Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, Sentimos mucho leer acerca de su insatisfacción. El 17/06/2021 pidió varias manillas de ventana con la opción adicional de tener las mismas llaves. Como se indica en nuestro sitio web, esta opción requiere un plazo de entrega adicional de aproximadamente 10 días laborables (excluidos fines de semana y festivos). Este plazo de entrega es indicativo y puede ser ampliado por el proveedor sin que se nos informe previamente. Recibimos y enviamos su pedido el 12/07/2021. Nuestro transportista realizó varios intentos de entrega. Los días 14/07/2021 y 15/07/2021, el transportista intentó entregarle sin éxito (debido a su ausencia). Finalmente, se aplazó la entrega y se le entregó el 16/07/2021 en su dirección de Bélgica. El retraso en la entrega por parte de nuestro fabricante y las entregas aplazadas debido a su ausencia explican este mayor retraso. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Como simple revendedor, dependemos totalmente de nuestros proveedores para cumplir los plazos de diseño de pedidos personalizados como el suyo. Y a pesar de todos los esfuerzos de nuestro equipo por acortar los plazos de entrega, no hemos podido acelerar la producción de su pedido.
En cuanto a los mensajes que nos envió, nuestro equipo respondió bien. Lamentablemente, recibimos muchas solicitudes por correo electrónico y hacemos todo lo posible por responder lo antes posible. No dude en ponerse en contacto con nosotros por teléfono si es necesario.
Una vez más, nuestras disculpas. Nuestro equipo de atención al cliente queda a su disposición por si necesita ayuda. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, lamentamos mucho su insatisfacción con la entrega de su pedido.
Su paquete salió de nuestros almacenes el 09/07/2021 y, según el seguimiento de su paquete, la entrega se aplazó varias veces. Por ello, se puso en contacto con nosotros el 12/07/2021 para informarnos del retraso en la entrega causado por el aplazamiento. Tras su llamada, nuestro equipo de atención al cliente resolvió la situación para que su paquete pudiera ser entregado al día siguiente. Lamentablemente, el 13/07/2021 se informó de que el paquete había sido entregado y, según sus comentarios con nuestro equipo, no lo ha recibido. Esto no es en absoluto normal. Como resultado, hemos abierto inmediatamente una disputa de entrega con el transportista con el fin de informar de esto y los gastos de envío fueron reembolsados a su método de pago con respecto a este inconveniente. El 15/07/2021, lamentablemente, nuestro servicio de atención al cliente se puso en contacto con usted sin respuesta para informarle de que el comprobante de entrega ya es visible y de que se ha presentado una reclamación. ¿Sería posible que se pusiera de nuevo en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos actuar con rapidez? Una vez más, nuestras disculpas, Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, lamentamos leer su comentario.
Sentimos sinceramente que su pedido se haya retrasado por parte del fabricante. El 20/06/2021 usted pidió un cilindro de alta seguridad Abus D6 con pomo y opción de llave adicional. Este servicio personalizado sólo está disponible bajo pedido. Por este motivo, el plazo de entrega del diseño es de unos 10 días laborables (excluidos fines de semana y festivos). Dado que este plazo es estimativo, el proveedor puede ampliar el plazo de fabricación sin informarnos previamente. Recibimos y enviamos su pedido el 12/07/2021 y se le entregó el 15/07/2021. ¿Ha recibido su paquete?
Sí, no has recibido tu pedido en el plazo indicado debido al retraso del fabricante en su diseño, y una vez más lo sentimos mucho. Comprendemos perfectamente que este retraso le haya podido parecer largo. Lamentablemente, como simples minoristas, dependemos de los proveedores para producir pedidos personalizados como el suyo. Al igual que usted, tenemos que lidiar con plazos de entrega y, a pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por reducirlos al mínimo, no hemos podido acelerar la fabricación de su cilindro. Le pedimos sinceramente disculpas por las molestias que esto le haya podido ocasionar, y esperamos que quede completamente satisfecho con su producto.

Hola, gracias por tu comentario. Hiciste tu pedido el 04/07/2021 y enviamos tu paquete el 05/07/2021 (al día siguiente). Según el seguimiento de su paquete, el transportista aplazó la entrega debido a una situación excepcional el 08/07/2021. A continuación, se realizaron 2 nuevos intentos los días 09/07/2021 y 12/07/2021 sin éxito y se pospuso la entrega. Finalmente, el paquete fue entregado en un punto de relevo el 13/07/2021 y usted lo recogió el 14/07/2021. Vamos a abrir una investigación con el transportista para averiguar qué ha podido ralentizar la entrega de su paquete. Esto no es en absoluto normal y, una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Como simple minorista, lamentablemente dependemos de los proveedores de servicios de transporte en cuanto a la calidad del servicio y los plazos de entrega. Todo nuestro equipo está haciendo todo lo posible para minimizar este tipo de incidentes. Una vez más, le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado, y esperamos que esté completamente satisfecho con el producto.

