Opiniones de clientes de ProtectHome

Gracias por su comentario. Lamentablemente, de vez en cuando el transportista tiene que aplazar la entrega. Probablemente el camión del conductor estaba lleno y no pudo llevar tu paquete ese día, contrariamente a la información enviada automáticamente por SMS. Esto ocurre muy raramente y lo sentimos mucho. Le recomendamos que opte por la entrega en un punto de relevo para evitar este tipo de problemas.
Reciba un cordial saludo,

Hola, ha realizado un pedido de productos que implican una fabricación especial y única sólo para usted. Desgraciadamente, el plazo de entrega de 5 a 10 días laborables anunciado en el sitio web no se respetó para su pedido y lo lamentamos mucho. Como le explicamos en 2 correos electrónicos que le enviamos el 19 de julio y el 24 de julio, hubo grandes problemas con la fábrica del fabricante durante el periodo junio-julio y muchos pedidos llegaron con retraso, sin ninguna explicación válida. El retraso de su pedido fue muy importante y, desgraciadamente, no teníamos ninguna información del fabricante. Nos pusimos en contacto con el fabricante casi todos los días, pero las numerosas ausencias en las fábricas y el gran volumen de pedidos durante este periodo fueron la causa del retraso.
Cuando realizamos un pedido de un producto personalizable, no podemos anularlo en ningún caso con el fabricante, ya que fabrica exclusivamente para usted. Por ello, nos vemos obligados a cobrar a los clientes en el momento de realizar el pedido para asegurarnos de que seleccionan los productos con cuidado y no cometen ningún error, evitando así las frecuentes anulaciones de pedidos.
Rogamos disculpen las molestias ocasionadas,

Hola, Gracias por su comentario, pero se refiere a un producto específico y no a la opinión del sitio en general. Hemos transmitido la información sobre la necesidad de instrucciones más detalladas al fabricante del producto en cuestión.
Atentamente

Hola, ha realizado un pedido de productos que implican una fabricación especial y única sólo para usted. Lamentablemente, el plazo de entrega de 5 a 10 días laborables anunciado en el sitio web no se ha respetado para su pedido y lo sentimos mucho. Su pedido llegó con nueve días de retraso.
El fabricante experimentó grandes dificultades desde mediados de mayo hasta finales de junio (reorganización interna, ausencias de personal, etc.) y un grupo de pedidos, incluido el suyo, llegó con varios días de retraso. Desgraciadamente, dependemos mucho de las fábricas de los fabricantes y no podemos hacer nada para acelerar las cosas, salvo esperar y tener paciencia. Debes saber que nos hemos puesto en contacto con el fabricante cada 3 días para obtener un retraso en tu pedido, desde la fecha inicial, pero nunca hemos recibido respuesta.
Para su información: desde mediados de julio, disponemos de un nuevo sistema que informa a los clientes de los retrasos en los pedidos cuando los hay. Además, tras una reorganización y una campaña de contratación, el fabricante se ha comprometido a nuevos plazos de entrega muy rápidos para los pedidos realizados a partir del 1 de julio. Los primeros resultados son muy alentadores.
Reciba un cordial saludo

Hola, lamentamos sinceramente el retraso en la entrega que ha tenido que sufrir. Su pedido no se envió hasta el día siguiente a su realización, debido a un problema con la vela repelente de mosquitos que pidió. El último lote que teníamos en stock (desembalado el día de su pedido) se había roto en pedazos (vela de cristal). Por lo tanto, tuvimos que esperar a reponer existencias el día D+2 antes de enviarle su pedido. Este problema fue uno de los principales motivos del retraso en la entrega. El transportista tardó entonces un poco más de lo previsto en entregar el paquete...
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente