Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, Gracias por tu comentario, pero no estamos totalmente de acuerdo con lo que consideras nuestro error. Su paquete se envió el lunes 13 por la mañana, tras su pedido del viernes por la tarde, y el repartidor quería entregar su paquete el 15 de julio, el día después del día festivo. El repartidor informó de un problema con su dirección del que no podemos hacernos responsables. Nosotros no rellenamos el campo "dirección", sólo imprimimos una etiqueta con sus datos. Resulta que ha introducido dos direcciones diferentes (71 b avenue.... seguido de 10 res les mas...) para el mismo código postal. Esto puede haber sido una entrada automática en su ordenador a través de registros de cuentas de Google, por ejemplo. Por lo tanto, creo que el repartidor no pudo identificar la dirección correcta y dejó el paquete en espera de instrucciones. Tras su llamada, nos hemos puesto en contacto con el repartidor para reprogramar la entrega para el día siguiente, de modo que no tenga que esperar más.
Atentamente

Hola, la factura suele estar en el paquete; esto nos permite preparar su pedido.
Acabo de enviarle la factura por correo electrónico.
Saludos cordiales,

Hola, Usted ha pedido una llave adicional para su cilindro, lo que significa que todo su pedido tiene que ser fabricado especialmente por la fábrica ABUS y que este producto tardará 15 días laborables en ser fabricado en la fábrica alemana. Las llaves adicionales para este producto de tan alta seguridad no pueden ser fabricadas por cualquiera, por lo que existe un retraso en la fabricación. Esto se mencionó claramente cuando usted realizó su pedido y recibió un correo electrónico "resumen de pedido especial" el 15 de julio a las 17.31 horas, que usted abrió y en el que se le indicaba que su pedido estaría disponible en torno al 3 de agosto según los plazos de fabricación actuales.
Por lo tanto, es normal que su pedido aún no haya sido entregado. Su pedido está siendo fabricado y será enviado en cuanto lo recibamos en nuestros almacenes.
Atentamente

Gracias por su comentario. ¿Podría explicarnos mejor su insatisfacción para que podamos revisar nuestros métodos y evitar que vuelva a ocurrir?
Muchas gracias por su comentario,

Hola, entendemos perfectamente su comentario. Lamentablemente, los plazos de producción son aproximados. Dependemos de la fábrica que fabrica sus pedidos especiales y a veces puede tardar un poco más. Los 10 días indicados son días laborables en las fábricas. Por lo tanto, recibimos su paquete 2 semanas después de su pedido y se lo volvimos a enviar inmediatamente, el 3 de julio. Este paquete le fue entregado unos días más tarde, con 1 semana de retraso tal y como especificaba en su comentario.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas,

Hola, Sentimos saber que el mensajero no fue tan rápido como de costumbre (24/48 horas). Su pedido se envió el 7 de julio y el 9 de julio el transportista dijo que había llegado frente a su edificio pero que no había podido realizar la entrega por el siguiente motivo: La dirección de entrega requiere más información (interfono, código de la puerta, etc.); Veo que usted había optado por la entrega en su lugar de trabajo, pero no se menciona el nombre de la empresa en sus datos de entrega. El transportista que entrega en tu lugar de trabajo está buscando una empresa y el hecho de que trabaje desde tu casa (que puede ser el caso) puede plantearle un problema. Creo que por eso tu entrega fue tan difícil. No dudes en optar por la entrega en un punto de relevo para tu próximo pedido para evitar este tipo de inconvenientes. La entrega en punto de relevo es muy rápida y no plantea problemas.
Saludos cordiales,

Hola, Entendemos perfectamente su insatisfacción... Ha habido un error de stock por nuestra parte y lo sentimos de veras. El producto que usted pidió para controlar avispas y avispones fue recomendado urgentemente al fabricante. Esperábamos la entrega en un plazo de 2-3 semanas, que finalmente se pospuso una vez, luego una segunda vez y finalmente se canceló por completo. Obviamente, el producto que esperábamos se ha suspendido por completo para la temporada 2020, y no podemos hacer nada para cambiar esta decisión. Le pedimos disculpas. Nos gustaría enviarle este producto pero ya no lo tenemos. Su reembolso ha sido procesado.
Atentamente

