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A
Nota: 4 de 5
Muy buena
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Opiniones de clientes de ProtectHome
Certificado de confianza
9,2
/10
Calificación global: 9,2 de 10
Basada en 10 118 opiniones publicadas
Resumen de las opiniones
La tienda online ProtectHome destaca por la rapidez en sus entregas, siendo un aspecto muy valorado por los compradores que mencionan que sus pedidos llegaron en plazos inferiores a los indicados y en perfectas condiciones. La calidad de los productos también es un tema recurrente, con usuarios satisfechos que encuentran que los artículos cumplen con las especificaciones esperadas y ofrecen una buena relación calidad-precio. Además, el servicio al cliente es altamente apreciado, ya que se proporciona apoyo amable y efectivo para resolver dudas sobre productos y procesos de compra.
Opiniones 1, 2, 4 y 5 estrellas
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Nota: 5 de 5
Buen producto, buen precio, buena comunicación. Plazos de entrega respetados. Muy satisfecho con mi compra.
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A
Nota: 4 de 5
entregado a tiempo.
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A
Nota: 4 de 5
Entrega rápida, sitio fiable y servicio de atención al cliente que se toma el tiempo necesario para explicar. Gracias
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A
Nota: 5 de 5
Capacidad de respuesta y eficacia
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A
Nota: 4 de 5
Simple y eficaz.
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A
Nota: 4 de 5
La compra se correspondía muy bien con la descripción y se entregó en un tiempo récord.
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A
Nota: 5 de 5
Servicio de calidad, entrega rápida
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A
Nota: 5 de 5
Segundo pedido en el sitio, impecable
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A
Nota: 4 de 5
No...
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A
Nota: 1 de 5
Producto incorrecto, no conforme a lo solicitado y no comprobado por el vendedor
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Respuesta de ProtectHome
Hola Señor, Sentimos leer su comentario sobre la recepción de su pedido. Usted hizo un pedido de un cilindro D6 en 35 pomo x 45 en nuestro sitio el 15/03/2022. Parece ser que la talla que ha recibido no coincide y le pedimos disculpas por ello. Afortunadamente, este tipo de inversión ocurre raramente a pesar del cuidado que ponemos en la preparación de nuestros pedidos. Como pequeña empresa, hacemos todo lo posible para que este tipo de incidentes no se produzcan. No obstante, nuestro servicio de atención al cliente respondió el mismo día a su solicitud del 17/03/2022 para encontrar una solución. Aún estamos a la espera de recibir noticias suyas. Rogamos disculpen las molestias ocasionadas. Atentamente El equipo de Protecthome
A
Nota: 4 de 5
Pedido conforme y entrega rápida. Nos parece que los productos ya probados son e ficientes es en la duración y erradicación que podremos juzgar.
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A
Nota: 5 de 5
Excelente sitio.
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A
Nota: 5 de 5
Muy bueno, servicio impecable, esmerado y atento. ¡Lo recomiendo!
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A
Nota: 5 de 5
Todo fue muy bien, nada de lo que quejarse.
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A
Nota: 5 de 5
Muy buen sitio Servicio de atención al cliente disponible y muy profesional Envío con seguimiento Top
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A
Nota: 5 de 5
Bien, enviado inmediatamente
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A
Nota: 5 de 5
Muy bueno, servicio impecable, esmerado y atento. ¡Lo recomiendo!
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A
Nota: 4 de 5
precios correctos, entrega rápida
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A
Nota: 5 de 5
El sitio está muy bien hecho, los productos que se ofrecen están bien explicados y las fotos bien hechas. La recomiendo. Gracias
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A
Nota: 5 de 5
Página web completa, precio atractivo, información precisa (descripción del producto, opciones disponibles, plazo de producción, entrega, etc.).
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A
Nota: 5 de 5
Buena experiencia de principio a fin, con el añadido de un precio atractivo.
Lo recomendaría.
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Lo recomendaría.
A
Nota: 5 de 5
Sitio web claro. Muy receptivos a las solicitudes de información. Níquel
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A
Nota: 5 de 5
Perfecto
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A
Nota: 5 de 5
Muy buen equipo entregado a tiempo.
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A
Nota: 5 de 5
Sitio web claro para hacer pedidos, tiempo de entrega respetado.
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A
Nota: 5 de 5
Bien recibido - me sorprendió encontrar el paquete en mi buzón, sin que el repartidor me llamara.
Las cerraduras se han instalado hoy y parece que funcionan bien.
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Las cerraduras se han instalado hoy y parece que funcionan bien.
A
Nota: 5 de 5
¡Raz todo es como lo pedí!
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A
Nota: 5 de 5
Consejos claros, precisos y sensatos como los que uno espera encontrar en cualquier sitio. Cortesía de
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A
Nota: 5 de 5
Pedido fácil y entrega rápida.