Hola, gracias por tu comentario, pero nos sorprende un poco saber que te faltan algunos tornillos. Normalmente, con la barra de seguridad se suministran todos los tornillos necesarios. Según nuestra conversación telefónica, efectivamente el contenido de su producto está incompleto y le faltan algunas piezas. Lo sentimos mucho. Como le explicamos por teléfono, en cuanto recibamos las piezas que faltan, se las enviaremos lo antes posible. En cuanto a las instrucciones, son las diseñadas por el proveedor y no tenemos más detalles por el momento. Somos conscientes de que las instrucciones actuales no están totalmente detalladas. Actualmente estamos en conversaciones con el proveedor sobre este tema para aportar más claridad a las instrucciones existentes. En cualquier caso, nuestro servicio de atención al cliente está siempre a su disposición para ayudarle si encuentra alguna dificultad durante la instalación. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, sentimos mucho saber que todavía no ha recibido su pedido. Según el seguimiento de su paquete, tras su pedido del 11/05/2021, le enviamos el producto al día siguiente, es decir, el 12/05/2021. El 17/05/2021, nuestro transportista intentó entregárselo y la entrega se pospuso debido a su ausencia. El 18/05/2021 se realizó un segundo intento de entrega, que fue aplazado de nuevo debido a su ausencia. Como consecuencia de estos 2 intentos, el transportista nos devolvió el paquete y lo recibimos en nuestros almacenes el 28/05/2021. Tras comprobar el paquete, nuestro equipo le envió un correo electrónico para informarle de que el paquete nos había sido devuelto y que esperábamos su respuesta para saber qué quería hacer. Según nuestro software, usted recibió esta notificación el 01/06/2021 a las 15:20, que ha abierto varias veces desde entonces. ¿Recibió la notificación de información? Tras leer su notificación, nuestro equipo intentó ponerse en contacto con usted por teléfono, pero lamentablemente no hubo respuesta. ¿Podría ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono para que podamos resolver rápidamente la situación de acuerdo con su solicitud? Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario. Sentimos mucho el tiempo de diseño prolongado debido al retraso del proveedor. El 06/05/2021 pidió un cilindro 4000 MX con pomo y llaves adicionales. Se trata por tanto de un pedido personalizado que requiere un plazo de fabricación de aproximadamente 15 días laborables (sin contar fines de semana) en las fábricas del proveedor. No obstante, al tratarse de una estimación, el plazo puede ser ampliado por el fabricante sin que seamos informados inicialmente. Lamentablemente, a pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por acelerar el proceso de fabricación, no hemos podido reducir el plazo de entrega. Recibimos y enviamos su pedido el 18/06/2021 y se le entregó el 22/06/2021. Como minoristas, lamentablemente dependemos totalmente de los fabricantes para pedidos personalizados como el suyo y, al igual que usted, tenemos que soportar plazos de entrega más largos. Comprendemos perfectamente su descontento por la espera. Un retraso tan largo es inaceptable, por lo que le hemos enviado un correo electrónico con una propuesta de compensación. Le pedimos disculpas una vez más por el retraso en la recepción de su producto. Nos complace saber que está satisfecho con el producto. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, lamentamos mucho que la entrega de su pedido no se haya realizado sin problemas.
Esto no es en absoluto normal. ¿Podría enviarnos fotos a través del formulario de contacto que encontrará en la parte inferior de nuestro sitio web? ¿Y el estado de las cerraduras? Nos pondremos en contacto con la empresa de transporte para averiguar por qué el paquete llegó en esas condiciones.
Le pedimos disculpas una vez más. Lamentablemente, como simples minoristas, dependemos totalmente de los proveedores de servicios de transporte en lo que respecta a la calidad del servicio prestado para la entrega de nuestros paquetes. Hacemos todo lo posible para garantizar que la entrega de nuestros paquetes se realice en las mejores condiciones posibles, manteniendo al mismo tiempo la calidad de nuestro servicio. Esperamos tener noticias suyas. El equipo de Protecthome.

Hola, Sentimos mucho leer acerca de su insatisfacción y entendemos cómo se siente. Usted había pedido 1 cilindro Vachette que no teníamos en stock y que fue encargado, lo que hizo necesario un retraso en la reposición de existencias. Desgraciadamente, no pudo recibir su pedido tan rápidamente como esperaba y lo lamentamos mucho. Este error de stock fue problemático y no es la primera vez que nos ocurre con este producto y no pudimos mantenerte informado como nos hubiera gustado. Vamos a cambiar nuestra forma de trabajar con este producto para no volver a tener este tipo de problemas... Además, la fabricación de su producto en las fábricas del fabricante ha tardado mucho tiempo, demasiado... a pesar de nuestros repetidos recordatorios a Vachette, que ha tenido grandes dificultades en las últimas semanas para cumplir ciertos pedidos en los plazos a los que estamos acostumbrados (por desgracia, dependemos del fabricante y de estos plazos, a veces inestables). Seguimos trabajando con el equipo de Vachette para obtener mejores plazos de entrega y un seguimiento más regular y preciso, pero no es tan sencillo. Sentimos sinceramente las molestias causadas. El equipo de Protecthome,

Hola, gracias por su devolución.
Según la información de seguimiento de su paquete, éste se entregó el 02/07/2021. ¿Puede confirmar que ha recibido el paquete?
Sentimos mucho las molestias ocasionadas por la empresa de transporte. Nuestro equipo hace todo lo posible para garantizar que nuestros paquetes se entregan en las mejores condiciones posibles y a tiempo. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los transportistas en cuanto a la calidad del servicio prestado.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna duda. El equipo de Protecthome.

