Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola Señora, Nos sorprende leer su comentario. Usted nos encargó una cerradura de combinación para puerta de garaje Abus Extreme Resistance de granito. Comprendemos perfectamente su decepción por la falta de instrucciones, que no son suministradas por el fabricante ABUS. Para compensar, hemos proporcionado un diagrama directamente en la ficha del producto en nuestro sitio web, que muestra cómo colocar el soporte del candado. También se indica que los tornillos y tacos deben elegirse en función de la naturaleza del suelo y que por eso no se suministran. A continuación, se puso en contacto con nuestro servicio de atención al cliente el 15/04/22, que le pidió una foto del lugar donde quería fijar el producto para que pudiéramos aconsejarle lo mejor posible sobre cómo instalarlo. Para poder ofrecerle el asesoramiento más pertinente, es imprescindible disponer de una ayuda visual. Usted prefirió devolver el producto sin facilitarnos esta foto, lo cual está en su derecho. Sentimos no haber podido ayudarte. El equipo de ProtectHome

Hola Señor, Sentimos sinceramente leer su reseña y le pedimos disculpas por la experiencia de compra en nuestro sitio, que nos hubiera gustado que fuera más acorde con los servicios que prestamos habitualmente. Usted realizó un pedido el 03/04/2022 de 3 cañones P12RPS 50x60. El 06/04/2022, se puso en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que le comunicó que estábamos en proceso de reposición de existencias debido a un problema de sincronización de stock. El plazo de entrega en nuestras instalaciones es de aproximadamente 15 a 20 días laborables, es decir, de 3 a 4 semanas. Nuestro equipo de atención al cliente siempre ha respondido con prontitud a sus peticiones, cuando llamó por teléfono el 06/04/2022 y el 15/04/2022, y también le envió un correo electrónico informándole de que sus botellas se enviarían el 15/04/2022. En ningún momento le dejamos sin respuesta a su problema. Lamentablemente, como minoristas, dependemos de los fabricantes en lo que respecta a los plazos de reposición de existencias. Tras su solicitud con fecha 15/04/2022 a nuestro servicio de atención al cliente (modificación de los artículos que faltaban por 2 cilindros P12R en 45x55), éstos fueron enviados el mismo día y nos complace saber que su paquete le fue entregado a tiempo. Una vez más, le rogamos acepte nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente El equipo de ProtectHome

Hola Señora, Sentimos leer su comentario. Usted hizo un pedido en nuestro sitio el 27/03/2022 de productos repelentes de mosquitos y nos gustaría darle las gracias por hacerlo. Es práctica habitual, como en todos los sitios web, cargar el importe en su cuenta en el momento de realizar el pedido. Estamos encantados de saber que su paquete fue entregado a tiempo. Nuestro servicio le envió inmediatamente el artículo que le faltaba en cuanto regresó el 29/03. Sentimos mucho que, a pesar de todo el cuidado que ponemos en la preparación de nuestros pedidos, se haya podido producir un error en la preparación del suyo. Afortunadamente, este tipo de incidentes rara vez ocurren contra nuestra voluntad. Como pequeña empresa a escala humana, hacemos todo lo posible para evitar este tipo de errores. También se ha puesto en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en relación con un artículo de su pedido que no se ajusta a sus especificaciones, y nos complace comprobar que nuestro departamento ha podido ayudarle ofreciéndole el cambio de este producto. Actualmente estamos a la espera de que nos envíe dicho producto para poder proceder al cambio. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. El equipo de Protecthome

