Opiniones de clientes de ProtectHome

Usted realizó un pedido el 25/07/2021 de varios cilindros 4000 MX con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio es personalizado y se realiza en las fábricas del fabricante. En consecuencia, se requiere un plazo de diseño de unos 15 días laborables (excluidos fines de semana y festivos) para completar el pedido. No obstante, dado que este plazo es estimativo, es muy posible que el proveedor pueda ampliarlo sin que se nos informe previamente, sobre todo durante el periodo estival, cuando las fábricas no funcionan al 100% de su capacidad.
De hecho, esto no se especifica al hacer el pedido, ya que no conocemos el plazo exacto de antemano. Por eso especificamos que se trata de una estimación. Es más, nos esforzamos por darle toda la información posible cuando disponemos de plazos de entrega precisos. Le hemos enviado varios correos electrónicos: uno dándole una fecha aproximada de entrega, otro informándole de que su pedido se retrasaría. Además, nuestro equipo de atención al cliente le informó del retraso el 24/08/2021 por teléfono.
Lamentablemente, como minoristas, dependemos de los fabricantes para producir cilindros a medida como el suyo. Comprendemos perfectamente que esto le haya podido parecer mucho tiempo. A pesar de los numerosos recordatorios de nuestro servicio de atención al cliente, no hemos podido acortar este retraso, por lo que le pedimos disculpas una vez más.
Por lo tanto, recibimos y enviamos su pedido el 08/09/2021 y usted lo recibió el 14/09/2021.
Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por el retraso del fabricante.
Esperamos que esté completamente satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Sentimos mucho leer que puede haber habido un error durante la preparación de su pedido. Según sus fotos, ha recibido un cilindro de pomo en lugar de un cilindro de doble entrada. A pesar de todo el cuidado que pone nuestro equipo en la preparación de los pedidos, este tipo de incidentes puede ocurrir, afortunadamente en raras ocasiones. A raíz de nuestra conversación telefónica del 20/09/2021, se le devolvió inmediatamente el cilindro pedido inicialmente y el paquete se está entregando actualmente.
Una vez más, le pedimos nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas por este error. Esperando que nuestro producto le satisfaga plenamente, Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, sentimos mucho leer que la entrega de su pedido no se realizó sin problemas. Su pedido salió de nuestros almacenes el 06/09/2021. Según el seguimiento de su paquete, el 09/09/2021, el transportista aplazó la entrega y la calificó de imposible. Al final, el 09/09/2021, optó por que su paquete se entregara en un punto de relevo. El transportista entregó el paquete el 13/09/2021 y usted lo recogió el 14/09/2021. Sentimos mucho este inconveniente. Esto no es en absoluto normal. Vamos a abrir una investigación con la empresa de transporte para averiguar por qué su pedido no fue entregado en el primer intento. Como minoristas, lamentablemente dependemos de ellos para ofrecer un servicio de calidad y cumplir los plazos. Y a pesar de todos nuestros esfuerzos, este tipo de incidentes ocurren a veces en contra de nuestra voluntad. En cuanto al producto, ¿se refiere al embalaje del paquete o al embalaje? El producto solicitado se embala en una caja de cartón con plástico de burbujas para una protección fiable durante el transporte. En cuanto a los productos vendidos, sólo vendemos productos nuevos y sin usar. Por razones de seguridad, no vendemos productos reacondicionados que no sean nuevos. Así que no tiene de qué preocuparse. Sin embargo, es posible que durante el transporte el paquete haya sufrido algunas sacudidas que, a pesar de estar bien embalado, hayan podido afectar al embalaje. Si tienes la más mínima duda, no dudes en enviarnos fotos a través de nuestro formulario de contacto.
Una vez más, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Usted realizó un pedido el 31/07/2021 de 2 cilindros D10PS con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio personalizado requiere un plazo de diseño de unos 10 días laborables (sin contar fines de semana y festivos) en las plantas del fabricante. No se trata de una falta de stock, sino de un servicio a medida que requiere un plazo de entrega determinado. Este plazo es estimativo y el proveedor puede ampliarlo sin que seamos informados con antelación, especialmente durante el periodo estival, cuando las fábricas no funcionan al 100% de su capacidad. Efectivamente, su pedido se ha visto afectado por el retraso del fabricante, y lo sentimos mucho. Lamentablemente, a pesar de nuestros numerosos recordatorios al proveedor para minimizar el retraso, no hemos podido acortarlo. Como minoristas, dependemos de los proveedores para pedidos especiales como el suyo. Recibimos y enviamos su pedido el 06/09/2021 y se le entregó el 14/09/2021 después de una entrega aplazada el 13/09/2021. Por favor, acepte nuestras disculpas por este inconveniente .
Esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Ha realizado un pedido el 01/08/2021 de 1 cilindro P12RPS con opción de 2 llaves adicionales. Por lo tanto, este servicio a medida requiere un plazo de concepción de unos 10-15 días laborables (sin contar fines de semana y días festivos) en las fábricas del fabricante. No obstante, este plazo no deja de ser una estimación, y el proveedor puede ampliarlo sin informarnos previamente, especialmente durante el periodo estival, cuando las fábricas no funcionan al 100% de su capacidad. Efectivamente, su pedido se ha visto afectado por el retraso del fabricante, y lo lamentamos mucho. Lamentablemente, a pesar de nuestros numerosos recordatorios al proveedor para que minimizara el retraso, no hemos podido acortarlo. Como minoristas, dependemos de los proveedores para pedidos especiales como el suyo. Recibimos y enviamos su pedido el 06/09/2021 y le fue entregado el 10/09/2021. Por favor, acepte nuestras disculpas por este inconveniente. Esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, lamentamos leer su comentario. Usted realizó un pedido el 03/08/2021 de 2 cilindros Abus ECS con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio a medida requiere por tanto un plazo de diseño de unos 10 días laborables (sin contar fines de semana y festivos). No obstante, este plazo no deja de ser una estimación y el fabricante puede ampliarlo sin que seamos informados con antelación, especialmente durante el periodo estival, cuando algunas de las fábricas del proveedor están cerradas, lo que repercute directamente en los plazos de entrega. Efectivamente, su pedido se retrasó y debería haber recibido su paquete el 16/08/2021 o el 17/08/2021. Lamentablemente, a pesar de nuestros numerosos recordatorios al proveedor para minimizar el retraso, no hemos conseguido acortarlo. Como minoristas, lamentablemente dependemos de los proveedores para pedidos especiales como el suyo. Recibimos y enviamos sus cilindros el 03/09/2021 y le fueron entregados el 08/09/2021. Por favor, acepte nuestras disculpas por este inconveniente.
Tomamos nota de su comentario sobre la notificación en el momento del pedido. Sin embargo, se nos notificó muy tarde acerca de las vacaciones y los retrasos en la fabricación.
Una vez más, nuestras disculpas, Atentamente, El equipo de Protecthome.

