Opiniones de clientes de ProtectHome

Sentimos mucho leer que puede haber habido un error durante la preparación de su pedido. Según sus fotos, ha recibido un cilindro de pomo en lugar de un cilindro de doble entrada. A pesar de todo el cuidado que pone nuestro equipo en la preparación de los pedidos, este tipo de incidentes puede ocurrir, afortunadamente en raras ocasiones. A raíz de nuestra conversación telefónica del 20/09/2021, se le devolvió inmediatamente el cilindro pedido inicialmente y el paquete se está entregando actualmente.
Una vez más, le pedimos nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas por este error. Esperando que nuestro producto le satisfaga plenamente, Atentamente, El equipo de Protecthome.

Ha realizado un pedido el 01/08/2021 de 1 cilindro P12RPS con opción de 2 llaves adicionales. Por lo tanto, este servicio a medida requiere un plazo de concepción de unos 10-15 días laborables (sin contar fines de semana y días festivos) en las fábricas del fabricante. No obstante, este plazo no deja de ser una estimación, y el proveedor puede ampliarlo sin informarnos previamente, especialmente durante el periodo estival, cuando las fábricas no funcionan al 100% de su capacidad. Efectivamente, su pedido se ha visto afectado por el retraso del fabricante, y lo lamentamos mucho. Lamentablemente, a pesar de nuestros numerosos recordatorios al proveedor para que minimizara el retraso, no hemos podido acortarlo. Como minoristas, dependemos de los proveedores para pedidos especiales como el suyo. Recibimos y enviamos su pedido el 06/09/2021 y le fue entregado el 10/09/2021. Por favor, acepte nuestras disculpas por este inconveniente. Esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Para resumir la situación, el 05/08/2021 usted encargó 2 cilindros Abus D66 con la opción adicional de tener las mismas llaves. Se trata de un servicio personalizado que, por tanto, requiere un plazo de entrega de unos 10 a 15 días laborables (sin contar fines de semana ni festivos). Sin embargo, como este plazo es estimado, el fabricante puede ampliarlo sin informarnos previamente, especialmente durante los meses de verano, cuando las fábricas no funcionan al 100% de su capacidad. Por lo tanto, recibimos y enviamos sus botellas el 02/09/2021 y le fueron entregadas el 07/09/2021. Le pedimos sinceramente disculpas por el retraso en la finalización de su pedido. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de nuestros proveedores para fabricar pedidos especiales como el suyo. Como resultado, a pesar de nuestros numerosos recordatorios al proveedor, no hemos podido acelerar la producción de sus cilindros. En cuanto al correo electrónico que nos envió el 30/08/2021, nuestro servicio de atención al cliente no pudo responder inmediatamente a su solicitud debido a una afluencia considerable de peticiones, por lo que lo sentimos mucho. A pesar de ello, el 02/09/2021, nuestro servicio de atención al cliente le informó de que su pedido había sido enviado. En cuanto a la conformidad de su pedido, usted nos informó el 16/09/2021 a través de este aviso, 10 días después de recibir sus productos, de que le faltaban todas las llaves de un cilindro. ¿Por qué no nos llamó en cuanto las recibió?
Tras tener conocimiento de ello, nuestro servicio de atención al cliente se puso en contacto telefónico con usted al día siguiente, el 17/09/2021, para conocer la situación. Tras contactar con el proveedor el mismo día de nuestra llamada, nos confirmó que era imposible que un cilindro saliera de fábrica sin llaves. Además, nuestro departamento de logística comprueba la conformidad de cada pedido antes de enviarlo. Por tanto, estamos bastante sorprendidos por este hecho. Le hemos enviado todos estos detalles por correo electrónico y estamos a la espera de su respuesta sobre el número de llaves.
Muchas gracias, El equipo de Protecthome.fr