Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, sentimos mucho que haya habido un error en su pedido y que su experiencia no haya sido satisfactoria. La barra que ha recibido no es exactamente la que pidió. Es más, según su correo electrónico, el embalaje no era satisfactorio, a pesar de que usted decía que sus entregas anteriores habían sido perfectas. Le pedimos sinceramente disculpas por las molestias ocasionadas. Lamentablemente, la calidad de la entrega de nuestros paquetes depende totalmente de nuestros transportistas. En consecuencia, dependiendo del tipo de transporte, los paquetes pueden sufrir ciertas sacudidas en contra de nuestra voluntad y daños en el embalaje. Al leer su correo electrónico y su aviso, nuestro equipo ha recomendado una nueva barra al proveedor, que deberíamos recibir esta semana. En cuanto la recibamos, se la enviaremos inmediatamente. Se le notificó por teléfono el 03/02/2022. Sentimos mucho este inusual retraso en la respuesta. No es normal y le pedimos sinceras disculpas por no haber podido responderle antes. Como compensación, se le enviará un gesto comercial por correo electrónico. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, sentimos mucho que haya habido un error en su pedido. El 19/11/2021, usted pidió 2 cilindros magnéticos Bravus MX con la opción adicional de tener las mismas llaves. Se trata de un pedido personalizado realizado exclusivamente en las fábricas del fabricante. Por lo tanto, el diseño de los cilindros tarda un plazo estimado de 15 días laborables. Lamentablemente, resultó que el proveedor se retrasó mucho durante este periodo, debido en particular al Black Friday y al fin de año (vacaciones anuales de las fábricas). Sentimos sinceramente las molestias causadas. A pesar de nuestros repetidos recordatorios al proveedor, no pudimos acortar su espera. Por lo tanto, recibimos y enviamos su pedido el 14/01/2022 y le fue entregado al día siguiente, es decir, el 15/01/2022. Tras la recepción de la mercancía, nos informó de que el contenido no era conforme. Al recibir las fotos solicitadas, se confirmó que los cilindros recibidos eran barriles MX 4000 y no barriles MX Magnet. Una vez más, lamentamos que el fabricante cometiera un error en su pedido. A raíz de ello, pusimos inmediatamente en marcha un servicio posventa con ABUS para que sus cilindros pudieran ser fabricados de nuevo con carácter de urgencia. Usted ha tenido varios intercambios con nuestro servicio de atención al cliente sobre este tema. Como compensación, también se le envió un gesto comercial por correo electrónico. En breve debería recibir sus barriles, que nos llegarán el 07/02/2022. Se le enviarán inmediatamente después de su recepción. Como minorista, lamentablemente dependemos de proveedores para la fabricación de cilindros personalizados como el suyo. Por lo tanto, es posible, y afortunadamente raro, que cometan errores en contra de nuestros deseos. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. El equipo de ProtectHome.