Opiniones de clientes de ProtectHome

"Hola Señor, lamentamos leer su comentario. Usted realizó su pedido en nuestra página web en la tarde del jueves 01/09 y nos gustaría darle las gracias por ello. Debido a la afluencia de pedidos, su pedido fue enviado el lunes por la mañana y le pedimos disculpas por el retraso. Los plazos de entrega que indicamos son de 24/48 horas (días laborables: es decir, excluyendo fines de semana y festivos). No obstante, estos plazos son sólo estimativos y, afortunadamente, en raras ocasiones pueden prolongarse ligeramente en periodos de gran afluencia, como sigue siendo el caso hoy. Sentimos mucho que su pedido se haya visto afectado. Al parecer, el 06/09 se le pidió que cambiara la dirección de entrega que había elegido inicialmente, a través de la página web del transportista, porque ya no aceptaba paquetes. Su paquete fue finalmente entregado el 09/09 en el nuevo depósito elegido y recogido por usted el 13/09. Como minoristas, dependemos de los transportistas para entregar nuestros paquetes a tiempo. A pesar de todos nuestros esfuerzos por garantizar que su experiencia sea lo más positiva posible, pueden producirse ligeros retrasos por parte de los proveedores de transporte en contra de nuestra voluntad. Por favor, acepte nuestras disculpas El equipo de Protecthome "

Gracias por sus comentarios. Usted realizó un pedido el 13/07/2022 de varios cilindros Bravus 1000 con opciones adicionales para que pudieran desembragarse y tener una llave única. Se trata de un servicio totalmente personalizado, por lo que requiere una fabricación especial en las fábricas del proveedor, con un plazo de entrega de 15 días laborables. No obstante, este plazo es estimativo y es muy posible que el fabricante lo amplíe sin que se nos informe previamente, sobre todo durante el periodo estival. Desgraciadamente, a pesar de nuestros numerosos recordatorios, no hemos podido acortar su espera y lo lamentamos. Recibimos y enviamos su pedido el 17/08 y usted lo recibió 48 horas más tarde. En cuanto al control de calidad de los pedidos personalizados como el suyo, sólo el fabricante realiza el control de calidad antes del envío a nuestro almacén. Le hemos pasado esta información para que no vuelva a ocurrir. En lo que respecta a nuestro servicio de atención al cliente, en cuanto nos envían una solicitud informamos a los clientes de que el plazo de tramitación habitual (48 horas) puede prolongarse. Nuestro servicio de atención al cliente le dio una primera respuesta 48 horas después de su solicitud. Lamentablemente, debido a un problema informático, no habíamos recibido las 2 fotos de los cilindros, lo que alargó nuestro plazo de tramitación, por lo que le pedimos disculpas. Tenga en cuenta que nos esforzamos mucho por dar una respuesta de calidad a todas las solicitudes de nuestros clientes, lo que a veces supone un tiempo de espera adicional. Tras recibir su tarjeta de nuevo propietario, podemos confirmarle que hemos realizado un pedido urgente de los 2 cilindros nuevos. Sentimos de nuevo las molestias ocasionadas por el error de fabricación del proveedor. El equipo de ProtectHome.

Hola señor, Nos alegramos de que este problema haya sido resuelto por nuestro equipo. Para resumir la situación: Usted se puso en contacto con nuestro equipo el 24/08 para decirnos que el cilindro que había recibido no se ajustaba a su solicitud, con fotos para respaldarlas. En primer lugar, lamentamos sinceramente este error en la preparación del pedido. A pesar de todo el cuidado que ponemos en la preparación de nuestros paquetes, este tipo de incidentes pueden ocurrir desgraciadamente, pero afortunadamente rara vez. Nuestro servicio de atención al cliente le dio una primera respuesta 48 horas después. Ayer le enviamos un cilindro conforme a su solicitud, que debería llegarle en breve. Para tranquilizarle sobre este primer envío, no vendemos productos reacondicionados por razones de seguridad. Las marcas a las que se refiere son marcas de prensado que sujetan el cilindro cuando la máquina introduce el sistema de pasadores. Lamentablemente, esto es más visible en algunos cilindros que en otros. Esperamos que reciba el cilindro devuelto a su entera satisfacción. Muchas gracias, El equipo de ProtectHome.

