La tienda online ProtectHome destaca por la rapidez en sus entregas, siendo un aspecto muy valorado por los compradores que mencionan que sus pedidos llegaron en plazos inferiores a los indicados y en perfectas condiciones. La calidad de los productos también es un tema recurrente, con usuarios satisfechos que encuentran que los artículos cumplen con las especificaciones esperadas y ofrecen una buena relación calidad-precio. Además, el servicio al cliente es altamente apreciado, ya que se proporciona apoyo amable y efectivo para resolver dudas sobre productos y procesos de compra.
Hola, sentimos mucho leer su comentario. Usted realizó su pedido el 30/03. En cuanto recibimos su aviso, nuestro servicio de atención al cliente se puso en contacto con usted el 07/04 porque faltaban algunos datos en su dirección de entrega. A raíz de los comentarios del transportista sobre la dificultad en la entrega a usted. Transmitimos estos datos al transportista para poder realizar la entrega el 09/04 de acuerdo con su solicitud. Como minoristas, dependemos de los proveedores de servicios de transporte en cuanto a la calidad del servicio prestado y el cumplimiento de los plazos. Entendemos perfectamente los inconvenientes que ha experimentado. No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros si desea actualizar su opinión sobre su experiencia. Una vez más, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Atentamente El equipo de ProtectHome
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/03/2022
Los productos llegaron con todas las tapas rotas. ( mal embalados)
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"Hola Señor, Sentimos mucho leer sobre su devolución. Sentimos mucho que haya recibido su pedido dañado a pesar de todo el cuidado y atención que ponemos en la preparación de nuestros paquetes. Esto es completamente anormal. Lamentablemente, la calidad de las entregas depende de los transportistas. Nuestro equipo de atención al cliente se ha puesto en contacto contigo para encontrar una solución a los productos dañados para que tu experiencia de compra en nuestra web sea lo más positiva posible y estamos encantados de saber que se ha encontrado una solución. El equipo de Protecthome "
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/03/2022
Pedido recibido dañado
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Hola Señor, Sentimos leer su comentario y le pedimos disculpas. Usted realizó un pedido en nuestra página web de un cilindro de alta seguridad Abus D66 con fecha 11/03/2022. Lamentamos mucho saber que, a pesar del cuidado que ponemos en la preparación de nuestros pedidos, es posible que haya recibido el suyo dañado. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de nuestros proveedores de transporte. De hecho, durante la entrega del paquete, puede ocurrir que éste resulte dañado en contra de nuestra voluntad. No obstante, nuestro servicio de atención al cliente ha intentado ponerse en contacto con usted en cuanto ha tenido conocimiento de su problema pidiéndole fotos. Esto nos ha permitido encontrar una solución. Todavía estamos esperando su respuesta... Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros, para que podamos resolverlo y garantizar su total satisfacción. El equipo de Protecthome
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/03/2022
Compra de una barra de seguridad: fijación que debe revisarse (mala calidad)
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Hola Señor, Sentimos leer su comentario sobre el arreglo de este producto. El 25/03/2022 usted realizó un pedido en nuestro sitio web de una barra de seguridad para puerta de garaje 3200 grande. Esta barra de protección de alta seguridad está diseñada para adaptarse a todo tipo de puertas de garaje. Con sus 4 puntos de anclaje antilevantamiento y su índice de seguridad 10/10, es un producto muy fiable, y estamos realmente sorprendidos por su comentario. Hasta ahora, nunca habíamos recibido ninguna queja sobre la fijación. Nos tomamos muy en serio esta opinión. ¿Sería posible que nos diera su opinión sobre cómo lo instaló y qué le pareció de mala calidad? Como hay 2 configuraciones posibles, ¿siguió las recomendaciones de las instrucciones para encontrar la que mejor se adaptaba a su puerta de garaje? No dudes en ponerte en contacto con nosotros si necesitas ayuda. Saludos cordiales, El equipo de ProtectHome
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/10/2021
entregado después de 6 meses
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Hola Señor, Sentimos sinceramente leer su comentario y le pedimos disculpas por la experiencia de compra en nuestro sitio, que nos hubiera gustado que fuera más acorde con los servicios que ofrecemos habitualmente. Usted realizó un pedido en nuestro sitio el 25/10/2021 de 5 llaves adicionales. Este tipo de servicio suele requerir un plazo de 15 días laborables cuando se dispone de la tarjeta de propietario. Resultó que no tenía la tarjeta de propietario. Nuestro servicio de atención al cliente se puso en contacto con usted el 16/11 y tomó las medidas necesarias para facilitarle los documentos necesarios para reproducir las llaves. Poco después, usted nos envió los documentos, que fueron enviados directamente al fabricante. Desgraciadamente, pronto llegó la época de las fiestas, con el cierre anual de la fábrica, lo que repercutió considerablemente en su plazo de entrega. Esta desafortunada combinación de circunstancias hizo que no pudiéramos obtener información precisa cuando se puso en contacto con nosotros a finales de diciembre, ya que el fabricante estuvo cerrado del 17/12/21 al 04/01/22. Tras ponernos en contacto varias veces con el fabricante, finalmente conseguimos que le hicieran una nueva tarjeta de propietario, lo que nos permitió reproducir sus llaves. En cuanto recibimos su pedido, lo preparamos inmediatamente y se lo entregamos al transportista para que pudiera recibirlo lo antes posible, y le fue entregado el 23/03/2022. Nuestro servicio de atención al cliente hace todo lo posible por avisar a nuestros clientes de cualquier retraso por parte del proveedor, del que desgraciadamente dependemos como minoristas. Como equipo pequeño y de tamaño humano, hacemos todo lo posible por evitar retrasos tan largos y lamentamos sinceramente que en esta ocasión no hayamos podido acortarlos. Una vez más, acepte nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. El equipo de Protecthome
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/02/2022
Pedido realizado el 7 de febrero. Entrega prevista a finales de febrero. Sin noticias de mi pedido, llamé el 2 de marzo para que me dijeran "Su pedido no se ha realizado con el proveedor, lo sentimos". Así pues, el pedido se realizó ese mismo día, el 2 de marzo. El viernes 18 de marzo, seguía sin tener noticias, pero mi pedido estaba marcado como "Completado y entregado" en la página web...
Recibí mi pedido el 22 de marzo.
Esta falta de seriedad es lamentable. Las personas con las que hablé fueron corteses y comprensivas, pero ineficaces.
