Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, sentimos mucho saber que todavía no ha recibido su pedido. Según el seguimiento de su paquete, tras su pedido del 11/05/2021, le enviamos el producto al día siguiente, es decir, el 12/05/2021. El 17/05/2021, nuestro transportista intentó entregárselo y la entrega se pospuso debido a su ausencia. El 18/05/2021 se realizó un segundo intento de entrega, que fue aplazado de nuevo debido a su ausencia. Como consecuencia de estos 2 intentos, el transportista nos devolvió el paquete y lo recibimos en nuestros almacenes el 28/05/2021. Tras comprobar el paquete, nuestro equipo le envió un correo electrónico para informarle de que el paquete nos había sido devuelto y que esperábamos su respuesta para saber qué quería hacer. Según nuestro software, usted recibió esta notificación el 01/06/2021 a las 15:20, que ha abierto varias veces desde entonces. ¿Recibió la notificación de información? Tras leer su notificación, nuestro equipo intentó ponerse en contacto con usted por teléfono, pero lamentablemente no hubo respuesta. ¿Podría ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono para que podamos resolver rápidamente la situación de acuerdo con su solicitud? Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario. Sentimos mucho el tiempo de diseño prolongado debido al retraso del proveedor. El 06/05/2021 pidió un cilindro 4000 MX con pomo y llaves adicionales. Se trata por tanto de un pedido personalizado que requiere un plazo de fabricación de aproximadamente 15 días laborables (sin contar fines de semana) en las fábricas del proveedor. No obstante, al tratarse de una estimación, el plazo puede ser ampliado por el fabricante sin que seamos informados inicialmente. Lamentablemente, a pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por acelerar el proceso de fabricación, no hemos podido reducir el plazo de entrega. Recibimos y enviamos su pedido el 18/06/2021 y se le entregó el 22/06/2021. Como minoristas, lamentablemente dependemos totalmente de los fabricantes para pedidos personalizados como el suyo y, al igual que usted, tenemos que soportar plazos de entrega más largos. Comprendemos perfectamente su descontento por la espera. Un retraso tan largo es inaceptable, por lo que le hemos enviado un correo electrónico con una propuesta de compensación. Le pedimos disculpas una vez más por el retraso en la recepción de su producto. Nos complace saber que está satisfecho con el producto. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, lamentamos mucho que la entrega de su pedido no se haya realizado sin problemas.
Esto no es en absoluto normal. ¿Podría enviarnos fotos a través del formulario de contacto que encontrará en la parte inferior de nuestro sitio web? ¿Y el estado de las cerraduras? Nos pondremos en contacto con la empresa de transporte para averiguar por qué el paquete llegó en esas condiciones.
Le pedimos disculpas una vez más. Lamentablemente, como simples minoristas, dependemos totalmente de los proveedores de servicios de transporte en lo que respecta a la calidad del servicio prestado para la entrega de nuestros paquetes. Hacemos todo lo posible para garantizar que la entrega de nuestros paquetes se realice en las mejores condiciones posibles, manteniendo al mismo tiempo la calidad de nuestro servicio. Esperamos tener noticias suyas. El equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario, que será del agrado de nuestro equipo de atención al cliente. Veo que su paquete fue entregado ayer, 05/07/2021, y nos gustaría disculparnos una vez más por las molestias causadas por el retraso en la entrega. Vamos a abrir una investigación para averiguar por qué su entrega no llegó el sábado 03/07/2021. Nuestro equipo está haciendo todo lo posible para evitar este tipo de incidentes. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de las empresas de transporte en cuanto a la calidad del servicio que recibimos. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si tiene alguna duda. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario. Nos ha pedido varias barricas y ha solicitado que todas se abran con las mismas llaves. Este servicio requiere una fabricación a medida en las fábricas del proveedor, por lo que el plazo de entrega es de unos 10 días laborables. Como este plazo es estimativo, a veces puede ser ampliado por el fabricante, especialmente durante este periodo de crisis sanitaria en el que las fábricas aún no funcionan a pleno rendimiento. Así pues, recibimos y enviamos su pedido el 24/06/2021 y el paquete le fue entregado finalmente el 26/06/2021, algo más de una semana después de lo previsto inicialmente. Como le hemos explicado durante nuestros numerosos intercambios, lamentablemente dependemos de los fabricantes y de los plazos de entrega y a veces ocurre que algunos pedidos no llegan tan rápido como de costumbre. Estamos haciendo todo lo posible para acelerar las cosas y garantizar que el tiempo de espera sea lo más breve posible.
El equipo de Protecthome.