Hola, Estamos encantados de que nuestro equipo haya podido resolver esta incidencia enviándole un nuevo producto. Usted nos comunicó que tras la instalación de su bombona ésta presentaba un fallo y lo sentimos mucho. Después de que nuestros asesores procesaran el vídeo, le enviamos inmediatamente un nuevo cilindro, que recibió ayer. Esperamos que responda a sus expectativas y que quede plenamente satisfecho. Ahora que este problema ha sido tratado y resuelto por nuestro equipo, ¿aceptaría recibir una nueva solicitud de asesoramiento para actualizar su experiencia? En caso afirmativo, la recibirá en breve por correo electrónico. Muchas gracias, El equipo de ProtectHome.

Hola, Sentimos lo de tu devolución. De hecho, según el seguimiento de su paquete, éste se presentó inmediatamente en el punto de relevo. Esto no es en absoluto normal y es una situación excepcional. Como minoristas, lamentablemente dependemos totalmente de los proveedores de transporte para garantizar que nuestros paquetes se entregan correctamente. Al igual que usted, pagamos un servicio a un transportista para asegurarnos de que cumple las condiciones establecidas en el contrato. Por favor, tenga en cuenta que nuestro equipo ha iniciado una investigación para entender con más detalle lo que puede haber sucedido y garantizar que esto no vuelva a ocurrir en el futuro. Le pedimos disculpas por este inusual inconveniente. Esperamos que esté completamente satisfecho con el contenido de su pedido. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Nos sorprende mucho leer su comentario. ¿Podría explicarnos qué le ha resultado difícil? ¿Se trata de encontrar recambios en nuestro sitio web? Se ofrecen como productos relacionados cuando va a la página de las distintas trampas. O puede acceder a ellos directamente desde la barra de búsqueda situada en la parte superior derecha de nuestro sitio. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si necesita encontrar algún producto. Estarán encantados de ayudarle. Estaremos encantados de atenderle. El equipo de ProtectHome.

Lamentamos leer su comentario sobre el retraso en la recepción de su pedido. Usted realizó su pedido el viernes 12/08. Debido a la afluencia de pedidos por el puente del 15/08, su pedido se preparó el martes 16/08 (lunes festivo) y se envió el mismo día. Sin embargo, lamentamos sinceramente que la entrega de su pedido haya tardado más de lo previsto y lamentamos profundamente que su paquete haya llegado abierto a su buzón. Esta situación perfectamente anormal acaba de ser comunicada al transportista para que no vuelva a repetirse. Los plazos de entrega que comunicamos en nuestra web son de 24/48 horas laborables (excluyendo fines de semana y festivos). Sin embargo, estos plazos son sólo estimativos y desgraciadamente ocurre que se prolongan, sobre todo durante el periodo estival, cuando la afluencia de paquetes es considerable. Le pedimos disculpas por este retraso. Como minoristas, dependemos de los transportistas para la entrega de los paquetes, la calidad de las entregas y el cumplimiento de los plazos. A pesar de todos nuestros esfuerzos para que su experiencia sea lo más positiva posible, pueden producirse retrasos por parte de los transportistas en contra de nuestra voluntad. Por favor, acepte nuestras disculpas. El equipo de ProtectHome.

"Hola señor, lamentamos leer su comentario. Nos ha encargado una cerradura de persiana enrollable y le damos las gracias por ello. Somos conscientes de que la plantilla de perforación suministrada por el fabricante no es adecuada. Hemos recibido comentarios en este sentido. Por este motivo, le proporcionamos una segunda plantilla de taladrado en el paquete y lamentamos mucho que ésta no parezca haberle satisfecho. Nuestro equipo está trabajando actualmente en mejorarla para que este tipo de problema no vuelva a producirse en el futuro. No obstante, en la descripción del producto se indican claramente las dimensiones máximas para las que es adecuada la cerradura. ¿Ha respetado estas recomendaciones? El vídeo de la ficha del producto le ofrece toda la información que necesita. Si tiene alguna duda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de responder a sus preguntas y ayudarle a tomar la decisión correcta antes de comprar. Sin embargo, lamentamos que no esté totalmente satisfecho con este producto, a pesar de la información proporcionada en el sitio. El equipo de ProtectHome "

