Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, sentimos mucho leer que su producto se vio afectado durante la entrega. Esto no es en absoluto normal. Según su comentario, tras nuestra conversación telefónica del 26/10/2021, los clips utilizados para fijar los candados se dañaron durante el transporte. Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente. Lamentablemente, dependemos de los transportistas para la entrega de los paquetes. Y a pesar de todo el cuidado que pone nuestro equipo en prepararlos, este tipo de incidentes pueden ocurrir en contra de nuestra voluntad cuando la entrega es agitada. Como acordamos durante nuestra llamada, en breve le enviaremos una nueva solicitud de notificación para actualizar su notificación.
Una vez más, nuestras disculpas, Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, sentimos leer que puede haber habido un error durante la preparación de su pedido. Parece que ha recibido el color equivocado y lo sentimos mucho. A pesar de todo el cuidado que ponemos en nuestros paquetes, como equipo de tamaño humano que somos, este tipo de incidentes pueden ocurrir, afortunadamente en contadas ocasiones. En cuanto leímos su aviso, se programó un nuevo envío para el 18/10, pero lamentablemente no se llevó a cabo hasta el 29/10. Nuestro servicio de atención al cliente se puso en contacto con usted el viernes 29/10 para explicarle la situación y pedirle disculpas de antemano por el inusual retraso en el nuevo envío. En breve debería recibir las cerraduras que pidió originalmente. En cuanto a su comentario sobre la falta de una "guía", ¿sería posible ampliar su comentario?
¿Se refiere a un folleto? Si se refiere a esto, el fabricante del producto decidió no proporcionar ninguno. Por lo tanto, este producto nunca se ha vendido con instrucciones. Según los comentarios de nuestros clientes, este producto es fácil de instalar. Por tanto, las instrucciones no son imprescindibles. No obstante, entendemos su comentario y lo transmitiremos al proveedor. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que nuestros productos le satisfagan plenamente. No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita más información.

Hola, sentimos sinceramente leer que puede haber habido un problema con su pedido. El 13/10/2021 nos informó de un problema con su cilindro. A la mañana siguiente, nuestro equipo de atención al cliente solucionó el problema y le envió inmediatamente un nuevo producto. Nos dio las gracias por nuestra capacidad de respuesta y siempre es un placer satisfacer a nuestros clientes. Por desgracia, resultó que el nuevo cilindro que le enviamos tenía una llave que no encajaba en la cerradura. Esto no es en absoluto normal y sentimos mucho las molestias. Como minorista, no fabricamos cilindros, sólo Abus lo hace. Por lo tanto, hemos informado de este incidente a Abus para asegurarnos de que sigue siendo un incidente aislado. Entendemos perfectamente sus sentimientos y esto es muy sorprendente viniendo de la marca alemana Abus, reconocida por su calidad y fiabilidad. Nuestro servicio de atención al cliente ha solucionado su problema y se ha abierto inmediatamente un servicio postventa para fabricarle una nueva llave el 18/10/2021 en cuanto recibimos las fotos solicitadas. Una vez más, le pedimos sinceramente disculpas por las molestias ocasionadas. Como minoristas, dependemos totalmente de los proveedores de los productos que vendemos y, por desgracia, este tipo de incidentes pueden ocurrir en contra de nuestra voluntad (afortunadamente, rara vez). ¿Estaría dispuesto a recibir una nueva solicitud de revisión para evaluar nuestra empresa y su capacidad de respuesta? Si es así, en breve le enviaremos una nueva solicitud.
Una vez más, nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Muchas gracias, El equipo de Protecthome.

Hola, lamentamos leer su comentario. Usted realizó su pedido el 04/10/2021. Por lo tanto, su pedido se procesó el martes 05/10/2021. Los plazos de entrega que indicamos son de 24/48 horas (días laborables: es decir, excluyendo fines de semana y festivos). Sin embargo, estos plazos son sólo estimativos y a veces pueden ser más largos. En este caso, usted fue víctima de un error de encaminamiento que alargó el plazo de entrega. Al final, se le entregó el 12/10/2021, es decir, en 5 días. Como minoristas, dependemos de los transportistas para entregar su pedido a tiempo. A pesar de todos nuestros esfuerzos para que su experiencia sea lo más positiva posible, pueden producirse ligeros retrasos por parte de los transportistas en contra de nuestra voluntad.
Le rogamos acepte nuestras disculpas. Con la esperanza de que quede completamente satisfecho con nuestros productos, ya que esta nota a nuestro transportista tiene un impacto importante en nuestra búsqueda continua de calidad y servicio, ¿le importaría actualizar su reseña para valorar nuestro servicio? Ni que decir tiene que tomaremos todas las medidas necesarias con nuestro transportista para que este tipo de percance no vuelva a ocurrir. Le pedimos disculpas una vez más por las molestias ocasionadas. El equipo de Protecthome.fr.