Hola, Sentimos sinceramente leer su comentario y le pedimos disculpas por esta experiencia de compra en nuestro sitio, que nos hubiera gustado que fuera más acorde con los servicios que ofrecemos habitualmente. El 24 de marzo de 2022, usted hizo un pedido de un cilindro VACHETTE Volt A2P en 30 Ext x 30 (tamaño indicado por un punto naranja en nuestro sitio, especificando que se requiere un suministro antes del envío, 10 - 15 días). El 25 de marzo se le envió un correo electrónico para informarle de nuevo de que el producto solicitado tenía un punto naranja, pero que permitíamos a nuestros clientes hacer un pedido anticipado. La entrega en nuestras instalaciones tarda unos 10-15 días laborables, es decir, unas 3 semanas. El 28 de marzo se puso en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que le informó de que el producto se estaba reponiendo y de que había olvidado aplicar el código promocional al realizar el pedido. Nuestro servicio de contabilidad tomó las medidas necesarias para que pudiera seguir beneficiándose de la promoción. Tan pronto como recibimos su producto en nuestras instalaciones el 04.04.2022, nuestro departamento preparó inmediatamente su pedido para poder entregárselo lo antes posible. Lamentablemente, como minoristas, dependemos de los fabricantes en cuanto a los plazos de reposición de existencias y, a pesar de todos nuestros esfuerzos, no hemos podido acortar este retraso. Hemos planteado el problema al transportista para asegurarnos de que esto no vuelva a ocurrir, ya que deberían haber entregado su paquete en persona. Una vez más, acepte nuestras disculpas por este inconveniente. Esperamos que haya podido apreciar la calidad de nuestros esfuerzos por ofrecerle el mejor servicio posible. Atentamente El equipo de ProtectHome

"Hola Señor, Sentimos mucho leer su comentario. Usted realizó un pedido en nuestra página web de un cilindro cuya talla resultó no estar disponible en el momento de tramitar su pedido. Esto ocurre, afortunadamente en raras ocasiones, cuando hay un problema de sincronización entre nuestro servidor logístico y el de la web oficial. Lamentablemente, el producto P12RPS se encontraba en exceso de existencias. Se lo notificamos por correo electrónico menos de 24 horas después de su compra, dándole un plazo de reposición de existencias de 15 a 20 días laborables, lo que en realidad son 4 semanas. Como minoristas, lamentablemente dependemos de los fabricantes para los plazos de reposición de existencias y, a pesar de todos nuestros esfuerzos, no hemos podido acortar este plazo. Usted se puso en contacto con nuestro servicio de atención al cliente el 16/03/2022, quien le confirmó que la reposición de existencias estaba en curso y que su pedido había pasado a ser prioritario y se enviaría lo antes posible una vez recibida la talla que usted había pedido. Lamentamos que, a modo de compensación, no se haya realizado ningún gesto comercial en su pedido. No obstante, nos complace comprobar que su pedido pudo beneficiarse de un descuento del 15% en el momento de su realización. Así pues, su pedido fue enviado el 28/03/2022, dentro del plazo que le habíamos comunicado. Sentimos mucho que su experiencia de compra en nuestra web no haya estado a la altura de sus expectativas, ya que somos una empresa de tamaño humano que trabaja duro para que sea lo más positiva posible para todos y cada uno de nuestros clientes. Le pedimos disculpas de nuevo por las molestias ocasionadas. El equipo de Protecthome "

Hola, sentimos mucho leer su comentario. Usted realizó su pedido el 30/03. En cuanto recibimos su aviso, nuestro servicio de atención al cliente se puso en contacto con usted el 07/04 porque faltaban algunos datos en su dirección de entrega. A raíz de los comentarios del transportista sobre la dificultad en la entrega a usted. Transmitimos estos datos al transportista para poder realizar la entrega el 09/04 de acuerdo con su solicitud. Como minoristas, dependemos de los proveedores de servicios de transporte en cuanto a la calidad del servicio prestado y el cumplimiento de los plazos. Entendemos perfectamente los inconvenientes que ha experimentado. No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros si desea actualizar su opinión sobre su experiencia. Una vez más, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Atentamente El equipo de ProtectHome

Hola Señor, Sentimos leer su comentario y le pedimos disculpas. Usted realizó un pedido en nuestra página web de un cilindro de alta seguridad Abus D66 con fecha 11/03/2022. Lamentamos mucho saber que, a pesar del cuidado que ponemos en la preparación de nuestros pedidos, es posible que haya recibido el suyo dañado. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de nuestros proveedores de transporte. De hecho, durante la entrega del paquete, puede ocurrir que éste resulte dañado en contra de nuestra voluntad. No obstante, nuestro servicio de atención al cliente ha intentado ponerse en contacto con usted en cuanto ha tenido conocimiento de su problema pidiéndole fotos. Esto nos ha permitido encontrar una solución. Todavía estamos esperando su respuesta... Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros, para que podamos resolverlo y garantizar su total satisfacción. El equipo de Protecthome