"Hola Señora, Estamos bastante sorprendidos de leer su comentario. La pieza defectuosa le fue entregada el 17/08. Usted realizó un pedido de productos repelentes de mosquitos en nuestra página web y le damos las gracias por ello. Usted se puso en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al recibir el paquete para informarles de que una pieza estaba defectuosa el 10/08. Lamentamos mucho que, a pesar del cuidado puesto en la preparación de nuestros paquetes, una pieza haya sufrido desgraciadamente durante el transporte. Esto es completamente anormal. Nuestro servicio de atención al cliente atendió su solicitud el 16/08. Sin embargo, nuestra pequeña empresa sólo está abierta de lunes a viernes, excepto los días festivos. Por lo tanto, su solicitud se tramitó en un plazo de 72 horas y se solucionó el problema. Nuestra empresa, de tamaño humano, hace todo lo posible por ofrecer a todo el mundo respuestas de calidad lo antes posible. Le pedimos disculpas por ello, pero hacemos todo lo posible para que su experiencia en nuestro sitio y después sea lo más satisfactoria posible. Rogamos disculpen las molestias ocasionadas. El equipo de ProtectHome "

"Hola señora, nos sorprende bastante leer su comentario sobre el precio de los gastos de envío. Usted pagó 4,90 euros por la entrega en un punto de relevo (precios relativamente equivalentes en otros sitios). Como en todos los sitios de comerciantes, estos se indican claramente antes de realizar el pedido. Además, la entrega se realizó en menos de 24 horas, ¿no merece la pena? Saludos cordiales El equipo de ProtectHome "

Hola Señor, Sentimos leer su comentario y constatar que sólo le entregaron el 24/08. Se trata de una situación excepcional. Como compensación, también hemos hecho un gesto comercial en su pedido para compensar las molestias. Usted realizó un pedido en nuestro sitio web el 06/08 y nos gustaría agradecérselo. Sin embargo, debido a una serie de circunstancias desafortunadas, que ya se han resuelto, su pedido se envió el 16/08. A pesar de toda la atención que prestamos a la tramitación de los pedidos de nuestros clientes, puede ocurrir, afortunadamente en muy raras ocasiones, que este tipo de incidentes se produzcan en contra de nuestra voluntad. Como pequeña empresa a escala humana, hacemos todo lo posible para evitar este tipo de retrasos. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente. En cuanto al pago de su pedido, efectivamente se deduce en el momento en que se realiza el pedido, al igual que en otros sitios de comerciantes. Esperamos que, a pesar de las molestias ocasionadas por el retraso en la recepción, sus productos le satisfagan plenamente. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

"Hola Señor, Sentimos mucho leer su comentario y nos gustaría asegurarle que no vendemos artículos reacondicionados. Lamentamos mucho que haya recibido un producto rayado de este tipo, sin embargo, tras la investigación que hemos llevado a cabo, no podemos encontrar ningún rastro de ninguna solicitud por su parte, ni ninguna queja. Esto nos habría permitido discutir la situación con usted y resolverla. Nuestro equipo de atención al cliente queda a su disposición, por lo que no dude en ponerse en contacto con ellos. Atentamente El equipo de ProtectHome "

"Hola, señor. Nos complace comunicarle que ya ha recibido el segundo producto que había pedido. Gracias por hacernos su pedido. Lamentamos que, a pesar del cuidado que ponemos en la preparación de nuestros pedidos, haya habido un error en el suyo. Le pedimos disculpas por ello. Usted se puso en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarles de este descuido, y ellos hicieron todo lo posible para enviarle el producto que faltaba lo antes posible. Ahora que su pedido está completo, esperamos que esté completamente satisfecho. Atentamente El equipo de ProtectHome "

"Hola señor, lamentamos leer su comentario. Usted realizó un pedido en nuestra página web el 02/08 y nos gustaría darle las gracias por ello. Una vez que el pedido estuvo listo, salió de nuestras instalaciones el 03/08. Los plazos de entrega que comunicamos en nuestra web son de 24/48 horas (días laborables: es decir, excluyendo fines de semana y festivos). Sin embargo, estos plazos son sólo estimativos y a veces pueden prolongarse, sobre todo durante el periodo estival, cuando la afluencia de paquetes es considerable. Al final se le entregó el 08/08, es decir, en 72 horas. Sentimos sinceramente el retraso. Como minoristas, dependemos de los transportistas para entregar nuestros paquetes a tiempo. A pesar de todos nuestros esfuerzos para que su experiencia sea lo más positiva posible, pueden producirse ligeros retrasos por parte de los transportistas en contra de nuestra voluntad. Le rogamos acepte nuestras disculpas y esperamos que su pedido le satisfaga plenamente. Atentamente El equipo de ProtectHome "

