Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, sentimos mucho las molestias ocasionadas.
Usted realizó un pedido el 07/06/2021 de un cilindro Abus P12RPS con opción de llave adicional. En consecuencia, su pedido es personalizado y por lo tanto requiere un plazo de fabricación en las fábricas del proveedor de aproximadamente 10 a 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). No obstante, este plazo de entrega es estimativo y puede ocurrir que el fabricante amplíe el plazo de entrega sin que seamos informados con antelación, especialmente durante el periodo estival, cuando las fábricas trabajan a un ritmo más lento. Además, en el momento de realizar su pedido, el proveedor se encontró con una escasez de materiales para fabricar los modelos de botón P12RPS, debido al gran éxito de este cilindro. Por ello, recibimos y enviamos su pedido el 12/08/2021 y le fue entregado el 17/08/2021. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por el gran retraso en el diseño por parte del proveedor. A pesar de los numerosos recordatorios de nuestro equipo para acelerar la fabricación de su cilindro a medida, no hemos podido acortar este retraso. Hacemos todo lo posible para minimizar los plazos de entrega de los proveedores, pero como minoristas dependemos totalmente de nuestros proveedores para pedidos especiales como el suyo.
Como compensación, se le reembolsarán los gastos de envío correspondientes a su pedido. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Nuestro equipo queda a su disposición por si necesita ayuda. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, lamentamos leer sobre su insatisfacción con la experiencia de entrega que tuvo con nuestro proveedor de transporte. Para resumir la situación, usted realizó un pedido el 12/08/2021 de varias botellas y nuestro equipo envió su paquete al día siguiente, el 13/08/2021. Resulta que la entrega de su paquete tardó más de lo previsto y el transportista no cumplió los plazos habituales. Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente. Como simple minorista, lamentablemente dependemos totalmente de los proveedores de servicios de transporte en lo que respecta a la calidad del servicio prestado. Por ello, no podemos avisarle de antemano si hay algún problema con el transporte. Sin embargo, estamos en contacto directo con ellos para resolver los problemas lo antes posible (normalmente en 24 horas) cuando nuestros clientes nos informan del incidente inmediatamente. Todo nuestro equipo permanece movilizado y hace todo lo posible para garantizar una experiencia lo más positiva posible. A pesar de toda nuestra determinación y rigor, este tipo de incidentes, afortunadamente, rara vez se producen.
Finalmente, recibió su paquete el 24/08/2021.
Le informamos de que hemos transmitido todos sus comentarios al transportista para que este tipo de incidentes no vuelvan a repetirse. Esto no es en absoluto normal y le pedimos disculpas una vez más. A modo de compensación, se le han reembolsado los gastos de envío de su pedido.
Una vez más, nuestras más sinceras disculpas. Esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos.

Hola, sentimos mucho leer que parece haber habido un error en el producto recibido. ¿Sería posible enviarnos una foto de los productos recibidos a través de nuestro formulario de contacto en la parte inferior de nuestro sitio? Esto permitirá a nuestro equipo de atención al cliente analizar y comprender el error y resolverlo lo antes posible.
Gracias, equipo de Protecthome.

Para resumir la situación, usted realizó su pedido el 09/08/2021 y nuestro equipo de logística lo envió al día siguiente, el 10/08/2021. Sin embargo, según el seguimiento de su paquete, fallaron 2 intentos de entrega los días 11 y 12 de agosto. Finalmente, su pedido fue entregado el 16/08/2021. Sentimos sinceramente este inconveniente. Esto no es en absoluto normal y es inaceptable. Estamos encantados de leer sus comentarios sobre nuestro equipo. Lamentablemente, en lo que respecta a los proveedores de transporte, dependemos de ellos para la correcta entrega de los paquetes y la calidad del servicio prestado. Le informamos de que hemos abierto una investigación para averiguar por qué su entrega no se realizó correctamente en el primer intento. Sus comentarios sobre la calidad del servicio también nos serán transmitidos. Nosotros también pagamos por un determinado nivel de servicio, como la seguridad a través del código. Por tanto, el servicio del transportista no es conforme. Es cierto que nuestros plazos de entrega son estimados y pueden alargarse 2-3 días, sobre todo durante el periodo estival, cuando hay una afluencia considerable de paquetes. Sin embargo, no es normal que se produzcan todos estos errores: retrasos, servicio no conforme ..... Afortunadamente, este tipo de incidentes son poco frecuentes y nuestro equipo de atención al cliente, con el que se ha puesto en contacto telefónico en varias ocasiones, ha hecho todo lo posible por resolver su problema. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Esperando que su pedido le satisfaga plenamente, el equipo de Protecthome.