Hola, Sentimos mucho leer acerca de su insatisfacción y entendemos cómo se siente. Usted había pedido 1 cilindro Vachette que no teníamos en stock y que fue encargado, lo que hizo necesario un retraso en la reposición de existencias. Desgraciadamente, no pudo recibir su pedido tan rápidamente como esperaba y lo lamentamos mucho. Este error de stock fue problemático y no es la primera vez que nos ocurre con este producto y no pudimos mantenerte informado como nos hubiera gustado. Vamos a cambiar nuestra forma de trabajar con este producto para no volver a tener este tipo de problemas... Además, la fabricación de su producto en las fábricas del fabricante ha tardado mucho tiempo, demasiado... a pesar de nuestros repetidos recordatorios a Vachette, que ha tenido grandes dificultades en las últimas semanas para cumplir ciertos pedidos en los plazos a los que estamos acostumbrados (por desgracia, dependemos del fabricante y de estos plazos, a veces inestables). Seguimos trabajando con el equipo de Vachette para obtener mejores plazos de entrega y un seguimiento más regular y preciso, pero no es tan sencillo. Sentimos sinceramente las molestias causadas. El equipo de Protecthome,

Hola, Gracias por su comentario y entendemos perfectamente su insatisfacción. Usted pidió 1 cilindro Abus P12rps (nuevo de Abus) con llaves adicionales. Se trata de una fabricación especial sólo para usted, lo que significa que hay un retraso en la fabricación. El plazo de entrega anunciado inicialmente por el fabricante era muy largo y se pospuso varias veces, por lo que lamentamos mucho las molestias ocasionadas. Nuestros reiterados recordatorios no fueron suficientes y el fabricante tuvo grandes dificultades para atender todos estos pedidos a tiempo. El éxito de este producto fue tal que Abus se vio totalmente desbordado por los acontecimientos y que las capacidades humanas y las existencias no eran, desgraciadamente, suficientes en aquel momento... Nuestros equipos han intercambiado varias veces con usted y se ha realizado un gesto comercial sobre su pedido. Esperamos que esté plenamente satisfecho con el producto. Atentamente, el equipo de Protecthome,

Hola, muchas gracias por su comentario. Usted pidió 3 cañones abusivos P12rps, un nuevo producto de Abus, y pidió las mismas llaves para los 3. Se trata de una fabricación especial sólo para usted, lo que implica un retraso en la fabricación. El plazo de entrega anunciado inicialmente por el fabricante era muy largo y se pospuso varias veces, y sentimos mucho las molestias causadas. Nuestros reiterados recordatorios no fueron suficientes y el fabricante tuvo grandes dificultades para atender todos estos pedidos a tiempo. El éxito de este producto fue tal que Abus se vio totalmente desbordado por los acontecimientos y que las capacidades humanas y las existencias no eran, desgraciadamente, suficientes en aquel momento... Nuestros equipos intercambiaron varias veces con usted y se realizó un gesto comercial sobre su pedido.
Esperamos que esté plenamente satisfecho con los productos.
El equipo de Protecthome,

Hola, Gracias por su comentario y entendemos perfectamente su insatisfacción. Debido a un error de stock en la talla que pediste, te informamos de un retraso en la reposición de existencias, que acabó tardando mucho más de lo esperado. Además de esto, y lo siento sinceramente ya que es culpa mía, habíamos confirmado su cambio de dirección que al final no se tuvo en cuenta. En efecto, su dirección había sido modificada electrónicamente, pero la etiqueta con la antigua dirección ya había sido impresa y no tuvimos el tino de reemplazarla.
Con nuestras más sinceras disculpas por las molestias causadas, se hará un gesto en el franqueo de su pedido para disculparnos por este contratiempo.
Atentamente, El equipo de Protecthome

Hola, estamos muy sorprendidos por su comentario y nos encantaría saber más. ¿A qué se refiere con consejos dudosos e inadecuados? Este producto es muy apreciado por nuestros clientes y no es especialmente técnico. Atentamente, El equipo de Protecthome,

Hola, gracias por su devolución.
Según la información de seguimiento de su paquete, éste se entregó el 02/07/2021. ¿Puede confirmar que ha recibido el paquete?
Sentimos mucho las molestias ocasionadas por la empresa de transporte. Nuestro equipo hace todo lo posible para garantizar que nuestros paquetes se entregan en las mejores condiciones posibles y a tiempo. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los transportistas en cuanto a la calidad del servicio prestado.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna duda. El equipo de Protecthome.

Hola, Entendemos perfectamente su insatisfacción, pero no somos un sitio fraudulento como usted menciona. Todo nuestro equipo trabaja con un único objetivo: satisfacer a nuestros clientes lo mejor posible. Y hacemos todo lo que está en nuestras manos para lograr este objetivo. Normalmente, las solicitudes de información y las reclamaciones se tramitan en un plazo de 2 a 3 días laborables. Lamentablemente, en los últimos días nos hemos visto desbordados y nuestro tiempo de respuesta se ha ampliado como consecuencia de las numerosas peticiones de los clientes. Esto explica por qué hemos tardado un poco más en contestarle, y lo sentimos mucho. No obstante, seguimos esperando su respuesta a nuestra solicitud de más información sobre los datos incompletos que nos facilitó. Nuestro equipo de atención al cliente también intentó ponerse en contacto con usted por teléfono en 2 ocasiones el 01/07/2021, lamentablemente sin éxito. Mientras no dispongamos de la información adicional, no podremos reaccionar.
El equipo de Protecthome espera tener noticias suyas.

Hola, gracias por su comentario y por esta opinión, en general muy positiva.
La entrega tardó un poco más de lo esperado. El paquete que pidió el lunes se entregó el jueves, aunque podría haber esperado recibirlo mucho antes. Vamos a investigar más a fondo para averiguar por qué tardó tanto en entregarse.
Tenga en cuenta que el plazo de entrega estimado es de 24 a 48 horas, y a veces puede tardar un poco más, pero puedo entender por qué le hubiera gustado recibir su pedido más rápidamente.
El equipo de Protecthome,

Gracias por su comentario. Observo que dejó su comentario el 26/06 a las 11:07 y que el paquete fue finalmente entregado por el transportista en el punto de entrega a las 11:11, es decir, unos minutos más tarde. A continuación, pudo recogerlo rápidamente en el punto de entrega.
La entrega de su paquete tardó más de lo previsto y lo lamento. El hecho de que usted solicitara un traslado a un punto de entrega cuando la primera entrega falló, desgraciadamente, añadió unos días a la entrega... Con su permiso, pediré al gestor de revisiones que le sugiera que actualice su comentario.
Gracias, equipo de Protecthome,

Hola, Gracias por tu comentario y sentimos mucho las molestias ocasionadas por el error en la preparación del pedido. Estos dos productos están almacenados uno al lado del otro en nuestro almacén y desafortunadamente hubo un error durante el procesamiento de su pedido. Nuestro equipo de atención al cliente le llamó en cuanto nos dimos cuenta de nuestro error y se le devolvió el producto correcto, junto con una etiqueta de devolución prepagada. Tenga la seguridad de que nos tomamos muy en serio este tipo de errores y haremos todo lo que esté en nuestra mano para que no vuelva a ocurrir.
¿Podría ser más específico sobre la inseguridad del embalaje? ¿Cree que le faltaba relleno o quizás cinta de seguridad?
Gracias por su amable comentario sobre nuestros servicios.
El equipo de Protecthome,

Hola, gracias por su comentario. Entendemos tu insatisfacción si pensabas que recibirías el producto en 48 horas, pero este producto (en esta talla) no estaba disponible inmediatamente como se indica en nuestra página web. La talla específica que pidió estaba marcada con un punto naranja para indicar que el producto se estaba reponiendo. De hecho, entre las muchas tallas que ofrecemos, algunas pueden estar en proceso de reposición (punto naranja) y otras pueden estar en stock (punto verde). Tras su pedido (el 31 de mayo a las 16.08), recibió un correo electrónico para informarle de este retraso y del nuevo estado de su pedido. Su paquete se envió finalmente el 17 de junio tras un retraso en la reposición de existencias que, lamentablemente, fue más largo de lo que esperábamos... Sentimos mucho las molestias ocasionadas y la falta de comprensión con respecto a la talla que usted pensaba que estaba disponible pero que nosotros no teníamos.
Atentamente, El equipo de Protecthome,

Hola, siento leer su comentario y comprendo su insatisfacción con este pedido. Intenté llamarle para que pudiéramos repasar lo que podría haber ido mal con su pedido y para poder ofrecerle una compensación por el retraso en la entrega (dejé un mensaje en su contestador automático). Para repasar rápidamente lo que puede haber ocurrido y darle unas primeras explicaciones, usted pidió un cilindro Vachette que no teníamos en stock y del que solemos tener existencias en 5 a 10 días (como indica el punto naranja junto a la talla que seleccionó). Debido a una manipulación incorrecta, recibió entonces un mensaje nuestro diciéndole que su producto se entregaría en un plazo de 15 días, pero no debería haberlo recibido. Deberíamos haberle enviado un mensaje más estándar confirmando su pedido y diciéndole que estábamos esperando a que se reabasteciera su producto, tal y como indicaba el punto naranja cuando realizó su pedido... Así que hubo un error en el correo electrónico enviado, pero en cualquier caso esto no habría cambiado el tiempo de reabastecimiento, que fue mucho más largo de lo que normalmente esperamos. Lamentablemente, Vachette no consiguió realizar la entrega en el plazo más breve posible y usted ha tenido que esperar mucho tiempo para recibir su producto. Lo lamento mucho y le pido disculpas por las molestias ocasionadas. No le mantuvimos suficientemente informado de los retrasos y cambios en los plazos de entrega, ¡y eso no está bien! Vamos a revisar nuestros métodos de trabajo para que este tipo de situaciones no vuelvan a repetirse.
Esperamos que esté satisfecho con el producto. Muchas gracias,