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Hola Señor, Lamentamos sinceramente leer su comentario y le pedimos disculpas por esta experiencia de compra en nuestro sitio, que nos hubiera gustado que fuera más acorde con los servicios que ofrecemos habitualmente. El 07 de febrero de 2022 usted realizó un pedido de un cilindro Vachette RADIALiS con varias opciones. El pedido fue enviado al fabricante Vachette el mismo día y validado por éste. En consecuencia, cuando se realiza un pedido de este tipo, la información facilitada por el fabricante sobre los plazos de entrega se nos da a título indicativo y es posible que, según las circunstancias, se produzca un ligero retraso. La fabricación de este cilindro a medida tardó unos 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los fabricantes para los pedidos a medida como el suyo y, al igual que usted, tenemos que soportar los retrasos adicionales. Somos plenamente conscientes de que su caso es especial. Desgraciadamente, a raíz de un problema informático en VACHETTE, nos informaron de un problema con el registro de su pedido. Lo descubrimos cuando usted llamó a nuestro servicio de atención al cliente el 02/03/2022 porque su pedido se había retrasado. Entonces volvimos a realizar el pedido con carácter de urgencia. Lo recibimos el 18/03/22 en nuestras instalaciones y se lo enviamos el mismo día, lo que explica que ahora aparezca en estado "completado" en el sitio web. Nuestro equipo ha trabajado duro para compensar este tiempo extra de fabricación. Comprendemos perfectamente las molestias que le ha ocasionado y lamentamos profundamente lo que ha sentido a pesar de nuestros esfuerzos. Aunque se trate de un caso aislado, aprenderemos de él para que un incidente así no pueda repetirse en el futuro. Le pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. El equipo de Protecthome.
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/03/2022
Producto incorrecto, no conforme a lo solicitado y no comprobado por el vendedor
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Hola Señor, Sentimos leer su comentario sobre la recepción de su pedido. Usted hizo un pedido de un cilindro D6 en 35 pomo x 45 en nuestro sitio el 15/03/2022. Parece ser que la talla que ha recibido no coincide y le pedimos disculpas por ello. Afortunadamente, este tipo de inversión ocurre raramente a pesar del cuidado que ponemos en la preparación de nuestros pedidos. Como pequeña empresa, hacemos todo lo posible para que este tipo de incidentes no se produzcan. No obstante, nuestro servicio de atención al cliente respondió el mismo día a su solicitud del 17/03/2022 para encontrar una solución. Aún estamos a la espera de recibir noticias suyas. Rogamos disculpen las molestias ocasionadas. Atentamente El equipo de Protecthome
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/02/2022
Hice mi pedido el 4 de febrero, eligiendo un producto (modelo de cilindro y dimensiones) que estaba en stock (punto verde). No era mi primera elección, pero el plazo de entrega era importante, así que di prioridad a la disponibilidad. 3 días más tarde (7 de febrero), un mensaje me informó de que mi pedido estaba ahora "en proceso de reposición de existencias, tal y como indica el punto naranja presente al realizar su pedido (a la altura de la elección de las distintas opciones de producto)" y no, ¡había elegido un producto con punto verde! Decidí esperar, ya que el plazo de reposición de existencias anunciado era de 15 días laborables, lo que desde el día en que realicé el pedido significaba el 25 de febrero. No fue hasta el 4 de marzo -tras varios recordatorios telefónicos- cuando se envió realmente el pedido, lo que significa un retraso total de un mes para un producto que estaba "en stock" al principio.
Luego, la entrega por DPD fue de la misma clase, o incluso peor: anunciada para el 5 de marzo (por lo que el destinatario se quedó esperando al repartidor, antes de que le informaran de que "la entrega es imposible ese día" sin ninguna otra explicación. Luego, la entrega se pospuso hasta el 8 de marzo, el repartidor pasó de largo, no llamó (aunque el destinatario estaba presente), pero dejó un aviso de entrega sin rellenar (sin fecha ni hora) en el buzón situado a 50 cm del portero automático.
ProtectHome se puso en contacto con DPD: se anunció una nueva entrega para el día 9: el destinatario estaba presente, pero la entrega no fue posible ese día" no sabremos por qué. Al final, la entrega no se produjo hasta el día 10, es decir, 34 días después de realizar el pedido.
Todo esto merecería como mucho una estrella de cinco, pero como ProtectHome no tuvo nada que ver con la incompetencia de DPD y fueron amables por teléfono, le daré dos estrellas. Así que moraleja: si el plazo de entrega es importante para usted, elija un modelo en stock, y si el pedido se ha realizado "en proceso de reposición", cancélelo.
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Hola Señor, Lamentamos leer su comentario... Usted realizó un pedido en nuestro sitio el viernes 04/02 de una bombona Vachette Volt A2P. Su pedido fue registrado en nuestro sitio ese mismo día. Sin embargo, y le pedimos disculpas por ello, nos encontramos con un problema de sincronización entre nuestro servidor logístico y nuestras existencias reales, lo que dio lugar al correo electrónico que recibió el lunes 07/02 relativo al plazo de reposición de existencias para la talla que pidió. Como consecuencia, su pedido se realizó urgentemente al fabricante, que nos proporcionó un plazo de entrega estimado de 15 días laborables cada vez que realizábamos un pedido. Para mantenerle informado, le enviamos un correo electrónico con la fecha prevista de recepción en nuestras instalaciones. Le confirmamos esta fecha cuando llamó a nuestro servicio de atención al cliente el 24/02. Lamentablemente, como el fabricante se retrasó, finalmente recibimos su pedido el 04/03. Como minorista, dependemos de los fabricantes para determinados pedidos y, a pesar de los esfuerzos de nuestro equipo, no pudimos acortar este retraso. Conscientes de la urgencia de la que nos informó por teléfono los días 01 y 03/03, su pedido fue preparado y enviado el mismo día de su recepción en nuestras instalaciones. Lamentamos profundamente que la calidad del servicio de entrega prestado por la empresa de transporte haya sido deficiente en su caso. Se realizó un gesto comercial para compensarle por las molestias ocasionadas, y nuestro equipo de atención al cliente hizo todo lo posible para ayudarle a resolver la situación y que su entrega pudiera realizarse en el plazo que nos indicó. Le rogamos acepte nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. El equipo de Protecthome
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/03/2022
He recibido un paquete que a primera vista estaba bien precintado, pero dentro el embalaje de cartón estaba reventado y la tarjeta numerada rota. Por lo demás, el cilindro está montado y funciona.