Hola Señor, En primer lugar nos gustaría pedirle disculpas por las molestias que esto le haya podido causar y entendemos su descontento con la forma en que se ha gestionado su pedido. Usted realizó un pedido de una llave adicional en nuestra página web el 03 de septiembre de 2021 y se le entregó el 08 de octubre de 2021. Se trataba de un pedido especial que requería la fabricación de la llave en la fábrica del fabricante. Desgraciadamente, al recibir esta llave resultó no coincidir con las que ya tenía en su poder. A raíz de esto, el 08 de octubre de 2021, se puso en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que le fabricaran una llave conforme y nos envió los documentos necesarios para reproducir esta llave. Cuando realizó este segundo pedido a nuestro fabricante, éste volvió a ponerse en contacto con nosotros para informarnos de que era imposible volver a fabricar esta llave porque procedía de un perfil protegido. Por supuesto, esta información no nos había sido comunicada en el momento del primer pedido, de lo contrario nos habríamos puesto en contacto con usted inmediatamente. Tras el intercambio telefónico con nuestro servicio de atención al cliente el 12 de octubre de 2021, procedimos inmediatamente al reembolso íntegro de su pedido. Éste aparecerá en su cuenta en un plazo de 48h-72h dependiendo de los tiempos de procesamiento bancario. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de Protecthome

Hola Señor, lamentamos leer su comentario... Usted realizó un pedido el 17/08/2021 de un cilindro D6 con una fabricación personalizada utilizando un número de tarjeta que ya obra en su poder. Esto requiere una producción especial en las fábricas del fabricante de 10 días laborables. Dado que este plazo es estimado, lamentablemente ocurre que el proveedor lo amplía sin que seamos informados con antelación, especialmente durante el periodo estival, cuando las fábricas no funcionan al 100% de su capacidad. Lo sentimos sinceramente, pero en su caso el plazo de fabricación fue más largo de lo esperado. En cuanto a la no conformidad, resulta que el fabricante invirtió las dimensiones que usted había pedido y usted se puso en contacto con nosotros al respecto el 10/09/2021. Le pedimos entonces fotos del producto recibido, sin las cuales el fabricante no puede abrir un servicio posventa, que enviamos inmediatamente al proveedor. Lamentamos que haya podido haber un retraso entre la transmisión de las fotos y la tramitación efectiva de su servicio posventa por parte del fabricante. Este retraso no es habitual y haremos todo lo posible para que este incidente se quede en un hecho aislado. No obstante, como mencionamos en nuestra llamada del 06/10/2021, se ha encontrado una solución y se ha comunicado una fecha de entrega prevista. Lo sentimos sinceramente y comprendemos las molestias causadas. Tenga la seguridad de que nuestro equipo está haciendo todo lo posible para que su experiencia de compra sea lo más positiva posible. Lamentablemente, como minoristas, dependemos de los fabricantes para producir cilindros a medida y, a pesar de los numerosos recordatorios, no hemos podido reducir este retraso. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola señor, lamentamos leer su comentario. Usted realizó un pedido el 30/08/2021 de cilindros Bravus 1000 con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio personalizado requiere una producción especial de aproximadamente 15 días laborables en Alemania en la fábrica del fabricante. Este plazo de entrega se nos proporciona como estimación y puede ampliarse durante el periodo estival sin previo aviso por parte del proveedor. Lamentamos mucho que este haya podido ser el caso de su pedido y entendemos perfectamente las molestias que haya podido experimentar. Nuestro equipo ha hecho todo lo posible para mantenerle informado sobre los plazos de entrega durante los cambios. Como minorista, dependemos del fabricante para estos pedidos especiales y, a pesar de todos nuestros esfuerzos, no hemos podido reducir el plazo de entrega. Le pedimos disculpas. Atentamente, el equipo de Protecthome.