Para resumir la situación, el 05/08/2021 usted encargó 2 cilindros Abus D66 con la opción adicional de tener las mismas llaves. Se trata de un servicio personalizado que, por tanto, requiere un plazo de entrega de unos 10 a 15 días laborables (sin contar fines de semana ni festivos). Sin embargo, como este plazo es estimado, el fabricante puede ampliarlo sin informarnos previamente, especialmente durante los meses de verano, cuando las fábricas no funcionan al 100% de su capacidad. Por lo tanto, recibimos y enviamos sus botellas el 02/09/2021 y le fueron entregadas el 07/09/2021. Le pedimos sinceramente disculpas por el retraso en la finalización de su pedido. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de nuestros proveedores para fabricar pedidos especiales como el suyo. Como resultado, a pesar de nuestros numerosos recordatorios al proveedor, no hemos podido acelerar la producción de sus cilindros. En cuanto al correo electrónico que nos envió el 30/08/2021, nuestro servicio de atención al cliente no pudo responder inmediatamente a su solicitud debido a una afluencia considerable de peticiones, por lo que lo sentimos mucho. A pesar de ello, el 02/09/2021, nuestro servicio de atención al cliente le informó de que su pedido había sido enviado. En cuanto a la conformidad de su pedido, usted nos informó el 16/09/2021 a través de este aviso, 10 días después de recibir sus productos, de que le faltaban todas las llaves de un cilindro. ¿Por qué no nos llamó en cuanto las recibió?
Tras tener conocimiento de ello, nuestro servicio de atención al cliente se puso en contacto telefónico con usted al día siguiente, el 17/09/2021, para conocer la situación. Tras contactar con el proveedor el mismo día de nuestra llamada, nos confirmó que era imposible que un cilindro saliera de fábrica sin llaves. Además, nuestro departamento de logística comprueba la conformidad de cada pedido antes de enviarlo. Por tanto, estamos bastante sorprendidos por este hecho. Le hemos enviado todos estos detalles por correo electrónico y estamos a la espera de su respuesta sobre el número de llaves.
Muchas gracias, El equipo de Protecthome.fr

