Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, gracias por su comentario. Su pedido se envió en 2 partes. En el momento en que realizó su pedido, nos habíamos quedado sin la placa elevadora debido a un error de stock, por lo que le enviamos su asa sin la placa, tal y como se indica en su factura. Estábamos a punto de recibirla la semana pasada pero, debido a dificultades en el suministro mundial de materias primas, el fabricante se ha retrasado, lo que ha repercutido en los plazos de entrega. Nuestro servicio de atención al cliente se puso en contacto con usted el 04/02/2021 para informarle del nuevo plazo de entrega de la placa y ver si le convendría, pero lamentablemente no hemos tenido noticias suyas. Por lo tanto, esperamos impacientemente su respuesta para poder realizar las gestiones necesarias lo antes posible. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, sentimos mucho que haya habido un error en su pedido y que su experiencia no haya sido satisfactoria. La barra que ha recibido no es exactamente la que pidió. Es más, según su correo electrónico, el embalaje no era satisfactorio, a pesar de que usted decía que sus entregas anteriores habían sido perfectas. Le pedimos sinceramente disculpas por las molestias ocasionadas. Lamentablemente, la calidad de la entrega de nuestros paquetes depende totalmente de nuestros transportistas. En consecuencia, dependiendo del tipo de transporte, los paquetes pueden sufrir ciertas sacudidas en contra de nuestra voluntad y daños en el embalaje. Al leer su correo electrónico y su aviso, nuestro equipo ha recomendado una nueva barra al proveedor, que deberíamos recibir esta semana. En cuanto la recibamos, se la enviaremos inmediatamente. Se le notificó por teléfono el 03/02/2022. Sentimos mucho este inusual retraso en la respuesta. No es normal y le pedimos sinceras disculpas por no haber podido responderle antes. Como compensación, se le enviará un gesto comercial por correo electrónico. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, gracias por su comentario.
Realizó su pedido el jueves 13/01/2022 a las 18:26. Como resultado, su paquete fue preparado y enviado por nuestro equipo al día siguiente, viernes 14/01/2022. El plazo estimado de entrega es de 24/48 horas (excepto fines de semana y festivos). Por lo tanto, debería recibir su paquete el 17/01/2022. No obstante, dado que este plazo es estimativo, es muy posible que la entrega se demore 72 horas, como fue su caso, especialmente durante el periodo de rebajas, en el que la paquetería está muy cargada. Lamentamos que su pedido haya llegado con varias horas de retraso. Tenga en cuenta que su calificación nos penaliza enormemente. Como pequeña empresa a escala humana, hacemos todo lo posible para satisfacer a nuestros clientes y esta calificación no refleja todos nuestros esfuerzos. Lamentablemente, dependemos de los proveedores de transporte para la entrega de nuestros paquetes y los retrasos nos afectan tanto como a usted.
No obstante, esperamos que el producto que ha pedido le satisfaga plenamente. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, sentimos mucho que haya habido un error en su pedido. El 19/11/2021, usted pidió 2 cilindros magnéticos Bravus MX con la opción adicional de tener las mismas llaves. Se trata de un pedido personalizado realizado exclusivamente en las fábricas del fabricante. Por lo tanto, el diseño de los cilindros tarda un plazo estimado de 15 días laborables. Lamentablemente, resultó que el proveedor se retrasó mucho durante este periodo, debido en particular al Black Friday y al fin de año (vacaciones anuales de las fábricas). Sentimos sinceramente las molestias causadas. A pesar de nuestros repetidos recordatorios al proveedor, no pudimos acortar su espera. Por lo tanto, recibimos y enviamos su pedido el 14/01/2022 y le fue entregado al día siguiente, es decir, el 15/01/2022. Tras la recepción de la mercancía, nos informó de que el contenido no era conforme. Al recibir las fotos solicitadas, se confirmó que los cilindros recibidos eran barriles MX 4000 y no barriles MX Magnet. Una vez más, lamentamos que el fabricante cometiera un error en su pedido. A raíz de ello, pusimos inmediatamente en marcha un servicio posventa con ABUS para que sus cilindros pudieran ser fabricados de nuevo con carácter de urgencia. Usted ha tenido varios intercambios con nuestro servicio de atención al cliente sobre este tema. Como compensación, también se le envió un gesto comercial por correo electrónico. En breve debería recibir sus barriles, que nos llegarán el 07/02/2022. Se le enviarán inmediatamente después de su recepción. Como minorista, lamentablemente dependemos de proveedores para la fabricación de cilindros personalizados como el suyo. Por lo tanto, es posible, y afortunadamente raro, que cometan errores en contra de nuestros deseos. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. El equipo de ProtectHome.