Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, lamentamos su insatisfacción. Usted realizó un pedido el 12/01/2022 de 2 cilindros EC-S con la opción adicional de tener las mismas llaves. Se trata por tanto de un pedido a medida, realizado exclusivamente para usted. Por lo tanto, requiere una fabricación en las fábricas del proveedor, con un plazo medio estimado de 10 días laborables. No obstante, el fabricante se reserva el derecho de ampliar este plazo sin notificárnoslo previamente. Recibimos y enviamos su pedido el 25/01/2022, es decir, con 1 día de antelación. El 28/01/2022 se puso en contacto con nosotros para informarnos de un problema con la empresa de transporte. Nuestro equipo hizo todo lo posible para resolver este incidente lo antes posible y finalmente le fue entregado el 02/02/2021. Por lo tanto, este problema de entrega tuvo una repercusión directa en el plazo de entrega inicialmente previsto para su paquete, que no debería haberse retrasado. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los proveedores de servicios de transporte para garantizar que se respeten los plazos de entrega y que los paquetes se entreguen correctamente. A pesar de todos nuestros esfuerzos, este tipo de incidentes pueden ocurrir en contra de nuestra voluntad. No es en absoluto normal y nos vemos tan afectados como usted, porque pagamos a la empresa de transporte para que preste un servicio de calidad y garantice el respeto de las condiciones de entrega. Tenga la seguridad de que hemos comunicado este incidente a la empresa para que siga siendo un caso aislado. Una vez más, nuestras disculpas, Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, lamentamos saber que puede haberse producido un error en el envío de su pedido. A pesar de toda la vigilancia de nuestro equipo en la preparación de los pedidos, este tipo de incidentes pueden ocurrir, afortunadamente raramente. Tras la recepción de sus fotos por correo electrónico el 01/02/2022, le enviamos una etiqueta de devolución y el producto originalmente pedido le fue enviado inmediatamente. Actualmente se encuentra en proceso de entrega. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos que disfrute de su compra. El equipo de ProtectHome.

Hola, lamentamos leer su comentario. El 04/01/2022 usted pidió un cilindro de pomo D6 y una cerradura VD6 con la opción de que estos 2 productos tuvieran la misma llave. En consecuencia, se considera un servicio a medida que requiere fabricación en las fábricas del proveedor. El plazo estimado es de 10 días laborables por término medio. No obstante, el fabricante se reserva el derecho de ampliar este plazo sin informarnos previamente, sobre todo durante el periodo de gran afluencia de ventas. Cuando nuestro equipo recibió su pedido, resultó que el proveedor no había enviado el pedido completo, sino uno retrasado. En consecuencia, su pedido se entregó en 2 plazos. Recibimos el cilindro el 20/01/2022 y la entrega tuvo lugar el 24/01/2022. Su cerradura se envió el 28/01/2022 y se entregó el 31/01/2022. Nuestro equipo prefirió hacerlo así para que usted no tuviera que esperar más por el cilindro y lo tuviera lo antes posible. Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente. Desafortunadamente, como minoristas, dependemos totalmente de nuestros proveedores para cumplir con pedidos a medida como el suyo. A pesar de nuestros numerosos recordatorios para reducir el tiempo de espera, no hemos podido acortar el plazo. Por esta razón, nuestro servicio de atención al cliente le informó por teléfono el 26/01/2022, que como compensación, se haría un gesto comercial en su pedido. Con nuestras disculpas por este inconveniente, y con la esperanza de que esté completamente satisfecho con los productos que ha recibido, Atentamente, El equipo de ProtectHome.