Hola, gracias por su comentario.
Estamos encantados de leer su satisfacción con la calidad de nuestros productos. Usted realizó un pedido el 15/07/2021 de 2 cilindros Abus P12RPS con una opción adicional para que puedan abrirse con la misma llave. Por lo tanto, se trata de un servicio personalizado que requiere una fabricación a medida en las fábricas del proveedor. El plazo de fabricación estimado es de aproximadamente 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). No obstante, al tratarse de una estimación, es muy posible que el fabricante amplíe este plazo sin que seamos informados con antelación, especialmente durante el periodo estival, cuando la capacidad de producción se reduce (las fábricas no funcionan al 100%). Por lo tanto, debería haber recibido su pedido en torno al 06/08/2021. Desgraciadamente, el fabricante se retrasó mucho con el diseño, como le explicó el servicio de atención al cliente por teléfono el 30/08/2021, y no recibimos sus cilindros hasta el 06/09/2021, que enviamos inmediatamente. Le fueron entregados al día siguiente, 07/09/2021. Lamentamos sinceramente este retraso de fabricación por parte del proveedor, que ha tenido un gran impacto en su pedido.
Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de nuestros proveedores para fabricar los cilindros a medida que usted pidió. Y a pesar de los numerosos recordatorios al fabricante para acortar los plazos de entrega, no hemos podido acelerar la tramitación de su pedido.
Una vez más, acepte nuestras disculpas por este inusual retraso. Como compensación, haremos un gesto comercial en su pedido, Dándole las gracias, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario.
Estamos bastante sorprendidos por su comentario. De hecho, todos los distribuidores de esta marca (físicos y en línea) tienen más o menos el mismo precio, tal y como exige el proveedor del producto. En consecuencia, aplicamos los precios comunicados por este último. Pueden variar unos céntimos, pero el precio del producto no puede ser "mucho más barato" en un establecimiento de la competencia, o de lo contrario no es exactamente el mismo producto. ¿Puede decirnos a qué minorista se refiere?
Esperamos su respuesta, Muchas gracias, El equipo de Protecthome.fr

Hola, lamentamos su devolución. Usted realizó su pedido el domingo 29/08/2021. Por lo tanto, su pedido se tramitó el lunes 30/08/2021. Los plazos de entrega que indicamos son de 24/48 horas (días laborables: es decir, excluyendo fines de semana y festivos). Sin embargo, estos plazos son sólo estimativos y a veces pueden ser de 48-72 horas, especialmente durante el periodo estival, cuando hay una afluencia considerable de paquetes. Finalmente, su pedido fue entregado el 02/09/2021, es decir, en 72 horas. Como minoristas, dependemos de los transportistas para entregar su pedido a tiempo. A pesar de todos nuestros esfuerzos para que su experiencia sea lo más positiva posible, pueden producirse ligeros retrasos por parte de los transportistas en contra de nuestra voluntad.
Le rogamos acepte nuestras disculpas y esperamos que nuestros productos le satisfagan plenamente. Atentamente, El equipo de Protecthome.fr

