiciones Generales, las botellas personalizadas como la suya no pueden devolverse ni cambiarse, por razones obvias de seguridad. En consecuencia, no es posible el reembolso de un producto personalizado. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad, y proponemos sistemáticamente soluciones a nuestros clientes. Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición y estará encantado de ocuparse de su servicio posventa si cambia de opinión. Atentamente, El equipo ProtectHome

Hola Señor, Sentimos mucho leer su comentario. Estamos un poco sorprendidos, dado que los plazos de entrega se indican en la galería de fotos del producto en el panel "Personalice sus cilindros". También se muestran en el recuadro gris cuando marca la opción nº 3: "Añadir llaves a mi selección (plazo de entrega de 10-15 días)". Hace unos meses mejoramos la visibilidad de esta información y nuestros clientes están satisfechos. Comprendemos que no haya tenido tiempo de leer toda la información con las prisas, pero podemos asegurarle que no se trata en absoluto de una ocultación por nuestra parte. Queremos que sepa que la satisfacción del cliente es nuestra prioridad, y como estamos en constante mejora, sus comentarios serán tenidos en cuenta por nuestros departamentos. Nos complace contar con usted entre nuestros clientes y esperamos que este incidente no afecte a su confianza en nuestra pequeña empresa del suroeste de Francia. El equipo de ProtectHome.

Señor, Usted hizo un pedido el 03/06 de un cilindro a medida. Nuestros servicios lo tuvieron en cuenta el 05/06 debido al fin de semana. Como el plazo de diseño en las fábricas del fabricante es de 15 días laborables para este tipo de pedido, debería haberlo recibido a partir del 26/06. Sin embargo, lo recibimos y enviamos el 04/07, 6 días después del plazo anunciado. Le pedimos sinceramente disculpas por este inusual retraso. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los fabricantes para este tipo de pedidos a medida. Hacemos todo lo posible para que se respeten estos plazos, pero es posible que en casos excepcionales se prolonguen ligeramente en contra de nuestra voluntad. Comprendemos su insatisfacción, pero estos plazos son también la garantía de que recibirá un producto a medida que ha sido sometido a un riguroso control de calidad. Hemos intentado ponernos en contacto con usted por teléfono y le hemos dejado múltiples mensajes de voz para ofrecerle un gesto comercial, pero no ha querido responder a nuestras peticiones. Queremos que sepa que la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad, por lo que esperamos que este incidente no afecte a su confianza en nuestra pequeña empresa del suroeste de Francia. Atentamente, El equipo de Protecthome