Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola señora, Tras nuestra conversación telefónica de hoy, nos complace saber que ha podido encontrar una solución para la instalación de sus cerraduras. Se puso en contacto con nosotros por correo electrónico el 18 de abril, pero realizó el pedido antes de que tuviéramos tiempo de informarle sobre la posibilidad de pedir cerrojos largos. Como la satisfacción del cliente es nuestra prioridad, hemos tenido en cuenta su comentario y esperamos que esté completamente satisfecho con las cerraduras. De acuerdo con su solicitud durante nuestro intercambio, se le enviará una nueva solicitud de revisión para actualizar su experiencia. Nuestra pequeña empresa del suroeste de Francia le agradece su fidelidad y comprensión. Atentamente, El equipo de ProtectHome

Hola, en estos momentos se está tramitando el servicio postventa de sus cerraduras y lamentamos mucho que se hayan dañado, probablemente durante el transporte. Usted se puso en contacto con nosotros el 3 de abril para informarnos al respecto y, en vista de esta situación tan excepcional, iniciamos el procedimiento de posventa inmediatamente después de su llamada, durante la cual le dijimos que nos haríamos cargo del problema en un plazo de 15 días laborables. Comprendemos su impaciencia, pero lamentablemente dependemos de los plazos de entrega de nuestros proveedores. Aunque puedan parecer largos, también son una garantía de calidad y de trabajo meticuloso por parte de nuestros expertos. Como le hemos explicado por teléfono, su servicio posventa ha sido tenido en cuenta y le será enviado inmediatamente después de su recepción. Nos pondremos en contacto con usted cuando recibamos su pedido y nos tomaremos el tiempo de leer sus comentarios una vez que haya podido apreciar los productos de nuestra pequeña empresa del suroeste de Francia. Atentamente, El equipo de ProtectHome

Hola señor, Estamos encantados de saber que ha instalado sus cilindros. Sin embargo, su comentario con respecto a las llaves es muy sorprendente. Por eso, nuestro servicio de atención al cliente ha intentado ponerse en contacto con usted varias veces por teléfono y correo electrónico, lamentablemente sin éxito. Usted ha optado por cilindros Abus Bravus 4000 de muy alta seguridad con un índice de seguridad de 10/10. Se trata de un modelo muy complejo con 15 pitones y 3 líneas de complejidad. Como resultado, sus llaves son robustas y complejas. Es uno de los mejores cilindros del mercado y es muy apreciado por nuestros clientes, como demuestran las numerosas reseñas. Ningún cliente había mencionado esto antes. ¿Sería posible que lo explicara con más detalle? El equipo de ProtectHome estará encantado de atenderle.

Hola Señor, Sentimos mucho que el proveedor no haya cumplido el plazo de producción. Usted hizo un pedido el 24/01 de 2 cilindros Bravus 4000 con la opción adicional de tener las mismas llaves. Por lo tanto, este servicio es totalmente personalizado y requiere aproximadamente 15 días laborables para su fabricación en las fábricas del proveedor. Este plazo de entrega es estimativo y, lamentablemente, puede ser ampliado por el proveedor sin que se nos informe previamente. Recibimos y enviamos su pedido el 13/03 y le fue entregado 24 horas más tarde. La realización de su pedido ha sufrido un retraso totalmente inusual y excepcional. Por regla general, los plazos se respetan. Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente. Como minoristas, dependemos totalmente de nuestros proveedores para la fabricación de cilindros a medida. A pesar de nuestros esfuerzos, estos retrasos nos afectan tanto como a usted e intentamos anticiparnos a ellos lo mejor que podemos. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos que los cilindros le satisfagan plenamente. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, estamos encantados de leer que estás contento con tu pedido. Comprendemos que la entrega pueda parecer larga, pero su paquete se entregó en el plazo indicado, es decir, 15 días laborables (excluidos fines de semana y días festivos). El 17/02 usted pidió 2 cilindros MX Magnet con la opción adicional de tener las mismas llaves. Por lo tanto, este servicio se califica de "a medida" y requiere una fabricación en las fábricas del proveedor, que tarda unos 15 días laborables. Para cumplir este plazo, la entrega debía efectuarse a más tardar el 10/03, como así fue. Recibimos y enviamos sus cilindros el 09/03 y usted los recibió 24 horas más tarde, el 10/03. Nos alegramos de que su pedido haya sido entregado a tiempo y conforme a su solicitud. Nuestro equipo queda a su disposición por si fuera necesario. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola señor, Nos ha sorprendido mucho leer su comentario, por lo que nuestro servicio de atención al cliente se ha puesto en contacto con usted inmediatamente. Parece que le sorprendió llegar a un almacén y no a una tienda. Obviamente ha accedido a actualizar su experiencia y le damos las gracias por ello. Le enviaremos otra solicitud. Muchas gracias, equipo de ProtectHome.

Hola señora, lamentamos que haya tenido dificultades para ponerse en contacto con nosotros. Estamos atravesando un periodo de gran actividad en cuanto a consultas telefónicas y por correo electrónico, lo que repercute en nuestros tiempos de respuesta. Somos un equipo pequeño, pero aun así nos aseguramos de responder a todos nuestros clientes, como fue el caso de sus peticiones. De hecho, nuestro empleado respondió a sus 5 solicitudes en 24 horas. Además, también pudo hablar con nosotros por teléfono en varias ocasiones. No obstante, nos sorprende y entristece leer su experiencia, ya que nuestro servicio de atención al cliente suele ser apreciado y, contrariamente a lo que parece decir, respondimos a todas sus preguntas. Para nosotros es importante satisfacer a nuestros clientes y ofrecerles una solución cuando surge un problema. Hiciste tu pedido el lunes 27 de febrero, por lo que enviamos tu paquete al día siguiente y lo recibiste 48 horas después, a pesar de que hubo un problema con la entrega. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de nuestros proveedores de transporte para garantizar que nuestros paquetes lleguen sanos y salvos. A pesar de un error de ruta por su parte, estamos encantados de que haya podido recoger su paquete. Nos gustaría que supiera que hemos abierto una investigación para averiguar qué ha podido ocurrir y asegurarnos de que este incidente no vuelva a repetirse en el futuro. Con todas nuestras disculpas. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con el equipo de ProtectHome.

Hola Señor, Sentimos mucho leer su descontento. Usted realizó un pedido el 15/01/23 de 4000 cilindros MX con una opción adicional para que tuvieran las mismas llaves. Se trata por tanto de un pedido totalmente personalizado realizado en las fábricas del fabricante, con un plazo de entrega aproximado de 15 días laborables. Como este plazo es estimativo, el proveedor puede ampliarlo sin que lo sepamos de antemano. Lamentablemente, a pesar de repetidos recordatorios para minimizar su espera, recibimos sus barriles con retraso el 21/02/23. Sin embargo, no pudimos despachar su pedido inmediatamente, ya que el punto de entrega que había seleccionado inicialmente ya no era suministrado por el transportista. En consecuencia, intentamos ponernos en contacto con usted varias veces sin éxito para cambiarlo juntos. En consecuencia, la recepción de sus productos se retrasó en contra de nuestra voluntad. Finalmente, tras su devolución, pudimos despachar su pedido el 06/03 y nos complace constatar que se está entregando actualmente. Nos gustaría disculparnos por el retraso en la fabricación de sus cilindros por parte del proveedor. Como minoristas, dependemos totalmente del proveedor para entregar a tiempo pedidos a medida como el suyo. Según lo acordado con nuestro equipo, en breve recibirá una nueva solicitud de asesoramiento para actualizar su experiencia. Esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos. El equipo de ProtectHome.

Hola Señor, Sentimos mucho el retraso en completar su pedido. Usted realizó un pedido el 26/01/2023 de un cilindro 4000 MX con una llave adicional. Se trata de un servicio personalizado, realizado a medida en las fábricas del proveedor, con un plazo de entrega aproximado de 15 días laborables. Este plazo es estimativo y puede ser ampliado por el fabricante sin que se nos informe previamente. Debería haber recibido su cilindro hacia el 16-17 de febrero. Desgraciadamente, no recibimos su pedido hasta el 21 de febrero. Fue enviado el mismo día y usted lo recibió el 24/01. Nos complace leer que, a pesar de este retraso adicional ajeno a nuestra voluntad, parece estar satisfecho con el seguimiento. Hacemos todo lo posible para mantener a nuestros clientes lo más informados posible sobre el progreso de su pedido personalizado. Como minorista, dependemos totalmente del fabricante para cumplir los plazos de fabricación de los cilindros personalizados. Nuestro servicio de atención al cliente ha intentado ponerse en contacto con usted en varias ocasiones, sin éxito, para tratar el asunto con usted. Le pedimos disculpas una vez más por las molestias ocasionadas por el retraso del fabricante.

Hola, Nos alegramos de que este incidente se haya resuelto. Usted realizó un pedido el 08/02 de 2 duplicados de llaves. Este tipo de pedido es un servicio personalizado que requiere una fabricación a medida en las fábricas del proveedor, con un plazo de diseño de unos 10 días. Usted recibió su pedido puntualmente en el plazo de una semana, pero lamentablemente nos comunicó que no era conforme y que faltaba una llave. Le pedimos sinceramente disculpas por el error cometido por el fabricante. Como minoristas, dependemos totalmente del proveedor para pedidos a medida como el suyo. El procedimiento de posventa se ha puesto en marcha hoy tras recibir ayer su tarjeta de propietario. En cuanto recibamos su llave, se la enviaremos inmediatamente. Una vez más, le pedimos disculpas por cualquier inconveniente ajeno a nuestra voluntad. Atentamente, El equipo de ProtectHome.