Hola, Usted realizó un pedido el 14/07/2021 de 2 cilindros abus bravus MX Magnet con la opción adicional de tener las mismas llaves. Se trata de un pedido totalmente personalizado que requiere un plazo de diseño de aproximadamente 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) en las fábricas alemanas del fabricante. No obstante, este plazo de entrega es una estimación y el proveedor se reserva el derecho de ampliarlo, especialmente durante el periodo estival, cuando las fábricas no funcionan al 100% de su capacidad. Además, según nos ha indicado nuestro servicio de atención al cliente, el fabricante ha tenido dificultades con el suministro de materias primas, por lo que recibimos y enviamos sus cilindros el 27/08/2021 y se le entregaron el 01/09/2021. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas por el retraso del fabricante. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de nuestros proveedores para fabricar pedidos especiales como el suyo. A pesar de los numerosos recordatorios, no hemos podido reducir el plazo de entrega.
En cuanto a su comentario sobre el seguimiento de los paquetes, que considera inexistente, creo que no está justificado.
Hemos tenido varios intercambios por correo electrónico: - un correo electrónico indicando una fecha aproximada de recepción que usted pulsó el 07/08/2021 - nuestro equipo respondió a su correo electrónico el 16/08/2021 indicando que estábamos preguntando por el plazo de entrega - el 17/08/2021 le dimos un plazo de entrega más preciso para la recepción de su pedido Con respecto al juego de llaves, usted habló con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono el 06/09/2021, quienes le explicaron que los 4 colores sólo se entregan para cilindros no personalizados. Si hubiera pedido 2 cilindros sin la opción, habría recibido los 4 colores. Sin embargo, para un pedido personalizado, la elección de colores se acordó con el fabricante y normalmente sólo debería haber recibido llaves negras (así que tuvo suerte de recibir colores). Todas estas particularidades se mencionan en la descripción del producto.
Somos un equipo a escala humana que trabaja duro por sus clientes y hace todo lo posible por satisfacerlos lo mejor posible. Decir que no somos muy profesionales y que lo hacemos todo al pie de la letra no es en absoluto representativo de nuestro trabajo. Me gustaría señalar que le habíamos hecho un gesto comercial como compensación por el retraso del fabricante, que usted rechazó. Atentamente, el equipo de Protecthome.

El 10/08/2021, usted encargó 2 cilindros D6 con la opción adicional de tener las mismas llaves bajo un número de tarjeta en su posesión. Sin embargo, tras un análisis realizado por nosotros, usted no había seleccionado el modelo correcto para su tarjeta (correspondiente a un cilindro D10 y no a un D6). En consecuencia, nuestro servicio de atención al cliente se puso en contacto con usted para informarle y modificar el pedido. El 12/08/2021, su pedido fue enviado al proveedor para su fabricación tras la modificación. Como se trataba de un pedido a medida, la fabricación de los cilindros en las fábricas del fabricante tarda entre 10 y 15 días laborables (sin contar fines de semana y festivos). De hecho, el fabricante se retrasó un poco debido al periodo estival y, en particular, a que las fábricas no funcionaban al 100%. Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente. Recibimos y enviamos su pedido el 08/09/2021 y le fue entregado 24 horas más tarde.
Por lo tanto, ha recibido su pedido.
Como minoristas, lamentablemente dependemos de proveedores para el diseño de pedidos personalizados como el suyo. Y a pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por minimizar los retrasos, no hemos podido acelerar la fabricación de sus cilindros. Queremos que sepa que estamos haciendo todo lo posible para satisfacer a nuestros clientes lo mejor posible.
Le rogamos acepte nuestras disculpas por el retraso causado por el proveedor. Esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos.