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Hola Señor, Sentimos mucho leer su comentario... Usted hizo un pedido en nuestro sitio el 03/03/22 y le damos las gracias por ello. Lamentablemente, el embalaje de cartón flexible de los cilindros a veces se daña durante el transporte, sobre todo debido al peso del barril. Nuestro equipo está trabajando con el fabricante para resolverlo. En cuanto a la tarjeta de propietario rota, nuestro equipo de atención al cliente se ha puesto en contacto con usted para resolver este problema y le ha ofrecido sustituir la tarjeta de propietario. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. El equipo de Protecthome
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 21/01/2022
Pedido en stock en el momento del pedido, luego puesto en espera. Recibido 6 semanas después, tuve que hacer un ticket para tener noticias de este pedido y posible fecha de entrega: servicio al cliente para revisar. Pedido finalmente recibido en buen estado.
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Hola Señor, Sentimos mucho leer su comentario... y le pedimos disculpas por las molestias que esto le haya podido ocasionar. Cuando realizó su pedido el viernes 21/01, sentimos mucho saber que había un error en nuestras existencias, del que no fuimos informados hasta el lunes 24/01. Por ello, le enviamos un correo electrónico para informarle de la situación. Comprendemos sinceramente las molestias causadas por este periodo de reposición de existencias inusualmente largo, ya que se le informó por "ticket". Lamentablemente, no pudimos darle una fecha antes de que se pusiera en contacto con el servicio de atención al cliente porque, a pesar de nuestros recordatorios, no disponíamos de información precisa del proveedor. Lamentamos que las dificultades de abastecimiento de materias primas a escala mundial a las que se enfrentan los fabricantes hayan podido influir en la fecha estimada de recepción de su producto. Nuestro servicio de atención al cliente hará todo lo posible por informar a nuestros clientes de los posibles retrasos, de los que, lamentablemente, dependemos como proveedores. Una vez más, acepte nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. El equipo de Protecthome
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/02/2022
falta de información sobre posibles problemas de fijación.
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Gracias por su comentario. En algunos casos, como en el suyo, puede ser necesario utilizar un calce para fijar los cerrojos de las ventanas correderas. Como se indica en la ficha del producto, es aconsejable utilizar un calce para ajustar el cerrojo si la jamba de la ventana corredera es curva. Nos alegramos de que nuestro equipo de atención al cliente haya podido asesorarle en este asunto y que la instalación de su cerradura en su vano de aluminio haya quedado resuelta. El equipo de Protecthome
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/01/2022
es una pena tener que volver a llamar para saber el estado de nuestro pedido... el seguimiento de los productos a largo plazo no está a la altura.
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Hola, lamentamos leer su comentario. El 19/01/2022 usted pidió varias cerraduras Abus MX Magnet con la opción adicional de tener las mismas llaves. Se trata de un pedido personalizado realizado en las fábricas del fabricante, con un plazo de diseño de 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). Este plazo es estimativo y el fabricante puede ampliarlo sin informarnos previamente. Seguimiento: recibiste un correo electrónico indicando el retraso del fabricante, que abriste el 07/02/2022. También habló con nuestro servicio de atención al cliente el 10/02 y el 14/02, que le dieron como fecha de entrega el 22/02/2022. Finalmente, recibimos y enviamos su pedido el 24/02/2022 y usted lo recibió el 28/02/2022. Sentimos sinceramente el retraso que el proveedor ha ocasionado en la realización de su pedido. A pesar de nuestros reiterados recordatorios, no hemos podido acortar su espera. Si no se le ha enviado ninguna fecha por correo electrónico, es simplemente porque no disponíamos de información precisa en ese momento, a pesar de habernos puesto en contacto con ellos de nuevo. Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los fabricantes para producir cilindros personalizados como el suyo. Le pedimos disculpas una vez más y esperamos que esté completamente satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de ProtectHome.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/01/2022
Plazos de entrega desproporcionadamente largos, imposibles de confiar cuando se trabaja en una obra. No hay devolución de productos nuevos si se piden llaves adicionales. Evitar.
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Respuesta de ProtectHome
Hola, lamentamos leer su comentario. Para resumir la situación, el 12/02/2022 usted pidió un cilindro Abus MX Magnet con una llave adicional. Se trata de un pedido personalizado que requiere un producto fabricado a medida en las fábricas del proveedor en un plazo aproximado de 15 días laborables. Este plazo es estimativo y el fabricante puede ampliarlo sin informarnos previamente. Inicialmente, según le comunicó nuestro servicio de atención al cliente, la fecha de entrega era el 07/02/2022. Desgraciadamente, el proveedor se retrasó (debido a dificultades de suministro de materia prima que repercutieron directamente en la producción) y no pudo suministrar el pedido a tiempo, a pesar de que le habíamos informado de su deseo de tener el cilindro a más tardar el 15/02. Le aseguramos que nuestro equipo hizo todo lo posible para acelerar el diseño de su cilindro. Recibimos su producto el 22/02/2022 y fue enviado el 23/02/2022 a su nueva dirección. Usted lo recibió 48 horas más tarde. Una vez más, sentimos mucho las molestias ocasionadas. Como minoristas, lamentablemente dependemos de los proveedores para la producción de cilindros personalizados como el suyo y, al igual que usted, tenemos que soportar retrasos. En cuanto a la devolución de los pedidos personalizados, tal y como se especifica en nuestras CGC, se trata de pedidos creados especialmente para usted (personalizados) y que, por tanto, no admiten devoluciones ni reembolsos. Lamentablemente, nuestro servicio de atención al cliente ha intentado ponerse en contacto con usted por teléfono pero no ha recibido respuesta. ¿Podría ponerse en contacto con nosotros? Gracias, equipo de ProtectHome.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/01/2022
Dar un plazo significa comprometerse... No cumplirlo significa no mantener esos compromisos, y cuando se trata de cerraduras de alta seguridad, eso es, como mínimo, muy molesto, y puede ser muy perjudicial. Así que le insto a que especifique plazos de entrega fiables y no se esconda detrás de su proveedor...