Hola Señor, Sentimos saber que a pesar del cuidado puesto en la preparación de nuestros pedidos, el embalaje de su cilindro llegó roto. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Usted realizó un pedido el 02/08 de una bombona P12RPS y nosotros se lo enviamos al día siguiente, 03/08. Sin embargo, la entrega de su pedido se demoró más de lo previsto y fue entregado el 08/08. Sin embargo, la entrega de su pedido tardó más de lo previsto y fue entregado el 08/08. Lo sentimos mucho. Hemos abierto una investigación con el transportista para averiguar qué ha podido ocurrir y que este incidente no vuelva a repetirse en el futuro. En cuanto al embalaje, se ha informado al fabricante de la debilidad del embalaje en relación con el peso de la bombona. Nos aseguraremos de reiterar este punto. El polvo que menciona se debe al soporte negro del cilindro, que desprende partículas finas al frotarlo. Esto no se debe en absoluto a una falta de atención por nuestra parte a la hora de preparar los paquetes. Hemos tenido en cuenta sus comentarios al respecto y también los transmitiremos al proveedor. No obstante, esperamos que esté satisfecho con el cilindro en sí. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

"Hola señor, estamos muy sorprendidos de leer su comentario. Todos los plazos, preparación, envío, entrega fueron perfectamente respetados. Usted realizó su pedido en nuestro sitio el 20/07 a las 17:26. Todo pedido realizado antes de las 15h se prepara el mismo día, lo que no fue el caso del suyo. Se procesó al día siguiente y salió de nuestras instalaciones a las 17:12 del jueves 21/07. Es decir, sólo 24 horas después de haber realizado su pedido. Su paquete fue entregado el lunes 25/07. Los plazos de entrega que indicamos son de 24/48 horas (días laborables: es decir, excluidos fines de semana y festivos). Atentamente El equipo de ProtectHome "

"Hola Señor, Estamos muy sorprendidos de leer su devolución, ya que su paquete parece haber sido entregado el 08/08/2022, con firma. Usted hizo un pedido en nuestro sitio para un cilindro de puerta y nos gustaría darle las gracias por ello. Su pedido fue preparado y enviado en menos de 24 horas, el viernes 29/07. Los plazos de entrega que indicamos son de 24/48 horas (días laborables: es decir, excluyendo fines de semana y días festivos). No obstante, estos plazos son sólo estimativos y, lamentablemente, pueden prolongarse, sobre todo durante el periodo estival, cuando se produce una afluencia considerable de paquetes. Como minoristas, dependemos de los transportistas para entregar nuestros paquetes a tiempo. A pesar de todos nuestros esfuerzos para que su experiencia sea lo más positiva posible, pueden producirse ligeros retrasos por parte de los transportistas en contra de nuestra voluntad. Para compensar las molestias ocasionadas por este inusual retraso en la entrega, se ha realizado un gesto comercial en su pedido. No obstante, esperamos que su cilindro le reporte plena satisfacción. Atentamente El equipo de ProtectHome

"Hola Señor, Sentimos leer su comentario. Usted realizó un pedido en nuestro sitio web el 01/07 para un cilindro con 1 llave adicional. Este tipo de servicio personalizado requiere un plazo de entrega de 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) en las fábricas del fabricante. Este plazo de entrega es estimativo y a veces ocurre, sobre todo durante los meses de verano cuando los pedidos son numerosos y las fábricas no están al 100% de producción, que los plazos de entrega se prolongan desgraciadamente sin que seamos informados de antemano, lo que lamentamos. Cuando se puso en contacto con nuestro servicio de atención al cliente el 25/07, acabábamos de recibir su pedido a medida. Para no hacerle esperar más, su pedido se envió una vez. Como el segundo cilindro pedido todavía estaba en reposición en ese momento, nuestro equipo le confirmó que se enviaría una segunda vez. Ahora ha recibido su pedido completo y esperamos que esté completamente satisfecho con todos sus productos. Como minoristas, lamentablemente dependemos de los fabricantes para los pedidos y suministros especiales, y sentimos que, a pesar de todos nuestros esfuerzos, no hayamos podido acortar su tiempo de espera. Atentamente El equipo de ProtectHome