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A
Nota: 5 de 5
Perfecto
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A
Nota: 5 de 5
Rapidez y precisión en los pedidos
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A
Nota: 2 de 5
Hice mi pedido el 4 de febrero, eligiendo un producto (modelo de cilindro y dimensiones) que estaba en stock (punto verde). No era mi primera elección, pero el plazo de entrega era importante, así que di prioridad a la disponibilidad. 3 días más tarde (7 de febrero), un mensaje me informó de que mi pedido estaba ahora "en proceso de reposición de existencias, tal y como indica el punto naranja presente al realizar su pedido (a la altura de la elección de las distintas opciones de producto)" y no, ¡había elegido un producto con punto verde! Decidí esperar, ya que el plazo de reposición de existencias anunciado era de 15 días laborables, lo que desde el día en que realicé el pedido significaba el 25 de febrero. No fue hasta el 4 de marzo -tras varios recordatorios telefónicos- cuando se envió realmente el pedido, lo que significa un retraso total de un mes para un producto que estaba "en stock" al principio.
Luego, la entrega por DPD fue de la misma clase, o incluso peor: anunciada para el 5 de marzo (por lo que el destinatario se quedó esperando al repartidor, antes de que le informaran de que "la entrega es imposible ese día" sin ninguna otra explicación. Luego, la entrega se pospuso hasta el 8 de marzo, el repartidor pasó de largo, no llamó (aunque el destinatario estaba presente), pero dejó un aviso de entrega sin rellenar (sin fecha ni hora) en el buzón situado a 50 cm del portero automático.
ProtectHome se puso en contacto con DPD: se anunció una nueva entrega para el día 9: el destinatario estaba presente, pero la entrega no fue posible ese día" no sabremos por qué. Al final, la entrega no se produjo hasta el día 10, es decir, 34 días después de realizar el pedido.
Todo esto merecería como mucho una estrella de cinco, pero como ProtectHome no tuvo nada que ver con la incompetencia de DPD y fueron amables por teléfono, le daré dos estrellas. Así que moraleja: si el plazo de entrega es importante para usted, elija un modelo en stock, y si el pedido se ha realizado "en proceso de reposición", cancélelo.
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Luego, la entrega por DPD fue de la misma clase, o incluso peor: anunciada para el 5 de marzo (por lo que el destinatario se quedó esperando al repartidor, antes de que le informaran de que "la entrega es imposible ese día" sin ninguna otra explicación. Luego, la entrega se pospuso hasta el 8 de marzo, el repartidor pasó de largo, no llamó (aunque el destinatario estaba presente), pero dejó un aviso de entrega sin rellenar (sin fecha ni hora) en el buzón situado a 50 cm del portero automático.
ProtectHome se puso en contacto con DPD: se anunció una nueva entrega para el día 9: el destinatario estaba presente, pero la entrega no fue posible ese día" no sabremos por qué. Al final, la entrega no se produjo hasta el día 10, es decir, 34 días después de realizar el pedido.
Todo esto merecería como mucho una estrella de cinco, pero como ProtectHome no tuvo nada que ver con la incompetencia de DPD y fueron amables por teléfono, le daré dos estrellas. Así que moraleja: si el plazo de entrega es importante para usted, elija un modelo en stock, y si el pedido se ha realizado "en proceso de reposición", cancélelo.
Respuesta de ProtectHome
Hola Señor, Lamentamos leer su comentario... Usted realizó un pedido en nuestro sitio el viernes 04/02 de una bombona Vachette Volt A2P. Su pedido fue registrado en nuestro sitio ese mismo día. Sin embargo, y le pedimos disculpas por ello, nos encontramos con un problema de sincronización entre nuestro servidor logístico y nuestras existencias reales, lo que dio lugar al correo electrónico que recibió el lunes 07/02 relativo al plazo de reposición de existencias para la talla que pidió. Como consecuencia, su pedido se realizó urgentemente al fabricante, que nos proporcionó un plazo de entrega estimado de 15 días laborables cada vez que realizábamos un pedido. Para mantenerle informado, le enviamos un correo electrónico con la fecha prevista de recepción en nuestras instalaciones. Le confirmamos esta fecha cuando llamó a nuestro servicio de atención al cliente el 24/02. Lamentablemente, como el fabricante se retrasó, finalmente recibimos su pedido el 04/03. Como minorista, dependemos de los fabricantes para determinados pedidos y, a pesar de los esfuerzos de nuestro equipo, no pudimos acortar este retraso. Conscientes de la urgencia de la que nos informó por teléfono los días 01 y 03/03, su pedido fue preparado y enviado el mismo día de su recepción en nuestras instalaciones. Lamentamos profundamente que la calidad del servicio de entrega prestado por la empresa de transporte haya sido deficiente en su caso. Se realizó un gesto comercial para compensarle por las molestias ocasionadas, y nuestro equipo de atención al cliente hizo todo lo posible para ayudarle a resolver la situación y que su entrega pudiera realizarse en el plazo que nos indicó. Le rogamos acepte nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. El equipo de Protecthome
A
Nota: 5 de 5
sitio muy bueno y serio
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A
Nota: 5 de 5
¡Perfecto!
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A
Nota: 5 de 5
todo perfecto, un servicio que me gustaria encontrar mas a menudo.EXCELENTE.
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A
Nota: 5 de 5
entrega rápida precio justo lo recomiendo
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A
Nota: 5 de 5
Fácil de navegar y buscar, encontré fácilmente lo que buscaba
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A
Nota: 5 de 5
Asesoramiento a través de la página web, rapidez en los pedidos y en la entrega.
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A
Nota: 5 de 5
Servicio perfecto
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