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Hola, lamentamos leer su comentario. Para resumir la situación, el 16/01/2022 usted pidió 2 cilindros 4000 MX con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio es totalmente personalizado y requiere un plazo de entrega de unos 15 días laborables en las fábricas alemanas. Este plazo de entrega es aproximado y puede ampliarse sin previo aviso. No nos escondemos detrás del proveedor; es él quien nos facilita los plazos y nosotros nos limitamos a transcribir su información. Una vez más, se trata de una estimación, por lo que es posible que recibamos el pedido antes o después de la fecha prevista. En su caso, recibimos y enviamos su paquete el 22/02/2022 y usted recibió las botellas 48 horas más tarde. A pesar de nuestros numerosos recordatorios, con el fin de reducir su tiempo de espera, no hemos podido acortar su retraso. Esto se debe a que, como minoristas, dependemos totalmente de los fabricantes para realizar pedidos personalizados como el suyo. Sólo ellos están autorizados a realizar este tipo de servicio. Entendemos que esto puede resultar muy incómodo. No obstante, nuestro equipo de atención al cliente sigue estando disponible para encontrar una solución temporal alternativa para nuestros clientes en caso de emergencia. Le pedimos disculpas de nuevo por el retraso causado por el retraso en el diseño del fabricante. Esperamos que esté completamente satisfecho con sus cilindros. El equipo de ProtectHome.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/02/2022
recibido 4 días después obligado a dar fecha para nueva entrega
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Respuesta de ProtectHome
Hola, ¿sería posible ampliar su comentario, por favor? No entendemos su devolución. Usted realizó su pedido el viernes 18/02/2022 y su paquete fue enviado el mismo día por nuestro equipo. El plazo estimado de entrega es de 24-48 horas, es decir, de 1 a 2 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). Por lo tanto, para cumplir el plazo, la entrega debía realizarse antes del martes 22/02/2022. Según el sistema de seguimiento, su paquete fue entregado el 22/02/2022. Por tanto, el transportista cumplió el plazo. También parece que la entrega se aplazó hasta el 19/02/2022. ¿Estaba usted presente? Como se describe en nuestro sitio web, la entrega sólo se realiza contra firma. Por lo tanto, si el destinatario no está presente, la entrega no puede efectuarse. Además, el 21/02/2022, usted reprogramó la entrega. En resumen, los plazos de entrega indicados se cumplieron a pesar de su reprogramación. Esta calificación nos parece muy penalizadora, a pesar de que las condiciones iniciales se cumplieron sin demora. El equipo de ProtectHome espera tener noticias suyas.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/02/2022
entrega a domicilio gratuita, pero se deja en un relé a 20 km de mi casa
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Respuesta de ProtectHome
Hola, lamentamos leer su comentario. Inicialmente, habías seleccionado una entrega a domicilio que se te ofreció. El 16/02/2022, el transportista le ofreció fechas y horas de entrega. Como resultado, el 18/02/2022, el paquete fue entregado en su domicilio. Tenga en cuenta que, tal y como se especifica en nuestras Condiciones Generales, la entrega sólo se realiza contra firma. Si usted no se encuentra en su domicilio, la entrega no podrá efectuarse. Además, de acuerdo con las nuevas directivas europeas sobre el medio ambiente, para reducir el impacto del CO2, los conductores están obligados a dejar los paquetes en un punto de relevo situado a menos de 5 km de la dirección inicial si el destinatario está ausente en el momento de la primera entrega. ¿Estaba usted presente en la entrega? Entendemos que esto puede ser restrictivo, pero, una vez más, no es más que el resultado de los nuevos acuerdos ecológicos europeos en vigor. En su caso, la entrega se realizó a casi 20 km de su domicilio y esto no es normal. Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los transportistas para la calidad del servicio que prestamos, y nos vemos afectados por estas nuevas directivas al igual que usted. Como compensación, se ha hecho un gesto comercial en su pedido a raíz del inconveniente viaje que realizó. Esperamos que quede completamente satisfecho con los productos que reciba. El equipo de ProtectHome.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/02/2022
Hola, dpd dice que ha entregado mi paquete pero no lo he recibido ¿Dónde está mi paquete?
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Hola, Tras nuestra conversación de hoy, ha confirmado la entrega de su paquete en el punto de entrega, tal y como le indicó el transportista en el correo electrónico en el que le notificaba que el paquete estaba disponible. El paquete se entregó el 14/02/2022 en el punto de entrega y usted lo recogió el 19/12/2022. En consecuencia, ¿estaría dispuesto a actualizar la reseña de su experiencia? Si es así, en breve le enviaremos una nueva solicitud por correo electrónico. Muchas gracias, El equipo de ProtectHome.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/02/2022
Significa orden de un día recibió al día siguiente sobre el hogar impecable y después de abrir el paquete no coincide con la descripción por lo que aquí tener cuidado cuando usted ordena ejemplo objetos ventana de seguridad tipo nivel 5sur 10 en el sitio llega a casa nivel de seguridad 4 o incluso 3 aquí depende de usted ver
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Hola, estamos encantados de leer que está satisfecho con la rápida entrega de su pedido. Le pedimos disculpas por el retraso en la respuesta, pero pensamos que lo mejor era ponernos en contacto con el fabricante para conocer su opinión experta sobre el asunto. De su respuesta se desprende que han realizado pruebas recientemente y que este producto se ha registrado con un nivel de seguridad de 3/10. De hecho, no nos han notificado nada al respecto. De hecho, no hemos sido informados por ellos y pedimos disculpas de antemano por las molestias ocasionadas. Hemos actualizado la ficha del producto. Tras la recepción de sus 2 candados, éstos fueron reembolsados el 24/02/2022. Le pedimos disculpas de nuevo por las molestias ocasionadas. El equipo de ProtectHome.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/01/2022
Recibido 1 artículo - Pedido 3. Sin respuesta después de 48 horas. ---------
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Respuesta de ProtectHome
Hola, sentimos mucho este inconveniente. Ha realizado un pedido de 3 duplicados de llaves con un número de tarjeta que ya tiene, con un plazo de entrega de unos 10 días laborables. Por lo tanto, este servicio personalizado requiere una fabricación especial por parte de nuestros proveedores. El 10/02/2022 nos comunicó que de las 3 llaves pedidas, sólo 1 había sido entregada. Por tanto, parece ser que el fabricante se equivocó al realizar su pedido y sólo fabricó 1 llave en lugar de 3. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas. Nuestro servicio de atención al cliente le contestó el 14/02/2022 confirmando que las 2 llaves que faltaban se fabricarían urgentemente. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de nuestros proveedores para ofrecer servicios personalizados como el suyo. En cuanto recibamos sus llaves, se las enviaremos inmediatamente. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. El equipo de ProtectHome.