Hola, Gracias por su comentario y sentimos mucho los diversos problemas con su pedido. Entendemos perfectamente su insatisfacción y sólo podemos decir que una vez más ha habido un problema con un pedido especial de Vachette. No tenemos tantos problemas con otros fabricantes... Para resumir lo que ha ocurrido con su pedido, usted pidió 2 cañones Radialis con opciones, lo que significa que tienen que fabricarse por encargo y, por lo tanto, tardan mucho en fabricarse en las fábricas de Vachette.
Además de llegar con un poco de retraso, su pedido llegó de fábrica con un defecto. Muy lejos de los estándares que estamos acostumbrados a ver en las fábricas Vachette. Durante la refabricación, el fabricante cometió otro error y se olvidó del "débrayable".
Varios miembros de nuestro servicio de atención al cliente están actualmente de vacaciones y es cierto que nuestra capacidad de respuesta a las llamadas y correos electrónicos ha disminuido. Estamos haciendo todo lo posible para satisfacerle.
El equipo de Protecthome se disculpa de nuevo por las molestias ocasionadas,

Hola señor, lamentamos sinceramente su mala experiencia en nuestro sitio. Comprendemos perfectamente su descontento e intentaré darle algunas explicaciones. Su pedido fue reembolsado, a petición suya, hace unos días.
Usted había pedido un cilindro con opciones y llaves adicionales, lo que supuso un retraso de unos 15 días laborables en las fábricas del fabricante. Estos productos personalizados se fabrican a medida, bajo pedido, por lo que existe un plazo de entrega básico anunciado por las fábricas de los fabricantes. En su caso, su pedido llegó con unas 2 semanas de retraso a nuestras instalaciones y lo lamentamos mucho. A pesar de nuestros reiterados recordatorios a Vachette, no han podido ser tan reactivos como de costumbre... Julio/agosto es un periodo bastante especial en el que las fábricas no suelen funcionar al 100%...
También nos pidió que retuviéramos su pedido hasta principios de septiembre, cuando se dio cuenta de que habría un retraso. Lamentablemente, no pudimos atender esta petición y su paquete fue enviado antes, por uno de nuestros nuevos empleados que aún no estaba familiarizado con todos nuestros procedimientos. Una vez más, le pedimos disculpas por ello. Estamos actualizando nuestro sistema informático para que este tipo de problema no vuelva a repetirse.
También he comprobado todas nuestras conversaciones telefónicas y por correo electrónico. Es cierto que no fuimos muy receptivos a algunos de sus correos electrónicos y llamadas telefónicas. Aunque esto no nos excuse, muchos de nuestros empleados también están de vacaciones durante julio y agosto y los correos electrónicos y llamadas son a veces muy numerosos... Hacemos todo lo posible para que la espera sea lo más corta posible.
Esperamos verle algún día en nuestro sitio (no dude en utilizar el código de descuento que le hemos dado, válido en todo nuestro sitio), El equipo de Protecthome,

