Opiniones de clientes de ProtectHome

"Hola señor, estamos muy sorprendidos de leer su comentario. Todos los plazos, preparación, envío, entrega fueron perfectamente respetados. Usted realizó su pedido en nuestro sitio el 20/07 a las 17:26. Todo pedido realizado antes de las 15h se prepara el mismo día, lo que no fue el caso del suyo. Se procesó al día siguiente y salió de nuestras instalaciones a las 17:12 del jueves 21/07. Es decir, sólo 24 horas después de haber realizado su pedido. Su paquete fue entregado el lunes 25/07. Los plazos de entrega que indicamos son de 24/48 horas (días laborables: es decir, excluidos fines de semana y festivos). Atentamente El equipo de ProtectHome "

"Hola Señor, Estamos muy sorprendidos de leer su devolución, ya que su paquete parece haber sido entregado el 08/08/2022, con firma. Usted hizo un pedido en nuestro sitio para un cilindro de puerta y nos gustaría darle las gracias por ello. Su pedido fue preparado y enviado en menos de 24 horas, el viernes 29/07. Los plazos de entrega que indicamos son de 24/48 horas (días laborables: es decir, excluyendo fines de semana y días festivos). No obstante, estos plazos son sólo estimativos y, lamentablemente, pueden prolongarse, sobre todo durante el periodo estival, cuando se produce una afluencia considerable de paquetes. Como minoristas, dependemos de los transportistas para entregar nuestros paquetes a tiempo. A pesar de todos nuestros esfuerzos para que su experiencia sea lo más positiva posible, pueden producirse ligeros retrasos por parte de los transportistas en contra de nuestra voluntad. Para compensar las molestias ocasionadas por este inusual retraso en la entrega, se ha realizado un gesto comercial en su pedido. No obstante, esperamos que su cilindro le reporte plena satisfacción. Atentamente El equipo de ProtectHome

"Hola Señor, Sentimos leer su comentario. Usted realizó un pedido en nuestro sitio web el 01/07 para un cilindro con 1 llave adicional. Este tipo de servicio personalizado requiere un plazo de entrega de 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) en las fábricas del fabricante. Este plazo de entrega es estimativo y a veces ocurre, sobre todo durante los meses de verano cuando los pedidos son numerosos y las fábricas no están al 100% de producción, que los plazos de entrega se prolongan desgraciadamente sin que seamos informados de antemano, lo que lamentamos. Cuando se puso en contacto con nuestro servicio de atención al cliente el 25/07, acabábamos de recibir su pedido a medida. Para no hacerle esperar más, su pedido se envió una vez. Como el segundo cilindro pedido todavía estaba en reposición en ese momento, nuestro equipo le confirmó que se enviaría una segunda vez. Ahora ha recibido su pedido completo y esperamos que esté completamente satisfecho con todos sus productos. Como minoristas, lamentablemente dependemos de los fabricantes para los pedidos y suministros especiales, y sentimos que, a pesar de todos nuestros esfuerzos, no hayamos podido acortar su tiempo de espera. Atentamente El equipo de ProtectHome

Hola Señor, Sentimos leer su comentario, pero estamos encantados de ver que el resto de su pedido ha sido enviado desde el 05/08. Ha realizado un pedido en nuestra página web de productos antimosquitos y queremos darle las gracias por ello. A pesar del cuidado que ponemos en la preparación de nuestros pedidos, lamentamos saber que en el suyo puede haberse producido un descuido. Usted se puso en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al recibir su pedido para informarnos de esta omisión. Como ya hemos mencionado, cuando usted envía una solicitud a través del formulario de contacto, durante este período de gran actividad, el tiempo de respuesta se amplía con el fin de procesar todas las solicitudes y proporcionar respuestas de calidad, lo que nuestro servicio de atención al cliente pudo hacer en su caso enviándole los productos que faltaban el mismo día en que se procesó su solicitud. Nuestra centralita está regularmente ocupada durante los meses de verano, desde la hora de apertura (9 de la mañana) hasta la de cierre (5 de la tarde). Aunque nuestro pequeño equipo atiende el mayor número posible de llamadas, lamentablemente no podemos satisfacer todas las solicitudes telefónicas. Estamos encantados de que las haya recibido el 12/08 y esperamos que le satisfagan plenamente. El equipo de ProtectHome.

"Hola Señor, Sentimos mucho leer su comentario y entendemos perfectamente su insatisfacción con la entrega de su paquete en un punto de relevo. Como minorista, lamentablemente dependemos de los transportistas para el enrutamiento de los paquetes y el respeto de los puntos de entrega. A pesar de todos nuestros esfuerzos para que su experiencia de compra en nuestro sitio web sea lo más positiva posible, lamentamos que la entrega en su caso no haya sido de su agrado. No obstante, de acuerdo con las nuevas directivas europeas sobre medio ambiente, con el fin de reducir el impacto del CO2, los conductores están obligados a dejar los paquetes en un punto de relevo situado a menos de 5 km de la dirección inicial cuando el paquete no pueda entregarse en el momento de la presentación. Entendemos que esto puede resultar restrictivo, pero es el resultado de los nuevos acuerdos ecológicos europeos en vigor. No obstante, para compensar las molestias ocasionadas por ello, se ha realizado un gesto comercial en su pedido. Por favor, acepte nuestras disculpas El equipo de ProtectHome "

Hola señor, lamentamos leer su comentario sobre la entrega de su paquete. Sin embargo, nos complace saber que su pedido llegó completo. Como minoristas, lamentablemente dependemos de los transportistas para garantizar la calidad de la entrega de nuestros paquetes a su destino. Desgraciadamente, puede ocurrir que este tipo de incidentes ocurran en contra de nuestra voluntad, afortunadamente en raras ocasiones. Recibir su paquete abierto es una situación inaceptable y haremos las gestiones necesarias ante el transportista para que esta situación no se repita en el futuro. No dude en enviarnos fotos del paquete recibido para que podamos corroborar esta situación. Cuando esto ocurra, aconsejamos encarecidamente al cliente que rechace el paquete en el momento de la entrega. Rogamos disculpen las molestias ocasionadas por esta entrega. Esperamos que esté completamente satisfecho con sus productos. El equipo de ProtectHome.