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/11/2021
El pedido se entregó casi dos meses después del pago, y la entrega no contenía el candado solicitado. El problema sigue sin resolverse 3 meses después del pedido inicial: solicito el reembolso y la cancelación.
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Hola, lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Para resumir la situación, usted realizó un pedido el 15/11/2021 de un antirrobo Abus Bordo y nos indicó que quería que se fabricara con un número de tarjeta que ya tenía. Nuestro equipo ha transmitido la solicitud al proveedor. Como su solicitud es a medida, sólo el proveedor está autorizado a realizar este servicio, que tarda unos 15 días laborables en diseñarse. No obstante, este plazo es estimado y puede ser prorrogado por el proveedor sin que se nos informe previamente. Desgraciadamente, la realización de su pedido se vio muy afectada por el retraso del fabricante tras el Black Friday y el periodo de fin de año. A pesar de nuestros numerosos recordatorios, no pudimos acortar su espera. Recibimos y enviamos su paquete el 04/01/2022 y usted lo recibió 24 horas más tarde, el 05/01/2022. El día que recibió el producto, nos dijo que no coincidía con el número de tarjeta que había solicitado. Inmediatamente informamos de ello al fabricante para ver qué se podía hacer. Lamentablemente, no pudimos ponernos en contacto con usted tal y como indicamos en nuestros correos electrónicos. Tras su solicitud de 10/02/2022 sobre la situación, le ofrecimos devolvernos el producto en vista de la larga espera que tuvo que soportar. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los fabricantes para el diseño de pedidos personalizados como el suyo. Tan pronto como recibamos el producto, le será reembolsado. Una vez más, le pedimos disculpas por esta situación inusual y extremadamente rara. Por último, nuestro equipo de atención al cliente también le ha enviado un gesto comercial con sus disculpas. Tenga la seguridad de que todo nuestro equipo está haciendo todo lo posible para que este incidente excepcional se quede en un hecho aislado. Una vez más, nuestras más sinceras disculpas, Atentamente, El equipo de ProtectHome.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/12/2021
No se cumplen los plazos.
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Hola, lamentamos leer su comentario. El 24/12/2021 pidió varios cilindros 4000 MX con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio se realiza a medida, por lo que requiere una fabricación en las fábricas del proveedor, que tarda unos 15 días laborables. No obstante, este plazo de entrega es estimativo y puede ser ampliado por el fabricante sin que se nos informe previamente, sobre todo durante el periodo de fin de año. Además, has hecho el pedido durante las vacaciones anuales de los proveedores. De hecho, las fábricas estuvieron cerradas hasta el 3/01/2022 (información especificada en el sitio web). En consecuencia, el plazo de fabricación debía calcularse a partir de esta fecha. Lamentablemente, sin embargo, se produjeron retrasos en el diseño de los cilindros ajenos a nuestra voluntad. Por lo tanto, recibimos sus cilindros el 04/02/2022 y fueron entregados el 08/02/2022. Nos disculpamos sinceramente por este retraso causado por el fabricante. Lamentablemente, como minorista, dependemos totalmente del fabricante para la producción de pedidos especiales como el suyo. A pesar de nuestros numerosos recordatorios, no hemos podido acortar su espera. Aún así, esperamos que esté completamente satisfecho con los productos que ha recibido. Por favor, acepte nuestras disculpas, Atentamente, El equipo de ProtectHome.
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/01/2022
¿Cómo puedo dar mi opinión si no he recibido el paquete?
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Hola, estamos bastante sorprendidos por su devolución. De hecho, según el seguimiento de su paquete, fue entregado el 05/02/2022. Tras la publicación de su reseña, nuestro equipo intentó ponerse en contacto con usted en 2 ocasiones, los días 10 y 15 de febrero, sin obtener respuesta por su parte. ¿Ha recibido su paquete? El equipo de ProtectHome espera recibir noticias suyas.
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tras una compra de 03/02/2022
Pedí un cañón de 30/40 mm y recibí un modelo de 25/35 mm. No veo el sentido de ser preciso al hacer el pedido si sólo es para recibir otro tamaño...
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Hola, en cuanto leímos su comentario, nuestro servicio de atención al cliente se puso en contacto con usted inmediatamente, el 09/02/2022. Como le explicamos por teléfono, es imposible recibir un modelo de 25x35 mm. El tamaño mínimo de un cilindro de doble entrada de alta seguridad es de 30x30 mm. A raíz de esta explicación, usted nos dijo que había medido su antiguo cilindro desde la broca y no desde el centro del agujero del tornillo como se indica en nuestro sitio para evitar errores. Por lo tanto, es posible que se haya equivocado de talla al tomar las medidas. Por eso nuestro servicio de atención al cliente le ha pedido fotos del cilindro que ha recibido y de su antiguo cilindro con una cinta métrica debajo, para que podamos comprobar las medidas y ver si ha recibido lo que pidió. Sin embargo, todavía no hemos recibido nada de usted. Sin estas fotos, no podemos resolver el problema. Por favor, envíenos las fotos para que podamos investigar el asunto. El equipo de ProtectHome espera recibir noticias suyas.
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 01/02/2022
no opinion ya que hubo un problema con la entrega
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Hola, sentimos mucho las molestias. Usted pidió un repelente de hormigas y lo recibió dañado: uno de los lados estaba roto y perdió el producto debido a una fuga. Al recibir las fotos solicitadas por el servicio de atención al cliente, nuestro equipo volvió a enviar el producto y usted lo recibió el 14/02/2022. Sentimos mucho que el transportista haya dañado el producto durante la 1ª entrega. Desgraciadamente, puede ocurrir que, a pesar de un embalaje adecuado, el producto resulte dañado en contra de nuestra voluntad como consecuencia de sacudidas durante el transporte por parte de la empresa de transporte externa. Afortunadamente, esto es poco frecuente, y nuestro equipo se encarga de proteger los productos al máximo para garantizar una entrega sin problemas. Esperamos que esta segunda entrega esté a la altura de sus expectativas. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de ProtectHome.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/01/2022
Un poco desordenado, pero encontré lo que buscaba
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Hola, gracias por su comentario. ¿Podría ampliar su comentario, por favor? ¿Qué le parece confuso? Nunca hemos recibido este tipo de comentarios de nuestros clientes. Hay mucha información, porque se trata de productos de alta seguridad que requieren aclaraciones y asesoramiento. Su respuesta es muy importante para nosotros, para que podamos mejorar la comprensión de nuestros productos y ofrecer la experiencia más positiva a nuestros clientes. Nos complace saber que ha encontrado lo que buscaba. El equipo de ProtectHome espera recibir noticias suyas.
