Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, gracias por su comentario. Lamentamos su insatisfacción con su pedido. El 30/03/2021, usted realizó un pedido de 3 cilindros Abus P12RPS a medida con las mismas llaves. La fabricación de este tipo de pedido suele tardar unos 10 días laborables. Este plazo es indicativo y el proveedor puede prolongarlo algunos días sin que seamos informados. Desgraciadamente para usted, este retraso ha sido mucho mayor y lo lamentamos sinceramente. En efecto, este producto es una novedad lanzada recientemente que se convirtió rápidamente en víctima de su propio éxito. El fabricante no esperaba tantos pedidos. Al mismo tiempo, la situación sanitaria ha tenido un gran impacto en las fábricas, que sólo funcionan a un 50% de su capacidad, con consecuencias para los plazos inicialmente comunicados. Todo ello explica que el fabricante se haya retrasado tanto en el diseño de los cilindros P12RPS. A pesar de todos los esfuerzos de nuestro equipo y de los numerosos recordatorios al fabricante, no hemos podido acelerar la producción de su pedido, y una vez más lo sentimos mucho. La situación nos ha desbordado... Como simple revendedor, lamentablemente dependemos del proveedor para pedidos personalizados como el suyo. Por lo tanto, recibimos y enviamos sus cilindros el 07/05/2021. Estuvieron disponibles en el punto de relevo a partir del 11 de mayo.
Debido a este retraso inusualmente largo, hemos decidido pagarle una indemnización. Debería recibirla muy pronto directamente en su método de pago.
Una vez más, disculpe las molestias. Nota: le enviamos un correo electrónico el 29 de abril a las 9.34 horas, pero mi sistema me dice que no lo abrió. ¿Ha podido comprobar su bandeja de correo no deseado?
El equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario. Los gastos de envío de 690 € corresponden a una entrega a domicilio con seguimiento y firma. La gran mayoría de nuestros productos son de seguridad, por lo que este tipo de servicio seguro es esencial. Los gastos de envío son más baratos: 4,90 euros para los puntos de relevo. El plazo de entrega estimado para estas dos entregas es de 24 a 48 horas laborables. Desgraciadamente, la entrega no es una ciencia exacta y depende de muchos factores que escapan a nuestro control. Confiamos nuestros paquetes a este transportista.
Su pedido del miércoles 12 de mayo a media tarde fue enviado el viernes 14 de mayo (el jueves era festivo y el transportista ya había estado allí el miércoles) y finalmente le fue entregado el 19 de mayo.
Lamentamos sinceramente el retraso en la entrega de este pedido.
Atentamente

Hola, lo sentimos mucho. Cometimos un grave error durante la preparación de tu pedido y no recibiste lo que habías pedido. Una vez identificado el problema, le enviamos inmediatamente el producto correcto, que ha recibido hoy.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Espero que ahora esté plenamente satisfecho con los productos.

Atentamente

Hola, Gracias por su comentario y le pedimos disculpas por las molestias... Es cierto que recibió su pedido con retraso. Pidió varios cilindros que se abren con las mismas llaves, lo que significa que tuvieron que ser fabricados especialmente, sólo para usted, en las fábricas del fabricante. El P12R, el nuevo cilindro de la marca, tuvo una gran demanda a principios de año y, lamentablemente, se han ido acumulando retrasos en la producción. Lo sentimos mucho. Muchos de ustedes experimentaron estos retrasos durante el mes de abril.
Intentamos ser lo más proactivos posible para daros plazos lo más cercanos a la realidad cuando tenemos noticias, y por eso vuestro plazo estimado cambió tan rápidamente. Tienes razón, deberíamos haberte avisado antes y estamos trabajando para actualizar nuestras comunicaciones con los clientes.
El equipo de Protecthome, Atentamente

Hola, gracias por su comentario. Veo que realizó su pedido el lunes 10 de mayo por la mañana y que se envió ese mismo día.
Se estima que la entrega tarda entre 24 y 48 horas, como suele ocurrir con la gran mayoría de los paquetes. Lamentablemente, en su caso, su paquete no pudo ser entregado ni el martes ni el miércoles, como sería nuestro deseo. Como el jueves era festivo, el paquete se entregó finalmente el viernes.
Lo siento si esperaba su producto antes... Lamentablemente, dependemos de los transportistas durante estos periodos de gran actividad y, a veces, la entrega no es tan rápida como debería.
El equipo de Protecthome le pide disculpas.

Hola, hemos intentado ponernos en contacto con usted en varias ocasiones por correo electrónico y por teléfono, pero no hemos conseguido comunicarnos. Nos gustaría comentar con usted lo que ha podido ocurrir y comprobar que ha podido recibir su pedido y que los productos están a la altura de sus expectativas.
Veo que su pedido especial, que tuvo que ser fabricado en las instalaciones del fabricante, fue finalmente entregado el 17 de mayo a primera hora de la tarde.
Esperamos tener noticias suyas,

Hola, lamento saber que se ha producido un retraso en la entrega de su paquete. Hizo su pedido el martes 4 de mayo a última hora de la tarde y debería haber sido entregado el jueves o el viernes. Desafortunadamente tuvimos un error de stock en este producto tan popular y le informamos por email el 5 de mayo a las 16.31 de este problema de stock, del nuevo plazo de entrega de 2 a 5 días y de que su pedido había sido bloqueado "en proceso de reposición".
Entiendo por tu opinión que no recibiste estos mensajes y que por ello piensas, con razón, que la entrega se demoró mucho. Lamento oír eso. Deberíamos haberle llamado.
Su paquete fue finalmente enviado el viernes 7 de mayo tras la recepción de la mercancía y le fue entregado el lunes siguiente.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo,