Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Para resumir la situación, usted realizó un pedido el 15/11/2021 de un antirrobo Abus Bordo y nos indicó que quería que se fabricara con un número de tarjeta que ya tenía. Nuestro equipo ha transmitido la solicitud al proveedor. Como su solicitud es a medida, sólo el proveedor está autorizado a realizar este servicio, que tarda unos 15 días laborables en diseñarse. No obstante, este plazo es estimado y puede ser prorrogado por el proveedor sin que se nos informe previamente. Desgraciadamente, la realización de su pedido se vio muy afectada por el retraso del fabricante tras el Black Friday y el periodo de fin de año. A pesar de nuestros numerosos recordatorios, no pudimos acortar su espera. Recibimos y enviamos su paquete el 04/01/2022 y usted lo recibió 24 horas más tarde, el 05/01/2022. El día que recibió el producto, nos dijo que no coincidía con el número de tarjeta que había solicitado. Inmediatamente informamos de ello al fabricante para ver qué se podía hacer. Lamentablemente, no pudimos ponernos en contacto con usted tal y como indicamos en nuestros correos electrónicos. Tras su solicitud de 10/02/2022 sobre la situación, le ofrecimos devolvernos el producto en vista de la larga espera que tuvo que soportar. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los fabricantes para el diseño de pedidos personalizados como el suyo. Tan pronto como recibamos el producto, le será reembolsado. Una vez más, le pedimos disculpas por esta situación inusual y extremadamente rara. Por último, nuestro equipo de atención al cliente también le ha enviado un gesto comercial con sus disculpas. Tenga la seguridad de que todo nuestro equipo está haciendo todo lo posible para que este incidente excepcional se quede en un hecho aislado. Una vez más, nuestras más sinceras disculpas, Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, lamentamos leer su comentario. El 24/12/2021 pidió varios cilindros 4000 MX con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio se realiza a medida, por lo que requiere una fabricación en las fábricas del proveedor, que tarda unos 15 días laborables. No obstante, este plazo de entrega es estimativo y puede ser ampliado por el fabricante sin que se nos informe previamente, sobre todo durante el periodo de fin de año. Además, has hecho el pedido durante las vacaciones anuales de los proveedores. De hecho, las fábricas estuvieron cerradas hasta el 3/01/2022 (información especificada en el sitio web). En consecuencia, el plazo de fabricación debía calcularse a partir de esta fecha. Lamentablemente, sin embargo, se produjeron retrasos en el diseño de los cilindros ajenos a nuestra voluntad. Por lo tanto, recibimos sus cilindros el 04/02/2022 y fueron entregados el 08/02/2022. Nos disculpamos sinceramente por este retraso causado por el fabricante. Lamentablemente, como minorista, dependemos totalmente del fabricante para la producción de pedidos especiales como el suyo. A pesar de nuestros numerosos recordatorios, no hemos podido acortar su espera. Aún así, esperamos que esté completamente satisfecho con los productos que ha recibido. Por favor, acepte nuestras disculpas, Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, estamos bastante sorprendidos por su devolución. De hecho, según el seguimiento de su paquete, fue entregado el 05/02/2022. Tras la publicación de su reseña, nuestro equipo intentó ponerse en contacto con usted en 2 ocasiones, los días 10 y 15 de febrero, sin obtener respuesta por su parte. ¿Ha recibido su paquete? El equipo de ProtectHome espera recibir noticias suyas.

Hola, en cuanto leímos su comentario, nuestro servicio de atención al cliente se puso en contacto con usted inmediatamente, el 09/02/2022. Como le explicamos por teléfono, es imposible recibir un modelo de 25x35 mm. El tamaño mínimo de un cilindro de doble entrada de alta seguridad es de 30x30 mm. A raíz de esta explicación, usted nos dijo que había medido su antiguo cilindro desde la broca y no desde el centro del agujero del tornillo como se indica en nuestro sitio para evitar errores. Por lo tanto, es posible que se haya equivocado de talla al tomar las medidas. Por eso nuestro servicio de atención al cliente le ha pedido fotos del cilindro que ha recibido y de su antiguo cilindro con una cinta métrica debajo, para que podamos comprobar las medidas y ver si ha recibido lo que pidió. Sin embargo, todavía no hemos recibido nada de usted. Sin estas fotos, no podemos resolver el problema. Por favor, envíenos las fotos para que podamos investigar el asunto. El equipo de ProtectHome espera recibir noticias suyas.