A
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tras una compra de 18/01/2022
Muy mal porque el barril es de tamaño incorrecto. Pedí 70cm y recibí 110cm
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Hola, Usted pidió 2 cilindros Abus D6 de 30 botones x 70 con la opción adicional de tener las mismas llaves. Tras nuestras conversaciones del 08/02, el fabricante produjo los cilindros que usted pidió. Por lo tanto, los productos recibidos eran conformes al pedido realizado y el proveedor no cometió ningún error en cuanto al tamaño. Lamentablemente, usted se equivocó al tomar las medidas y pidió un tamaño incorrecto para sus necesidades. No podemos hacernos responsables de ello. ¿Podría actualizar su comentario? Muchas gracias, El equipo de ProtectHome.
A
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tras una compra de 06/01/2022
Hola, estoy muy decepcionada, pedimos este producto pero tuvimos problemas para colocarlo en nuestro mirador. Así que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente, que me dio una "ayuda" insuficiente y no me han contestado desde mi solicitud de reembolso. Quería esperar antes de hacer una reseña negativa, pero llevo 3 semanas sin noticias, a pesar de habérselo recordado. Por lo tanto, espero que esta reseña sirva para que las cosas avancen.
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Hola, lamentamos su insatisfacción con su experiencia. Normalmente, la cerradura corredera de bahía es un producto sencillo de instalar, como se puede ver en las numerosas opiniones de nuestros clientes que han optado por este producto. Los vídeos de la página web son de gran ayuda para los clientes a la hora de instalar este producto. ¿Los ha visto? Además, nuestro servicio de atención al cliente le aconsejó, basándose en las fotos de su mirador que nos envió, que optara por una cuña para instalar su cerradura. El 11/02/2022, nuestro servicio de atención al cliente volvió a ponerse en contacto con usted por teléfono y le pidió más fotos. Le pedimos sinceramente disculpas por el inusual tiempo de respuesta y entendemos que fue una larga espera. Tras recibir sus nuevas fotos, nuestro equipo de atención al cliente le respondió el 15/02/2022 que el consejo original era correcto. También intentamos devolverle la llamada el 17/02/2022 para ver si nuestra explicación era más clara, pero lamentablemente no obtuvimos respuesta por su parte. Como le mencionamos por correo electrónico, puede devolvernos el producto siguiendo nuestras condiciones de devolución sin ninguna preocupación. Nuestro equipo queda a su disposición si fuera necesario. Saludos cordiales, El equipo de ProtectHome
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tras una compra de 13/12/2021
La falta de información en el sitio sobre los plazos y el cierre de sus socios Para un pedido que debería haber sido entregado en un mes que tomó 2. Nuestro enfoque se hizo con un sentido de urgencia (robo de la llave con el papel de identidad por lo que el riesgo de robo ...) Dos meses de estrés a pensar siempre en no salir de la vigilancia sentido casa ... Por contra el servicio comercial muy sensible y eficiente Portador menos profesional durante la entrega
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Hola, lamentamos leer su comentario. Seguimos bastante sorprendidos por su comentario sobre la falta de información. Para resumir la situación, usted hizo un pedido el 13/12/2021 de 3 cilindros Vachette con personalización para tener las mismas llaves + una llave adicional. Su pedido es por tanto un servicio a medida, creado exclusivamente para usted, que requiere un plazo de fabricación de 1 mes laborable en las fábricas del proveedor. Este plazo de entrega estimado se indica al elegir las opciones de personalización. Además, desde el 10/12/2021, incluimos información sobre las vacaciones anuales en fábrica en cada producto personalizable. Esta información indicaba que los pedidos realizados a partir del 10/12/2021 no se fabricarían hasta la reapertura de las fábricas, es decir, el 03/01/2022. En consecuencia, como ya se le explicó por correo electrónico, el plazo de fabricación debía contarse a partir del 03/01/2022. Por lo tanto, su pedido tenía una fecha de entrega estimada de 03/02/2022. Finalmente recibimos y enviamos su paquete el 25/01/2022 y usted lo recibió el 02/02/2022. Por tanto, se ha respetado la fecha. Comprendemos sinceramente que esto le haya podido parecer mucho tiempo, pero como minoristas, dependemos totalmente de los fabricantes a la hora de realizar pedidos personalizados como el suyo. Tenga la seguridad de que hemos hecho todo lo posible para que este retraso sea lo más breve posible. En cuanto a la entrega, una vez más utilizamos un transportista externo y lamentamos que este servicio no haya estado a la altura de sus expectativas. Vamos a abrir una investigación con el transportista para averiguar por qué la entrega de su paquete se pospuso 4 veces. Por último, nos gustaría agradecerle sus elogios sobre nuestro departamento de ventas. Esperamos que esté completamente satisfecho con los productos que ha recibido. Atentamente, El equipo de ProtectHome.
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/01/2022
Entrega en espera: fecha inicialmente prevista superada debido a un fallo del servicio de entrega DPD.
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Hola, lamentamos su insatisfacción. Usted realizó un pedido el 12/01/2022 de 2 cilindros EC-S con la opción adicional de tener las mismas llaves. Se trata por tanto de un pedido a medida, realizado exclusivamente para usted. Por lo tanto, requiere una fabricación en las fábricas del proveedor, con un plazo medio estimado de 10 días laborables. No obstante, el fabricante se reserva el derecho de ampliar este plazo sin notificárnoslo previamente. Recibimos y enviamos su pedido el 25/01/2022, es decir, con 1 día de antelación. El 28/01/2022 se puso en contacto con nosotros para informarnos de un problema con la empresa de transporte. Nuestro equipo hizo todo lo posible para resolver este incidente lo antes posible y finalmente le fue entregado el 02/02/2021. Por lo tanto, este problema de entrega tuvo una repercusión directa en el plazo de entrega inicialmente previsto para su paquete, que no debería haberse retrasado. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los proveedores de servicios de transporte para garantizar que se respeten los plazos de entrega y que los paquetes se entreguen correctamente. A pesar de todos nuestros esfuerzos, este tipo de incidentes pueden ocurrir en contra de nuestra voluntad. No es en absoluto normal y nos vemos tan afectados como usted, porque pagamos a la empresa de transporte para que preste un servicio de calidad y garantice el respeto de las condiciones de entrega. Tenga la seguridad de que hemos comunicado este incidente a la empresa para que siga siendo un caso aislado. Una vez más, nuestras disculpas, Atentamente, El equipo de ProtectHome.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/01/2022
Las trampas recibidas no corresponden al pedido y no hay llave para apretarlas.
