Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, sentimos mucho leer su comentario. Usted realizó su pedido el 05/01/2022, y nuestro equipo envió su paquete al día siguiente, el 06/01/2022. Según el seguimiento de su paquete, la entrega se aplazó el 11/01/2022 porque se consideró imposible. Ese mismo día, usted decidió cambiar la dirección de entrega y eligió que su paquete se entregara en un "point relais". ¿Estaba usted en casa cuando se hizo la entrega? Las entregas a domicilio se realizan contra firma. Por lo tanto, si no se encuentra en casa en ese momento, la entrega no puede efectuarse y se pospone. Por lo tanto, se le entregó el 13/01/2022. El cambio de dirección ha repercutido en la trazabilidad del paquete y, por tanto, en el plazo de entrega. Esperamos que esté completamente satisfecho con los productos que ha pedido. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, sentimos mucho saber que el fabricante cometió un error al confeccionar su pedido.
Nuestro equipo se puso en contacto con usted el 06/01/2022 para informarle de que el proveedor se había equivocado en el tamaño de su pedido especial, es decir, 3 cilindros de pomo Abus D6 con la opción adicional de tener las mismas llaves. Nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes que esto ha causado y hemos solicitado que todos sus cilindros sean refabricados con carácter de urgencia. Estamos haciendo todo lo posible para garantizar que este nuevo plazo de entrega sea lo más breve posible y que puedan recibir sus cilindros lo antes posible. Como minoristas, dependemos totalmente de los fabricantes para la producción de cilindros a medida.
A pesar de nuestros mejores esfuerzos, este tipo de error puede lamentablemente ocurrir en contra de nuestra voluntad, pero afortunadamente esto es poco frecuente.
Por favor, acepte nuestras disculpas por este error cometido por el fabricante.
En cuanto recibamos su pedido, se lo enviaremos de inmediato. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, sentimos leer acerca de su insatisfacción.
Ha realizado un pedido especial de un cilindro Abus P12RPS con opción de llave adicional. Esto requiere un plazo de fabricación de aproximadamente 10 días laborables en las fábricas del proveedor, que se indica al marcar las opciones (no se trata de un problema de stock en nuestro almacén, ya que no estamos autorizados a realizar este tipo de pedidos a medida). Sin embargo, este plazo de entrega es una estimación, y el fabricante puede ampliarlo sin informarnos previamente, sobre todo a finales de año, cuando la producción puede verse afectada.
Desgraciadamente, debido al retraso del fabricante y al cierre de las fábricas por vacaciones anuales, su pedido se ha visto afectado, y lo lamentamos mucho. A pesar de los numerosos recordatorios de nuestro equipo, no hemos podido acortar su espera. Como minorista, dependemos totalmente de los proveedores para la fabricación de cilindros con opciones, como es el caso de su pedido. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias causadas por el retraso del proveedor. Normalmente, el proveedor respeta los plazos comunicados.
Esperamos que esté completamente satisfecho con los productos que ha pedido. El equipo de ProtectHome.

Hola, estamos muy sorprendidos por su comentario. Efectivamente, antes de publicar su reseña, nunca nos había comunicado su descontento ni por correo electrónico ni por teléfono. Por eso, nuestro servicio de atención al cliente se puso en contacto con usted en cuanto leímos esta reseña para saber más sobre el motivo de su insatisfacción, pero lamentablemente no obtuvimos respuesta por su parte. No podemos hacer nada si no nos dice cuál es el problema.
Vuelve a ponerte en contacto con nosotros para que podamos analizar la situación lo antes posible.
El equipo de ProtectHome.

Gracias por su comentario, sentimos mucho saber que hubo un problema con su entrega. Según la información de seguimiento, su paquete se envió el 03/01/2022. El 04/01/2022, la entrega fue probablemente pospuesta por considerarse imposible. Como resultado, usted optó por recoger su pedido en un punto de relevo y el paquete fue entregado el 06/01/2022. ¿Podría darnos más detalles? ¿Estuvo presente en el primer intento de entrega? La entrega a domicilio se realiza contra firma. Por lo tanto, si no está presente, no se le podrá entregar el paquete en persona.
Una vez más, lamentamos que se haya producido un retraso en la entrega de su pedido. Como minoristas, dependemos totalmente de nuestros proveedores de transporte para garantizar que nuestros paquetes lleguen sanos y salvos. Su respuesta es muy importante para que podamos transmitir información al proveedor de servicios externo con el fin de mejorar la calidad de su servicio. Esperamos tener noticias suyas. Le pedimos disculpas de nuevo por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de ProtectHome.