Señor, comprendemos perfectamente su descontento, pero el estado de los cilindros que nos devolvió para que le reembolsáramos era "normal" y no "nuevo"... Un producto de seguridad, probablemente rayado después de haber sido instalado en su puerta, no puede ser devuelto por nuestros equipos (a menos que se trate de un error por nuestra parte, por supuesto). Lamentablemente, no podemos responsabilizarnos de los errores de nuestros clientes y hacemos todo lo posible para que esto no ocurra. El montaje de un cilindro en una puerta deja marcas en el producto, por lo que hay que tener mucho cuidado al hacer el pedido. No recordamos ninguna conversación telefónica acalorada" e incluso me parece que usted entendió bien la situación. De hecho, le devolvimos todos sus productos gratuitamente (lo que nos costó dinero por nuestra parte).
No estoy seguro de que una tienda local acepte devolver productos en un estado medio, pero podría equivocarme.
Saludos cordiales,

Hola, gracias por su comentario. Como acordamos por teléfono y por correo electrónico, le sugerimos que probara la trampa con una nueva configuración (la recomendada por el fabricante) para maximizar las capturas. ¿Ha notado algún cambio en los resultados con esta técnica? ¿Sigue oliendo mal el recambio?
Saludos cordiales,

Gracias por su comentario. Tal y como acordamos por teléfono a finales de la semana pasada, su paquete ha sido entregado al transportista y debería ser entregado en breve.
Reciba un cordial saludo,

Hola, Nos gustaría agradecerle sinceramente su comentario, que nos ayuda a mejorar nuestros métodos. Estos productos suelen ir en una caja de cartón, precintada con "Protecthome" cinta adhesiva, para poder comprobar que el paquete no ha sido abierto antes de la entrega. Lo estudiaremos con el equipo de logística, pero normalmente los sobres no se pueden volver a pegar tan fácilmente, como usted parece sugerir. El pegamento no debería pegarse bien después de una primera apertura y la etiqueta de transporte suele pegarse elegantemente para cubrir la lengüeta de apertura.
La propia caja del cilindro EC-S está sellada con pegatinas Abus en cada lado.
Transmitiremos estos puntos a nuestro equipo de logística,

Hola, comprendemos perfectamente su descontento. Se suponía que este producto se le entregaría en 24/48 horas, como suele ocurrir en nuestro sitio, pero al final no se le entregó hasta el 18 de junio. Desgraciadamente, hemos tenido un problema importante de existencias con este producto, y un suministro que esperábamos todos los días ha llegado con varios días de retraso a nuestro almacén. Esto retrasó su entrega...
Sin embargo, me sorprende la segunda parte de su correo electrónico. En principio, usted recibió una confirmación de pedido el 30 de mayo a las 18.44 horas, así como un correo electrónico con su número de seguimiento el 1 de junio a las 12.16 horas. En cuanto a los correos electrónicos, normalmente respondemos a todos ellos en un plazo aproximado de 24/48 horas y todo nuestro equipo está a su disposición para recibirle por teléfono y darle una respuesta inmediata.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas,

Hola, Le pedimos disculpas por este error en la preparación del pedido. Hacemos todo lo posible para que esto no ocurra casi nunca mediante una doble comprobación, pero veo que lamentablemente hemos sido descuidados. Usted ya había repintado su producto de blanco cuando le llamamos. Tenga en cuenta lo siguiente: Cuando se detecta un error de este tipo, lo más sencillo es llamarnos para que podamos darle una solución inmediata. Sustituir el producto urgentemente, por ejemplo.
Atentamente

Hola, Nuestras más sinceras disculpas. Comprendemos perfectamente su insatisfacción. Lamentablemente, encargamos todos estos productos a la fábrica del fabricante, que obviamente tuvo un problema técnico con el corte de sus 2 llaves adicionales. Como puede ver en sus fotos, una llave es diferente de la otra en la forma en que se cortan los dos pasadores. Es muy sorprendente. Todo el equipo de Abus ya está investigando la causa del problema.
Respecto al gran retraso, una vez más lo sentimos pero tu pedido llegó durante el cierre, no hemos dejado de trabajar por nuestra parte pero ha sido un poco más complicado en las fábricas de los fabricantes (menos empleados, menos productividad) sobre todo para pedidos especiales. Te enviaremos las 2 llaves lo antes posible. Nuestro servicio postventa está al caso.
Saludos cordiales,