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Hola, lamentamos saber que puede haberse producido un error en el envío de su pedido. A pesar de toda la vigilancia de nuestro equipo en la preparación de los pedidos, este tipo de incidentes pueden ocurrir, afortunadamente raramente. Tras la recepción de sus fotos por correo electrónico el 01/02/2022, le enviamos una etiqueta de devolución y el producto originalmente pedido le fue enviado inmediatamente. Actualmente se encuentra en proceso de entrega. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos que disfrute de su compra. El equipo de ProtectHome.
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/01/2022
No he recibido todo mi pedido. Y la primera mitad llegó tarde.
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Hola, lamentamos leer su comentario. El 04/01/2022 usted pidió un cilindro de pomo D6 y una cerradura VD6 con la opción de que estos 2 productos tuvieran la misma llave. En consecuencia, se considera un servicio a medida que requiere fabricación en las fábricas del proveedor. El plazo estimado es de 10 días laborables por término medio. No obstante, el fabricante se reserva el derecho de ampliar este plazo sin informarnos previamente, sobre todo durante el periodo de gran afluencia de ventas. Cuando nuestro equipo recibió su pedido, resultó que el proveedor no había enviado el pedido completo, sino uno retrasado. En consecuencia, su pedido se entregó en 2 plazos. Recibimos el cilindro el 20/01/2022 y la entrega tuvo lugar el 24/01/2022. Su cerradura se envió el 28/01/2022 y se entregó el 31/01/2022. Nuestro equipo prefirió hacerlo así para que usted no tuviera que esperar más por el cilindro y lo tuviera lo antes posible. Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente. Desafortunadamente, como minoristas, dependemos totalmente de nuestros proveedores para cumplir con pedidos a medida como el suyo. A pesar de nuestros numerosos recordatorios para reducir el tiempo de espera, no hemos podido acortar el plazo. Por esta razón, nuestro servicio de atención al cliente le informó por teléfono el 26/01/2022, que como compensación, se haría un gesto comercial en su pedido. Con nuestras disculpas por este inconveniente, y con la esperanza de que esté completamente satisfecho con los productos que ha recibido, Atentamente, El equipo de ProtectHome.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/01/2022
Pedido nº 100135410, falta la pieza principal: una placa de extensión de 5 mm. ¿La recibiré?
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Hola, gracias por su comentario. Su pedido se envió en 2 partes. En el momento en que realizó su pedido, nos habíamos quedado sin la placa elevadora debido a un error de stock, por lo que le enviamos su asa sin la placa, tal y como se indica en su factura. Estábamos a punto de recibirla la semana pasada pero, debido a dificultades en el suministro mundial de materias primas, el fabricante se ha retrasado, lo que ha repercutido en los plazos de entrega. Nuestro servicio de atención al cliente se puso en contacto con usted el 04/02/2021 para informarle del nuevo plazo de entrega de la placa y ver si le convendría, pero lamentablemente no hemos tenido noticias suyas. Por lo tanto, esperamos impacientemente su respuesta para poder realizar las gestiones necesarias lo antes posible. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de ProtectHome.
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/01/2022
el último pedido fue un desastre, producto entregado no ordenado, en una caja frágil, una estafa..... ninguna respuesta a mi solicitud de sustitución increíble ...
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Hola, sentimos mucho que haya habido un error en su pedido y que su experiencia no haya sido satisfactoria. La barra que ha recibido no es exactamente la que pidió. Es más, según su correo electrónico, el embalaje no era satisfactorio, a pesar de que usted decía que sus entregas anteriores habían sido perfectas. Le pedimos sinceramente disculpas por las molestias ocasionadas. Lamentablemente, la calidad de la entrega de nuestros paquetes depende totalmente de nuestros transportistas. En consecuencia, dependiendo del tipo de transporte, los paquetes pueden sufrir ciertas sacudidas en contra de nuestra voluntad y daños en el embalaje. Al leer su correo electrónico y su aviso, nuestro equipo ha recomendado una nueva barra al proveedor, que deberíamos recibir esta semana. En cuanto la recibamos, se la enviaremos inmediatamente. Se le notificó por teléfono el 03/02/2022. Sentimos mucho este inusual retraso en la respuesta. No es normal y le pedimos sinceras disculpas por no haber podido responderle antes. Como compensación, se le enviará un gesto comercial por correo electrónico. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de ProtectHome.
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tras una compra de 13/01/2022
transporte demasiado lento pedido el 13 /1 recibido el 18 /1 a las 15h
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Hola, gracias por su comentario.
Realizó su pedido el jueves 13/01/2022 a las 18:26. Como resultado, su paquete fue preparado y enviado por nuestro equipo al día siguiente, viernes 14/01/2022. El plazo estimado de entrega es de 24/48 horas (excepto fines de semana y festivos). Por lo tanto, debería recibir su paquete el 17/01/2022. No obstante, dado que este plazo es estimativo, es muy posible que la entrega se demore 72 horas, como fue su caso, especialmente durante el periodo de rebajas, en el que la paquetería está muy cargada. Lamentamos que su pedido haya llegado con varias horas de retraso. Tenga en cuenta que su calificación nos penaliza enormemente. Como pequeña empresa a escala humana, hacemos todo lo posible para satisfacer a nuestros clientes y esta calificación no refleja todos nuestros esfuerzos. Lamentablemente, dependemos de los proveedores de transporte para la entrega de nuestros paquetes y los retrasos nos afectan tanto como a usted.
No obstante, esperamos que el producto que ha pedido le satisfaga plenamente. Atentamente, El equipo de ProtectHome.