Hola Señor, Sentimos sinceramente leer su comentario y le pedimos disculpas por la experiencia de compra en nuestro sitio, que nos hubiera gustado que fuera más acorde con los servicios que ofrecemos habitualmente. Usted realizó un pedido en nuestro sitio el 25/10/2021 de 5 llaves adicionales. Este tipo de servicio suele requerir un plazo de 15 días laborables cuando se dispone de la tarjeta de propietario. Resultó que no tenía la tarjeta de propietario. Nuestro servicio de atención al cliente se puso en contacto con usted el 16/11 y tomó las medidas necesarias para facilitarle los documentos necesarios para reproducir las llaves. Poco después, usted nos envió los documentos, que fueron enviados directamente al fabricante. Desgraciadamente, pronto llegó la época de las fiestas, con el cierre anual de la fábrica, lo que repercutió considerablemente en su plazo de entrega. Esta desafortunada combinación de circunstancias hizo que no pudiéramos obtener información precisa cuando se puso en contacto con nosotros a finales de diciembre, ya que el fabricante estuvo cerrado del 17/12/21 al 04/01/22. Tras ponernos en contacto varias veces con el fabricante, finalmente conseguimos que le hicieran una nueva tarjeta de propietario, lo que nos permitió reproducir sus llaves. En cuanto recibimos su pedido, lo preparamos inmediatamente y se lo entregamos al transportista para que pudiera recibirlo lo antes posible, y le fue entregado el 23/03/2022. Nuestro servicio de atención al cliente hace todo lo posible por avisar a nuestros clientes de cualquier retraso por parte del proveedor, del que desgraciadamente dependemos como minoristas. Como equipo pequeño y de tamaño humano, hacemos todo lo posible por evitar retrasos tan largos y lamentamos sinceramente que en esta ocasión no hayamos podido acortarlos. Una vez más, acepte nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. El equipo de Protecthome

Hola Señor, Lamentamos sinceramente leer su comentario y le pedimos disculpas por esta experiencia de compra en nuestro sitio, que nos hubiera gustado que fuera más acorde con los servicios que ofrecemos habitualmente. El 07 de febrero de 2022 usted realizó un pedido de un cilindro Vachette RADIALiS con varias opciones. El pedido fue enviado al fabricante Vachette el mismo día y validado por éste. En consecuencia, cuando se realiza un pedido de este tipo, la información facilitada por el fabricante sobre los plazos de entrega se nos da a título indicativo y es posible que, según las circunstancias, se produzca un ligero retraso. La fabricación de este cilindro a medida tardó unos 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los fabricantes para los pedidos a medida como el suyo y, al igual que usted, tenemos que soportar los retrasos adicionales. Somos plenamente conscientes de que su caso es especial. Desgraciadamente, a raíz de un problema informático en VACHETTE, nos informaron de un problema con el registro de su pedido. Lo descubrimos cuando usted llamó a nuestro servicio de atención al cliente el 02/03/2022 porque su pedido se había retrasado. Entonces volvimos a realizar el pedido con carácter de urgencia. Lo recibimos el 18/03/22 en nuestras instalaciones y se lo enviamos el mismo día, lo que explica que ahora aparezca en estado "completado" en el sitio web. Nuestro equipo ha trabajado duro para compensar este tiempo extra de fabricación. Comprendemos perfectamente las molestias que le ha ocasionado y lamentamos profundamente lo que ha sentido a pesar de nuestros esfuerzos. Aunque se trate de un caso aislado, aprenderemos de él para que un incidente así no pueda repetirse en el futuro. Le pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. El equipo de Protecthome.

Hola Señor, Sentimos leer su comentario sobre la recepción de su pedido. Usted hizo un pedido de un cilindro D6 en 35 pomo x 45 en nuestro sitio el 15/03/2022. Parece ser que la talla que ha recibido no coincide y le pedimos disculpas por ello. Afortunadamente, este tipo de inversión ocurre raramente a pesar del cuidado que ponemos en la preparación de nuestros pedidos. Como pequeña empresa, hacemos todo lo posible para que este tipo de incidentes no se produzcan. No obstante, nuestro servicio de atención al cliente respondió el mismo día a su solicitud del 17/03/2022 para encontrar una solución. Aún estamos a la espera de recibir noticias suyas. Rogamos disculpen las molestias ocasionadas. Atentamente El equipo de Protecthome