Hola, Entendemos perfectamente su insatisfacción, pero no somos un sitio fraudulento como usted menciona. Todo nuestro equipo trabaja con un único objetivo: satisfacer a nuestros clientes lo mejor posible. Y hacemos todo lo que está en nuestras manos para lograr este objetivo. Normalmente, las solicitudes de información y las reclamaciones se tramitan en un plazo de 2 a 3 días laborables. Lamentablemente, en los últimos días nos hemos visto desbordados y nuestro tiempo de respuesta se ha ampliado como consecuencia de las numerosas peticiones de los clientes. Esto explica por qué hemos tardado un poco más en contestarle, y lo sentimos mucho. No obstante, seguimos esperando su respuesta a nuestra solicitud de más información sobre los datos incompletos que nos facilitó. Nuestro equipo de atención al cliente también intentó ponerse en contacto con usted por teléfono en 2 ocasiones el 01/07/2021, lamentablemente sin éxito. Mientras no dispongamos de la información adicional, no podremos reaccionar.
El equipo de Protecthome espera tener noticias suyas.

Gracias por su comentario. Observo que dejó su comentario el 26/06 a las 11:07 y que el paquete fue finalmente entregado por el transportista en el punto de entrega a las 11:11, es decir, unos minutos más tarde. A continuación, pudo recogerlo rápidamente en el punto de entrega.
La entrega de su paquete tardó más de lo previsto y lo lamento. El hecho de que usted solicitara un traslado a un punto de entrega cuando la primera entrega falló, desgraciadamente, añadió unos días a la entrega... Con su permiso, pediré al gestor de revisiones que le sugiera que actualice su comentario.
Gracias, equipo de Protecthome,

Hola, gracias por su comentario. Entendemos tu insatisfacción si pensabas que recibirías el producto en 48 horas, pero este producto (en esta talla) no estaba disponible inmediatamente como se indica en nuestra página web. La talla específica que pidió estaba marcada con un punto naranja para indicar que el producto se estaba reponiendo. De hecho, entre las muchas tallas que ofrecemos, algunas pueden estar en proceso de reposición (punto naranja) y otras pueden estar en stock (punto verde). Tras su pedido (el 31 de mayo a las 16.08), recibió un correo electrónico para informarle de este retraso y del nuevo estado de su pedido. Su paquete se envió finalmente el 17 de junio tras un retraso en la reposición de existencias que, lamentablemente, fue más largo de lo que esperábamos... Sentimos mucho las molestias ocasionadas y la falta de comprensión con respecto a la talla que usted pensaba que estaba disponible pero que nosotros no teníamos.
Atentamente, El equipo de Protecthome,

Hola, siento leer su comentario y comprendo su insatisfacción con este pedido. Intenté llamarle para que pudiéramos repasar lo que podría haber ido mal con su pedido y para poder ofrecerle una compensación por el retraso en la entrega (dejé un mensaje en su contestador automático). Para repasar rápidamente lo que puede haber ocurrido y darle unas primeras explicaciones, usted pidió un cilindro Vachette que no teníamos en stock y del que solemos tener existencias en 5 a 10 días (como indica el punto naranja junto a la talla que seleccionó). Debido a una manipulación incorrecta, recibió entonces un mensaje nuestro diciéndole que su producto se entregaría en un plazo de 15 días, pero no debería haberlo recibido. Deberíamos haberle enviado un mensaje más estándar confirmando su pedido y diciéndole que estábamos esperando a que se reabasteciera su producto, tal y como indicaba el punto naranja cuando realizó su pedido... Así que hubo un error en el correo electrónico enviado, pero en cualquier caso esto no habría cambiado el tiempo de reabastecimiento, que fue mucho más largo de lo que normalmente esperamos. Lamentablemente, Vachette no consiguió realizar la entrega en el plazo más breve posible y usted ha tenido que esperar mucho tiempo para recibir su producto. Lo lamento mucho y le pido disculpas por las molestias ocasionadas. No le mantuvimos suficientemente informado de los retrasos y cambios en los plazos de entrega, ¡y eso no está bien! Vamos a revisar nuestros métodos de trabajo para que este tipo de situaciones no vuelvan a repetirse.
Esperamos que esté satisfecho con el producto. Muchas gracias,