Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, sentimos mucho saber que se ha producido un error durante la preparación de su pedido.
Vamos a aumentar nuestros controles para evitar este tipo de problemas. Estos dos productos están almacenados uno al lado del otro en stock y creo que nuestro preparador de pedidos no prestó suficiente atención.
Se le devolvió el producto correcto en cuanto tuvimos conocimiento de su aviso y, obviamente, lo recibió el 20 de agosto.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas,

Hola, siento mucho oír que ha tenido problemas para instalar el producto. Esto no es en absoluto normal. Llevamos varios años vendiendo este producto y los problemas de instalación son muy, muy raros. No eres el primero que señala el problema con el 5,5 indicado en las instrucciones, y ya se lo hemos indicado al fabricante, pero no creen que sea tan fácil cambiarlo... Aunque a nosotros nos parezca obvio. Hablas de 2 tornillos de 4 cuando lo normal es poner 3. ¿Podría llamarnos para discutirlo juntos? Nuestro jefe de producto podrá comentarlo contigo e intentar entender qué es lo que ha fallado.
Gracias de antemano,

Hola, Nuestras más sinceras disculpas por las molestias causadas. Es cierto que no fuimos lo suficientemente receptivos con su pedido y que deberíamos haberle informado del problema de stock que teníamos con los productos de su pedido. Muchos de nuestros empleados están actualmente de vacaciones y a veces hay algunos contratiempos en la tramitación de los pedidos. Esperamos que quede plenamente satisfecho con el producto.
Atentamente

Hola, Como se menciona en la página del producto y en la hoja informativa que incluimos con cada trampa, el olor a plástico nuevo tiende a repeler a los mosquitos durante los 10 primeros días de uso. Por lo tanto, los resultados se ven muy afectados al principio, pero no pierda la esperanza. El atractivo de esta trampa se basa en un atrayente que reproduce la presencia humana; el plástico de olor fuerte limita el rendimiento al principio. Le invitamos a que vuelva a ponerse en contacto con nosotros en unas 2 semanas para informarnos de la evolución de los resultados. Entonces podremos aconsejarle, si es necesario, sobre la colocación de la trampa, que es crucial para capturar mosquitos. Posición incorrecta = no hay captura. Atentamente

Hola, siento mucho saber que ha tenido un problema con la entrega. Afortunadamente, parece que el contenido del pedido no sufrió daños. Pondremos especial cuidado al preparar nuestros pedidos. ¿El paquete se abrió a la fuerza o simplemente se dañó durante el transporte? ¿Estaría dispuesto a actualizar su comentario juzgando nuestro sitio?
Muchas gracias,

Gracias por su comentario. Probablemente se trató de un error en la preparación de su pedido y lo sentimos mucho. Lo más importante es que el problema ya se ha corregido. Estaremos doblemente atentos.
Atentamente

Gracias por su comentario. Hemos tomado nota de su comentario y transmitiremos la información al fabricante en cuestión.
Saludos cordiales,

Gracias por su comentario. El 20 de julio tuvimos un problema informático que bloqueó un gran número de paquetes, imposibilitando al transportista escanearlos durante un periodo de unos 3-4 días. Estos paquetes, bloqueados en el almacén del transportista, volvieron a circular progresivamente, lo que provocó retrasos en un gran número de entregas. Somos conscientes de que deberíamos haberle avisado, pero el repentino anuncio del problema, sumado al volumen de paquetes por procesar, no nos lo permitieron. Le rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas,

Gracias por su comentario. Hemos tenido en cuenta su comentario y vamos a elaborar una guía de instalación adicional para el producto de protección de garajes que ha adquirido. Las instrucciones del fabricante suelen ser suficientes, pero a veces está justificado añadir alguna información, como podría ser este caso. Le recordamos que nuestros asesores están a su disposición por teléfono o correo electrónico para responder a estas preguntas un poco más específicas.
Reciba un cordial saludo

Hola, Estamos muy sorprendidos por su comentario. Es cierto que nos dimos cuenta por sus fotos que había un error en el color "Gris antracita" que era ligeramente más claro en la cuña que en la cerradura. Es la primera vez que vemos esto en 6 años, y ahora estaremos doblemente atentos, incluso con las cuñas identificadas como "gris antracita" por el fabricante. Es un error. Por otra parte, no estamos en absoluto de acuerdo con "no hay reenvío gratuito". Tuve que volver a pintar esta cuña... poco comercial" porque esto es FALSO. Le ofrecimos el envío gratuito de una cuña nueva en el color correcto al día siguiente de recibir sus últimas fotos.
Como prueba de nuestros intercambios de correos electrónicos: "Hola, efectivamente hemos constatado en nuestras existencias que nuestro proveedor no nos ha enviado el tono correcto de gris antracita. Encontrará adjunto un formulario de devolución para devolvernos el producto, así como la lista de puntos de relevo a continuación para dejar el paquete (lista de puntos de relevo) + Hoy mismo le enviamos de vuelta una cuña, aquí tiene el número de seguimiento de nuestro transportista DPD: 250031314209136478 Le pedimos disculpas por las molestias. A lo que usted contestó: Olvídelo, no tengo tiempo, era urgente, he hecho repintar la bodega. Por otro lado, no es normal que tus pedidos no sean revisados por errores como este, no es grave... Vamos a estar doblemente vigilantes a partir de ahora, pero no podemos permitir que digas que nuestro servicio post-venta no te ofreció nada. Estábamos a punto de enviarle una nueva cuña en el color correcto + etiqueta de devolución, todo ello sin coste alguno.
Atentamente

Hola, ayer leímos su comentario y nos dimos cuenta de que, lamentablemente, no habíamos recibido respuesta a su correo electrónico. Lo sentimos sinceramente, normalmente respondemos a todos nuestros clientes en 24/48 horas pero su mensaje fue olvidado por nuestros equipos. Le llamamos inmediatamente para ofrecerle una solución alternativa. Por lo tanto, hoy mismo le enviamos un nuevo tapón, así como un recambio adicional gratuito para que pueda probar la trampa en buenas condiciones (su primer recambio probablemente ya estaba gastado por el tiempo).
El tapón no suele ser un problema. Pasaremos esta información al fabricante con ayuda de tus fotos. Le rogamos que nos lo comunique en cuanto reciba el recambio, para que podamos estar seguros de que el problema se ha solucionado. NB: También puede llamarnos para obtener una respuesta inmediata si su correo electrónico queda sin respuesta.
Reciba un cordial saludo,

Hola, ¿Cómo se puso en contacto con nuestro servicio posventa? No encuentro ningún correo electrónico suyo y en este momento estamos disponibles por teléfono (nuestro servicio de atención al cliente no está disponible los fines de semana, pero sí el resto de la semana). Acabamos de ponernos en contacto con el transportista en relación con su paquete y, efectivamente, parece haber un problema. Tenemos varios paquetes enviados a finales de la semana pasada que parecen estar causando problemas. Estamos realizando algunas comprobaciones y le enviaremos un nuevo paquete hoy, o mañana a más tardar si resulta que el paquete realmente se ha perdido.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas,