Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, gracias por su comentario.
Lamentamos leer su comentario. ¿Qué quiere decir con "no utilizable"? ¿Sería posible que nos enviara un correo electrónico a [email protected] con una foto o un breve vídeo que demuestre que el producto es defectuoso?
En cuanto a las llaves, hay varias series y es muy posible que te hayas encontrado con la misma que tenemos actualmente. Pero lo importante del producto no es la cerradura. Esta cerradura se coloca dentro de su casa y un ladrón no tendrá acceso a ella de ninguna manera. El objetivo de este producto es impedir que el ladrón abra el mirador desde el exterior.
El equipo de Protecthome está deseando saber de usted para poder encontrar una solución a este problema.

Hola, gracias por su comentario.
Lamentamos leer su comentario. El 08/11 usted realizó un pedido especial de un cilindro personalizado con un número de tarjeta de propietario que ya tenía. Este servicio requiere un plazo de fabricación de aproximadamente 10 días laborables por parte de nuestro proveedor. Lamentablemente, este plazo es sólo orientativo y el fabricante puede ampliarlo en ocasiones. Recibimos y enviamos su pedido el jueves 3/12 y usted lo recibió el lunes siguiente (muchos paquetes están en tránsito en este momento y no siempre es posible la entrega al día siguiente o al día siguiente). Debido a una ampliación del plazo de diseño por parte de nuestro proveedor, tu pedido llegó con varios días de retraso y lo lamentamos.
Nuestro equipo está haciendo todo lo posible para mejorar y anticipar estos retrasos en la medida de lo posible. Lamentablemente, como simple revendedor, dependemos de nuestros proveedores para este tipo de pedidos.
Rogamos disculpen las molestias ocasionadas.
El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario.
Lamentamos leer su comentario. Usted pidió el 9/11, 2 cilindros Abus EC-S con una opción adicional entreabierta. Este tipo de servicio personalizado requiere un plazo de fabricación de aproximadamente 10 días laborables por parte de nuestro proveedor. Lamentablemente, este plazo es indicativo y puede ser ampliado por nuestro fabricante. Recibimos y enviamos su pedido el 3/12 el mismo día y fue entregado el 5/12, es decir, 48 horas después del envío. Lamentablemente hubo un retraso de 10 días laborables debido al diseño por parte de nuestro fabricante y lo sentimos mucho.
Nuestro equipo hace todo lo posible para mejorar y anticiparse a estos retrasos, pero como revendedor, lamentablemente dependemos del fabricante para este tipo de pedidos.
Rogamos disculpen de nuevo las molestias ocasionadas.
El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario.
Lamentamos leer su comentario. El 10/11 realizó un pedido especial de 2 cilindros con opción de media apertura. Estos pedidos personalizados requieren que nuestro fabricante los diseñe en unos 10 días laborables. Desgraciadamente, estos plazos son indicativos y a veces pueden ser ampliados por el fabricante.
Recibimos y enviamos su pedido el 30/11 y le fue entregado el 2/12. Por lo tanto, recibió sus cilindros con 6 días laborables de retraso debido a un retraso adicional en el diseño por parte de nuestro fabricante.
Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas.
Nuestros equipos hacen todo lo posible para anticiparse a los retrasos en la medida de lo posible, pero lamentablemente dependemos del fabricante para este tipo de pedidos.
Le pedimos disculpas una vez más.
El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario.
Sentimos mucho las molestias ocasionadas. Usted ha pedido 5 cilindros Abus D6 de alta seguridad con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este tipo de pedido personalizado requiere un plazo de fabricación de 10 días laborables por parte de nuestro fabricante. Sin embargo, este plazo es indicativo y a veces el fabricante puede retrasarse un poco.
A raíz de nuestros intercambios y de su necesidad urgente de recibir rápidamente estos cilindros, nos hemos puesto en contacto con nuestro fabricante para intentar acelerar su pedido. Sin embargo, a pesar de haberles presionado varias veces, dependemos de ellos para este tipo de servicio. Le pedimos disculpas de nuevo. En cuanto recibimos su pedido el 24/11, se envió inmediatamente y nuestro equipo le envió el número de seguimiento por correo electrónico.
Nuestro equipo hace todo lo posible para optimizar los plazos de entrega, pero la producción no siempre es tan rápida como esperaríamos. Una vez más, nuestras disculpas, Atentamente; El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario.
Lamentamos leer su comentario. Como se indica en la descripción de la ficha de producto para una opción con llave, tiene 5 llaves para el primer cilindro y 3 llaves adicionales para cada cilindro adicional con llave. Por lo tanto, para su pedido, dispone de 5 llaves para el primer cilindro y 3 más para el segundo, lo que hace un total de 8 llaves. El número de llaves para cada cilindro adicional viene impuesto por el fabricante.
Le pedimos disculpas si esta información no le ha quedado clara. Actualmente estamos trabajando para que esta información sea más legible en la próxima versión de nuestro sitio web, que se encuentra en fase de desarrollo.
Quedamos a su disposición si necesita ayuda.
El equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario. Lamentamos leer su comentario y le pedimos sinceramente disculpas por las molestias ocasionadas. Usted pidió 2 cilindros D6 con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este tipo de pedido personalizado requiere un plazo de entrega de 10 días laborables. Sin embargo, este plazo es orientativo y, en ocasiones, el fabricante puede retrasarse algunos días. Por ello, enviamos su pedido el 17/11 y fue entregado el 19/11, es decir, 4 días más tarde del plazo de entrega indicado.
Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas. Nuestro equipo hace todo lo posible para optimizar los plazos de entrega con nuestros fabricantes, pero lamentablemente dependemos de ellos para pedidos como el suyo.
Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario.
Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas. Nos pusimos en contacto con usted el 23/11 para intentar encontrar una solución al problema. Obviamente cometimos un error al preparar su pedido. Le pedimos disculpas por ello. Le enviamos el producto de sustitución lo antes posible, el mismo día, y lo recibió el 26/11.
Tras nuestra reacción a este incidente, ¿desea volver a evaluar su valoración?
Si es así, le enviaremos una solicitud para actualizar su valoración y le damos las gracias.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita más información.
El equipo de Protecthome.

Hola, Le hemos llamado después de leer su comentario porque nos ha sorprendido mucho que el tamaño del cilindro que venía en la caja pudiera ser diferente del anunciado en la etiqueta.
Resulta que no se ha puesto en contacto con nuestro servicio posventa y que no hemos recibido ninguna imagen suya que nos permita identificar el error. ¿Ha medido correctamente el cilindro, empezando por el centro del tornillo de fijación y avanzando hacia los extremos, como se recomienda? Sin querer acusarle falsamente, a veces ocurre que el cliente no mide correctamente el cilindro y piensa que lo que ha recibido es erróneo. Puede ser el caso.
Si resulta que no ha recibido lo que pidió y que realmente hay un problema entre lo que aparece en la caja y el contenido, por supuesto le devolveremos la diferencia o incluso podemos sustituirle el producto.
Sinceramente, el equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario.
Según su número de seguimiento, su paquete fue entregado el lunes 16 de noviembre para un pedido realizado el miércoles 11 de noviembre a las 19h. Por lo tanto, su pedido fue expedido por nuestros equipos el jueves 12 de noviembre. El volumen de paquetes gestionados por todos los transportistas al día siguiente del día festivo del 11 de noviembre es considerable y es posible que no todos los paquetes lleguen en 24/48 horas. Su paquete se ha entregado con 1 día de retraso y lo sentimos mucho. Desgraciadamente, dependemos de los transportistas y un retraso de 1 día en un periodo difícil como este sigue siendo aceptable (en nuestra opinión). ¿Puede decirnos más sobre las dificultades encontradas para instalar la cerradura? El vídeo disponible en la descripción suele ser de gran ayuda a la hora de montar la cerradura, que en general no es difícil (dependiendo del perfil de su mirador). No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna duda, nuestros equipos están aquí para ayudarle. Saludos cordiales, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario.
Sentimos mucho las molestias ocasionadas. Usted ha pedido 2 cilindros Abus EC-S seleccionando la opción "apertura", lo que implica un pedido especial a nuestro fabricante. Resulta que el plazo de fabricación previsto inicialmente de 10 días laborables se ha alargado ligeramente. El plazo de entrega indicado es meramente indicativo, por lo que a veces puede tardar un poco más de lo previsto en el caso de pedidos especiales como el suyo.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Nuestro equipo está haciendo todo lo posible para optimizar los plazos de entrega, pero, por desgracia, dependemos del fabricante, que a veces puede ampliarlos. El 11 de septiembre le enviamos un correo electrónico para informarle de este retraso y de que estábamos haciendo averiguaciones con nuestro fabricante para comunicarle los motivos del retraso. Lamentablemente, sin respuesta, recibimos y enviamos su pedido el 12/11 y le fue entregado el 14/11.
El equipo de Protecthome le presenta sus más sinceras disculpas.

Gracias por su comentario, sentimos mucho las molestias ocasionadas por la pérdida del primer paquete. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.
El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario.
Sentimos mucho las molestias ocasionadas. Le aseguramos que nos tomamos muy en serio su comentario. Como verá en el resto de nuestra respuesta, un importante problema mecánico de clasificación en el centro logístico que da servicio a su ciudad ha sido lamentablemente la causa de este retraso... Nuestro plazo de entrega habitual es de 24 a 48 horas (2 días laborables), pero resulta que su pedido se entregó con 5 días de retraso y lo lamentamos.
Te pusiste en contacto con nosotros rápidamente para alertarnos de un problema con tu entrega, e inmediatamente nos pusimos en contacto con nuestro proveedor de servicios externo para resolver la situación. Según su información, el centro logístico que da servicio a su ciudad tuvo un problema técnico (un brazo mecánico que redirige automáticamente los paquetes estaba dañado y esto causó grandes complicaciones durante varios días), lo que provocó retrasos en la entrega debido a que miles de paquetes quedaron retenidos. Por desgracia, dependemos de nuestros proveedores de servicios. Sin embargo, estos problemas son poco frecuentes y hacemos todo lo posible para entregar a nuestros clientes lo antes posible. Tras leer tu comentario, te reembolsaremos los gastos de envío para compensar las molestias ocasionadas. Muchas gracias, El equipo de Protecthome.