Hola, lamentamos leer que no pudo obtener el resultado que esperaba.
Estamos bastante sorprendidos por su comentario. Los clientes que han optado por este producto nos han dado opiniones positivas y están satisfechos con los resultados.
¿Puede decirnos cómo utiliza el producto? ¿Ha seguido nuestras recomendaciones para utilizar este producto? ¿Ha seguido las instrucciones de dosificación para diluir el producto?
Como recordatorio, se deben diluir 50 ml del producto en 1 litro de agua y mezclar bien. Una vez en el pulverizador, debe aplicar el producto a 20 cm de la zona a tratar (donde vea hormigas, hormigueros, zonas de paso de hormigas). Además, debe asegurarse de repetir la aplicación entre 10 y 15 días después de la 1ª aplicación para ver una eficacia real.
El equipo de Protecthome espera sus noticias.

Hola, sentimos mucho leer su comentario.
El 21/05/2021 pidió varios cañones P12RPS con la opción adicional de tener las mismas llaves. Se trata de un pedido totalmente personalizado y a medida que requiere un plazo de diseño en las fábricas del fabricante de unos 10 a 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). Dado que este plazo de entrega es estimado, es muy posible que el proveedor lo amplíe sin que seamos informados inicialmente. En consecuencia, recibimos y enviamos su pedido de bombonas el 23/07/2021 y se le entregaron 24 horas más tarde, el 24/07/2021. De hecho, su pedido tardó más debido al retraso en la fabricación de las bombonas por parte del proveedor. El periodo estival repercute en los plazos de entrega, ya que las fábricas no funcionan al 100%.
Una vez más, lo sentimos mucho y esperamos que esté completamente satisfecho con nuestros productos.
Como minoristas, dependemos totalmente de los fabricantes para pedidos especiales como el suyo y, a pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por mantener los plazos de entrega al mínimo, no hemos podido acortarlos.
Nuestro equipo le informó por correo electrónico el 20/07/2021 del plazo de entrega más preciso que habíamos recibido del proveedor. Le pedimos disculpas por este inusual inconveniente. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, sentimos mucho leer que su pedido no es conforme.
¿Sería posible enviarnos fotos a través de nuestro formulario de contacto disponible en la parte inferior del sitio para que podamos analizarlo y rectificar el problema lo antes posible?
El equipo de Protecthome estará encantado de atenderle.

Hola, sentimos mucho su insatisfacción con la entrega. El plazo de entrega estimado es de 24 a 48 horas (días laborables). Por lo tanto, es posible que, durante el período estival, el plazo de entrega inicial sea ligeramente superior, es decir, en torno a 48-72 horas, debido a la considerable afluencia de paquetes en tránsito. Así pues, en su caso, los plazos se cumplieron. Es más, según el seguimiento de la entrega, se hizo un intento el 24/08/2021, pero se aplazó. Por tanto, el transportista había cumplido los plazos iniciales en el primer intento. Teniendo en cuenta su comentario sobre la dirección, esto podría explicar el aplazamiento de la 1ª entrega. No es en absoluto normal que la dirección y el número de código postal no sean los que usted indicó al realizar su pedido, y lo lamentamos sinceramente una vez más. Por nuestra parte, la factura que contiene la dirección y el número de teléfono facilitados por el cliente se emite automáticamente y no puede modificarse. Por ello, vamos a abrir una investigación con el transportista para averiguar qué ha podido ocurrir. Como minoristas, dependemos totalmente de los proveedores de servicios de transporte para garantizar que los paquetes se entregan correctamente y que se mantiene la calidad del servicio. Tenga la seguridad de que nuestro pequeño equipo hace todo lo posible para evitar cualquier inconveniente y garantizar que la entrega se realice en las mejores condiciones posibles.
Pedimos disculpas por las molestias que esto haya podido ocasionar. El equipo de Protecthome.