Hola, sentimos mucho leer acerca de su insatisfacción con la entrega de su pedido.
En efecto, nuestro equipo envió su bombona Volt A2P personalizada el 09/08/2021 y la entrega se ha aplazado varias veces. Como se explicó durante las conversaciones telefónicas con nuestro equipo, el incendio de agosto en las instalaciones del transportista tuvo un gran impacto en los plazos de entrega. Normalmente, el transportista realiza las entregas en un plazo de 24 a 48 horas. Comprendemos perfectamente su preocupación y lamentamos sinceramente las molestias causadas por esta situación excepcional. Al final, tras repetidos recordatorios al transportista, su pedido fue entregado el 01/09/2021, y como compensación, según le comunicó nuestro servicio de atención al cliente, se le reembolsaron los gastos de envío relativos a su pedido. Lamentablemente, a pesar de los esfuerzos de nuestro equipo, dependemos de los transportistas para la entrega de los paquetes.
¿Estaría dispuesto a recibir una nueva solicitud para conocer su grado de satisfacción con nuestra empresa?
Nuestras disculpas una vez más.
Esperamos que nuestros productos le satisfagan plenamente.
Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, Nuestro servicio de atención al cliente se ha puesto en contacto con usted para ayudarle a encontrar una solución a este problema de entrega. Resulta que hay una firma en su justificante de entrega pero que usted certifica que no es el autor de esta firma. Se trata de una situación muy problemática y angustiosa. Ya nos hemos puesto en contacto con el transportista para que se tomen las medidas necesarias: abrir una investigación, demostrar dónde se dejó el paquete, etc. Según lo acordado, estamos esperando su declaración manuscrita antes de proceder al reembolso de su pedido. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas...
¿Estaría dispuesto a actualizar su valoración para juzgar nuestro sitio y nuestro servicio de atención al cliente? Una valoración de 1/5 debido a la pérdida del paquete por parte del transportista tiene un efecto muy negativo en nuestra valoración y en todos los esfuerzos que realizamos a diario. Muchas gracias,

Hola, lamentamos mucho leer su comentario. Según el seguimiento de su paquete, hemos hecho averiguaciones con el transportista y parece ser que a raíz de la reprogramación de la última entrega, hubo una falta de flasheo del paquete (lo que nos permite seguir su paquete). En cuanto hemos leído tu aviso, hemos enviado toda la información necesaria al transportista para que la situación pueda resolverse rápidamente. El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted al final de la semana para mantenerle informado. También se iniciará una investigación para averiguar por qué las 2 primeras entregas no tuvieron éxito.
Le pedimos disculpas una vez más por las molestias ocasionadas. Nuestro equipo está haciendo todo lo posible para evitar este tipo de incidentes (que, afortunadamente, rara vez ocurren), pero como simple minorista, lamentablemente dependemos de los transportistas para la entrega de paquetes.
Muchas gracias, equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario, sentimos mucho su devolución. Según la información de seguimiento de su paquete, se entregó el 09/08/2021. ¿Recogió su pedido?
Muchas gracias, El equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario, sentimos mucho leer su comentario sobre la recepción de su paquete.
Esto no es en absoluto normal y entendemos cómo te sientes. Vamos a abrir una investigación para averiguar por qué la entrega no se hizo de la forma habitual y para informar de este problema a la empresa de transporte. Afortunadamente, este tipo de incidentes son extremadamente raros.
En efecto, el código de seguridad se puso en marcha para garantizar una entrega sin contacto, habida cuenta de la situación sanitaria actual, pero también para garantizar una recepción segura. Una vez más, le pedimos sinceramente disculpas por las molestias ocasionadas. Como simple minorista, dependemos totalmente de los proveedores de servicios de transporte para la calidad del servicio de entrega de paquetes. Desgraciadamente, a pesar de toda nuestra vigilancia, estas cosas pueden ocurrir en contra de nuestra voluntad.
Le pedimos disculpas una vez más.
Esperamos que nuestros productos le satisfagan plenamente. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario.
Lamentamos leer su comentario. Según la información de seguimiento, su paquete se entregó el 03/08/2021. ¿Ha recibido su producto?
Esperamos recibir su devolución. No dude en ponerse en contacto con nosotros por teléfono para que podamos actuar rápidamente en caso necesario. Saludos cordiales, El equipo de Protecthome.