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/11/2021
Pedido recibido el 15 de enero, es decir, casi 2 meses después y no conforme Fotos enviadas el 17 de enero y sin respuesta hasta la fecha
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Hola, sentimos mucho que haya habido un error en su pedido. El 19/11/2021, usted pidió 2 cilindros magnéticos Bravus MX con la opción adicional de tener las mismas llaves. Se trata de un pedido personalizado realizado exclusivamente en las fábricas del fabricante. Por lo tanto, el diseño de los cilindros tarda un plazo estimado de 15 días laborables. Lamentablemente, resultó que el proveedor se retrasó mucho durante este periodo, debido en particular al Black Friday y al fin de año (vacaciones anuales de las fábricas). Sentimos sinceramente las molestias causadas. A pesar de nuestros repetidos recordatorios al proveedor, no pudimos acortar su espera. Por lo tanto, recibimos y enviamos su pedido el 14/01/2022 y le fue entregado al día siguiente, es decir, el 15/01/2022. Tras la recepción de la mercancía, nos informó de que el contenido no era conforme. Al recibir las fotos solicitadas, se confirmó que los cilindros recibidos eran barriles MX 4000 y no barriles MX Magnet. Una vez más, lamentamos que el fabricante cometiera un error en su pedido. A raíz de ello, pusimos inmediatamente en marcha un servicio posventa con ABUS para que sus cilindros pudieran ser fabricados de nuevo con carácter de urgencia. Usted ha tenido varios intercambios con nuestro servicio de atención al cliente sobre este tema. Como compensación, también se le envió un gesto comercial por correo electrónico. En breve debería recibir sus barriles, que nos llegarán el 07/02/2022. Se le enviarán inmediatamente después de su recepción. Como minorista, lamentablemente dependemos de proveedores para la fabricación de cilindros personalizados como el suyo. Por lo tanto, es posible, y afortunadamente raro, que cometan errores en contra de nuestros deseos. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. El equipo de ProtectHome.
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tras una compra de 05/01/2022
Aún no he recibido los productos.
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Hola, sentimos mucho leer su comentario. Usted realizó su pedido el 05/01/2022, y nuestro equipo envió su paquete al día siguiente, el 06/01/2022. Según el seguimiento de su paquete, la entrega se aplazó el 11/01/2022 porque se consideró imposible. Ese mismo día, usted decidió cambiar la dirección de entrega y eligió que su paquete se entregara en un "point relais". ¿Estaba usted en casa cuando se hizo la entrega? Las entregas a domicilio se realizan contra firma. Por lo tanto, si no se encuentra en casa en ese momento, la entrega no puede efectuarse y se pospone. Por lo tanto, se le entregó el 13/01/2022. El cambio de dirección ha repercutido en la trazabilidad del paquete y, por tanto, en el plazo de entrega. Esperamos que esté completamente satisfecho con los productos que ha pedido. Atentamente, El equipo de ProtectHome.
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 14/12/2021
Tras un error del fabricante, todavía no he recibido mi pedido.
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Hola, sentimos mucho saber que el fabricante cometió un error al confeccionar su pedido.
Nuestro equipo se puso en contacto con usted el 06/01/2022 para informarle de que el proveedor se había equivocado en el tamaño de su pedido especial, es decir, 3 cilindros de pomo Abus D6 con la opción adicional de tener las mismas llaves. Nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes que esto ha causado y hemos solicitado que todos sus cilindros sean refabricados con carácter de urgencia. Estamos haciendo todo lo posible para garantizar que este nuevo plazo de entrega sea lo más breve posible y que puedan recibir sus cilindros lo antes posible. Como minoristas, dependemos totalmente de los fabricantes para la producción de cilindros a medida.
A pesar de nuestros mejores esfuerzos, este tipo de error puede lamentablemente ocurrir en contra de nuestra voluntad, pero afortunadamente esto es poco frecuente.
Por favor, acepte nuestras disculpas por este error cometido por el fabricante.
En cuanto recibamos su pedido, se lo enviaremos de inmediato. Atentamente, El equipo de ProtectHome.
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 22/11/2021
Hola, hice un pedido el 29/11/2021 y lo recibí el 7/01/2022. Creo que voy a hacer más pedidos en su sitio.
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Hola, sentimos leer acerca de su insatisfacción.
Ha realizado un pedido especial de un cilindro Abus P12RPS con opción de llave adicional. Esto requiere un plazo de fabricación de aproximadamente 10 días laborables en las fábricas del proveedor, que se indica al marcar las opciones (no se trata de un problema de stock en nuestro almacén, ya que no estamos autorizados a realizar este tipo de pedidos a medida). Sin embargo, este plazo de entrega es una estimación, y el fabricante puede ampliarlo sin informarnos previamente, sobre todo a finales de año, cuando la producción puede verse afectada.
Desgraciadamente, debido al retraso del fabricante y al cierre de las fábricas por vacaciones anuales, su pedido se ha visto afectado, y lo lamentamos mucho. A pesar de los numerosos recordatorios de nuestro equipo, no hemos podido acortar su espera. Como minorista, dependemos totalmente de los proveedores para la fabricación de cilindros con opciones, como es el caso de su pedido. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias causadas por el retraso del proveedor. Normalmente, el proveedor respeta los plazos comunicados.
Esperamos que esté completamente satisfecho con los productos que ha pedido. El equipo de ProtectHome.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/11/2021
¿De qué sirve dar una opinión si no se tiene en cuenta la insatisfacción del cliente?
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Respuesta de ProtectHome
Hola, estamos muy sorprendidos por su comentario. Efectivamente, antes de publicar su reseña, nunca nos había comunicado su descontento ni por correo electrónico ni por teléfono. Por eso, nuestro servicio de atención al cliente se puso en contacto con usted en cuanto leímos esta reseña para saber más sobre el motivo de su insatisfacción, pero lamentablemente no obtuvimos respuesta por su parte. No podemos hacer nada si no nos dice cuál es el problema.
Vuelve a ponerte en contacto con nosotros para que podamos analizar la situación lo antes posible.
El equipo de ProtectHome.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/01/2022
Producto correcto pero problema de entrega
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Respuesta de ProtectHome
Gracias por su comentario, sentimos mucho saber que hubo un problema con su entrega. Según la información de seguimiento, su paquete se envió el 03/01/2022. El 04/01/2022, la entrega fue probablemente pospuesta por considerarse imposible. Como resultado, usted optó por recoger su pedido en un punto de relevo y el paquete fue entregado el 06/01/2022. ¿Podría darnos más detalles? ¿Estuvo presente en el primer intento de entrega? La entrega a domicilio se realiza contra firma. Por lo tanto, si no está presente, no se le podrá entregar el paquete en persona.
Una vez más, lamentamos que se haya producido un retraso en la entrega de su pedido. Como minoristas, dependemos totalmente de nuestros proveedores de transporte para garantizar que nuestros paquetes lleguen sanos y salvos. Su respuesta es muy importante para que podamos transmitir información al proveedor de servicios externo con el fin de mejorar la calidad de su servicio. Esperamos tener noticias suyas. Le pedimos disculpas de nuevo por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de ProtectHome.
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