Opiniones de clientes de ProtectHome

Mi colega está respondiendo al correo electrónico que le envió recientemente para ayudarle a resolver la situación. Si pudiste seleccionar este punto de retransmisión en el sistema del transportista cuando hiciste el pedido, entonces el punto de retransmisión estaba disponible en ese momento... O puede que haya habido un error con el transportista que nunca he visto antes y que no puedo explicar. ¿Quizás dejaron de trabajar juntos hace muy poco? Tenga en cuenta que ha pagado los gastos de envío estándar y no un suplemento por entrega rápida. Comprendo su descontento y le invito a leer el correo electrónico de mi colega que debería permitirle cambiar la dirección de entrega. Saludos cordiales,

Hola, gracias por su comentario. Lamentamos leer que ha tenido dificultades con la entrega. Al parecer, el tiempo estimado enviado por el transportista justo antes de la entrega para darle una hora de llegada no se respetó perfectamente. Tenga en cuenta que su nota de 3/5 es relativamente desfavorable para nuestra empresa. No somos una empresa de mensajería y dependemos totalmente de ellos. A pesar de todo, entendemos su comentario y se lo hemos transmitido a nuestro proveedor de servicios de transporte. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Gracias por su opinión, lamentamos leer su comentario. Como minorista, lamentablemente dependemos de nuestros proveedores de transporte. Y puede ocurrir que se produzcan retrasos sin que seamos informados. Según la información proporcionada por DPD, parece ser que en el momento en el que hiciste el pedido, había un número muy elevado de paquetes en tránsito debido al Black Friday. Nuestro equipo está haciendo todo lo posible para compensar estas incidencias y optimizar los retrasos de los transportistas. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario.
Estamos bastante sorprendidos por su comentario. De hecho, cuando selecciona uno o varios cilindros con una opción, los detalles se especifican varias veces, ya sea :
- En la página del producto directamente en las opciones - En la página de la cesta con los diferentes detalles y opciones del pedido - En el resumen del pedido justo antes de finalizar la compra - En el 1er correo electrónico de validación del pedido - En un segundo correo electrónico para informarle del estado del pedido personalizado.

¿Puede explicar con más detalle el problema que ha encontrado?
No dudes en volver a ponerte en contacto con nosotros si tienes cualquier duda. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario, lamentamos leer su comentario. Usted realizó un pedido especial el 08/11 de 3 cerraduras de puerta ABUS VEC-S con 2 opciones adicionales (opción entreabierta + llave adicional). Este servicio requiere un plazo de diseño de aproximadamente 10 días laborables por parte de nuestro fabricante. Este plazo comunicado por nuestro proveedor es indicativo y a veces puede ampliarse. Enviamos su pedido tan pronto como lo recibimos el jueves 03/12 y fue entregado el lunes siguiente. Habida cuenta del número de paquetes en circulación en este momento, la entrega en un plazo de 24 a 48 horas no siempre es posible.
Como minorista, dependemos del fabricante para los pedidos especiales. Su pedido se ha retrasado unos días y lo lamentamos sinceramente.
Le pedimos disculpas de nuevo por las molestias ocasionadas.
El equipo de Protecthome.